手机营业员岗位职责

手机营业员岗位职责

【篇一：手机销售人员的职责】

手机销售人员的职责

案例：卖手机。

点评：错！

对策：是服务！

手机的决胜在终端，终端的决胜在服务！怎么服务哪？用心+技巧！销售人员是把梦想变成现实的人，是整个手机店面最重要的人！

销售人员的工作目标

案例：在中国，中国移动营业厅的服务虽然不一定是最好的，但一

定是最规范的。

手机店面的员工的服务和收入要学习中国移动营业厅的要求和标准。点评：这并不是奢望，只是以前没有人去指导培训，不知道怎么做。现在我们通

过这本书，通过系统的讲解和培训，让大家对手机业的服务有个大

致的了

解和认识。

对策：你的努力+我们的培训+适合的环境。

像中国移动营业厅工作人员那样去做服务！为自己赢得高薪！

礼仪礼节培训：

很多销售人员连销售最基本礼仪礼节都不懂。这些人站在柜台里做

销售，感觉简直就是在往外赶顾客。销售人员可以不要自己的素质

和形象，但老板们总还要店面的素质和形象吧。

1 站姿

案例：很多销售人员斜依在柜台上和顾客说话。是非常不礼貌的行为。点评：这是非常不礼貌的行为。在迎接顾客时正确的站姿应为：身体站直，脚

后跟并起，脚尖呈四十五度角分开。顾客感觉规范，自己感觉自信。对策：多练习。相关培训可上电子商务网站

视频教学培训。

2目光

案例：很多销售人员在和顾客说话时，不知道目光应该停留在哪里，东张西望，

给人感觉心不在焉。或着一直盯着人家眼睛看，显得很唐突不自在，不太礼貌。

点评：眼睛是心理的窗户，和客户交流中，坦诚真诚的眼神很重要。以前我们

接触的培训都是要求正视对方眼睛的，这是不太合适的。正确的方

式应该是：看对方的鼻子一下，嘴唇以上的人中部位，这样给人的

感觉是你

在正视他而不是在逼视他，会比较舒服一些。

对策：和同伴多练习。相关培训可上电子商务网站

视频教学培训。

3微笑

案例：很多销售人员都不会笑，或者说不知道该怎么笑。

点评：传统的要求是露8颗牙，目前对我们的销售人员来说很难掌握。我们的

相关培训可上电子商务网站视频教学培训。

4言语

案例：请您好谢谢对不起不好意思慢走欢迎下次光临等礼貌用语你的店员在用吗？

点评：很多店员不是不会用，而是没有这个意识。没有人教，没有

人监督指导，

弄那么麻烦干嘛？这是很多销售人员的普遍心态。他（她）们根本

意识不到这样做的重要性，这不但是销售，而且是日常生活最基本

的素质要求。

对策：树立榜样，监督指导。相关培训可上电子商务网站

视频教学培训

5举止

案例：接递物品很随意，店内小跑，接待指指点点等都是不规范的

行为

点评：这是没有经过专业培训。正确的的待人接物的手势应该是大

拇指尖放在

食指的第二个关节旁，手掌微微弯曲，指甲缝不能有污垢。店内行

走小步快走，不要急跑，以免撞到人或物，引起慌乱。

对策：相关培训可上电子商务网站视频教学

培训。树立

榜样，监督指导。

6服装：

案例：深圳手机店基本比较规范。

点评：整洁规范的服装能体现专业，取得信任。

对策：整洁、能体现行业特色即可，可参照移动运营商服装制作。

7让座

案例：很多店员给客户让座时不知道该怎么怎么处理？说话吧，有

时候客户注

意力在手机上没听到。拍顾客身体提醒吧又不礼貌。

点评：让顾客坐在我们面前是展开销售的第一步。

对策：用椅子边轻轻的碰客户的腿，客户感觉到后低头看时，销售

人员：先生

或小姐，请坐下慢慢看啦。

8倒水

案例：现在中小手机店顾客进门落座以后都会给顾客倒杯水。

点评：充分了体现服务意识，但一定要注意细节。

对策：1 销售人员：您好，天热（凉），请喝杯凉（热）水。

2 水不宜太满，到水杯的三分之二即可。

3 放到顾客面前时注意不要离手机太近，避免不小心碰洒时浇到手

机

上。

一良好的心态，需要自己调整。

案例：我在培训时，经常问大家：爱不爱钱？爱不爱自己的父母？

大家几乎

异口同声说：爱！

点评：每个人都爱钱，都爱自己的父母。但是很多人是怎么爱钱的哪？我们

员工工资都是从手机销售中赚取的，当一个个顾客向我们走来时，

那就是一张张人民币向我们走来啊！可是我们很多销售人员却在爱

理不理、无精打采的招呼顾客，顾客流失却无所谓，没有赚钱的迫

切感，但到领工资却又在抱怨钱少。这是爱钱的态度吗？你不爱钱，钱也不会爱你！很多人又是怎么爱自己的父母的哪？恐怕就是没钱

了的时候向父母要钱，没饭吃了就回父母家吃饭。这不是爱，是索取！大家到

深圳的目的是一样的，就是来赚钱。深圳大把的有钱人开名车住别墅，他们钱是从天上掉下来吗？不是，是赚来的，怎么赚？凭能力，能力是怎么来的----学习！学习是赚钱的最佳途径！

对策：首先要学会爱自己，一个连自己都不爱的人没资格去爱别人。投资自

己才是最大的投资，学习可以让自己变得更有能力，能赚更多的钱，才有能力去帮自己所爱的人。我们这里提供的就是一个学习的场所。销售的原则

一：多问少说

案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您

要什么手机

啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形

的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？

点评：这就是犯了销售的大忌---说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓

励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就

要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。

对策：顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。

二：不要如影随形的跟着顾客

案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一

步跟一步，还不停的说。

点评：最笨的销售方式，最差的销售结果

对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某

手机超过3

秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，

我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介

绍功能，展开销售。三：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是

毛利最高的。

案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？

点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是

利润

机，那些是跑量机，那些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，

要巧推，不能硬推。