公关与礼仪教案六访送礼仪

项目六访送礼仪

一、教学目标

能力目标：学会迎来送往的礼节，能针对不同的拜访性质选择合适的礼品。知识目标：掌握做一个称职客人与称职主人的礼节，并能选择合适的礼品。

二、本章重点及难点

本章重点：如何做一个称职的主人和客人，学会礼品的赠送

本章难点：礼品的选择

三、教学时间安排

本章教学共需4课时

往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。

任务-- 访送对象的交际类型

1.广结人缘型:“自来熟”；朋友多，知心者少；缺少城府

2.谦恭服务型: 重诚厌虚

3.夸口许诺型:看似“有求必应”，实则逢场作戏

4.物质笼络型:有利可图时热情似火，无价值时千里之外

5.精神贿赂型:口蜜腹剑

6.软缠硬磨型:不达目的誓不罢休

讨论：

拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？

任务二做客

情景模拟：

李俊是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊，请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。

敲门：敲门频率

有节奏“X——XX”

先敲一次，没有应答时可以连续敲两次

不可“XXXXXX”个没完没了

进门

案例分析：

王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。

请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得较成功，从而最终促成与

顺达公司的合作？

四个限定

限定交谈内容

限定交际范围

限定交际空间

限定交谈时间

做客的核心在于：客随主便，礼待主人。

1.有约在先

预约方式：电话预约、口头预约

私宅拜访：晚上7点30分至8点、或节假日前夕,不要吃饭、休息时间

预约时间：写字楼拜访、最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小时或工作日的上下班时间。原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。

2.上门有礼

更换拖鞋脱下外套摘下帽子、墨镜、手套先行通报、施礼问候、轻装上阵、应邀就座

不要自行找座与人同来时应相互谦让最好与其他人尤其是主人一起落座

进门：“入室后的四除去”

涉外拜访时，进主人门后，应当脱下外套，摘下帽子、墨镜、手套。男士任何时候在室内不得戴帽子、手套。而允许妇女在室内穿戴纱手套、纱面罩，帽子。

3.为客有方

在迎接客人时，主人应面带微笑，展现出主人应有的热情。打招呼、接茶、吸烟、夸奖

理解暗示：当发现主人出现反应冷淡、频繁看表、双肘支凳等现象时，应及时结束话题、礼貌离去。

告辞：最适合的告辞时间，是在你自己说完一段话之后。离去时，要注意与主人的视线交流。

礼仪专家提醒您：不做冒失之客、不做邋遢之客、不做粗俗之客、不做难辞之客、不做失礼之客

任务三待客

待客之道的核心，在于主随客便、待客以礼。

（1）环境卫生（2）待客用品（3）膳食住宿（4）交通工具

1.细心安排

“四大名旦”：饮料、糖果点心、水果、香烟娱乐用品：客随主便格调高雅形式简单

个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆室内卫生：窗明几净地无尘房无垢空气流畅室外周边卫生：门外、楼梯

2.迎送礼让

迎宾三部曲：握手-问候-表示欢迎；迎候、致意、让座、均等；待客有序一视同仁

送别

以茶待客：一杯香茶动人心；我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的；专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

待客上茶的礼仪

茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的；水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。

待客上茶的礼仪

为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去；双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！”上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。

从客人的右侧递过茶杯；手指不要搭在茶杯边上；不要让茶杯撞在客人手上；不要把水洒在客人身上；不要妨碍客人的工作或交谈。

喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝；不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出；也不要吃茶叶。

3.热情相待

主人扮演主持人和听众的角色：一心一意、兴趣盎然、主次分明

待客是最重要的事情正在接待的客人是最重要的客人

怎样理解“茶，上茶，上好茶”？

茶为广义的茶，即饮料；尽可能多准备几种饮料，如果有可能的话，尽量照顾客人的口味；

任务四馈赠礼仪

你会送礼物吗？

引例

一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短地时间内边给她加了几次薪。一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调，而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意，走进了病房。结果，老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。

送礼是一件非常头疼的事，送错礼、对方严词拒绝不愿接受，或婉言推却，或事后回礼，都会令送礼者十分尴尬，那么，怎样才能送礼得当，一送中的，达到目的呢？关键在于借口找得好不好，送礼的技巧高不高。

一、礼品的作用

1.纪念性特征

2.宣传性

3.传递情感

说说你认为哪些场合需要送礼物。

你在不同的节日最想得到什么礼物。

你会选择什么礼物呢？

假设马上就是你客户的生日，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她：鲜花、手机、衣服、羽毛球拍

参考答案：最合适的礼物：羽毛球拍

1、不选手机的理由：

太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。