管理学基础第一章
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加的科学合理的计划、组织、领导、控制等管理 活动。
管理学基础第一章
读故事悟管理1_2： 巧妙维持秩序
春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患， 车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开 往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱 作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁 不安。
管理学基础第一章
（三）管理在组织中的作用
管理的作用可以概括为两个提高： 一是提高效率，二是提高效果。
• 有效果，就是要做正确的事； • 有效率，就是正确的做事。
也可以换一种方式表述： 效率＝产出/投入 效果=达成预期目标
管理学基础第一章
效率与效果的关系可用下表表示：
效率与效果的关系表
效果=达成预期目标
1 有效果 效率＝产出/投入 有效率
3 无效果 有效率
2 有效果 无效率
4 无效果 无效率
管理学基础第一章
四、管理的科学性和艺术性
（一）管理的科学性 管理的科学性可以从以下两方面来理解：
1、是指有效的管理必须有科学的理论、方法来指 导，要遵循管理的一般原则与原理，只有按照管 理活动本身所蕴含的客观规律办事，管理的目标 才能实现。
管理学基础第一章
二、管理要解决的基本矛盾
管理要解决的基本矛盾：可以表述为资源的 稀缺性与人类需求的无限性之间的矛盾。 也正是这一基本矛盾成为管理诞生和发展的基本 动力。
管理学基础第一章
管理要解决的基本矛盾，可用下图表示：
管理要管解理决学基的础第基一章本矛盾
读故事悟管理1_1：海尔为何“小题大做’’----杜绝浪费从小处做起
2、管理的科学性是指一门科学，是由一系列概念、 原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在规 律可循。
管理学基础第一章
（二）管理的艺术性
管理的艺术性是指灵活运用管理理论知识的 技巧和诀窍。 具体来说，管理的艺术性是由这样两个因素决定的： • 其一是管理的环境； • 其二是管理的主要对象——人所具有的主观能动 性和感情。
管理学基础第一章
一、管理的概念
（一）管理的定义
管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定 的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、 组织、领导和控制等一系列活动的过程。
管理学基础第一章
（二）广义的管理与狭义的管理 • 广义的管理包括对一切资源和活动的管理，如家
庭主妇要管理家务，儿童要管理自己的零用钱， 学生要管好自己的课业，每个人都要管好自己的 时间，等等。从广义的管理来说，可以说管理无 处不在，无时不有。 • 狭义的管理主要指组织的管理活动，如总统管理 国家，市长管理一个城市，校长管理学校，总经 理管理公司，等等。
本原理和内涵
管理学基础第一章
学会用管理的理念观察、思考、分析问题 能够应用管理的基本方法解决简单的实际
管理问题 在从事某项活动时,学会处理好效率与效
果的关系
管理学基础Hale Waihona Puke Baidu一章
管理学基础第一章
管理学基础第一章
第一节 管理 第二节 管理学 第三节 管理的基本方法
管理学基础第一章
第一节 管 理
一、管理的概念 二、管理要解决的基本矛盾 三、组织与管理 四、管理的科学性和艺术性 五、管理的职能
2010年5月，已名扬华夏的海尔集团，却正在为一些内 部“琐事”而“小题大做”，以下是《海尔人》报上登 的批评文章： 一张白纸写几个字就扔掉；拿宣传单页铺在浴室的橱内； 大小会议、开业志庆，即使是对集团内部部门，动辄也 以精美的请柬相邀，尽管打个电话也完全可以达到请人 的目的。更不论那精美的请柬每个至少2元，而每张请 柬拿在手里不超过2分钟就看完了弃之一边。还可以推 想，得派人买请柬，填写请柬，再派人派车花上时间送 请柬，成本谁算过？ 再说发传真，问一位驻外营销人员每天收发多少张传真， 答曰：不论张，“张”太小儿科了，要论“米”。可有 谁研究过没有：这几米管的理学传基础真第一，章 有几张是有用的？
各级管理者应该把狠刹败家子行为与每个人的利益挂起钩 来，否则又不花他家的钱，他才不心疼！
请思考:海尔的“小题大做”你赞成吗？检讨一下自己在 日常生活中是如何对待这些“小事”的？
管理学基础第一章
三、组织与管理
（一）组织的资源
组织为进行业务洁动，实现其使命和目标，必 须有各类资源。其中主要是五中资源。
第一章 管理与管理学
学习目标 思维导图 先导案例 主要内容 本章关键词
案例分析
管理学基础第一章
• 理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用 • 了解组织的资源，树立珍惜资源及合理使用各
种资源的观念
• 理解效率与效果的关系 • 掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系 • 理解管理的科学性及艺术性 • 掌握管理学的研究对象、内容及特点 • 熟悉管理基本方法的原理和特点 • 深刻理解“热炉法则”、“不值得定律”的基
还有广告单页，印时脑子就没预算，一印就是几十万张， 一旦过时或不符合市场思路，便都成了废纸；可面对废 了的印刷品，有几个上级对此追究过谁有责任呢？责任 人应该承担百分之几的经济赔偿呢？至今没有因印刷品 作废而受到经济处罚的事。
你或许认为记者过于大惊小怪了——诺大一个海尔，浪费 一张纸怕什么？多打一会儿电话算什么？让我们来算算 帐吧！假如每一个海尔人一天浪l张A4纸（按0.07元/张 计），1.8万名员工一年就会浪费45．99万元呢！
管理学基础第一章
组织的资源
管理的本质也可以概括为：有效配置组织资源，达 成组织既定的目标与责任。组织资源与管理的关 系可以用下图来表示：
组织资源与管理
管理学基础第一章
（二）组织中的两类活动 1.作业（业务）活动。如医院的治病、学校的教学、
企业的生产与服务等作业活动。 2.管理活动。对人、财、物、时间和信息等资源施
离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员 微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说： “乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开 始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场 人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后， 小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越 拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列 有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的 地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。 请思考：这位小姑娘的所为是否属于管理工作?
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读故事悟管理1_2： 巧妙维持秩序
春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患， 车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开 往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱 作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁 不安。
管理学基础第一章
（三）管理在组织中的作用
管理的作用可以概括为两个提高： 一是提高效率，二是提高效果。
• 有效果，就是要做正确的事； • 有效率，就是正确的做事。
也可以换一种方式表述： 效率＝产出/投入 效果=达成预期目标
管理学基础第一章
效率与效果的关系可用下表表示：
效率与效果的关系表
效果=达成预期目标
1 有效果 效率＝产出/投入 有效率
3 无效果 有效率
2 有效果 无效率
4 无效果 无效率
管理学基础第一章
四、管理的科学性和艺术性
（一）管理的科学性 管理的科学性可以从以下两方面来理解：
1、是指有效的管理必须有科学的理论、方法来指 导，要遵循管理的一般原则与原理，只有按照管 理活动本身所蕴含的客观规律办事，管理的目标 才能实现。
管理学基础第一章
二、管理要解决的基本矛盾
管理要解决的基本矛盾：可以表述为资源的 稀缺性与人类需求的无限性之间的矛盾。 也正是这一基本矛盾成为管理诞生和发展的基本 动力。
管理学基础第一章
管理要解决的基本矛盾，可用下图表示：
管理要管解理决学基的础第基一章本矛盾
读故事悟管理1_1：海尔为何“小题大做’’----杜绝浪费从小处做起
2、管理的科学性是指一门科学，是由一系列概念、 原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在规 律可循。
管理学基础第一章
（二）管理的艺术性
管理的艺术性是指灵活运用管理理论知识的 技巧和诀窍。 具体来说，管理的艺术性是由这样两个因素决定的： • 其一是管理的环境； • 其二是管理的主要对象——人所具有的主观能动 性和感情。
管理学基础第一章
一、管理的概念
（一）管理的定义
管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定 的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、 组织、领导和控制等一系列活动的过程。
管理学基础第一章
（二）广义的管理与狭义的管理 • 广义的管理包括对一切资源和活动的管理，如家
庭主妇要管理家务，儿童要管理自己的零用钱， 学生要管好自己的课业，每个人都要管好自己的 时间，等等。从广义的管理来说，可以说管理无 处不在，无时不有。 • 狭义的管理主要指组织的管理活动，如总统管理 国家，市长管理一个城市，校长管理学校，总经 理管理公司，等等。
本原理和内涵
管理学基础第一章
学会用管理的理念观察、思考、分析问题 能够应用管理的基本方法解决简单的实际
管理问题 在从事某项活动时,学会处理好效率与效
果的关系
管理学基础Hale Waihona Puke Baidu一章
管理学基础第一章
管理学基础第一章
第一节 管理 第二节 管理学 第三节 管理的基本方法
管理学基础第一章
第一节 管 理
一、管理的概念 二、管理要解决的基本矛盾 三、组织与管理 四、管理的科学性和艺术性 五、管理的职能
2010年5月，已名扬华夏的海尔集团，却正在为一些内 部“琐事”而“小题大做”，以下是《海尔人》报上登 的批评文章： 一张白纸写几个字就扔掉；拿宣传单页铺在浴室的橱内； 大小会议、开业志庆，即使是对集团内部部门，动辄也 以精美的请柬相邀，尽管打个电话也完全可以达到请人 的目的。更不论那精美的请柬每个至少2元，而每张请 柬拿在手里不超过2分钟就看完了弃之一边。还可以推 想，得派人买请柬，填写请柬，再派人派车花上时间送 请柬，成本谁算过？ 再说发传真，问一位驻外营销人员每天收发多少张传真， 答曰：不论张，“张”太小儿科了，要论“米”。可有 谁研究过没有：这几米管的理学传基础真第一，章 有几张是有用的？
各级管理者应该把狠刹败家子行为与每个人的利益挂起钩 来，否则又不花他家的钱，他才不心疼！
请思考:海尔的“小题大做”你赞成吗？检讨一下自己在 日常生活中是如何对待这些“小事”的？
管理学基础第一章
三、组织与管理
（一）组织的资源
组织为进行业务洁动，实现其使命和目标，必 须有各类资源。其中主要是五中资源。
第一章 管理与管理学
学习目标 思维导图 先导案例 主要内容 本章关键词
案例分析
管理学基础第一章
• 理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用 • 了解组织的资源，树立珍惜资源及合理使用各
种资源的观念
• 理解效率与效果的关系 • 掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系 • 理解管理的科学性及艺术性 • 掌握管理学的研究对象、内容及特点 • 熟悉管理基本方法的原理和特点 • 深刻理解“热炉法则”、“不值得定律”的基
还有广告单页，印时脑子就没预算，一印就是几十万张， 一旦过时或不符合市场思路，便都成了废纸；可面对废 了的印刷品，有几个上级对此追究过谁有责任呢？责任 人应该承担百分之几的经济赔偿呢？至今没有因印刷品 作废而受到经济处罚的事。
你或许认为记者过于大惊小怪了——诺大一个海尔，浪费 一张纸怕什么？多打一会儿电话算什么？让我们来算算 帐吧！假如每一个海尔人一天浪l张A4纸（按0.07元/张 计），1.8万名员工一年就会浪费45．99万元呢！
管理学基础第一章
组织的资源
管理的本质也可以概括为：有效配置组织资源，达 成组织既定的目标与责任。组织资源与管理的关 系可以用下图来表示：
组织资源与管理
管理学基础第一章
（二）组织中的两类活动 1.作业（业务）活动。如医院的治病、学校的教学、
企业的生产与服务等作业活动。 2.管理活动。对人、财、物、时间和信息等资源施
离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员 微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说： “乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开 始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场 人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后， 小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越 拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列 有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的 地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。 请思考：这位小姑娘的所为是否属于管理工作?