第四篇 公务员政务礼仪的基本素质训练

V手势在我国、美国表示 胜利或二；在英国手心向 外表示胜利，手心向内表 示侮辱人、下贱的意思。
第三章 办公与公务活动的礼仪
1、与同事的相处之道 （1）和同事、上司相处 面带微笑、主动问好 与上司相遇要减低行走速度 受到领导批评不要当众争辩 不要当众指责或反驳领导 进入别人办公室前要先敲门 不要谈论别人的是非
5、恰当、端庄、助势：运用体态语言的礼 仪 （1）表情 微笑，是人际交往的“润滑剂”，是一种 广交朋友的有力手段，也是人们表达愉快 感情的心灵的外露，是善良、友好、赞美 的象征。
（2）手势 在人际交往中，手势能起到直接沟通的作用。所 以手势的运用要规范和适度。 手势不宜过多，动作不宜过大，要给人以一种优 雅、含蓄和彬彬有礼的感觉； 掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义。 掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等。 攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。 伸出手指来指点，是引起别人注意，含有教训人 的意味。
3、大方、沉稳、优雅：举止的礼仪 （1）举止应规范 A沉着稳健 B符合身份 C动作合规 D大方洒脱
（2）手势宜得体
手势八忌： 一忌手舞足蹈、二忌指手画脚、 三忌鼓掌忘形、四忌掌心向下、 五忌食指他人、六忌拇指自己、 七忌手势乱用、八忌手势不雅
（3）坐姿需端庄 （4）站姿应挺拔 （5）行姿宜稳健
4 和同事交流 以大局为重，多补台，少拆台 对待分歧，要 求大同、存小异 对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉 妒 与同事、上司交往时，要保持适当距离 发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉

5 上司的自处之道 上级要了解下属的性格、特长、爱好、生活基本状况 了解下属的生活、心理、发展需要 尊重下属 真诚相待 处事公平 大胆使用 宽容 勇于使过 要留用余地
2、亲切、准确、得体： 介绍的礼仪 自我介绍： 单位/ 部门/职务/姓名 介绍他人： 顺序：把职位低者、 晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。
3、热情、礼貌、细心：使用名片的礼仪 递送名片顺序：“先低后高” 上级和下级交换名片时，下级先递名片； 长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片； 女士和男士交换名片时，男士先递名片。 同级、同辈、同性别者交换名片时，先递 送者为敬。
4、清晰、谨慎、得体：交谈的礼仪
六不谈
五不问
不能非议党和政府 不能涉及行业、国家机密 不能非议交往对象 不能背后议论领导、同事、同行 的坏话 不谈格调不高的话题 不谈隐私问题
不问收入 不问岁数 不问婚姻家庭 不问身体健康 不问职业经历
交谈的禁忌 A切忌在交谈中旁若无人地高声谈笑，我行我素 地高谈阔论。 B切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴 趣的事情。 C切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望。 D切忌追问对方不愿回答的问题。 E谈话时不要手舞足蹈，也不要吐沫横飞。 F谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。
1、整洁、谐调、合礼：着装的礼仪 （1）着装的原则 A整洁性原则 B整体性原则 C个性原则 D合礼原则
（2）服饰的谐调 A服饰着装要和年龄相协调。 B服饰要和体型相协调。 C服饰要和职业相协调。
Fra Baidu bibliotek
服饰的“ＴＯＰ”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 服饰应时，应景，应事，应己，应制
男士着装应注意的几点： 西装的穿着禁忌 衬衫的穿着 领带的搭配原则 鞋袜穿着原则 合理的饰物佩戴
西装三色定律： 一色神气、 二色帅气、 三色正气、 四色土气、 五色匪气、 六色流气。
三不定律：

不系错衣扣 不穿错鞋袜 不多装东西
制服着装礼仪：三穿三不穿。 三 穿：上班、执法、集会。 三不穿：饭店、集市、娱乐场 所
第四篇
公务员政务礼仪 的基本素质训练
库伦党校 肖帅
所谓政务礼仪，是指人们在社会交往中形 成的既为人们所遵守的表达相互尊重、敬 意和友善并以建立和谐关系为目的的行为 准则、程序方式和各种要求的总和。
第一章 形象与举止礼仪
良好的形象与举止礼仪是现代社交礼仪的 重要内容，是一个人的修养与个人素质的 外在表现。 公务员作为国家工作人员，对内服务人民， 对外代表国家形象，应当具有端庄得体、 干练精明、朴素大方、温文尔雅的形象与 举止。
妥善处理竞争 不要挟公报复 公私分明 要主动向上级汇报自己的工作情况
2 去上司的办公室 不必紧张 不要遮遮掩掩 去之前要得到应允 不要翻动室内物品 知趣退出 不要随便坐下 不要摆出很随便的样子 不要把手机带进去
3 和上司沟通 不要怕与上司沟通 当上司有新的想法时，不要置之不理或随声附和 要清楚上司的个人特质 自己的本分要顾好 要用多种不同的思考方式来面对新事物 表现出你对工作的热忱 不要和上司谈论过多生活上的事情
第二章 会面及交谈的礼仪
1、适时、适度、真诚：握手的礼仪
握手的方式：
握手的顺序：
握手礼仪（四先原则）：
上级下级相见上级先伸手。 长者幼者相见长者先伸手。 主人客人相见主人先伸手。 女士男士相见女士先伸手
握手的禁忌： A握手的时间通常是3至5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握住不放，又 未免使人尴尬。 B别人伸手同你挽手，而你不伸手，是一种 不友好的行为。 C握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。 D握手时不可以把一只手放在口袋里。
2、精心准备、落实有序、讲求方法：调研 的礼仪 （1）精心做好准备 A组织准备 B材料准备 C提纲准备 D计划准备
（2）遵循调研程序 A拟定计划 B学习培训 C实施调查 D进行分析 E写出报告
（3）讲究调研方法 A直接调研 B间接调研
（4）做好调研总结 A分析材料 B形成报告
在使用手势时还要注意各 国的不同习惯。 竖起大拇指在我国和一些 国家表示称赞；在澳大利 亚和新西兰则表示是对人 的侮辱；在希腊表示够了， 被带绿帽子；在意大利表 示一；在英国表示拦车。
中国和世界很多地方： 零或三；美国、英国： OK，即赞同、了不起 的意思；法国：零或 没有；泰国：没问题、 请便；日本、缅甸、 韩国：金钱；印度： 正确、不错；突尼斯： 傻瓜
２、自然、协调、美观：仪容的礼仪
（1）仪容的要求 A自然 B协调 C美观
（2）仪容的修饰 A整洁干净 B端正庄重 C简约朴实 D得体自然 E修饰避人
（3）发型的修剪 A梳洗要勤 B长短适中
（4）面容的美饰 男士面容美饰的基本要求：每日剃须，整 洁大方。 女士面容美饰的基本要求：化妆的浓淡要 考虑具体时间和场合；在公共场所不能当 众化妆或补妆；提倡积极美容。
谢谢大家！
服饰着装女士应注意的几点：
裙装——女性的标志 鞋袜穿着原则 女性首饰
三超禁忌： 超低空、超高空、超中空。
女士袜子三忌： 破损、太短、色花。
女士随身包四忌原则： 一忌两个以上、二忌过大、 三忌过长过短、四忌粗糙。
饰品三同原则：耳环、项链、戒指 同色 饰品四个禁忌： 一忌三件以上、二忌饰品品杂、 三忌配载错位、四忌过大过长。