销售情景对话

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VIP销售话术:

情景一:价格太高,不能再打折吗?

A:其实我们也希望以更优惠的价格给您,只是真的很抱歉,您一定要谅解,因为商品要做出好质量就一定需要相对比较高的成本,不过只有做出好的质量,才能让您买得更放心,这才是最重要的。

B:这一点确实要您见谅了,不过虽然我们在价格上没办法再给您优惠,但只要是我们这里购买商品的客户,不论是质量还是售后上,我们都一定会让您非常放心!让您物有所值!

情景二:老顾客没有更多优惠么?

A:首先感谢您一直以来的支持,不过这一点希望请您一定要谅解,因为我们更希望在价值和质量上能够体现出真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意,更放心。

B:很感谢您的支持,在优惠方面,确实已经是很低的折扣了,不过,您放心的是,在定价上,我们一直以诚信为主,不管您什么时候光临本店,都是这个价格,所以作为我们的客户,最放心的是,您购买的商品不会随着时间的推移存在贬值的情况。

情景三:别人都打那么低的折扣,你们为什么不可以

A:其实我们也希望以最优惠的价格把产品给顾客,只是您也知道折扣跟很多方面有关,比如质量、售后、工艺等等,最主要是这类产品你不是天天买,所以保障才是最重要的。您说对吧

B:是的,折扣有时候确实很吸引人,也有些商家为了吸引客户,还有一折两折的产品出售,其实要打出其不意的折扣方法很多,不过多数是拿客户的的利益来做文章,可能最后吃亏的还是客户,而我们会坚持我们的最低折扣,最主要还是希望保障客户的权益,毕竟,好产品才能持久,这样看来,买质量好的产品才是最划算的。

情景四:为什么你们的产品比别人贵?

A:是的,其实对品牌来说,价格是不会随意制订的,它是根据产品的质量、工艺、售后等因素来考虑,然后制定一个合理的价格,因为我们也不希望您只是来一次而已,如果您能成为我们的客户才是最重要的,你说对吧

B:是的,不只是您问起这个问题,之前有好几个客户一开始也问到这个问题,不过后来自己成了我们的客户,还帮我们介绍了朋友过来呢。

情景五:你们把零头给我去掉我就买

A:我们在定价上确实已经很诚信了,如果可以给到的优惠,我们肯定很愿意,因为我们还希望您能常来看看呢,如果可以做到生意,又可以交到像您这样的朋友,只要可以,我怎么会不做呢?再说这件衣服真的很适合你,这样吧,您说说看如果不去掉零头,我们应该怎样才能跟您交这个朋友呢??

情景六:这个颜色我不喜欢

A:是这样的,这个款式用这个颜色设计师有他的考虑。用其他颜色的话,这个独特的设计就不容易显现出来,其实以您的肤色来说特别适合这个颜色的

B:(如果导购觉得顾客选的款式不适合顾客,可推荐其他的)其实我个人觉得您可以尝试一下某某颜色,因为您的肤色属于某某色调,所以比较适合某某色系的服装,只是您可能不习惯,不过您可以试穿一下,穿起来一定会很好看的。

C:那您是想要看什么样款式的服装呢?是已经有喜欢的款式,还是我来帮你做个介绍呢?

情景七:这款穿起来太老气了

A:请问,您觉得这个件衣服显老在哪方面呢?

(听客人说完再解释),微笑,是这样的其实这个款式穿起来并不显老,因为我们的设计是针对….客户的,所以在设计上加上了…的元素,花色上也特别选择了….花色,所以穿起来不但不显老,反而还会显您年轻呢。您可以试穿一下,感觉就就不一样了!

情景八:顾客冷冷地回答:我随便看看

A:是的,小姐,买衣服一定要多了解、多比较,这样才知道自己更适合哪个款式和颜色,没关系,您现在可以多看看,等到哪天想买的时候,才知道怎么帮自己挑一个最适合自己的衣服。请问您平时一般比较留意哪一类风格的衣服?

B:没问题,小姐(先生),现在买不买没关系,您可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌。您这边请,我帮您介绍一下……请问,您一般都喜欢穿什么色系的服装呢?

C:没关系,多了解一下,这样您也可以对我们的品牌多一份了解,以后有需要的时候,我们也可以更准确的帮您找到最适合您的服装,您这边请,我先帮您介绍……

情景九:顾客拿着某件衣服反复看,可就是不愿意试穿。

A:小姐(先生),您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜才上的新款,无论剪裁还是颜色都很别致。以您的身材,我相信您穿上后效果一定不错!这边有试衣间,咱们可以试穿一下看看效果怎么样……(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)

B(如果对方还不动)小姐,其实衣服每个人穿的效果都不一样,如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买是没有关系的,而且您现在身上穿的鞋子、裤子跟您现在看的款式的服装也是非常搭配的(再次拿起衣服主动引导试衣),能看出效果。《如果顾客身上穿的服饰跟选的外套要不搭配,导购可以说:如果您穿这件外套的话,可以搭….样的鞋子,…..样的裤子。这样搭配的话再显出您气质的同时,更能衬托出您的肤色。这边你可以先试试看(拿起衣服一道顾客试穿)》

C:您真有眼光,这款衣服采用××工艺和面料,导入××风格与款式,非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材,我认为您穿这件衣服效果一定不错。这边有镜子,您可以穿上看看效果,这边请……(提着衣服引导顾客去试衣间)

D:(如果对方还不动)其实,您今天买不买这件衣服没有什么关系,为您服好务是我的职责。请问是不是我刚才的介绍有什么问题,还是您不喜欢这个款式呢?为了我能为您提供更好的服务,您可以告诉我,谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式,则转入询问推荐阶段)

情景十:顾客很喜欢,可陪同说:我觉得一般或再到别的地方转转看。

A:(对陪同)这位小姐(先生),您对您的朋友真是用心,能有您这样的朋友真好!请问,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以交换看法,然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服,好吗?

B: (对顾客)您的朋友对您真是用心,能有这样的朋友真好!请问这位小姐,您觉得这件衣服什么地方让您觉得不好看呢?您可以告诉我,这样,我们好帮助您找到一件更适合您的衣服。

C:(对顾客)您的朋友真是细心,(对陪同)可不可以请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?这样我们也可以多参考一下。

情景十一:顾客担心特价商品有质量问题,无论怎么解释都认为在骗他

A:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您,虽然我们这些衣服是特价品,但都是同一品牌,质量是完全一样的,并且价格比以前又要优惠得多,所以现在购买真的非常划算!

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