资深营业员的培训
商场营业员培训计划
商场营业员培训计划一、培训目标1. 提高营业员的专业知识和销售技能，以更好地为顾客提供优质的购物体验和服务。
2. 增强营业员的团队合作意识和沟通能力，提高团队整体销售绩效。
3. 提高营业员的职业素养和服务意识，促进公司形象和口碑的提升。
二、培训内容1. 产品知识培训- 对公司的主要商品进行详细介绍，包括特点、品牌故事、使用方法等。
- 培训营业员根据不同商品特点进行销售策略的制定和推销技巧的培训。
2. 销售技巧培训- 培训营业员如何与顾客进行有效的沟通，提升销售谈判能力和顾客服务技能。
- 培训营业员如何通过观察顾客、挖掘需求、推荐产品等方式增加销售额。
3. 服务意识培训- 培训营业员如何提供周到的服务，解决顾客问题和投诉，提升顾客满意度。
- 对顾客服务标准和公司文化进行详细介绍，提醒营业员做到“以顾客为中心”。
4. 团队合作培训- 培训营业员如何与同事合作，协助团队达成共同目标，提升整体销售绩效。
- 对团队目标的重要性进行解释和强调，培养营业员的“团队意识”。
5. 职业素养培训- 培训营业员正确的仪容仪表、言行举止，树立良好的职业形象和文明用语。
- 培训营业员如何处理突发事件、突发问题，提高应对突发情况的能力。
三、培训方式1. 线上培训- 建立公司内部学习平台，推送相关的产品知识、销售技巧和服务意识的培训资料。
- 定期举办网络直播讲座，邀请行业专家和成功营业员进行分享和交流。
2. 线下培训- 组织集中培训，由公司领导或行业专家进行现场授课，现场演示和实操操作。
- 定期安排团队活动和团队建设，增强团队合作精神和团队凝聚力。
3. 实战培训- 安排新员工进行“师徒制”培训，由资深营业员进行实际操作指导和带教。
- 配置导师，新入职员工上岗后有专门负责帮助新员工熟悉工作流程和规范化操作。
四、培训考核1. 考核方式- 通过线上线下的知识测试，考核营业员对产品知识、销售技巧和服务意识的掌握情况。
- 针对实际销售情况和顾客反馈，考核营业员的销售成绩和服务水平。
营业员培训计划方案
营业员培训计划方案1. 培训目标
- 提升营业员的专业知识和技能
- 培养良好的服务意识和沟通能力
- 增强团队合作精神和职业操守
2. 培训内容
- 公司介绍及企业文化
- 产品知识及销售技巧
- 客户服务技能培训
- 有效沟通和人际交往技巧
- 团队合作和协作能力培养
- 职业操守和职业素养培养
3. 培训方式
- 理论授课
- 案例分析
- 角色扮演
- 现场观摩
- 小组讨论
- 实操演练
4. 培训时间安排
- 总时长：40小时
- 理论授课：20小时
- 实操演练：16小时
- 现场观摩：4小时
5. 培训师资
- 邀请公司内部资深营业员担任培训师
- 聘请外部专业培训机构的培训师
6. 培训效果评估
- 理论考试
- 实操考核
- 学员反馈调查
- 后续工作表现跟踪
7. 后续跟进
- 定期组织复训和增训
- 建立营业员培训档案
- 制定职业发展规划
以上是一个基本的营业员培训计划方案框架，具体内容和安排可根据实际需求进行调整和完善。
营业员岗前及在岗培训教材
营业员岗前及在岗培训教材营业员岗前及在岗培训教材营业员是商业领域中非常重要的一份子，其工作内容涉及到企业的销售和服务，所以其工作技能和职业素养非常重要。
为了提高营业员的岗位素质及提升服务水平，企业需要制定一套完善的营业员岗前及在岗培训教材，以帮助新员工快速适应工作环境，提高服务质量，更好地满足客户需求。
一、营业员岗前培训教材1. 基础知识培训营业员的基本工作是销售商品和提供服务，所以在该岗位工作之前，企业需要对新员工进行一段时间的基础知识培训，以确保员工掌握所需的基本技能和知识。
包括企业的基本情况、销售流程、商品知识、服务技能、销售技巧和职业道德等。
2. 产品知识培训企业的产品是营业员销售的目标，在讲述企业和服务基础知识的同时，营业员还需要了解企业的产品知识，包括产品特性、性能和价格等。
除了供货商所提供的产品信息外，营业员还需要掌握私营企业自经销商和专业人士所提供的知识。
3. 服务技能培训营业员的工作重点不仅在于销售商品，还在于提供优质服务，因此需要培养营业员的服务技能，包括沟通技能、应对顾客投诉及解决问题的方法、服务态度等。
营业员的服务质量是重点，从而让顾客享用更好的购物、服务体验。
4. 团队协作企业活动中营业员几乎总是需要配合其他营业员和管理员一起工作。
因此，在培训过程中还要注意团队意识和协调能力的培养，使营业员能够在团队中共同作战。
5. 应对各种情况的应对能力营业员不仅需要在顾客前积极地打招呼、服务并销售商品，还需要应对在各种情况下出现的各种问题。
因此，营业员需要培养相关的应对能力和应急组织技能，以便在维护良好的顾客服务和企业形象的同时，控制和处理各种情况。
6. 企业的文化、战略和使命学习企业的发展战略和企业文化对员工的行为和思维方式具有极大的影响。
因此，为营业员提供有关企业文化、发展战略和企业使命的相关学习材料，使他们能够了解和理解整个企业文化和战略，并进一步激发他们的工作积极性和热情。
【培训课件】资深营业员的培训共65页PPT
【培训课件】资深营业员的培训
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
2024年营业员培训心得体会（3篇）
2024年营业员培训心得体会随着时间的推移，____年已然成为过去，新的一年已然拉开序幕。
在此，作为百货大楼艾酷专柜的营业员，我愿将个人的工作总结及心得体会分享如下，以期得到各位的指导与建议。
自加入百货大楼团队以来，我已在此工作数月。
在这段时间里，我不仅学习到了丰富的专业知识，更学会了运用智慧弥补语言表达的不足。
我深刻认识到，作为一名营业员，提升销售能力需要付出比常人更多的努力。
以下是我工作期间的一些收获和感悟。
在销售环节中，营业员的作用至关重要，掌握销售技巧显得尤为重要。
推荐购买技巧是关键。
在向顾客展示艾酷品牌产品并进行说明的营业员还需积极推荐，激发顾客的购买兴趣。
在进行产品推荐时，我们不仅需要具备信心，更要充分了解商品的特性，包括功能、设计、品质等方面。
针对不同产品的特点，我们要有针对性地进行推荐，同时注意观察顾客的反应，以便适时促成交易。
不同顾客的购买心理各异，有的注重质量，有的更看重价格。
作为营业员，我们需要根据顾客的不同需求，引导他们从“比较”转向“信任”，最终实现销售目标。
在短时间内让顾客建立购买信念，是销售过程中至关重要的一环。
在日常工作中，我们还需保持营业员的职业素养，始终以顾客为中心。
只有让顾客满意，才能实现产品的销售。
我们的服务态度和职业素养，直接影响到顾客是否会成为回头客。
我们应当让顾客在购物过程中感受到愉悦，从而愿意选择我们的产品。
上述是我工作过程中的点滴体会。
在未来的工作中，我将不断总结经验，改正不足，努力将艾酷专柜的营业工作做得更好。
作为百货大楼艾酷专柜的一员，我深感百货大楼充满活力，蓬勃发展。
大楼员工的拼搏精神令人敬佩。
我衷心祝愿百货大楼在新的一年里再创佳绩，更上一层楼，繁荣昌盛。
2024年营业员培训心得体会（二）在珠宝销售领域，专业的语言技巧和周到的服务态度是至关重要的。
以下是在珠宝销售过程中，营业员应当关注的几个关键要点：一、以饱满的精神面貌迎接顾客鉴于珠宝销售环境的特殊性，相较于其他商品，人流量可能相对较少，因此营业员可能会面临较长时间的等待。
营业员培训方案
营业员培训方案近年来，随着零售业的快速发展，优秀的营业员成为了各大商家争相争夺的对象。
然而，许多商家发现，在招聘过程中虽然从大量应聘者中筛选出了一些具备基本能力的营业员，但是他们缺乏实际操作经验和专业的服务意识。
因此，营业员培训的重要性不言而喻。
培训内容一：产品知识商品知识是营业员的基础，也是他们为顾客提供专业服务的前提。
营业员应该熟悉所销售产品的特点、用途、材质和保养等方面的知识。
为了帮助营业员有效学习产品知识，我们可以采取以下措施：1. 组织产品培训课程：商家可以请来厂商相关人员或者领导来进行产品介绍和培训，让营业员全面了解产品信息。
2. 建立知识库：商家可在内部网络或公司内部网站上建立一个专门的知识库，包括产品的相关信息、学习资料和培训视频等，方便营业员自主学习和查询。
培训内容二：销售技巧销售技巧是提高销售业绩的关键因素。
为了帮助营业员提升销售技巧，我们可以：1. 分析销售数据：定期分析销售数据，找出销售高峰期和低峰期，结合实际情况制定销售策略。
2. 销售角色扮演：在培训课程中，通过角色扮演的方式模拟真实销售场景，锻炼营业员的销售技巧和应变能力。
培训内容三：服务意识良好的服务意识是提升顾客体验的关键。
为了帮助营业员建立良好的服务意识，我们可以：1. 培训课程中强调服务意识：在培训课程中，加强对服务意识的强调，教导营业员将顾客的需求作为第一要务，并传达服务态度的重要性。
2. 规定服务标准：商家可以制定一套明确的服务标准，包括礼貌用语、服务流程和处理客户投诉的方法等，以规范营业员的服务行为。
培训内容四：沟通能力营业员在日常的销售工作中需要与顾客进行有效沟通。
为了提升他们的沟通能力，我们可以：1. 沟通技巧培训：通过培训课程教导营业员如何主动与顾客建立良好的沟通关系，如何倾听和明确顾客的需求。
2. 游戏化培训：通过模拟销售场景和案例，让营业员在游戏化的环境中锻炼沟通技巧和应对挑战的能力。
培训内容五：团队合作意识在零售行业中，团队合作是非常重要的。
营业员工作中的工作培训方案有哪些
营业员工作中的工作培训方案有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，营业员作为直接与顾客接触的一线工作人员，其专业素质和服务水平对企业的经营业绩和形象有着至关重要的影响。
因此，为营业员提供系统、全面、有效的工作培训方案是企业提升竞争力的重要举措。
那么，营业员工作中的工作培训方案都有哪些呢？以下是我为您总结的一些常见且实用的培训方案。
一、基础知识与产品知识培训1、公司概况和企业文化让营业员了解公司的发展历程、组织架构、经营理念和价值观等，增强他们对公司的认同感和归属感。
2、行业知识介绍所在行业的发展趋势、市场动态、竞争对手情况等，使营业员对行业有宏观的认识，从而更好地把握市场机会。
3、产品知识详细讲解公司所销售的产品或服务的特点、优势、用途、使用方法、价格等，确保营业员能够准确、清晰地向顾客介绍产品。
二、销售技巧培训1、顾客心理分析教导营业员如何洞察顾客的需求和心理，通过观察顾客的言行举止、表情神态等，判断顾客的购买意向和偏好，从而提供个性化的服务。
2、沟通技巧培训营业员的语言表达能力、倾听技巧和提问技巧，使其能够与顾客进行有效的沟通，建立良好的关系。
3、产品推荐技巧教会营业员如何根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐产品，突出产品的价值和优势，提高销售成功率。
4、异议处理技巧当顾客提出异议时，营业员要学会冷静分析、耐心倾听、合理回应，消除顾客的疑虑，促成交易。
5、促成交易技巧掌握恰当的时机和方法，引导顾客做出购买决策，如提供优惠活动、强调产品的稀缺性等。
三、服务意识与礼仪培训1、服务意识培养让营业员树立“顾客至上”的服务理念，始终以顾客的需求为出发点，提供热情、周到、专业的服务。
2、服务礼仪规范包括仪表仪态、微笑服务、礼貌用语、接待流程等方面的培训，使营业员展现出良好的职业形象和素养。
3、投诉处理技巧当遇到顾客投诉时，营业员要学会诚恳道歉、积极解决问题，将投诉转化为提升服务质量的机会。
四、团队协作与时间管理培训1、团队协作通过团队建设活动、案例分析等方式，培养营业员的团队合作精神，使其能够与同事相互支持、协作配合，共同完成工作任务。
连锁大卖场资深营业员的培训
服务项目规范
商一、送货服务
1. 货物发出之前必须专人正确地核对商品 2. 必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地 3. 必须在送货过程中确保货物的安全 4. 对顾客的要求应给予满足
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服务项目规范
商二、改制商品服务
1. 按顾客需求免费提供皮带打孔服务，使顾客满意 2. 按顾客需求免费提供裤脚翘编服务，使顾客满意 3. 为顾客代量尺寸，解除顾客烦恼
(1)遵守商品陈列设计
(6)拿掉不能贩卖的商品
(2)必须随时保持丰满货架的状态 (7)保持货架排列整齐
(3)缺货时保持空货架状态
(8)保持货架、商品的清洁
(4)遵守回转原则必须先进先出 (9)保持通道的畅通
(5)补货时需注意产品过期否? (10) 补货时注意顾客及自身的安全
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纺织品商品结构
五、家用纺织科 (1)床被 (2)床垫 (3)水垫 (4)草席 (5)靠垫 (6)纺织装饰品 (7)纺织卫浴用品 (8)素色毛巾 (9)花色毛巾 六、内衣 / 裤袜科 (1)睡衣 (2)袜子 (3)布匹 (4)毛线
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杂货
一、清洁科
(1)洗衣用品 (2)清洁用品
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集体意识
一、应该理解懂得您的职责 二、应该知道您是公司的一员 三、应该清晰您的上级是谁 四、应该清楚团队精神的重要性 五、必须懂得您服务的对象（顾客） 六、彻底坚决抵制拉帮结派
公司的理念 《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》
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商场行政制度
一、门店制度 二、服务规范 三、清洁工作
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商场资深营业员的培训共65页
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
商场资深营业员的培训
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
Hale Waihona Puke xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
营业员培训心得6篇
营业员培训心得6篇在写心得体会的时候，肯定要注重语句通顺，心得体会可以帮助我们在反思中找到未来改进的方向，以下是本店铺精心为您推荐的营业员培训心得6篇，供大家参考。
营业员培训心得篇1★微笑服务的魅力对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。
一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？★要有发自内心的微笑对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。
有些商店提出开发笑的资源，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。
微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。
因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
★要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。
一次与人聊天，朋友问她：你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？她说：世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。
到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。
若是营业员们都能善于做这种情绪过滤，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。
营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。
可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。
所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。
★要有宽阔的胸怀营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
某商场资深营业员的培训
集体意识
一、应该理解懂得你的职责
二、应该知道你是公司的一员
三、应该清晰你的上级是谁
四、应该清楚团队精神的重要性
五、必须懂得你服务的对象（顾客）
六、彻底坚决抵制拉帮结派
公司的理念
《在促进公司价值增长的同时提升自身的价值》
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
商场行政制度
一、超市制度 二、优质服务考核 三、其它工作
2. 女员工不染彩发，披肩长发应束起
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
仪态 规 范
三、仪表、仪容
1. 员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚 (生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)
2. 女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环 3. 保持手、脸部的干净 4. 店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外)
路漫漫其悠远
一、对商品陈列负责 二、对商品安全负责 三、对商品损耗负责 四、对部门设备负责 五、对顾客和卖场负责
六、对商品订货负责 七、对商品进/退货负责 八、对顾客服务负责 九、对上级负责
某商场资深营业员的培训
资深员工的角色
❖ 是经营目标与经营管理的体现 ❖ 是连接员工和主管的一座桥梁 ❖ 是各种信息传递的窗口
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
超市营业员管理制度
1、员工上/下班时间的规定 2、员工作息时间的规定 3、员工工作时外出规章的规定 4、员工调休程序的规定 5、其它特殊时间的规定 详细请阅《超市营业员管理制度》
路漫漫其悠远
某商场资深营业员的培训
服务规范
服务人员: 商场全体员工 服务对象：顾客
1、仪态规范 2、语言行为规范 3、服务项目规范 4、安全服务规范 5、清洁标准规范 请记住：顾客是我们的老板，顾客永远是对的！
营业员岗位的技能要求与培训
营业员岗位的技能要求与培训在当今的商业世界中，营业员作为与顾客直接接触的一线工作人员，其重要性不言而喻。
他们不仅是企业形象的代表，更是促进销售、提升顾客满意度的关键因素。
因此，明确营业员岗位的技能要求，并提供有效的培训，对于企业的发展具有至关重要的意义。
一、营业员岗位的技能要求1、产品知识营业员需要对所销售的产品或服务有深入的了解。
这包括产品的特点、功能、优势、使用方法、保养维护等方面。
只有具备丰富的产品知识，营业员才能在顾客咨询时准确、详细地回答问题，从而赢得顾客的信任。
例如，在一家数码产品店，营业员需要熟悉各种手机、电脑的型号、配置、性能等，能够为顾客提供专业的购买建议。
2、销售技巧优秀的销售技巧是营业员必备的能力之一。
这包括善于观察顾客的需求、倾听顾客的意见、有效地介绍产品、处理顾客的异议以及促成交易等。
营业员要学会通过与顾客的交流，迅速判断其购买意图和预算，然后针对性地推荐产品。
在介绍产品时，要突出产品的价值和优势，而不仅仅是强调价格。
当顾客提出异议时，要能够以理性和耐心的态度进行解释和处理，消除顾客的顾虑。
3、服务意识提供优质的服务是营业员的核心职责。
良好的服务意识体现在热情、友好、耐心、细心的态度上，始终以顾客为中心，尽力满足顾客的需求。
比如，在顾客进店时，要主动迎接并致以问候；在顾客挑选商品时，要给予适当的帮助和建议，但不过分干扰；在顾客结账时，要快速、准确地完成操作，并感谢顾客的购买。
4、沟通能力营业员需要具备良好的沟通能力，包括口头表达和书面表达。
能够清晰、准确地向顾客传达信息，理解顾客的需求和意见，并与同事、上级进行有效的沟通和协作。
在与顾客交流时，要注意语言的规范、礼貌和亲和力，避免使用专业术语或生僻词汇，确保顾客能够听懂。
同时，要善于运用肢体语言和表情，增强沟通的效果。
5、应变能力在工作中，营业员常常会遇到各种突发情况，如顾客投诉、产品缺货、系统故障等。
因此，具备较强的应变能力，能够迅速、冷静地处理问题，是非常重要的。
资深营业员培训
资深营业员培训资深营业员是指在销售领域拥有丰富经验、技巧和知识的专业人士。
他们能够有效地与客户沟通、理解客户需求并提供最佳的解决方案。
为了帮助新人成为一名优秀的资深营业员，他们需要接受相应的培训。
资深营业员培训的目标是提供必要的知识和技能，使新人能够更快地适应销售环境，并迅速进入角色。
以下介绍了一些培训内容和方法：1.产品知识：销售人员首先需要掌握公司的产品知识，包括产品特点、优势和适用范围等。
培训课程应该覆盖所有产品线，并强调如何有效地传达产品信息给客户。
2.销售技巧：培训课程应该教授销售人员各种销售技巧，包括如何建立客户关系、销售谈判和处理客户异议等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户互动，提高销售成果。
3.沟通能力：有效的沟通是一名资深营业员的重要素质。
培训过程应该注重提高销售人员的口头和书面表达能力，使他们能够清晰明了地传达信息，并倾听客户需求。
4.市场分析：了解市场是销售人员成功的关键之一。
在培训过程中，应该帮助销售人员了解目标市场的潜在客户、竞争对手和市场趋势。
这可以帮助他们在销售过程中更好地定位产品，并制定合适的销售策略。
5.客户服务：资深营业员应该具备出色的客户服务技能。
培训课程应该包括如何处理客户投诉、提供售后服务和保持良好的客户关系等主题。
培训还可以模拟实际场景，让销售人员学习如何应对各种客户需求和问题。
6.领导能力：资深营业员培训还应该培养销售人员的领导能力。
通过学习如何自我管理、设定目标和激励团队等技能，销售人员可以不断提升自己，并帮助团队取得更好的销售业绩。
资深营业员培训应该是一个持续的过程，以不断更新销售人员的知识和技能。
公司还可以提供学习资源、销售案例分享和实践经验交流等机会，让销售人员在实际工作中不断成长和提升。
总之，资深营业员培训应该提供全面的知识和技能，包括产品知识、销售技巧、沟通能力、市场分析、客户服务和领导能力等。
通过培训，新人可以更快地适应销售环境，并成为一名出色的资深营业员。
连锁大卖场资深营业员的培训
连锁大卖场资深营业员的培训概述连锁大卖场资深营业员的培训是帮助员工全面掌握产品知识、提高销售能力和服务质量的一项重要工作。
本文将介绍连锁大卖场资深营业员培训的目的、内容和方法，并提供一些建议，以帮助员工更好地完成培训任务。
培训目的连锁大卖场资深营业员的培训旨在提升员工的专业能力和服务水平，以适应市场需求和加强品牌形象。
具体目的包括：1.掌握产品知识：了解公司的产品特点、优势和使用方法，以便能够向顾客提供准确的产品信息和专业的推荐。
2.提高销售能力：学习销售技巧和销售心理学，以提高销售效率和客户满意度。
3.加强团队合作：培养团队协作精神，提高员工之间的合作能力，共同为客户提供更好的服务。
4.提升服务质量：学习服务态度、礼仪和沟通技巧，以提高客户感受和满意度。
培训内容1. 产品知识•公司背景和品牌介绍•产品特点和优势•使用方法和注意事项•常见问题解答2. 销售技巧•了解顾客需求和购买动机•软性销售技巧：如建立信任、创造需求、解决疑虑等•硬性销售技巧：如促销活动、附加销售等3. 服务质量•服务态度和礼仪：包括微笑、问候、礼貌用语等•听取顾客意见和反馈•解决顾客投诉和问题4. 团队合作•分工与协作•善于分享和学习•沟通与合作技巧培训方法连锁大卖场资深营业员的培训可以采用多种方法，结合形式多样的培训方式，提供全方位的学习体验。
以下是几种常见的培训方法：1. 理论课程•员工培训计划：制定详细培训计划，安排不同的课程内容，逐步提升员工能力。
•知识讲解：通过课堂讲解、幻灯演示等形式，向员工传授产品知识和销售技巧。
2. 案例分析•案例研究：通过分析真实或虚拟的销售案例，引导员工思考和解决问题。
•角色扮演：员工在模拟的销售场景中扮演不同的角色，锻炼销售技巧和服务质量。
3. 实地实践•导师指导：安排经验丰富的导师为员工提供现场指导和反馈，帮助他们在实际工作中应用所学。
•店内实习：将员工安排到各个部门实习，体验不同的工作场景，加深对销售流程和服务流程的理解。
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精选版
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资深员工的角色
❖ 是经营目标与经营管理的体现 ❖ 是连接员工和主管的一座桥梁 ❖ 是各种信息传递的窗口
顾
客
主管/助理
同级管理者
我
供应商
员工 精选版
5
团 队精神
一、职业道德
二、集体意识
精选版
6
职 业道德
一、遵守公司的规章制度
二、遵守商场的行政制度
三、遵守国家的法律法规
四、服从上级的领导及工作安排
五、让顾客得到最满意的服务
精选版
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集体意识
一、应该理解懂得您的职责
二、应该知道您是公司的一员
三、应该清晰您的上级是谁
四、应该清楚团队精神的重要性
五、必须懂得您服务的对象（顾客）
六、彻底坚决抵制拉帮结派
公司的理念
《在促进公司价值增长的同时提升精自选身版 的价值》
8
商场行政制度
一、门店制度 二、服务规范 三、清洁工作
精选版
3
资深员工岗位责任
商场部门资深员工是公司的主要成员之一，是公司形 象的体现点，也是商场整体运营的关键，他将直接受 副科长、科长的指挥。
一、对商品陈列负责 六、对商品订货负责
二、对商品安全负责 七、对商品进/退货负责
三、对商品损耗负责 八、对顾客服务负责
四、对部门设备负责 九、对他的上级负责
五、对顾客和物美大卖场负责
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服务项目规范
商一、送货服务
1. 货物发出之前必须专人正确地核对商品 2. 必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地 3. 必须在送货过程中确保货物的安全 4. 对顾客的要求应给予满足
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服务项目规范
商二、改制商品服务
1. 按顾客需求免费提供皮带打孔服务，使顾客满意 2. 按顾客需求免费提供裤脚翘编服务，使顾客满意 3. 为顾客代量尺寸，解除顾客烦恼
连 锁大卖场
资深营业员的培训
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简介
这个培训提供你对工作的基本概念 我们尽量让这个培训简单易懂 如果你有不清楚的地方，请随时告诉我们 我们将重复做这个培训 教会您如何培养自己成为一名未来的管理者
精选版
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资深员工培训内容
一、资深员工岗位责任 二、部门整体团队精神 三、商场各项行政制度 四、商品技能管理规范 五、资深员工工作流程
请记住：顾客是我们的老板，精选顾版客永远是对的！
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仪态 规 范
一、服装
1、员工必须身着指定的工作制服（生鲜部员工必须戴帽、口罩） 进入工作现场
2、应自觉保持制服的干净整洁 3、员工上班时必须配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得随
意涂改、反戴及用其它饰物掩盖
精选版
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仪态 规 范
二、发型
1. 男员工发型应齐整且不染彩发、不留长发（发脚不得长于 衬衫衣 领不挡住眼睛 ）、不留胡须，不剃光头
3. 不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱
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语言行为规范
4. 遇见大宗顾客应主动上前予以协助 5. 不挖苦嘲讽，污辱顾客 6. 不殴打顾客 7. 不欺诈、蒙骗顾客 8. 不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间 9. 严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉笑 10. 电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，物美大卖场
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清洁工作规范
商 (1) 保持货架支柱、层板的清洁，无灰尘 (2) 网篮、栈板、TG台的清洁，无灰尘 (3) 部门使用工具的清洁、明亮 (4) 保持货梯、仓库的干净、整洁 (5) 信息吊牌保持清洁、整齐 (6) 货架商品的清洁，无灰尘 (7) 工作间保持清洁干净 (8) 地面无积水、无垃圾且保持通道的宽畅无堵塞
××店”
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语言行为规范
11. 顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。 12. 当顾客找寻商品时应引领顾客到位。 13. 如有顾客急需，员工应马上予以指引。 14. 接待员必须耐心倾听顾客退/换货原因。 15. 属退/换商品范围应按规定程序予以帮助解决。 16. 遇不属退/换货范围商品，应向顾客耐心解释理由。
7. 员工不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物 8. 上班工作前或上班中，禁止喝酒
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语言行为规范
1． 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语： “您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使用结束语： “谢谢, 欢迎下次再来！”。
2． 服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什么帮到 你的 ？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。上前予助
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门店制度
1、员工上/下班时间的规定 2、员工作息时间的规定 3、员工工作时外出规章的规定 4、员工调休程序的规定 5、其它特殊时间的规定 详细请阅《门店员工手册》
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服务规范
服务人员: 商场全体员工
服务对象：顾客
1、仪态规范
2、语言行为规范
3、服务项目规范
4、安全服务规范
5、清洁标准规范
商一、紧急事态
1. 保持头脑清醒，不引起顾客惊慌 2. 保护措施得当，维护顾客利益 3. 商场地面应无积水，不打滑 4. 提供急救药箱 5. 商品堆放有序，无倾斜或凸出现象 6. 事态严重的应及时通知有关部门与人员
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安全服务规范
商二、设备方面
1. 确保商场购物车/篮性能的良好 2. 确保商场货架无毛刺 3. 确保商场广告装饰牌的稳定度 4. 保证消防设施性能的良好 5. 安全指引系统、指示牌的醒目明了 6. 准确按规范使用电梯、液压车、卸货车等设备 7. 保证木栈板均平放于地面而不竖起
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服务项目规范
商三、免费广播
1. 选用标准普通话，音质清晰、优美动人 2. 广播员应认真执行广播专业用语规范 3. 免费为顾客提供寻人、寻物的广播服务 4. 广播音乐时，音度应适量且内容健康
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其它服务项目
商 四、免费寄存
五、免费巴士（视情况而定）
六、免费停车
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安全服务规范
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仪态 规 范
1. 站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上 2. 工作时间内员工应保持良好的精神状态，朝气蓬勃 3. 走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大 4. 讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大 方 5. 手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬 6. 谈话时应目视对方，态度和蔼专注ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ不要东张西望，心不在焉
2. 女员工不染彩发，披肩长发应束起
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仪态 规 范
三、仪表、仪容
1. 员工不留长指甲，不涂有色指甲油，戒指限带一枚 (生鲜员工不得带戒指、手链或手镯进入工作现场)
2. 女员工化妆须清雅大方(淡汝),不戴悬挂或特大耳环 3. 保持手、脸部的干净 4. 店内员工不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外)
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