用户操作手册_新排班管理模块

新排班管理模块用户操作手册
版本：v1.1
发布时间：2012-4-10 杭州远传通信技术有限公司
文件变更记录
目录
1 新排班管理模块 (2)
1.1.专业管理 (2)
1.1.1 基本信息 (2)
1.1.2 班系信息 (3)
1.1.3 班次库维护 (5)
1.1.4 轮换规则 (9)
1.2.排班管理 (10)
1.2.1项目查询 (10)
1.2.2基本参数 (11)
1.2.3排班参数 (12)
1.2.4班表生成 (28)
1 新排班管理模块
1.1. 专业管理
1.1.1 基本信息
点击【专业管理】，出现如下图：
特别提示：
1.如果想在其他部门下创建专业，请选择左边专业树的部门，然后单击右键创
建新专业。

2.专业树结构说明：第一级（中心）、第二级（部门）、第三级（专业）
点击部门下面的具体专业，进入专业编辑页面，如下图：
特别提示：
1、点击【删除】按钮时，如果此专业下面有相关的班系和班次库时，提示此专
业不能删除，需要先把专业下面的班系和班次库删除后才能删除专业。

1.1.2 班系信息
点击【专业管理】→【班系信息】，出现如下图：
编辑
删除
特别提示：
1、休息这个班系是系统默认的，不能编辑。

点击【新建班系】或【编辑】按钮，出现如下图：
特别提示：
1、休息不用创建，系统专业建立时，默认建立，也不能编辑和删除。

2、班系建立时，系统自动枚举出相应的班次。

跨夜的（即占用天数为2的）不
枚举。

3、班段范围如果是2段班，则枚举出的班次会用用餐时间进行间隔。

用户可
以选择午餐还是晚餐。

如果班段范围是3，则枚举班次会根据用餐时间和小休，进行班段间隔。

用户可以选择餐时间隔，来告诉系统第一个间隔是用用餐时间，还是小休。

如果选择午餐，则班次枚举时，第一段班和第二段班用用餐时间间隔，第二段和第三段用小休间隔。

否则，则用小休间隔第一段和第二段，用餐时间间隔第二段和第三段。

1.1.3 班次库维护
点击【专业管理】→【班次库维护】，出现如下图：
更新
编辑
删除
点击【新建班次库】或【更新】按钮，出现如下图：
点击【编辑】按钮，出现如下图：
点击【选择班次】，出现如下图
特别提示：
1.查询出的班次并非所有枚举出的班次，而是班次库中不包含的，并且符合条件的枚举班次。

点击【导入班次】，出现如下图
特别提示：
1.导入时，系统会自动识别导入的各个班次，只有能被识别的班次，且班次库中并不包含的班次，才能保存。

点击【导出班次】，出现如下图
1.1.4 轮换规则
点击【专业管理】→【轮换规则】，出现如下图：
点击【新建】，出现如下图
特别提示：
1.当输入完轮换规则名称时，如果选择轮换规则模板，则点击确定后，
新的轮换规则会复制被选择的轮换规则。

如果不选，则建立一个空的
轮换规则。

2.在编辑轮换规则时，系统会自动保存数据，不需要额外点击保存。

1.2. 排班管理
1.2.1项目查询
点击【排班管理】，则进入项目查询页面，选择专业后点击【查询】按钮，见下图：
下面是【排班管理】的相关字段说明：
1.2.2基本参数
点击【排班管理】→【新增项目】或【编辑】按钮，进入【基本参数】页面，见下图：
特别提示：
1.当‘话务分割’选择‘是’时，可以创建多个话务组，选择‘否’时只能创建一个话务组，并且选择‘否’时不需要设置话务分割方式。

2.‘话务分割方式’选择‘统一比例时’需要在话务比例设置页面对话务组的占比进行设置，选择‘自定义比例’时需要导入各话务组的话务量。

3.项目新建未保存时‘预测话务导入’按钮不可用。

点击【排班管理】→【预测话务导入】，进入【预测话务导入】页面，见下图：
1.2.3排班参数
1.2.3.1 话务组信息
点击【排班参数】→【新建话务组】或【编辑话务组】，进入【话务组信息】页面，见下图：
特别提示：
1.如果想在项目下新建话务组，在该项目名称上右击选择新建话务组。

如果想新建群组，在所属话务组右击选择新建群组。

右击话务组可以对该话务组进行编辑。

2.项目树结构说明：第一级（项目）、第二级（话务组）、第三级（群组）
点击【排班参数】→时段差异调整，进入【时段差异调整】页面，见下图：
点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。

点击‘拷贝’可以对该条记录
进行拷贝，并跳转到新增页面。

点击‘删除’会提示‘是否确定删除’，选
择‘确定’删除该条记录，选择‘取消’不删除。

点击【添加】按钮，跳转到新增页面。

点击【返回】关闭当前页。

点击时段差异调整→【添加】，进入【时段差异调整增加】页面，见下图：
回】返回至列表页面。

点击【排班参数】→黄金日期，进入【黄金日期】页面，见下图：
点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。

点击‘拷贝’可以对该条记录
进行拷贝，并跳转到新增页面。

点击‘删除’会提示‘是否确定删除’，选择‘确定’删除该条记录，选择‘取消’不删除。

输入查询条件点击‘’查询按钮，根据条件进行查询显示。

点击‘’显示全部按钮，显示该话务组下的所有信息。

点击‘’新增按钮，跳转到新增页面。

点击【返回】关闭当前页。

点击黄金日期→【添加】，进入【黄金日期增加】页面，见下图：
返回至列表页面。

点击【排班参数】→黄金时间，进入【黄金时间】页面，见下图：
点击【在线编辑】可以直接对数据进行编辑。

点击‘拷贝’可以对该条记录
进行拷贝，并跳转到新增页面。

点击‘删除’会提示‘是否确定删除’，选
择‘确定’删除该条记录，选择‘取消’不删除。

点击【添加】按钮，跳转到新增页面。

点击【返回】关闭当前页。

点击黄金时间→【添加】，进入【黄金时间增加】页面，见下图：
返回至列表页面。

点击【排班参数】→人力测算，进入【人力测算】页面，见下图：
关闭当前页面。

预算公式：预估人数=∑((预测量*AHT*接通率)/综合利用率)）/月工时单位数=预估人数/平均单位人数
1.2.3.2群组信息
点击【话务组名称】→【群组名称】，进入【群组信息】页面，见下图：
点击【群组信息】页面的人员上传，见下图：
下面是【人员上传】的相关字段说明：
点击【群组信息】页面的班次库维护，进入【班次库】页面，见下图：
特别提示：
对群组信息页面选择的班次库进行维护，与专业中的班次库无关
点击【班次库】页面的【选择班次】，进入【选择班次】页面，见下图：
点击【班次库】页面的【导入班次】，进入【班次导入】页面，见下图：
下面是【班次导入】的相关指令说明：
特别提示：
1.导入时，系统会自动识别导入的各个班次，只有能被识别的班次，且班次库中并不包含的班次，才能保存。

点击【群组信息】页面的班系维护，进入【班系信息】，见下图：
编辑
删除
特别提示：
1.对群组信息页面选择的班系进行维护，与专业中的班系无关
2.休息这个班系是系统默认的，不能编辑。

点击【班系信息】页面的【新建班系】或【编辑】按钮，进入【班系设置】页面，见下图：
特别提示：
1.休息不用创建，系统专业建立时，默认建立，也不能编辑和删除。

点击【群组信息】页面的轮换规则维护，进入【轮换规则】页面，见下图：
特别提示：
对群组信息页面选择的轮换规则进行维护，与专业管理中的轮换规则无关
1.2.3.3必选参数
点击【排班参数】→【群组】→【必选参数】，进入【必选参数】页面，见下图：
点击【必选参数】页面的排班单位属性设置，进入【排班单位】页面，见下
图：
【必选参数】页面【排班单位】选择‘小组’：
（小组）
【必选参数】页面【排班单位】选择‘个人’：
（个人）
【必选参数】页面【排班单位】选择‘班组’：
（班组）
点击【必选参数】页面的预设班次，进入【预设班次】页面，见图：
点击【预设班次】页面的【添加】按钮，进入【预设班次新增】页面，见图：
下面是【预设班次：新增】的相关字段说明：
点击【必选参数】页面的指定班务导入，进入【指定班务导入】页面，见图：
下面是【指定班务导入】的相关字段说明：
1.2.3.4可选参数
点击【排班参数】→【群组】→【可选参数】，进入【可选参数】页面，见下图：
下面是【可选参数】的相关字段说明：
下面是【可选参数】的相关指令说明：
特别提示：
页面中的参数需要在后台配置。

点击项目树下面的【话务比例设置】按钮进入【话务比例设置】页面，见下图：
1.2.4班表生成
点击【班表生成】进入班表生成页面，见下图：
杭州远传通信技术有限公司
保密材料 杭州远传通信技术有限公司，2012 29
点击【班表生成】页面的【导入Excel 】进入【班表导入】页面，见下图：
下面是【班表导入】的相关字段说明：。