公司运作流程

公司运作流程

进货——定价——打单——陈列——销售

公司制度

（一）目的

为规范门店的日常经营管理秩序，提高员工的纪律意识和素质。创造良好的消费环境，更好的服务客户，提高门店效益，特出台本规范。

（二）使用范围

本规范适用于门店全体员工

（三）日常管理制度

（1）认真学习本规范及公司下发的各种文件制度，以及指导日常工作。

（2）遵守考勤规定，按时上下班，不无故迟到、早退、旷工；

（3）如果要请假，须提前一天向店长申请批准；

（4）上下班需打卡或签到，不得代为打卡；

（5）忠于职守，上班时间不得擅自串岗、离岗；

（6）不得在上班时间私自接待亲友；

（7）上班时间不得使用手机；

（8）工作期间禁止交谈与工作无关的话题；

（9）营业时间不能看与工作无关的书报杂志；

（10）严禁上班时间吃零食、打瞌睡、大声喧哗及嬉戏；

（11）爱护门店财产，避免门店财产损失，保持门店清洁；

（12）未经负责人同意，不得私自挪用赠品或商品；

（13）认真遵守各项规章制度，认真对待上级安排的各项事宜；

（14）团结合作，同事之间不得争吵斗殴；

（15）交谈时应全神贯注，用心倾听，留意客户需要；

（16）保持积极的心态，主动与顾客及访客打招呼，提供微笑服务；

（17）对客户需耐心，及时反馈客户意见，进行改善工作；

（18）坚持基本事实，但不可与顾客争论；

（19）提倡文明用语，“请”字“谢”字不离口，不讲服务禁语；

（20）借贷顾客时应使用通俗易懂的语言；

（21）不得私自接受顾客的馈赠物；

（22）维护公司形象保持高度的敬业精神；

（四）嘉奖，晋升制度

每月评选一名优秀员工，并以此作为人员晋升的重要依据。当选的员工可获取一定的现金或物资，以资鼓励。有以下表现的员工有资格被评选为优秀员工；

（1）对门店管理体制的改革，服务质量的提高有重大贡献者；（2）业绩优异者；

（3）见义勇为，制止重大事故的发生，对顾客的生命财产安全有特殊贡献者；

（4）因服务态度，业务熟练程度受人表扬，为门店带来良好的声誉者；

（5）对门店的经营提出合理的简易，经实施有显著成效者；

（三）处分制度

（1）口头警告：轻度违反日常管理制度，但仅限于初次犯错者；（2）通报批评：违反日常管理制度，并存在明显主观过失者，应通报批评与处罚并举；

（3）立即辞退：违反日常管理制度，并造成严重损失者，或多次违反制度，却依旧我行我素者；

（五）罚款制度（并酌情给予批评、记过等处分）

（1）迟到早退者；

（2）粗心大意，损坏门店财产或有损门店形象者；

（3）参加会议或业务培训时无故迟到或缺席者；

（4）收到客户投诉者；

（5）出现收银单书写不全，录错单，发错货等错误导致账务、库存不符的过错方。

凡有以上过失之一者，第一次罚款10元，第二次20元，第三次30元，以此类推！