恒大地产集团商业部规章制度(终极版)

恒大地产集团有限公司广东公司商业部规章管理制度

广东公司商业部

2011年7月

目录

第一部分商业部工作职责 (4)

一、自营物业及公建配套的策划招商管理 (4)

二、自营物业及公建配套的日常监督管理 (5)

第二部分商业部组织架构及岗位职责 (6)

一、组织架构 (6)

二、岗位职责 (6)

第三部分商业部工作制度 (10)

一、内部工作管理制度 (10)

二、商业项目现场招商管理制度 (11)

三、部门成员失职问责具体条理（包括但不限于） (11)

第四部分商业部工作流程 (13)

一、大中型商业项目启动前期定位策划工作流程 (13)

二、自营商业物业及公建配套招商工作流程 (15)

三、自营商业物业及公建配套日常管理工作 (17)

四、其他具体工作流程 (18)

第五部分广东公司商业部工作管理制度 (23)

前言

打造一支专业、高素质的商业团队，是商业部工作顺利进行的重要保证。商业部招商策划工作是一项专业性和时效性很强的工作，其要求部门人员具备良好的基本素质和专业能力，以适应各种压力和挑战。因此，商业部管理制度的建立势在必行。

商业部管理规章制度为加强规范公司自营物业及公建配套的前期策划、招商及后期管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及部门人员的专业形象而制订。

该制度详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，部门工作流程等，适用于商业部全体人员，并且为新进人员培训、日常行为准则及招商策划工作管理之标准，所有部门人员应严格遵守并执行。

商业部人员应同心协力，以“过程精品化”为工作准则，为营造一个和谐、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

第一部分商业部工作职责

商业部是公司广东区域各楼盘自营商业物业（如商业广场、写字楼、停车场、已收楼未售商铺等）和公建配套（如会所、俱乐部等）的统一管理部门，主要负责商用物业前期策划、项目定位、招商、宣传推广、自营物业及公建配套的日常监督管理等。具体职责如下：

一、自营物业及公建配套的策划招商管理

1、前期介入商业项目策划，参与总工室、规划设计院做好商用

物业设计方案的研讨工作；

2、对公司新地块商业项目、正在建设并准备推出市场之商业项

目进行前期调研分析，包括交通、楼盘、居住人口、商圈、

竞争对手等数据分析工作，并提出项目定位分析报告；

3、项目建设前期联络主力客户商家、会同总工室、设计院、对

意向进驻商家提出的要求做规划设计修改工作，努力做到重

点项目定单式开发建设，拒绝前期无定位，先建设后招商的

反向操作旧模式;

4、对现有经营不善的重点自营物业及公建配套进行分析，找出

失败原因及不足，总结经验教训并提出经营改善方案;

5、会同商业定价小组制定自营物业及公建配套招租方案、自营

物业经营管理方案；

6、负责来访客户的接待、后期跟踪服务，并建立租户信息档案库；

7、会同合同管理部制订租赁合同范本，并负责合同的签订、续

签及解除等；

8、负责已签订租赁合同的登记备案工作，并定期做好与各楼盘

所在租赁管理所、街道办、工商及城管等相关政府部门的公

关工作；

9、负责已出租物业租金的收缴工作，并定期撰写相关经营情况

分析报告；

10、建立知名商家档案库，定期与各商家沟通联系，巩固及维护

与品牌商家的长期友好合作关系；

11、负责收集、整理市场信息，及时把握政府新政策法规，并根

据新规定及时调整经营策略。

二、自营物业及公建配套的日常监督管理

1、负责建立各类自营物业及公建配套台帐及租赁合同台帐等；

2、负责自营物业及公建配套日常巡查工作，监督物业公司对自

营物业及公建配套的日常管理情况；

3、做好租户、物业公司之间沟通的桥梁工作，一方面督促租户

配合做好物业服务工作，另一方面协助物业公司做好租户合

法经营的监督工作。

第二部分 商业部组织架构及岗位职责

商业部根据目前工作需要暂设经理（副经理-主持工作）、经理助

理、招商主管（后期增设）、招商专员、资料管理员等五类岗位，具

体职责如下：

一、组织架构

二、岗位职责

（一）经理(副经理)岗位职责

1、负责集团公司广东区域商业项目的统筹管理工作；

2、对接集团商业中心，与商业中心共同完成集团公司下达的各项

考核指标任务；

3、负责新地块商业项目、正在建设并准备推出市场之商业项目进

行前期统筹策划及招商工作；

招商专员

资料管理员 招商主管 经 理（副经理）

经理助理

4、重点商业项目大型主力商家谈判工作，并对接大型主力商家与

公司相关部门的动态沟通协调；理顺商业客户与公司的对接关系;

5、负责统筹制定商业项目的经营方案；

6、负责做好与公司各业务部门的长期横向沟通，确保自营物业及

公建配套策划招商工作正常顺利开展；

7、定期与品牌商家交流沟通并保持良好的社会合作关系;

8、做好对委托代管物业的监督管理;

9、负责所管辖楼盘政府相关部门如租赁管理中心、街道办、工商

所、派出所的具体公关工作，争取与其保持良好的社会合作关系。

（二）经理助理岗位职责

1、具体负责商业项目前期策划、市场调研、完成商业项目定位报

告的组织推进工作；

2、负责跟进主力、次主力客户的洽谈沟通谈判；

3、负责重点商业项目的具体招商推进工作；

4、负责重大租赁合同的起草及谈判签订工作；

5、具体负责完成商业项目的经营方案书写；

6、负责指导及带领招商主管、招商专员开展商业项目策划及招商

工作；

7、协助经理做好公司内部各相关部门的联络沟通；