医院银医通施工方案及服务保证
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1.制定项目实施计划
1.1.项目分工
1.1.1.医院方
1.确定项目总负责人,技术负责人。
2.通过收集各科室意见,确定软件功能、业务流程、页面风格,机器型号,
机器摆放位置。
3.财务人员确认系统实施后,对账、缴费、打印凭证等功能是否符合财务
要求。
4.提供开发场所,院内网络,开发软件环境。
5.定期召开会议,沟通项目进展。
1.1.
2.HIS服务商
1.确定技术负责人。
2.根据院方功能改造HIS系统。
3.为自助设备开发通讯接口。
4.根据银行提供的消费流水,提供对账功能,提供报表。
1.1.3.银行收单方
1.确定技术负责人,业务负责人。
2.负责各方协调。
3.提供银行接口(包括综合前置、中间业务及银医平台接口)。
4.提供医院到银行端网络,保证银医一卡通系统能够连接到银行业务前置。
5.按时下传交易流水到银医一卡通服务器。
6.提供测试银行卡。
1.1.4.我司
1.确定项目负责人。
2.负责需求分析及系统整体设计,制定相关文档。
3.开发服务器软件及终端软件,保证软硬件功能、流程、性能满足医院的
要求。
4.配合医院、银行、HIS厂商开发调试。
5.负责系统联调及测试。
6.制定培训计划,负责人员培训。
7.负责后期维护及技术支持。
1.2.项目协调
1.由医院、银行、HIS厂商、我司参加的项目协调会,确定功能,确定各方
负责人,统计各人联系方式,根据各方承诺制定有效开发进度,包括需求时间,开发时间,测试时间,试运行时间,上线时间,使项目提上议事日程。
2.医院技术人员,银行技术人员、HIS技术人员,施工技术人员讨论技术实
现细节,验证功能实现可行性。
3.HIS技术人员,施工技术人员在医院开发,最好有银行项目组共同参与,
跟踪项目进展情况,向银行领导及医院反馈项目情况,协调各方工作。
4.定期召开项目会议,了解各方开发进度,解决项目中存在的问题,督促
落后者加快进度。
2.服务保障承诺
我司在北京拥有总部技术支持中心、在全国有五个技术支持中心、12个办事处。
我司实行三层维护体系,用户有任何问题,可随时致电当地办事处,或联系杭州总部技术支持中心寻求帮助。
除总部外,上海、郑州、重庆、济南等技术支持中心常年保持4-5名左右的技术支持工程师为客户提供产品维护,同时杭总部技术支持中心实行7×24小时电话维护,任何时候均可得到满意的维护服务。
我司分层服务体系,强大的技术维护队伍,为客户系统提供了长期稳定的技术服务保障。
2.1. 维护期承诺
我公司多年来孜孜不倦地追求“一流的形象、一流的品质、一流的服务”,为此在公司总部建立了相应的服务体系。
此外,根据客户数量和项目数量以及系统的服务特性需要,逐步推进服务本地化,保证售后服务的高效及时,为树立公司良好形象奠定坚实基础。
我司提供60个月的质保期,每年提供两次免费上门回访巡检,设备在质保期限内,同一配件维修三次(含)以上免费更换新配件。
我司对本项目自上线通过验收之日起软件5年内进行免费维护,硬件3年内进行免费维护。
在免费维护期内,软件部分业务需求工作量不超过5个工作日内的修改、升级工作,免费维护,属于系统本身BUG的,不收取任何费用。
硬
件部分免费更换正常使用下损坏的配件,提供7*24小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。
免费维护期后实行有偿维护。
在保修期内,我司定期(投产后一年内每月、一年后每季度)对甲方所购货物进行现场健康检查、维护保养、咨询、升级服务,检查和测试系统运行情况,及时发现并解决问题,确保系统正常稳定运行,并提交健康检查报告和巡检报告。
在甲方重大活动之前,如甲方有需要,公司免费到甲方现场进行技术支持。
2.2. 维护期内技术支持反应时间
我司在保修期内提供7*24(每周7天,每天24小时)小时现场服务和紧急事件的快速处理机制(不可抗拒原因除外)。
发生故障时,半小时内对甲方用户所提出的维修要求做出响应;2小时技术人员到现场解决问题。
对于紧急事件,在2小时内恢复;对于非紧急故障,在12小时内修复。
2.3. 维护期后服务价格
我司对超过保修期的项目采用逐年收费的方式来进行,每年的维护费用另行协商。