城市轨道交通客运服务组织机构及工作细则

车站层级管理
车站各层级人员均有的管理权限、范围 对车站的保洁、保安、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理。 对进入车站的乘客按《哈尔滨市轨道交通管理办法》、《乘客守则》进行管 理。 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。 值班站长管理权限、范围 负责本班内各岗位员工的考勤、工作安排和管理。 值班站长对本班违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全 的行为有处理和考核权。 负责对当班期间保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在 站内或到站内工作的人员进行管理。
轨道交通客运服务组织机构
车站各岗位职责及工作标准
车站层级管理框架
站长 值班站长
行车值班员
客运值班员
站台 站务员
站wenku.baidu.com 站务员
客服中心 服务员
在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值 班站长、值班员、站务员。信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依 次为：站务员、值班员、值班站长、站长。 车站站长/值班站长负责协调驻站人员的工作。


车站各层级人员管理权限、范围
站长不在车站时，履行站长的工作职责。 对站长负责，主动向站长汇报本班组管理情况，有权向站长、客运中心提出 本人的建议和意见。 对本班员工有考核权，对岗位调整、晋升有建议权。

值班员管理权限、范围 值班员负责对当班站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维 修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。 对车站现金收益、票务、行车、设备运行安全进行监控。
对本班值班站长负责，值班员须主动向值班站长汇报本班设备、设施运作情 况和各岗位工作情况。
对车站管理工作有权向值班站长、站长、客运中心提出本人的建议和意见。
车站各层级人员管理权限、范围
站务员管理权限、范围 有权对本班车站内的保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维 修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。 主动向值班站长/值班员汇报当班工作情况。 对车站管理工作有权向值班员、值班站长、站长、客运中心提出本人 的建议和意见