唯品会分析
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唯品会在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的 正品特卖模式。在美国权威财经杂志《财富》发布的2017中国500强榜单中，唯品会位列第115名，并位列B2C电商第三。《财 富》杂志同期发布的 “2017年中国500强净资产收益率最高40家公司”榜单中，唯品会凭借35.53%的资产收益率位列第三名 ，稳居互联网行业第一。唯品会在美国零售行业杂志《Stores》联合德勤发布的《2017全球250强零售商排行榜》中，蝉联“ 全球增速最快的顶尖零售商”。在BrandZ™《2017年最具价值中国品牌100强》中，唯品会排名第40位，并获“最佳新晋中国
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品 您牌的”内称容号。打2在017这年里12月18日，腾讯和京东以现金形式向唯品会投资总计约8.63亿美元。
2018年9月，中国科技互联网公司市值排名出炉，唯品会排名第20位。
02 唯品会核心模式
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险 ”的商业模式，也被称为“闪购”模式。加上其“零库存 ”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得 以在短时间内在电子商务领域生根发芽。 具体做法是:
05 唯品会的创新及改进举措
(一)“零库存” ：模式库存是供应链管理中的关键环节，库存占据企业的流动资金，降低企业
的动态仓储水平。在供应链管理中，“零库存”模式能够大大降低仓储成本，提高管理水平，从 当前国内的电商企业来看，唯品会致力于实现了“零库存”的管理模式，这正与唯品会“快进快 出您” 的的内销容售打在模这式里相得益彰，从唯品会的仓库布局可以看出其库存方面的管理方式，它的仓库分为 收货区、待上线货物暂存区、上线货物存储区以及下线退货区等，由于限时特卖的特性，唯品会 每天都会推出不同的产品组合，在此之前先从品牌商那里拿到一定量的商品，并限定一个限购时 间段，最终时间一到，即使是没有销售出去的货品也会全数退还给商家。唯品会的零库存管理模 式不仅使库存管理成本大幅度降低而且免去了仓储会遇到的诸多问题，为唯品会的发展奠定了基
05 唯品会的创新及改进举措
(三)拓展品类：2014年2月14日，唯品会以1325亿美元的价格收购乐蜂网75%股份。经协商，母公
司东方风行(Ovation)同意独家给唯品会和乐蜂网(唯品会是其第一大股东，持股高达80.75%)提供 其品牌下的服装、化妆品、护发产品、食品及其他消费品。为给消费者提供多样化的选择，唯品 会推出了团购频道，例如新加入家具、卫浴用品等居家特卖，与儿童产品相关的亲子特卖。在唯 品会的带动下，乐蜂网上也紧随其后，为消费者提供多样化的产品和服务，诸如品牌服装、健康 您的内容打在这里 保健产品、食品等等。通过对乐蜂网的收购，唯品会逐渐进军美妆市场，这样的例子比比皆是， 京东从3C类产品拓展至全领域，聚美也触及服装领域。垂直类电商往往会在一个领域做到行业领 先后开始拓展其他品类。单一商品的份额提升有限度，电商的导流成本和仓储物流成本占运营成 本比重较大，所以垂直类电商要充分利用现有资源，抓住机遇，拓展领域范围。
04 唯品会的运营策略分析
(二)客户关系管理：唯品会以其主打的“限时闪购”的商业模式吸引了大量消费者，在B2C
快速发展的时代，维系客户黏性的品质保障与诚信是对电商企业的根本要求，同时也是广大消费 者关注的问题。第一，唯品会在品牌挑选上毫不懈怠，在此基础上注重货物来源，并对质量严加 把关，入驻唯品会的品牌大多已有了一定的知名度。值得关注的是，作为国内唯一一家为商品购 买了正品保险的电子商务企业，这一负责任的行为很大程度上缓解了消费者对品质的怀疑，唯品 会成功在消费者心中树立了其“正品”形象。第二，正如唯品会的宣传语“一家专门做特卖的网 站您” 的，内特容卖打在代表这了里顾客能在唯品会购买到具有超低折扣的商品，正品与低价的完美结合迎合了绝 大多数消费者的预期。第三，定制化的精选导购服务。经几百名专业买手的精心挑选，上线商品 能够反映唯品会倡导的“唯美+品位+时尚会”，消费者的购物体验得以提升。另外，唯品会利用 大量数据记录下了用户的消费习惯及偏好，买手的丰富经验加之数据分析，结合二者的选择最终 决定上线的品牌及商品组合，另外，唯品会还将不同地区的用户加以区分，根据他们的消费习惯 、偏好以及经济能力推荐不同的产品。最后，唯品会在关注在线销售品牌管理的同时，消费者的 潜在需求是他们的首要考虑因素
05 唯品会的创新及改进举措
(二)逆向物流：起初，唯品会是不提供上门取件服务的，如果消费者需要退货，他们必须先填写退货申请，
审核通过后再联系快递公司将商品退回唯品会。唯品会收到货物后，将运费补贴以抵用券的形式退回至消费者 的账户，整个退货过程相当繁琐且要全程跟踪。为了改善这一物流状况，2014年底开始，唯品会采取进一步措 施，尝试提供登门退款服务，只要用户轻松点击鼠标，快递员就会上门进行现场验货并交接货物，唯品会确认 收货后将运费退回消费者名下账户。这种上门退货服务的初衷在于给消费者提供便利，顾客只要在一个固定场 所等待快递员上门就能实现退货，将看似专业的在线审核改为源自文库下快递员直接现场验货，唯品会的退货效率得 以大大提升。除此之外，唯品会利用自动化设备协助处理退货物流。该自动化设备分为上下两层流水线，下层
04 唯品会的运营策略分析
(一)消费群体定位 ： 唯品会除主要销量来自一线大都市以外，二线及三线品牌商成为了主要的货源渠道，采用低价拿
到过季存货或尾货，以限时抢购的销售模式开展快速分销。唯品会在最开始发展时定位为奢侈品特卖网，但由于我国的奢侈 品市场尚不成熟，国内消费者还不能够接受在线上出售的一件衣服或者一个手包上耗费上万元，更何况线上奢侈品货源不能 够提供正品保证，其中有些源自于海外代购，有些来自于中间商、零售商持有的二手货，公司发展一直不顺。其后，公司便
流 就您可水的以线内将用容周于打装转在卸筐这退移里至货上包裹层，流水拆包线人。员在流取水得包线裹的拆另开一后侧放安到排周工作转人筐员内，，将 由包 他裹们上取的走运并单 扫号 描与 周周转筐转筐 ，号通对 过应 扫， 描接周着转
筐就可以看到订单的退货信息，经过扫货质量检查后可将其放回周转箱内，接着周转箱放在下层输送线上。输 送线具备自动运送周转箱待上架的功能，待接到系统指示后，工作人员拿就可以完成退货上架了。通过这种双 侧双层输送线的高效运用，有序高速地处理了退货作业，退货收包的处理效率至少比原来提高了一倍。在最后 的退款环节中，唯品会办理网购退款都是按照消费者付款的方式原路返回，由于当前银行处理退款流程较长， 不利于客户的二次购买以及资金回流。客户能感受到唯品会计划通过优化“退款节点”以及“退款路径”带来 的飞速体验。唯品会将原来的退款转为付款的创新运营模式，为客户减少了1-2个工作日的回款时间。
试 您着的售内卖容一些打国在内这二三里线品牌服装的存货，销售量取得了出乎意料的爆发式激增。根据数据统计这些品牌实际上在北上广等
地的需求并不高，电商行业的竞争异常激烈，所以将唯品会定位在二三线城市是很明智的选择。这一定位也正顺应了近些年 来我国二三线城市消费不断转型升级的趋势，加上由于许多服装企业的盲目扩张后急需去库存的需求，所以唯品会得以发展 并迅速实现盈利。
采:与正规品牌合作，采购服装鞋帽、箱包、化妆品等百
货产品知名高端品牌的库存及滞销货。同时，也吸纳一些 大众化品牌的促销折扣商品;
销:根据策划，每天定期上线多款新品，价格普遍在2-5
折核心竞争力:高端品牌供应商资源和营销能力
03 唯品会盈利模式
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，也被称为“闪购” 模式。加上其“零库存”的物流 管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。这是一种线上销售模式，通过网络 平台直接提供商品销售，是传统的B2C模式经营。货源约一半是从品牌商进货，另一半从代理商进货。唯品会与许多品牌厂方 和代理商经过长期的合作建立了信任的关系，很多的供应商加入唯品会的阵营，并且不断加强合作，为唯品会提供优质优价 商品。在仓储层面，唯品会快进快出，品牌供应商的产品入到哪个仓库，唯品会就在哪个地区和城市上线这一-产品，其余城 市消费者看不到。此举-来保证发货速度， 二来避免消费者抢到货后供应商会不愿意发货。另外由于“限时限量”的模式， 不用担心商品的积压，并且可以根据订单制定货量，降低了经营成本，有更大的让利空间。同时为顾客提供了多重保障，唯 品会具备的低价优势可以有效缩短流通供应链和降低消费者购买品牌的价格门槛。相对一般的网上购物平台，唯品会“零库 存”模式更具竞争力。唯品会一周开售四期， 每期推出八到十二个品牌，限售时间-到，库存商品马.上就要从仓库撤掉，立 刻腾出空位上 架 新的单品。短时间的低价销售并不会影响品牌的高端形象，持续吸引顾客。通过减小成本，增加销售量，唯 品会就从中获取了利润。
唯品会
01 唯品会简介
广州唯品会 信息科技有限公司（NYSE：VIPS）成立于2008年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月8日上线。唯品会主营 业务为互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。2012年3月23日，唯品会在美国纽 约证券交易所（NYSE）上市。
04 唯品会的运营策略分析
(三)供应商管理：唯品会的分销渠道吸引了许多供应商的目光，他们纷纷建立了与唯品会的
合作关系。凭借着大规模的用户群体，唯品会已经渐渐进入垂直代理模式，在与供应商商讨采购 价格时也有了更大的话语权。艾瑞咨询出具的报告显示，唯品会的采购费用比率大大下降。即便 电商业的先锋京东以及天猫都具有大规模的用户以及活跃度，但是由于性质不同，他们却不能让 供您应 的商内快容速打收在回这成里本，而新起的唯品会却在其创造的“闪购”模式下成功让各供应商快速回笼资 金，其创新的运营模式在使消费者以及网站获益的同时，也使得品牌商为之“倾心”，通常“限 时闪购”的一个周期是5-7天，品牌商在唯品会一个档期的平均销售量可达到40%-50%，有些品牌 甚至出现了供不应求的现象，但是唯品会采取限时限量的饥渴营销策略，与一家品牌商一年最多 合作6-8次，每次限时销售5-7天，这样有利于维护品牌商的形象，避免对品牌商传统销售渠道的 冲击，能够保持品牌商渠道秩序的稳定，由此唯品会可与其建立长期稳定的合作关系。
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品 您牌的”内称容号。打2在017这年里12月18日，腾讯和京东以现金形式向唯品会投资总计约8.63亿美元。
2018年9月，中国科技互联网公司市值排名出炉，唯品会排名第20位。
02 唯品会核心模式
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险 ”的商业模式，也被称为“闪购”模式。加上其“零库存 ”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得 以在短时间内在电子商务领域生根发芽。 具体做法是:
05 唯品会的创新及改进举措
(一)“零库存” ：模式库存是供应链管理中的关键环节，库存占据企业的流动资金，降低企业
的动态仓储水平。在供应链管理中，“零库存”模式能够大大降低仓储成本，提高管理水平，从 当前国内的电商企业来看，唯品会致力于实现了“零库存”的管理模式，这正与唯品会“快进快 出您” 的的内销容售打在模这式里相得益彰，从唯品会的仓库布局可以看出其库存方面的管理方式，它的仓库分为 收货区、待上线货物暂存区、上线货物存储区以及下线退货区等，由于限时特卖的特性，唯品会 每天都会推出不同的产品组合，在此之前先从品牌商那里拿到一定量的商品，并限定一个限购时 间段，最终时间一到，即使是没有销售出去的货品也会全数退还给商家。唯品会的零库存管理模 式不仅使库存管理成本大幅度降低而且免去了仓储会遇到的诸多问题，为唯品会的发展奠定了基
05 唯品会的创新及改进举措
(三)拓展品类：2014年2月14日，唯品会以1325亿美元的价格收购乐蜂网75%股份。经协商，母公
司东方风行(Ovation)同意独家给唯品会和乐蜂网(唯品会是其第一大股东，持股高达80.75%)提供 其品牌下的服装、化妆品、护发产品、食品及其他消费品。为给消费者提供多样化的选择，唯品 会推出了团购频道，例如新加入家具、卫浴用品等居家特卖，与儿童产品相关的亲子特卖。在唯 品会的带动下，乐蜂网上也紧随其后，为消费者提供多样化的产品和服务，诸如品牌服装、健康 您的内容打在这里 保健产品、食品等等。通过对乐蜂网的收购，唯品会逐渐进军美妆市场，这样的例子比比皆是， 京东从3C类产品拓展至全领域，聚美也触及服装领域。垂直类电商往往会在一个领域做到行业领 先后开始拓展其他品类。单一商品的份额提升有限度，电商的导流成本和仓储物流成本占运营成 本比重较大，所以垂直类电商要充分利用现有资源，抓住机遇，拓展领域范围。
04 唯品会的运营策略分析
(二)客户关系管理：唯品会以其主打的“限时闪购”的商业模式吸引了大量消费者，在B2C
快速发展的时代，维系客户黏性的品质保障与诚信是对电商企业的根本要求，同时也是广大消费 者关注的问题。第一，唯品会在品牌挑选上毫不懈怠，在此基础上注重货物来源，并对质量严加 把关，入驻唯品会的品牌大多已有了一定的知名度。值得关注的是，作为国内唯一一家为商品购 买了正品保险的电子商务企业，这一负责任的行为很大程度上缓解了消费者对品质的怀疑，唯品 会成功在消费者心中树立了其“正品”形象。第二，正如唯品会的宣传语“一家专门做特卖的网 站您” 的，内特容卖打在代表这了里顾客能在唯品会购买到具有超低折扣的商品，正品与低价的完美结合迎合了绝 大多数消费者的预期。第三，定制化的精选导购服务。经几百名专业买手的精心挑选，上线商品 能够反映唯品会倡导的“唯美+品位+时尚会”，消费者的购物体验得以提升。另外，唯品会利用 大量数据记录下了用户的消费习惯及偏好，买手的丰富经验加之数据分析，结合二者的选择最终 决定上线的品牌及商品组合，另外，唯品会还将不同地区的用户加以区分，根据他们的消费习惯 、偏好以及经济能力推荐不同的产品。最后，唯品会在关注在线销售品牌管理的同时，消费者的 潜在需求是他们的首要考虑因素
05 唯品会的创新及改进举措
(二)逆向物流：起初，唯品会是不提供上门取件服务的，如果消费者需要退货，他们必须先填写退货申请，
审核通过后再联系快递公司将商品退回唯品会。唯品会收到货物后，将运费补贴以抵用券的形式退回至消费者 的账户，整个退货过程相当繁琐且要全程跟踪。为了改善这一物流状况，2014年底开始，唯品会采取进一步措 施，尝试提供登门退款服务，只要用户轻松点击鼠标，快递员就会上门进行现场验货并交接货物，唯品会确认 收货后将运费退回消费者名下账户。这种上门退货服务的初衷在于给消费者提供便利，顾客只要在一个固定场 所等待快递员上门就能实现退货，将看似专业的在线审核改为源自文库下快递员直接现场验货，唯品会的退货效率得 以大大提升。除此之外，唯品会利用自动化设备协助处理退货物流。该自动化设备分为上下两层流水线，下层
04 唯品会的运营策略分析
(一)消费群体定位 ： 唯品会除主要销量来自一线大都市以外，二线及三线品牌商成为了主要的货源渠道，采用低价拿
到过季存货或尾货，以限时抢购的销售模式开展快速分销。唯品会在最开始发展时定位为奢侈品特卖网，但由于我国的奢侈 品市场尚不成熟，国内消费者还不能够接受在线上出售的一件衣服或者一个手包上耗费上万元，更何况线上奢侈品货源不能 够提供正品保证，其中有些源自于海外代购，有些来自于中间商、零售商持有的二手货，公司发展一直不顺。其后，公司便
流 就您可水的以线内将用容周于打装转在卸筐这退移里至货上包裹层，流水拆包线人。员在流取水得包线裹的拆另开一后侧放安到排周工作转人筐员内，，将 由包 他裹们上取的走运并单 扫号 描与 周周转筐转筐 ，号通对 过应 扫， 描接周着转
筐就可以看到订单的退货信息，经过扫货质量检查后可将其放回周转箱内，接着周转箱放在下层输送线上。输 送线具备自动运送周转箱待上架的功能，待接到系统指示后，工作人员拿就可以完成退货上架了。通过这种双 侧双层输送线的高效运用，有序高速地处理了退货作业，退货收包的处理效率至少比原来提高了一倍。在最后 的退款环节中，唯品会办理网购退款都是按照消费者付款的方式原路返回，由于当前银行处理退款流程较长， 不利于客户的二次购买以及资金回流。客户能感受到唯品会计划通过优化“退款节点”以及“退款路径”带来 的飞速体验。唯品会将原来的退款转为付款的创新运营模式，为客户减少了1-2个工作日的回款时间。
试 您着的售内卖容一些打国在内这二三里线品牌服装的存货，销售量取得了出乎意料的爆发式激增。根据数据统计这些品牌实际上在北上广等
地的需求并不高，电商行业的竞争异常激烈，所以将唯品会定位在二三线城市是很明智的选择。这一定位也正顺应了近些年 来我国二三线城市消费不断转型升级的趋势，加上由于许多服装企业的盲目扩张后急需去库存的需求，所以唯品会得以发展 并迅速实现盈利。
采:与正规品牌合作，采购服装鞋帽、箱包、化妆品等百
货产品知名高端品牌的库存及滞销货。同时，也吸纳一些 大众化品牌的促销折扣商品;
销:根据策划，每天定期上线多款新品，价格普遍在2-5
折核心竞争力:高端品牌供应商资源和营销能力
03 唯品会盈利模式
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式，也被称为“闪购” 模式。加上其“零库存”的物流 管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。这是一种线上销售模式，通过网络 平台直接提供商品销售，是传统的B2C模式经营。货源约一半是从品牌商进货，另一半从代理商进货。唯品会与许多品牌厂方 和代理商经过长期的合作建立了信任的关系，很多的供应商加入唯品会的阵营，并且不断加强合作，为唯品会提供优质优价 商品。在仓储层面，唯品会快进快出，品牌供应商的产品入到哪个仓库，唯品会就在哪个地区和城市上线这一-产品，其余城 市消费者看不到。此举-来保证发货速度， 二来避免消费者抢到货后供应商会不愿意发货。另外由于“限时限量”的模式， 不用担心商品的积压，并且可以根据订单制定货量，降低了经营成本，有更大的让利空间。同时为顾客提供了多重保障，唯 品会具备的低价优势可以有效缩短流通供应链和降低消费者购买品牌的价格门槛。相对一般的网上购物平台，唯品会“零库 存”模式更具竞争力。唯品会一周开售四期， 每期推出八到十二个品牌，限售时间-到，库存商品马.上就要从仓库撤掉，立 刻腾出空位上 架 新的单品。短时间的低价销售并不会影响品牌的高端形象，持续吸引顾客。通过减小成本，增加销售量，唯 品会就从中获取了利润。
唯品会
01 唯品会简介
广州唯品会 信息科技有限公司（NYSE：VIPS）成立于2008年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月8日上线。唯品会主营 业务为互联网在线销售品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。2012年3月23日，唯品会在美国纽 约证券交易所（NYSE）上市。
04 唯品会的运营策略分析
(三)供应商管理：唯品会的分销渠道吸引了许多供应商的目光，他们纷纷建立了与唯品会的
合作关系。凭借着大规模的用户群体，唯品会已经渐渐进入垂直代理模式，在与供应商商讨采购 价格时也有了更大的话语权。艾瑞咨询出具的报告显示，唯品会的采购费用比率大大下降。即便 电商业的先锋京东以及天猫都具有大规模的用户以及活跃度，但是由于性质不同，他们却不能让 供您应 的商内快容速打收在回这成里本，而新起的唯品会却在其创造的“闪购”模式下成功让各供应商快速回笼资 金，其创新的运营模式在使消费者以及网站获益的同时，也使得品牌商为之“倾心”，通常“限 时闪购”的一个周期是5-7天，品牌商在唯品会一个档期的平均销售量可达到40%-50%，有些品牌 甚至出现了供不应求的现象，但是唯品会采取限时限量的饥渴营销策略，与一家品牌商一年最多 合作6-8次，每次限时销售5-7天，这样有利于维护品牌商的形象，避免对品牌商传统销售渠道的 冲击，能够保持品牌商渠道秩序的稳定，由此唯品会可与其建立长期稳定的合作关系。