上海大众流程20080430
上海大众说明书
大众说明书群众说明书篇一：群众iCrEM客户模块用户手册-VW群众经销商智能治理平XX文档位置这是一个在线文档的打印件。
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SVW项目经理姓名SVW Project Mnger 用友信息科技()有限公司yonyou 项目经理yonyou Project Mnger签名(Signture)日期(Dte)签名(Signture)日期(Dte)分发本文档已被分发到如下人员名目1 2目标.................................................................................................................................................. 3 模块概述............................................................................................................ .............................. 4 2.1 流程图............................................................................................................ .................. 4 2.2 系统主要功能............................................................................................................ ...... 6 3 系统登录............................................................................................................ (7)3.1 登陆系统............................................................................................................ .............. 7 4 埋怨投诉处理............................................................................................................ . (8)4.1 埋怨登记〔一级埋怨〕 (8)4.2埋怨登记〔五级埋怨〕.....................................................................................................10 4.3埋怨转出流程〔1〕..................................................................................................... ...... 16 4.4埋怨转出流程〔2〕........................................................................................................... 18 5.车险服务〔保险投保〕 ........................................................................................................ . (22)5.1保险投保流程〔1〕..................................................................................................... ...... 22 5.2保险投保流程〔2〕..................................................................................................... ...... 27 6.服务活动治理............................................................................................................ . (29)6.1服务活动治理............................................................................................................ ......... 29 7.客户关爱治理............................................................................................................ . (32)7.1客户关爱流程〔1〕..................................................................................................... ...... 32 7.2客户关爱流程〔2〕..................................................................................................... ...... 35 7.3客户关爱流程〔3〕..................................................................................................... ...... 38 7.4客户关爱流程〔4〕..................................................................................................... ...... 43 8．经销商会员治理............................................................................................................ (46)8.1会员治理流程〔1〕..................................................................................................... ...... 46 8.2会员治理流程〔2〕 .................................................................................................. ......... 49 8.3会员治理流程〔3〕..................................................................................................... ...... 52 8.4会员治理流程〔4〕..................................................................................................... ...... 60 8.5会员治理流程〔5〕..................................................................................................... ...... 62 8.6会员治理流程〔6〕..................................................................................................... ...... 66 8.7会员治理流程〔7〕..................................................................................................... (70)1 目标为了能更好的服务于经销商使用群众iCrEM经销商治理系统指定的客户模块用户手册2 模块概述2.1 流程图下列图为客户关爱流程图模块架构图群众说明书篇二：群众宝来汽车使用手册汽车手册第一篇驾驶篇1.汽车启动三步曲62.开车留意事项63.自动挡汽车的正确驾驶74.自动档中途熄火怎么办85.教你开车省油15招96.正确使用方向盘107.发动机油门使用要点118.夏季行车十防129.离合器正确使用要诀1311.驾驶技巧1312.轿车操作与节能1513.车辆驾驶如何既省油又有利于环保1814.驾驶方式不当是轮胎磨损主因19第二篇保养191.保养内容周期192.汽车部件更换周期213.自己动手养护汽车步骤254.买了新车之后首次养护不能马虎255.汽车保养防范落入误区266.汽车的一级保养发动机离合器等7项277.汽车的二级保养整车检验电气设备等7项288.汽车的三级保养检查项目及规范309.修理站检测项目3210.平常养车的方方面面3311.车基本保养指南3712.高级汽车保养常识4013.两年必需更换制动液4014.底盘封塑养护4115.油路过脏影响动力清洗油路免去修理之苦4116.冬季汽车使用环境差给爱车做次彻底清洁4117.汽车磨合期保养4218.别克汽车日常维护常识4319.富康轿车的保养方法4520.富康轿车的日常性维护4521.进口、国产车修理保养费用对比4622.自己动手为爱车做换季保养有八步4723.五一自驾游行前车辆的预备工作4824.出游归来话保修4825.假日出行自驾游归来应给爱车做全面保养4926.雨季保养5027.夏季爱车清凉三部曲5128.盛夏日常保养5329.夏日防开锅5430.夏季，给汽车降温有四忌5431.驾车行驶前、中、后如何进行检查保养？5532.内饰保养5633.合金轮毂养护5634.如何延长汽车发动机的寿命5635.清洗发动机冷却系统水垢5736.轿车发动机50万KM无大修解秘5737.让汽车心脏保持正常别忽视发动机积炭6038.汽车发动机保养的六大要点6139.养护发动机防止机油污染6240.润滑对汽车引擎寿命的影响6241.根据要求更换制动液保障汽车的行驶安全6342.润滑系统保养6443.两年必需更换制动液6544.机油性能的简易检测法吸油点滴法6645.正确维护自动变速器6746.正确使用自动变速器油保自动变速器长命6847.自动变速箱换油不简洁6948.汽车例行养护时切记要勤查三水6949.汽车三滤日常保养7050.维护保养之空滤清洁篇7051.燃油滤清器的原理和保养7152.清洗油路可增加汽车动力7153.维护保养之机油选择篇7154.传动轴的保养7555.刹车片更换周期7556.刹车系统7557.刹车系统日常养护7658.汽车底盘的养护7659.手刹的检测和养护7860.汽车燃油箱清洗方法7961.勤换机油保平安7962.汽车油路和水路的保养8063.汽车保养莫忘清洁油路8064.电喷汽车进气系统应当定期进行清洗保养8065.空调维护8166.汽车空调：换季时必需清洗8167.汽车外观的维护8268.维护保养之打蜡篇8369.汽车全面养护--如何防止汽车各部件老化8470.快修划痕要确保质量请关注五项补漆工艺8671.如何快速修复划痕8672.快速修复车身的划痕8773.秋季爱车美容选封釉8774.汽车打蜡有诀窍8875.清洗车窗车身内饰的窍门8976.让爱车保持洁净中控XX的清洁要领8977.汽车外观的维护9078.车厢异味如何检查9079.座椅地毯保养9280.春季车内清洗9281.沙尘过后的汽车清理9382.换铝圈时要留意以免威逼行车时的安全9383.怎样给汽车的旧轮胎换件新衣裳9384.电动车窗保养9485.雨刮器定期检查9586.你会洗车吗9587.自己动手维护保养玻璃清洗器9688.汽车停驶期间的养护措施96第三篇修理971.怎样正确选购汽车零配件972.如何鉴别假冒伪劣汽车配件983.修车少花冤枉钱车主要防范四大骗招994.远离修车点时汽车底盘机件损坏急救有方1005.教你如何制服水温偏高1006.汽车常见故障及预防解决措施1027.千万不行轻视汽车悬挂系统1038.汽车故障预报八法1049.听、试、看、想如何推断发动机异响10510.汽车空调四种常见故障现象的检查和推断105群众说明书篇三：群众iCrEM潜客用户手册-SKOD群众经销商智能治理平XX文档位置这是一个在线文档的打印件。
【流程管理】上海大众核心销售流程
上海大众核心销售流程4、销售操作由于特许经销商在销售操作中直接面对用户，销售人员的一言一行都直接影响到用户对于特许经销商乃至上海大众品牌的满意度，因此，特许经销商应严格按照以下流程进行销售操作：潜在客户管理 潜在客户跟进 用户接待 （电话、 展厅） 需求分析车辆展示试乘试驾异议 处理 成交交车 成交用户管理销售核心流程潜在用户跟进和管理一、目的◆维持潜在用户的群体规模，避免潜在用户流失；◆有效利用潜在用户信息资源，促使潜在用户向现实用户转变。
二、操作准则◆需安排专人负责每天对来自上海大众分配的潜在客户进行状态记录和反馈。
保证从CRM系统接收到潜在客户信息到有销售顾问进行第一次跟进的时间在24小时内；◆每个销售顾问必须配备一套工具盒并按照工具盒使用方法（FJ-MⅢ-11）进行客户信息卡（BG-MⅢ-07）和技巧卡（电话接待、再回展厅、试乘试驾）、关键销售亮点卡的使用；◆销售经理、展厅经理必须熟悉客户信息卡及技巧卡的使用方法并能对CRM中的重要报告进行分析解读；◆销售顾问与潜在用户初次接触后，应对潜在用户进行初步分级, 按照潜在用户跟进频率确定下次跟进日期和理由并填写《客户信息卡》；◆展厅经理应就《客户信息卡》的填写与销售顾问充分沟通并签字确认；◆客户管理员应在当天将确认后的《客户信息卡》录入CRM系统；◆销售顾问根据跟进日期将客户信息卡插入正确位置并填写索引卡；◆销售经理每日下载需跟进、回访客户在晨会时提醒员工；◆销售顾问应按计划及时对潜在用户实施跟进，将跟进过程中获取的信息以及下次跟进日期和理由填入《客户信息卡》；保证日期更改及次数与跟进理由的一致性；◆展厅经理应每周与每位销售顾问一起分析评估客户,找出下周最有可能成交的客户,并记录在H级客户名单上；◆根据CRM的重要报告（每日报告、实际与目标对比报告、当前与历史对比报告不断自查缺陷（每周），每周召开销售管理周会时，制订持续改进行动计划；改进计划必须有具体的改进措施，整改期限，落实到人并付诸实施；了解、分析周销售管理状况并记录存档；◆销售经理结合CRM 重要报告及年度销售目标，在CRM 系统内为销售员分别制订总计联系、市场开拓、再回展厅、试乘试驾、已售五大目标；◆展厅经理每周至少对一名潜在用户管理和跟进过程欠佳的销售顾问进行一对一的沟通，一起根据CRM 的重要报告来共同制订销售顾问的个人成功计划（BG-M Ⅲ-09）；三、流程潜在用户管理流程（FJ-M Ⅲ-08）、CRM 潜在客户分配流程（FJ-M Ⅲ-09）、潜在用户跟进流程（FJ-M Ⅲ-10）。
上海大众整车开发流程
上海大众整车开发流程目前主流的主机厂在研发项目中都应用现代化管理模式和方法，下面主要通过介绍基于同步工程概念的项目组织机构、开发流程更改控制流程以及基于成熟度分析的项目管理方法，来展示如何保证汽车研发这样一个庞大的系统工程高效运转。
1 同步工程(SE)及项目组织机构同步工程(SE，SimultaneousEngineering)，又称并行工程。
定义如下：“对整个产品开发过程实施同步、一体化设计，促使开发者始终考虑从概念形成直到用后处置的整个产品生命周期内的所有因素(包括质量、成本、进度和用户要求)的一种系统方法。
它把目前大多按阶段进行的跨部门(包括供应商和协作单位)的工作尽可能进行同步作业。
”SE有如下特点：(1)同步性：产品开发的各个子过程尽可能同步进行；(2)约束性：将约束条件提前引入产品开发过程，尽可能满足各个方面要求；(3)协调性：各个子过程间密切协调以获得质量(Q)、时间(D)、成本(C)等方面的最佳匹配；(4)一致性：产品开发过程的重大决策建立在全组成员意见一致的基础上。
同步工程的目标是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期。
同步工程在实现上述目标过程中，主要通过以下方法：(1)开发有效性改进：使开发全过程方案更改次数减少50%以上；(2)开发过程同步：使产品开发周期缩短40%～60%；(3)设计和制造过程一体化：使制造成本降低30%～50%。
1.1 同步工程的广泛应用和成功范例同步工程在美国、德国、日本等一些国家中得到广泛应用，其领域包括汽车、飞机、计算机、机械、电子等行业。
例如：美国波音公司波音777飞机采用同步工程法，大量使用CAD/CAM技术，实现了无纸化生产，试飞一次成功，比传统方法节约时间近50%。
如表1所示，国外汽车行业采用同步工程后也产生了巨大的经济效益。
1.2 基于同步工程理念的项目组织机构例如上海大众在2000年初成立产品经理部，实施产品经理负责制的管理模式，产品经理对产品从诞生到退出整个生命周期负责。
大众购车流程及注意事项
大众购车流程及注意事项
在购车时，大众汽车是一个受欢迎的品牌选择。
以下是大众购车的流程及注意事项：
1. 预算规划：在购车前，你需要确定你的预算。
你需要考虑到车价、保险、税费、燃油费等相关费用。
2. 车型选择：大众汽车提供了多种车型选择，例如高尔夫、途观、帕萨特等。
你需要根据自己的需求和预算，选择适合自己的车型。
3. 车辆了解：在购车前，你需要了解你所选车型的车辆性能、配置、保修政策等信息，以便做出最佳选择。
4. 车辆试驾：在购车前，你需要试驾所选的车型。
试驾可以帮助你更好地了解车辆性能和驾驶体验。
5. 购车方式：你可以选择全款购车或贷款购车。
如果你选择贷款购车，需要了解相关贷款政策和利率，以便做出最佳选择。
6. 交易流程：在购车时，你需要与销售人员协商车价、保险等相关事宜，并签订购车合同。
注意事项：
1. 注意车辆保养和维修：为了保持车辆性能和延长使用寿命，你需要定期对车辆进行保养和维修。
2. 注意交通安全：在驾驶大众汽车时，你需要注意交通规则和安全，避免交通事故的发生。
3. 注意保险：你需要购买车辆保险，以保障自己和他人的安全和利益。
4. 注意车辆保修政策：在购车时，你需要了解所选车型的保修政策，以便在需要时及时维修车辆。
总之，在购车前，你需要了解大众购车的流程和注意事项，以便做出最佳选择，安全、愉快地驾驶大众汽车。
一汽大众售前流程大纲[5篇范例]
![一汽大众售前流程大纲[5篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/d50e793ff68a6529647d27284b73f242326c3178.png)
一汽大众售前流程大纲[5篇范例]第一篇：一汽大众售前流程大纲售前流程话术一、销售流程概括：1.2.3.4.5.6.7.8.9.门迎站姿标准礼貌用语的执行标准车辆讲解示范的标准试乘试驾服务意识及服务标准价格谈判时的报价标准有效客户的跟踪标准成交后的交车流程标准交车仪式标准交车后的跟踪标准二、执行标准：1.门迎期间不允许看报纸、杂志、玩手机。
2.第一时间接待客户问好：“您好，欢迎光临一汽大众展厅！”客户离开时门迎问好：“谢谢光临请慢走！”由销售顾问送至门口目送客户离开。
接待客户时第一时间递送名片并自我介绍：“您好，我叫***，有什么问题您可以随时问我，我会尽力帮您解答。
”3.车辆讲解过程中，及时递送订有自己名片的车辆宣传资料，主动根据客户的需求讲解车辆要点，讲解过程中站姿标准。
若讲解过程中发现是其他销售顾问的客户，可向客户讲明首问负责制，经客户允许后告知其他销售顾问及时接待，如本人不在，严谨冷落客户或不予理睬客户，此项重罚200元。
4.凡所接待客户看车时，必须主动邀请客户试乘试驾，试驾前邀请客户坐下，向客户讲明试乘试驾时间及路线，解释试驾协议并填全所有项目经展厅经理批准后方可试驾。
试驾前告知试驾员，本次重点测试项目，销售顾问将试驾员介绍给客户，试驾员递送名片向客户问好，销售顾问将客户送上车时要交代客户系好安全带，请勿将手包放在胸前。
试驾结束后，销售顾问邀请客户坐下，询问试驾感受，并填写《试驾反馈表》，尝试成交。
5.展厅报价严格执行展厅限价表，低于展厅限价请示展厅经理，如若还是不能成交，由展厅经理请示销售总监，逐级报告，销售顾问不得以任何理由越级请示，如若违规，此项重罚200，二次违规，不记一切开除。
销售顾问不得私自降价或赠送装饰，由于此项早成的损失由销售顾问自行承担。
6.客户离开后，及时填写集客本，留档客户当天录入CRM，24小时内信息自我介绍并问候，一周之内给予回访，两周之内2次回访，一月之内3次回访，之后每月至少回访一次，（此项作为客户成交后销售顾问所属权考核）节日电话或信息问候。
SVW_上海大众售后服务核心过程操作指南_0220
适用 咨询
《指南》适合经销商/维修站的所有维修项目，但现 以保养客户为例进行服务过程描述，其它售后项目包 括大修、返修和理赔等细节操作请直接参照上海大众 的相关规定和各经销商/维修站的内部规定
使用过程中如果有任何疑问或者建议，可咨询上海大 众标准及执行股
1.0.3需要注意的事项
– 硬件
专线电话 前台预约看板、车间预约看板、门卫预约汇总单、预约欢迎牌、预
约车顶牌
– 人员
相应的预约电话接线员 了解预约信息 能给与专业的技术回答
– 预约电话接听结束后必须要有相应的准备
2008-03
1.0.4流程图
1.预约
主动邀约
被动预约
1.1电话接听 1.2了解情况
2008-03
0.指南说明
0.1 综述 0.2术语说明 0.3阅读说明 0.4服务流程图
2008-03
0.1-1
0.1综述
《指南》是HSO的第三级文件 《指南》是服务核心过程中步骤、行为和话术的细化 《指南》是理想的服务过程的优化 《指南》是以客户需求为中心，培养忠诚客户为目标 《指南》是以服务执行有形化为手段的服务模式 《指南》是“我是您的服务顾问”概念的充分体现 《指南》是经销商/维修站日常控制和监督的工具
Customer Loyalty
CAE
RSE
CSE
目标客户
潜在客户
现实客户
忠诚客户
卓越引擎
卓越零售
卓越服务
迈向优秀的营销服务业务链
通过树立“我是您的服务顾问”的理念，以客户满意为支点， 以提供优质的售后服务为手段，培养上海大众的忠诚客户
大众开发流程简介(课件PPT)
5
一、开发节点
项目 启动 PM
项目 产品 前提 定义 PP PD
项目 确认 PF
(-48) (-45) (-42) (-39)
方案开发
方案 确认 KE
(-33)
造型 决定 DE
造型 冻结 DF
B 模具 工装 认可 首件 样件 BF T0 OTS
批量 先期 许可 批量 LF VFF
试 工装 2日 零 批量 市场 批量 样件 生产 批量 投产 投放 PVS BMG 2TP 0S SOP ME
9
一、开发节点
项目 启动 PM
项目 产品 前提 定义 PP PD
项目 确认 PF
方案 确认 KE
造型 决定 DE
造型 冻结 DF
B 模具 工装 认可 首件 样件 BF T0 OTS
批量 先期 许可 批量 LF VFF
试 工装 2日 零 批量 市场 批量 样件 生产 批量 投产 投放 PVS BMG 2TP 0S SOP ME
结DF环节的重要组成部分。
4
一、开发节点
项目 启动 PM
项目 产品 前提 定义 PP PD
项目 确认 PF
(-48) (-45) (-42) (-39)
方案开发
方案 确认 KE
(-33)
造型 决定 DE
造型 冻结 DF
B 模具 工装 认可 首件 样件 BF T0 OTS
批量 先期 许可 批量 LF VFF
(-27) (-23) (-18)
(-12) (-8) (-6)
(-3) 0
3
批量开发
批量生产准备
T0（模具首件）: 模具开模后的首件。 “零件履历表”开始使用最长2周1次直至产品被认可。 T0前需要每周提供“模具开发进度表”、“模具开发进度报告” 模具启动前需要“二次配套厂清单”、“材料试验项目”提交确认。
一汽大众开发流程
一汽大众的开发流程通常包括以下几个主要步骤：
1. 需求分析与产品规划：根据市场调研和消费者需求，制定产品开发的目标和规划。
确定车型定位、特性和性能要求等。
2. 概念设计：在概念设计阶段，进行外观设计、内饰设计、功能布置等工作。
通过设计提炼出车型的整体风格和特点。
3. 工程设计：在工程设计阶段，进行车辆的结构设计、动力系统设计、底盘悬挂、制动等技术方案的研发和集成。
同时进行各项试验验证，确保满足质量和性能标准。
4. 零部件开发：对于需要自主研发的零部件，一汽大众会进行独立的研发和测试，确保零部件的质量和性能。
5. 车辆原型制作：根据设计和工程要求，制作车辆原型进行样车制造，以进行各项验证测试，包括车辆安全性、性能、操控等。
6. 试制和验证：进行小批量试制车辆的组装，进行各项验证测试和调试。
包括整车性能测试、安全碰撞测试、耐久性测试等。
7. 量产准备和制造：根据试制验证结果进行优化和调整，准备量产车辆生产。
包括供应商管理、生产线布置、工艺优化、质量控制等。
8. 售后服务支持：在产品研发流程完成后，提供售后服务支持，确保车辆质量和用户满意度。
包括维修手册、培训和维修支持等。
上海大众新产品诞生全过程
上海大众新产品诞生的全过程写在前面我们的成员单位，长期以来与上海大众的合作工作，对新产品诞生的全过程，已经有了比较模糊的了解。
至于在新产品诞生的全过程的每个阶段中,我们的成员单位，又如何与上海大众同步工作？这是值得我们进一步探讨的。
当今的汽车工业，竞争激烈，产品的更新周期不断缩短，这就要求我们的成员单位,必须与上海大众默契配合，同步工作。
为此，上海桑塔纳轿车共同体，籍以网上教育的栏目，以汽车生产为例，简单扼要阐述新产品诞生的全过程，以及在每个阶段，从配套单位的角度，应该如何配合上海大众新产品诞生的同步工程。
新产品诞生的全过程一种新产品的诞生，大致有如下阶段：·项目任务书；·产品的认可:规划认可、采购认可和投产批准；·试生产(PVS）；·两日生产（2TP）；·小批量试生产（0S）；·整车和动力总成的检验;·质量保证的道路试验；·批量投产的认可(SF）；·批量生产计划的认可（EPF）；·起步生产（SOP);·投放市场（ME）。
1．项目任务书在这个阶段中，必备的条件是:有一个完整的产品描述、1:1的数据控制的内外模型及其CAD数据。
这些必备的条件，必须由产品开发部提供。
其他相关部门,根据上述的必备条件，制订实施项目的相关的要求。
这些要求经项目组统一商定和汇总，最终确定了项目任务书，即实施这项目的所有要求。
2．产品的认可产品的认可由如下组成：规划认可规划认可由公司的最高层领导颁发。
规划认可就是意味着项目规划开始起动。
所以,规划认可的前提条件是:·最新状态的单位产品的零件明细表；·经细化的完整的图纸、供货技术条件；·产品的加工深度(自制件和外购件）；·确定的工厂的地点、已被接受的工装设备和加工过程的草案图纸。
一经规划认可，详细的规划工作就可以起动。
例如：·工装、设备和模具的规划、预算和设计；·厂房基建规划、生产线规划、设施规划和质量规划；·工艺开发和试验;·原材料的采购等；·机器设备的询价和订购合同等；·规划样件的提供日期.采购认可采购认可由项目领导小组（也可以按零件)颁发。
上海大众企业管理模式
上海大众企业管理模式上海大众概况成立于1985年的上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）是中德合资企业，双方投资比例各为50%。
上海大众总公司位于上海西北郊安亭国际汽车城，占地面积333万平方米。
新成立的南京分公司为第四个整车生产基地，位于南京市江宁经济技术开发区，占地面积63.5万平方米。
上海大众年生产能力60万辆，是国内规模最大的现代化轿车生产基地之一。
基于大众、斯柯达两大品牌，公司目前拥有桑塔纳、桑塔纳Vista志俊、帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸和Octavia明锐六大系列产品。
成长的上海大众作为中国改革开放后第一家轿车合资企业，上海大众见证了改革开放的30年。
1978年11月，中国社会主义改革开放和现代化建设总设计师邓小平的亲自批示，正式拉开了轿车中外合资经营洽谈的序幕。
经过六年缜密的谈判，1984年10月，中德双方在北京人民大会堂举行隆重的合营合同签字仪式，上海大众在改革开放的大潮中应运而生。
在这片轿车工业开发开放的“试验田”里，上海大众迎难而上，大胆探索，走出了一条利用外资、引进技术、合资经营、滚动发展的道路，为中国汽车工业特别是上世纪90年代中后期轿车工业的快速发展，提供了崭新的发展理念和成功的实践模式。
在扩大自身生产规模的同时，公司开展了振兴中国轿车零部件工业的桑塔纳轿车国产化工作。
这一跨地区、跨行业的宏大系统工程，带动了一大批配套工业的技术进步，为形成符合国际水准的零部件生产打下扎实的基础，为国内轿车工业的蓬勃发展发挥了无可替代的奠基石作用。
在改革开放的春风中，上海大众取得了优异的成绩。
经过各方多次追加投资，公司注册资本从最初的1.6亿元人民币增加到106亿元人民币；总资产由9.8亿元人民币增长到259.7亿元人民币。
经过一、二、三期技术改造工程和资产收购，上海大众汽车目前形成了五大生产区域和一个技术开发中心的布局；产品由桑塔纳发展成为包括桑塔纳、桑塔纳Vista志俊、帕萨特、波罗、途安、LAVIDA朗逸和Octavia 明锐六大系列；累计产销各类轿车超过420万辆，是国内保养量最大的轿车企业。
大众开发流程介绍
2.2 产品认可流程
装车节点 认可节点
LF
VFF
PVS
OS
SOP
2 个月 TBT
3 个月 TBT
1st
L3
tryout
Q3－>N3 L1
3 个月
TBT
TBT
3 个月
Q1
N1＝Q1 + BMG
试模零件
• 指零件必须通
过摸具生产，
允许手工装配。
• 供应商提交
VFF零件时必
须带尺寸测量
报告
L3 供应商3分
160
60
20
4.1 产品分类&工程更改定义 4.2 装车节点及零件状态定义 4.3 术语解释
4. 关键概念和定义介绍
4.1 产品分类&工程更改定义
产品分类
1.按零件性质
BMG
Bemusterungsgenehmi
gung
工程鉴定样件
非BMG
非工程鉴定样件
BMG零件既需要OTS送样，也需要 EM送样
1、3C认可（0S 之前）；
2、3份规范； 3、QPN E/F阶段 4、降分计划； 5、问题清单跟踪。
1、SOP前两周2TP认可 完成；
2、尺寸、材料、性能、 装车认可完成；
3、三份规范第一次检 查记录。
4、降分计划； 5、问题清单； 6、最终分供方清单 （需供应商签字确认） 7、最终FEMA 8、批量CP 9、最终特殊特性清单 （需工程签字确认） 10、最终过程流程图
0S
Null – Serie 零批量装车
Produktionsversuchsserie 小批量试装车
Vorserie-Freigab-Fahrzeuge 批量前装车
大众自动挡车操作规程(3篇)
第1篇一、车辆启动1. 确认车辆停稳，确保安全。
2. 将档位置于P挡（驻车挡），拉起手刹。
3. 踩下刹车踏板，按下启动按钮启动发动机。
4. 检查仪表盘，确认发动机启动正常。
5. 松开手刹，将档位挂入D挡（前进挡）。
6. 慢慢松开刹车踏板，车辆缓慢起步。
7. 在车辆起步过程中，根据需要适当调整油门。
二、行驶过程中1. 保持适当的车距，注意观察前方路况。
2. 根据行驶速度和路况，合理使用油门和刹车。
3. 在需要减速或停车时，提前松开油门，轻踩刹车，使车辆平稳减速。
4. 在行驶过程中，尽量避免频繁加减档，以免影响车辆性能。
5. 当车辆需要加速时，适当加大油门，使车辆平稳加速。
6. 遇到下坡路段，可使用L挡（低速挡）或S挡（运动挡）进行制动，降低车速。
三、停车1. 确认前方安全，减速至适当车速。
2. 按照规定，提前打转向灯。
3. 踩下刹车踏板，使车辆平稳减速至停车位置。
4. 将档位挂入P挡（驻车挡），拉起手刹。
5. 松开刹车踏板，关闭发动机。
6. 关闭点火开关，拔出钥匙。
四、其他注意事项1. 驾驶过程中，请保持专注，切勿分心驾驶。
2. 根据天气和路况，调整车速，确保行车安全。
3. 定期检查车辆，确保车辆性能良好。
4. 请勿在行驶过程中操作车内电器设备，以免影响行车安全。
5. 遇到故障或紧急情况，请及时停车处理。
五、档位操作说明1. P挡（驻车挡）：车辆停放时使用，此时前轮锁死，防止车辆溜车。
2. N挡（空挡）：车辆滑行或停车时使用，此时发动机与传动系统断开，节省燃油。
3. R挡（倒挡）：车辆倒车时使用。
4. D挡（前进挡）：车辆正常行驶时使用，此时车辆会根据车速自动换挡。
5. S挡（运动挡）：提高发动机转速，增加动力输出，适用于爬坡或超车等情况。
6. L挡（低速挡）：适用于下坡或爬坡等情况，降低车速，提供更好的制动效果。
请遵守以上操作规程，确保行车安全，享受愉快的驾驶体验。
第2篇一、概述自动挡车型因其操作简便、驾驶轻松等优点，深受广大车主喜爱。
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制造项目
设计项目
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设计项目
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设计项目
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制造项目
后面的介绍 中简称为 EM认可
1、OTS认可以及EM认可都是 针对单个零件的认可； 2、VFF/PVS/0S三个节点是大 众针对整车的装车节点； 3、两条路线的时间穿插随项 目不同而不同；
后面的介绍 中简称为 OTS认可
解释
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大众采购完 成定点， tooling kickoff
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制造、设计项目简要流程：
市场部要求 财务、技术、项目 分析 整车项目启动 确定方案 结构设计 方案展示
发放图纸、数据、 标准，确认技术细 节，发放PAB表
提供首批检验样件(EM)和检验报告
供应商 提供MQ 供应商 提供MQ
供应商 提供TP
提供BMG样件(OTS)和检验报告
上海大众 TP，MQ
检验尺寸和材料
检查首批样件(EM) 和供应商检验报告(EMPB)
上海大众 MQ
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制造项目
TP完成PAB(BMG零件)表的 确认，PAB表中规定了试验 计划，试验地点（德国、北 京、上海、供应商）等信息， 需德国大众签字确认
开始制造产品样品
供应商 及其分供方
按要求和QPN (新零件质量提高计划) 进行
制订详细的工作任务计划
对延锋来说IP、BP的一 级零件都是BMG零件； DP总成不是BMG零件， 但是其中的二级零件 （如内开扳手）是 BMG零件
试验结果
PVS
MQ报告 （Cubing装车、尺寸、材 料）
跑车报告 性能报告 TPB总结报告 VW确认，开 BMG报告 D-F 2TP
供应商可能在此即开始介入
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VW（BJ） 实验 室
TPB签发OTS认可报 告，CSL分发各部门 &供应商
包括:材料, 尺寸,性能, 匹配,外观, 装车
上海大众MQ 供应商
按批量生产要求准备
和进行2TP验证批量生产是否成熟
2TP评审合格后，由大 众采购部门出具小批量 零件送样计划单,通常 情况下，每种状态的零 件要送200套。目前大 多不做小批量装车.
供应商 CS
生产准备
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组织机构 大众产品开发流程 相关解释
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大众产品开发流程：
制造项目（重点）
设计项目（3000GP）
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上海大众 MQ
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产品最初开发者, 上海大众MQ
BMG检验合格和 首批样件检验合格
MQS汇总质保 部试验结果 安排10辆份 装车试验.
产品最初开发者, 上海大众TP,MQ
颁发产品工程性能认可BMG, 颁发首批样件认可
3
组织机构-执管会：
上海大众汽车执管会
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4
组织机构- TP:
主管VW品牌 的A0级车 （如POLO,Tiguan）
黄贝
邹玉启
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7
组织机构- 其它:
Pabst von Ohain
产品经理部部长 TR
许青桥
计划物流与控制部部长 TL
金 迪
产品管理三科科长 TRP-3
陈 玲
生产准备科科长 TLR
周永坚
Santana/Gol项目 经理
潘荣胜
TLR-2 项目准备A股股长
杜晓洁
TLR-2 项目准备A股
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设计项目(3000GP)
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设计项目
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设计项目
软模数据发放， 大众采购根据PF的信息开始供 应商布点、询价
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用于如零件 验证,路试,碰 撞试验,装配 培训等
提供在批量生产条件下 生产的第一批合格产品
供应商 TL,MQ
供给新车型 把零件用于生产试制批量(PVS) 和0批量(0S)及质保路试等试验 检验批量生产时是否会遇到问题
供给目前批量生产的车型 把产品用于质保路试和试装检验 装配可行性
按正常节拍生产 用于如路试,媒体 试驾,广告车,装配 培训等
上海大众，供应商
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正式的模具，但生产地点、节拍 等为非正式状态。
供应商
填写电子送检单
供应商
材料、尺寸自检，送样报告
供应商
特定的检验:零件/材料检验 初步的阳光模拟和气候试验 -气味-褪色-变形
上海大众 TP，MQ
5
组织机构- MQ:
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6
组织机构- CS:
王泽民
供应部部长 CS
华慕文
前期采购及新项目控制 科科长 CSF
沈志华
一般采购科科长 CSG
刘新宇 内饰件采购科科长 CSI
梅剑平 外饰件采购科科长 CSX
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客户在批量 生产中使用零件
分析和消除零件 使用中的问题
SVW MQS
过程审核和产品审核
针对问题和薄弱环节 制订措施,持续改进
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制造项目
上海大众 采购部,产品工程部，规划
上海大众 采购/产品/质保 Nhomakorabea上海大众 采购/产品/质保
图纸,数据等,必须建立清 单由SVW签字确认
上海大众 采购/产品
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制造项目
供应商
供应商
供货价格协议
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供应商，模具 检具供应商
生产,验收和使用 批量生产模具和检具
填写送检单（电子版）
供应商
安装，调试，生产OTS样件
OTS—Off Tool Samples 用批量模具生产的零件
送样评审 BMG 非BMG
大众开发流程
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1
组织机构 大众产品开发流程 相关解释
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2
组织机构：
原来 的 CSN
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供应商 SVW采购/物流/质保
在项目确立后，需和大众产 品部确认所有零件今后试验 的内容，即型式试验大纲和 测量计划，另外如果大众对 产品的认可有开发试验要求， 也需列出清单。 确认PAB表(进度,零件范围,试 验项目) 与CS签试制协议
供应商 SVW采购/产品
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小批量装车合格 后，所有的认可 程序都已经完成， 可以等待大众正 式定单进行生产
小批量装车报告
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供应商 TL,MQ
向客户批量供货
YFV应早期 提出
上海大众CS
提出CKD减货申请
德国大众
批准减货申请
此时开始 EVP/EWP 路试。 TP 规定路试不 满6W 公里，不 能开报告。
TP负责汇总BMG和MQ试验结果, 发运认可TP/MQ负责.德国大 众有个类似MQS的部门起头签 发认可.