北京现代-售后服务主要政策及标准

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刹车油更换机
废油收集器 变速箱拖架 废气抽排系统 空气压缩机 调漆设备
北京现代售后服务部
二．售后服务主要政策及标准
专用工具目录
序号 1 2 工具编号 WH9806 09212-32000 工具名称 发动机支撑架 平衡轴轴承拆卸工具 序号 15 16 工具编号 09433-21000 09455-21000 工具名称 前轴承和齿轮拉力工具 前轴承和齿轮拉力工具
备注
出租车保修期
更改用途，做出租车的车辆， 不享受出租车保修政策 在整车保修期内更换的配件， 如果是客户自费购买的，以更 换时间到整车保修所差的时间 或里程、与1年或2万公里之间 的较长者为准；如果是索赔的， 则按整车保修期为准。
配件保修期
保修工时
※本保修规定只与车辆有关，不因车辆易主而终止
名称
长接杆 短接杆 棘轮扳手 转换接头 活动扳手 气枪 T型手柄套筒扳手(套) 电线钳连接电线接头 刮刀
备注
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十字螺丝起子(套)
平口短粗柄螺丝起子 十字短粗柄螺丝起子 梅花扳手(套) 开口扳手(套) 内梅花套筒1/2" (套) 六角扳手(套)
选用 选用
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二．售后服务主要政策及标准
5）主要业务及标准
分类 定期 报表 项目
经销商月经营报告
PWA QIR
内容
每月 5 日前提交给区域主管
不定期； 不定期；（要求2次/月以上） 不定期；
备注
《特约店经营月报表》
常用 表格
客户投诉报告书 火灾事故报告书 火灾现场检测表
《经销商投诉报告书》 《火灾事故调查报告书》 《火灾现场检测表》
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二．售后服务主要政策及标准
4）主要政策——配件订单
项目
紧急订单 常规订单 保 险 杠 油 品
内容
要求10项之内，常用件不能做紧急订单 要求50项以上，不允许一次上传多个订单 包括与保险杠相关的附属配件 不允许做紧急订单
备注
8次/月（2次/周） 4S店2次/月，服务站1次/月 1次/月，随第一次常规订单 1次/月，随第一次常规订单
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二．售后服务主要政策及标准
紧急救援车
北京区域
救援车
代步车标识
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二．售后服务主要政策及标准
工装
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二．售后服务主要政策及标准
个人常用工具清单
序号 1 2 名称 工具小车 平口螺丝起子(套) 备注
序号
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液压举升器（移动式）
快修单剪举升机 车身校正仪 轮胎拆装机 轮胎平衡机 电脑四轮定位仪 汽车烤漆房
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制冷剂加注机
车型修复机 无尘干磨设备 快速充电启动机 气体保护焊机 压力机 润滑油加注机
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洗车设备
发动机，变速箱零件清洗机 喷油嘴清洗设备 尾气分析仪 前大灯检测仪 汽车检测线 汽车电脑解码器 10
二．售后服务主要政策及标准
小结
售后服务目的要明确——提升客户满意度同时 达到利益最大化
严格遵守保修索赔政策 严格遵守北京现代CI要求，保证工具、设备的 齐备
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二．售后服务主要政策及标准
4）主要政策——保修规定
项目
整车保修期
内容
自购车开具发票之日起24个月或6万公里（先 到为准）
自购车开具发票之日起12个月或10万公里 （先到为准） 在保修期内的车辆，其配件保修期与整车保修 期相同。 超保修期的车辆，客户在经销商或服务站购买 并安装的零件，其零件保修自更换之日起12个 月或2万公里内，因其本身存在质量缺陷造成 不能正常使用时予以保修。 保修工时费请参考《工时标准》手册
二．售后服务主要政策及标准
1）售后服务目标 达到客户满意度最大化，提升品牌形象，提升客户忠诚度，最终达到客户、经销商 及北京现代利益的最大化。 2）售后服务品牌
For you Service－真心伴全程
经销商所开展的一切售后服务活动，都应本着“真心”、“随时随地”、“为客 户”、“服务”的原则，让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀。 3）售后服务LOGO
平嘴钳
尖嘴钳 卡簧挡圈钳(开口) 卡簧挡圈钳(闭口) 塑胶锤(420G) 铁锤(420G) 厚薄规 9
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剪刀
低压验电笔 卷尺 滑动T型手柄1/2" 钢刷 平挫
选用
选用 选用 选用 选用 选用
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二．售后服务主要政策及标准
设备目录
序号 1 2 名称 四柱举升机 二柱举升机 序号 17 18 名称 发动机吊装机 空调://10.10.101.72/dms http://gswchina.hyun http
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外出服务费用结算单
DMS 系统
《外出服务费用结算单》
常用 系统
Hot Line 技术热线 北京现代官方网站
北京现代售后服务部
二．售后服务主要政策及标准
6）售后服务主要CI 特约店形象
转向横拉杆球头拆卸工具 半轴球头拆卸工具 继电器拆卸工具
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09222-28100
09231-21000 09411-11000 09411-32000 09431-21200 09431-39000 09432-11000 09432-33300
气门弹簧压紧器
曲轴后油封安装工具 离合器压盘导杆 离合器压盘导杆 油封安装工具 油封安装工具 主轴承安装工具 主减速器轴承安装工具 11
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09214-32000
09221-29000 09222-22001 09222-28000
曲轴前油封安装工具
气门导管安装工具 气门顶盖油封安装工具 气门弹簧压紧器
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09495-33000
09568-31000 09568-34000 09912-38000
轴承及齿轮拉力工具
维修费为2000元/台次以下的（不含2000元），经销商可 单独做出先行赔付决定。但必须通过DMS向北京现代售后 服务部提出索赔申请。 维修费达到2000元/台次或需要换更大的总成（如发动机， 缸体，变速器，方向机等）应在DMS中填写《PWA申请 表》报北京现代售后服务部，审核通过后，方可处理。 油漆索赔达到1000元/台次应填写在DMS中《PWA申请表》 报北京现代售后服务部，审核通过后，方可处理。
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THE1001
09220-2D000 09452-21500 09452-21001 09452-21002 09221-29000 09221-21000 09353-31000
燃油压力表
气门间隙调节工具 变速箱油压表 机油压力表连接器 机油压力表连接器 气门油封拆卸工具 凸轮轴油封安装工具 燃油压力表连接器 北京现代售后服务部
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二．售后服务主要政策及标准
4）主要政策——索赔规定
项目
保修规定的适用范围
内容
由北京现代生产或供应的用于汽车上的零件 （不包括正常 损耗零件等）在正常使用与保养条件下被发现有材料或制 造上的缺陷 参考《北京现代保修规定和程序》4-7相关内容
备注
不属于保修的情况
受理权限