信息化条件下高校图书馆服务模式创新探究

信息化条件下高校图书馆服务模式

创新探究

口闫学斌1孟凡荣2

(1．军事交通学院，天津300161；2．天津商业大学图书馆，天津300134)

摘要：在信息化社会中，客户对知识的需求呈现出由综合性向专业性，由滞后姓向预测性，由被动性向主动性，由单一服务向信息指导等四各方面的发展趋势。钟对客户端发生的需求变化，对服务端高校图书馆提出了相应的服务模式调整对策，分别是：学科信息增值服务模式，科技壹新和课题跟踪服务模式，自助式服务模式，I c客户服务模式。这些服务模式不仅在满足了信息化条件下的客户需求，而且对高校图书，馆服务理念的创新发展有一定的指导意义。

美键词：信息化需求趋势高校玛书馆服务模式

高校图书馆是高校人群获取信息的传统渠道，随着当今社会信息意识的发展和信息技术的广泛应用，客户在获取信息服务的需求上发生了转变。使得高校图书馆面临着前所未有的信息化冲击，同时也南其自身固有的专业、准确、权威等优势，存在着巨大的机遇。

1．客户需求变化趋势

I．1由综合知识转为专业知识需求

随着新学科、新技术的不断出现，学科知识分类与技术分工日趋细化，导致客户对知识信息需求呈现出了由综合性向专业性转变的特点。因而，专业学科知识将成为客户信息需求的主要趋势。

12由滞后性信息转为预测性信息需求

当今社会科技知识的发展臼新月异，信息的更新周期在明显缩短。客户需求更具有预测性、前瞻性的信息，提高自己在信息化社会的生存能力。所以预测性、日U瞻性的知识信息是人们当前所最关心的内容。

1．3由被动获取信息转为丰动获取的需求

在传统高校图托馆中，客户必须通过馆员的服务才能达到信息获取的目的。信息化条件下，由于网络技术的普及，客户对信息的需求发生r改变，由被动变为主动，这对图书馆固有的运行机制和服务模式形成了较人的冲击。

1．4由单一服务转为信息指导服务的需求

现代客户已经不满足’『．传统的单一服务，而是希单馆员能够提供信息获取面的指导，帮助他们学习信息资源的相关知识，使他们在社会工作和学习中，可以有针对

性、，f，策略地自卡获取相关的信息资源。

2．相应的服务模式对策

2．1学科信息增值服务模式

学科信息增值服务是指根据客户的

特别需求，收集已有的信息资源进行整

合，建立专业知识学习平台或网络资源

导航系统，为客户提供更有价值的信息

服务。根据客户的科研课题列出与之相

关的图节、期刊等各种文献资料，以及相

关的嘲页、专家学者等信息，以满足客户

需求。与之相匹配的还有个性化推送服

务，其实质是传统定题服务在数字环境

下的一种智能化延伸。根据传统的服务

项目，找}fj满足特定客户的个性信息，采

用推送技术，定期或／1i定期地提供信息服

务。

2．2科技查新与跟踪服务模式

客户需求的变化是科技查新和课题

跟踪服务的动力，图书馆就要在变化中寻

找客户的潜在需求。如果只能满足客户当

前的现实信息需求，那么服务就是被动

的。所以，我们要根据客户对专业信息的

选择，主动跟踪客户的需求变化，进行充

分的需求研究，了解客户的即时需求、潜

在需求和长远需求，构建客户需求模型，

对图书馆信息资源进行个性化筛选，进而

向客户推荐个性化的信息服务。

2．3自助式服务模式

自助式服务是指客户根据自身的需

求，按照提示自行完成书目查询、资料检

索、藏}5借阅、文献复印等活动而／f i经过

图节馆员的柜台服务。现代信息技术作为

便利于段对图书馆自助服务模式的变革

和内容的扩展，以及服务观念的创新起到

了重要的fi：)t J。这种自助模式主要是为了

方便客户和降低人力成本。2002年11月

新加坡f J{现了世界上第一个全面心用

R FI D系统的智能图书馆。台湾的台北市

图书馆运用美围SI R SI公司U ni cor n自动

化系统以及新加坡科技公司的自助还书

设备，客户利川触摸幕以及感应装置即可

完成自助服务。火陆的东莞图书馆，。种

与自助银行颇为类似的系统正在应用，客

户只需把借节证在门口扫描一下，便可进

入。借还图书时按提示将借书证进行条形

码扫描，-f．几秒钟便町完成。

2．4I C客户服务模式

I C客户服务模式，I C即“I nf orm at i on

C om m ons(信"息共享窄间)”，通过重新配

置图书馆的服务来联结信息资源、提供技

术和辅助研究的服务方式。IC主要由参考

咨询服务、研究数据、媒体服务和信息服

务台等核心部f J组成。他们之间在组织和

管理上是相互关联的。馆员、咨询馆员、学

科馆员可以发挥各自不问的专长进行综

合服务。在客户需求比较复杂而信息服务

台工作人员不能满足时，便将客户需求推荐

给其它相应的服务部门。I C服务中，馆员可

以紧密地与所服务学科的教学科研人员联

系，以其专业知识和现代化检索技术，为客

户提供高层次有针对性的服务。馆员将服务

工作贯穿于教学科研活动始终，全方位提供

咨询服务。以亚利桑那人学的I c为例，该校

的I C是由大学教育中心、计算机和信息

技术中心共同组成，I C与学校的综合指导

机构项目进行合作，为入学的新生提供资

源丰富的学习环境，对学生提升知识、技

能和想法进行全程支持。

3．结束语

在信息化社会中，客户需求的变化决

定了相应的服务模式。它们满足1r客户的

多元化信息需求，集成了多种信息服务，

将文献利用、信息检索、借阅服务等综合

起来，使资源和服务达剑最优化。这样既

提高了高校图书馆的服务价值，也为高校

图书馆指出了未来的发展方向。◆

参考文献：

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【J】．图书馆建设，2007，(1)：66—68．

【2】彭佳．高校图书馆主题式信息增值服务的

案例分析f J】．图书馆杂志，2007，(6)：36-37．

【3】于静杨学晶．I C服务：高校图书馆的新服

务模式f J】．图书馆杂志，2007，(3)：34—36．

w w w．guan『『gu ancha．coi n管理观察’总第391期