报联商-联络

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三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
先生您好： “卫生间已经 修好。因此给您造 成的不便请谅解。” 工作是“此时有声胜无声”的，言葉和文字的沟 通更重要。
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三.联络完整要“明言”
2.报忧要明言、及时
人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，
常重要。
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一.通知、确认与反馈
我们在查找问题所在， 并最迟于明天中午前向 您报告检查的结果。 上午10点钟：问题已经 找出，问题不大正在修 理，下午2点您就可以取 走！
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二.传达与交接
1.严遵“随后联络”的承诺
人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺 譬如约定了“明天10点打电话”，可是因为 忙得不可开交把承诺的事给忘了。未履行承诺 的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
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一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项，在尚未完全 确定时，有必要提前通知或联络吗？
◆项目培训的联络
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案例共享
100名晋升者4月份同 时进行培训。 好的，一旦正式决定下 来，会立即联络的！ 到了培训的约定时间 还没有A公司消息 哦，那项培训已经委托 了其他公司，请见谅！ 讲师资源紧缺，但经 过努力可以完成。
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二.传达与交接
3.严格履行交接的联络
在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交 接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过
失，所以必须严格履行部门或团队的联络。
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三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络 琵琶行 （白居易）
别有忧愁暗恨生，此时无声胜有声 。
而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合
的不同，有时往往后者的联络更重要。 避免给本人带来更大的损失；
对本人来讲更近于人情；
消减本人对此事的不满。
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联络篇小结
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
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一.通知、确认与反馈
2.临近事前的二次确认
虽然在事前进行过联络，但临近 时容易产生遗忘或模糊，应该进行二 次确认。
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一.通知、确认与反馈
3.间接的联络必须确认
除了直接与接受联络的 人进行的联络之外，利用的 其他途径进行的重要联络必 须进行确认。
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一.通知、确认与反馈
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一.通知、確認与反馈
4.“确实收到”应主动反馈
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一.通知、确认与反馈
5.“过程回应”替人解忧
工作中常常会发生未曾预 料的后果或是意想不到的事情。 要让对方信任，并避免对方的 损失扩大，其“过程回应”非
报· 联· 商
——联络篇
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小游戏
参与人员：两人 游戏规则： 1）两人背对，1人观看纸上图形，描述给
另1人，不允许提问和提醒。
2）1人观看纸上图形，描述给另1人，允
许提问和提醒。
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小游戏
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联络篇
联络：是把信息准确无误地传达到对方，并确 认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。
案例wk.baidu.com享1
原定的拜访时间由 于某些情况想改到下周 五1点，不知可否，请转 告C先生，C先生如同意 不联络也可以。 好的，我会替您转告。
在约好的更改时间 去进行了拜访，结果C 先生不在出差了。
通过这件事情，A 先生反思了自己的做法， 认为还是自己处理的不 妥。
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照片共享
？…
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一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必 要提前通知或联络吗？
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一.通知、确认与反馈
2.临近事前的二次确认
虽然在事前进行过联络， 但临近时容易产生遗忘或模糊， 应该进行二次确认。
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被毁约的一方却会认为对方没有诚意。
一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行
这个承诺，而且必须尽快实行！
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二.传达与交接
2.代为传达的责任
问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。 传达必须要及时。 传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。 非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。