社区门诊口腔科开设及设备配置建议

社区门诊口腔科开设和设备配置建议为了更好的服务于社区,满足人民群众的健康需要,国家卫生部门在每个社区均配置了社区卫生服务中心,社区卫生服务站等初级卫生服务机构,在这些机构中均要求开设口腔门诊,为本地居民的口腔健康服务,处理一些口腔常见病,多发病等在初级卫生服务机构中,对于口腔门诊的开设,设备配置问题成了众多院长和医生们的难题,通过本人这几年对口腔医疗市场和设备市场的了解,本文将以四万左右人口的社区为例，建议参考如下:一、对本社区人口的年龄、工作、收入、消费方式、消费时间段等进行综合的、全面的了解，这样才能对本口腔门诊的市场定位。

门面地段的选择等二、口腔科最好开设在本社区门诊的最显眼处，每个人都口腔科都有一种天生的惧怕心理，主要是为了病人能够很方便的咨询与治疗。

三、诊室的面积最好一台牙椅要有八个平方左右的使用空间，宽敞、明了的就诊空间让病人倍感觉舒适；器械的摆放均要有序，医生做起事来方便，顺心；地面、墙壁和玻璃的卫生均感舒心。

四、以上开业前的准备做好后下一步就要进行口腔科设备材料的选择与购买五、本社区四万左右人口，二台以上的牙椅是有必要的，首选国产牙椅，国产牙椅已民营化六年多，质量和服务均已让人基本满意与放心，可以选择万元以上的产品，如公理福、西北、上海胜利、安乐、中创、中宇、丹特思、西诺德等以上品牌的一万三、四千元左右的祼机产品即可，按照本地经销商售后服务的水平来比较进行选购。

为了方便维护，不建议采用上挂式设备。

高速手机自己另配，可以省钱。

六、高速手机的选择有进口的NSK国产的西北、碧盈等中等价位手机可以选择，按要求一台牙椅配置5支高速手机，低速手机当前国内市场只有NSK和西北可选，建议采用NSK的低速手机。

如果不想要低速手机可以选配南韩打磨机！七、气泵选择医用的最好，无油为上品。

如果使用工业气泵，一定要做好隔水，隔油，隔音的处理八、消毒方面现在要求一定要口腔科使用专用的消毒炉，市场当前有宁波蓝野，福建梅生，天津精工等设备可选，本人建议采用宁波蓝野的12升三次预真空消毒炉，全电脑控制，使用方便，全国售后基本令人满意，在口腔医学网（）论坛并有专人做网上售后服务。

有了专业的消毒设备，才能对医生自己和病人的治疗做出无菌的保证。

九、有条件的情况下建议选配X光机，有福建梅生，天津精工等产品可选，以福建梅生为最佳十、洁牙机为二台，国产货建议配用外置机，桂林产啄木鸟，性价比高，性能稳定；进口机登士柏为首选，如为高档社区选配喷沙机，增加收入哦！十一、光固机和银汞调拌机当前国产为杭州最多，杭州生产的光固机和银汞调拌机和本人均感觉差不多，使用也差不多，可以说只要是杭州产就行！光固机类现在还有了LED可以选择，据长沙得悦科技有限公司总经理说长沙产得悦的最新型号的LED，光照强度高，固化好，另配有更换光导管，方便消毒，据说姚森讲课用的就是他的产品。

十二、根管测量仪本人了解不多，对国货长沙产得悦的III型根测还是不错的选择，什么样的根管情况下均能正常测出根管长度。

十三、内窥镜我个人感觉对于中档门诊的意义不大，可以不用配置。

十四、门诊配置电脑、数码相机和打印机是很有必要的，电脑可以接上音箱播放一些轻音乐，闲暇时可以上口腔医学的论坛上学习一下，参与大家的讨论、学习；并使用电子病历，病人的预约，材料的盘存，送外的加工，门诊的收入等无纸化办公；将数码相机拍摄的图片存入病人资料中，并打印病人的病历，做到凡事有据。

十五、电子病历有轻松牙医、雅博士、恩泰等，在使用上以轻松牙医最为简单，实用，方便。

十六、另到家俱市场购卖二个铝合金的推车，带柜子的那种，柜子内放入常材料，上面可以放一些小物件，实用性，价格便宜，美观，耐用。

再放上一个小沙发，方便陪同和等候病人的休息，还有饮水机不可少。

十七、以上为设备配置，完了后就要进行材料了，拔牙和外科的手术器械就都差不多了，牙钳和牙挺一定要配备齐全。

技工设备和材料按需要进行购进，不够用时再行添加！以上的设备配置大概需要花费大约5.8左右（不含X光机，根测，内窥镜，进口洁牙机，数码相机），一个中档的社区口腔科门诊就基本可以开门营业了!开业牙医“商业营销”概述既然开业了，市场需求就是一个我们不得不面对的问题。

纵观我国现在牙医诊所的经营模式基本上大多是“坐等型经营”，多依靠患者主观的不得不医治性需求前来就诊，就算是做过些像广告发布或宣传单之类的营销行为也基本上停留在初级的市场开发上，并没有将其“商业营销”发展到更深更广。

由此看来，真正从一名谨守职业操守的专业医生过渡到一名“半医半商”的开业牙医并不是一件十分容易的事。

所以本人通过对这一问题的长期思考以及对大量相关文献的反复阅读，总结出了以下几点内容提供给大家借鉴参考。

我个人认为可以将开业牙医的“商业营销”在大体上分为“内部营销”和“外部营销”两大范畴，而这两者在内容上相互扶持、互相依存、缺一不可。

首先介绍一下关于“内部营销”的具体内容，其中包括诊所的品牌开发、完善细致的全程医疗护理、内部诊疗机制的人性化、内部人员自主性客源开发等几点。

1、诊所的品牌开发：就是根据其所处位置周边的环境对诊所的主要服务对象进行一个准确的定位。

如果你开业在高档社区或者是商务区里就必须将诊室定位成中高档的诊所，从业的牙医们也要具备较高的文化素质和学识，这样才能使身居周边来此就诊的顾客们有身份认同感和舒适感；如果你开业在普通社区或者一般地段就没必要在诊室的装潢上投入太大精力，只要干净整洁就好，牙医们也主要以提供耐心和细致的服务即可。

如果只凭个人喜好而不顾及这点的话，就会因为不符合人们的消费习惯而造成高收入客源不愿来普通患者不敢进的“两头够不着”的尴尬境地。

所以，牙医开业一定要定位准确，一旦将你所能提供的服务确定在某一个范围内并把它很好的保持下去的话，诊所的品牌效应自然而然的就会慢慢被树立起来了。

比如在天津（因为外地的情况我不是很了解所以不好妄加推测）源自台湾的品牌诊所“爱齿”是最早落户津门的外资齿科诊疗中心，它一开始就定位在中高档服务范围内，专门以台资企业和外籍人士为服务对象，长期的良好经营及一贯的服务方式使“爱齿”已经成为天津中高档齿科诊所的标榜，至少短期内无人能超越。

由此可见，一个牙科诊所能否良性的发展下去并拥有自己的专属品牌，开业初期的定位是非常重要的。

2、完善细致的全程医疗护理：现在大多数环境比较好的诊所都实行“导诊制”，优点是在患者和医生间设置了一个“缓冲地带”，这样既维持了医生的权威性也省去了无谓的解释时间，更便于医生预先了解一下患者的需求以提供更细致体贴的服务。

任何一位患者都不希望在自己就诊时看到医生来来回回的忙碌个不停，他心里会想这样的治疗能让人放心吗？！所以，现在“四手操作”就显得越来越重要。

在开始治疗前还有一点非常重要，就是对于患者病情的详细介绍。

针对什么样的患者采取什么样的介绍方式，以确保患者能听得懂听得明白并对自己口腔健康的未来发展引起足够的重视，愿意主动接受医生所提供的治疗方案。

治疗后不仅要将注意事项对患者介绍清楚，最好还是通过赠送“健康卡”等方式呈现在文字上更加简明易懂。

至于愈后随访要采取患者所能接受的方式进行，应预先商讨好以避免增加患者的负担和造成不必要的麻烦。

3、内部诊疗机制的人性化：现在很多服务性行业都提出“一切以人为本”的口号，结合到牙医专业就是“服务微笑化、求诊便捷化、环境舒适化、治疗轻松化、愈后保障化。

”1）服务微笑化：就是诊所的每一位成员对待求诊者都要微笑化服务，都要不厌其烦的耐心倾听患者的倾诉，不管老幼贫富都要一致对待，通过我们友善的态度和热情地相助使患者备感温馨和放松，不再恐惧牙科治疗并把求诊过程当成是一种享受。

2）求诊便捷化：当今社会竞争那么激烈造成人们都十分忙碌，再加上牙科治疗又是一项十分细致和耗时的事情，所以很多人都是因为没有空余时间而造成耽误治疗的最佳时机和治疗的连续性。

所以在不影响疗效的情况下为不能按时就诊的患者制定一套“量身订制的治疗计划”，无疑是人性化服务的最佳体现。

3）环境舒适化：就诊环境是否舒适会对患者的放心程度和信任程度产生极大的影响，适宜的装潢装饰再加上热情周到的服务会使每一位新患者感到放心，而老患者更乐于继续就诊。

在国外，定期利用闲暇时间去熟识的牙医那里坐坐已经渐渐地成为一种时尚，虽然在国内的发展还需要很长一段过程但这样的未来是可以值得期待和必然会实现的。

旧的牙医经营模式是纯医疗性的经营，根本不会考虑这些商业性的因素，可随着人们生活水平的不断提高和自身修养的提升，对于求诊的综合要求就会越来越高，这点就会成为每一位开业牙医们不得不面对的问题。

4）治疗轻松化：牙医治疗一直被人们认为是一项十分痛苦的过程，但随着人们的自我保健意识不断增强和大量新技术新材料的应用，“无痛治疗”技术已经渐渐地成为了可能，再加上为病人量身定做的治疗计划，势必会使牙科治疗变得很轻松。

5）愈后保障化：就像商店售出产品要有“售后服务”一样，接受医疗服务以后的保障也同样的重要。

但受长期的医疗垄断思想影响，在这方面的服务还没有明显的被提出来！虽然在治疗完结后会因为病人使用不当或病例条件不佳造成某种治疗上的失败，但就算医嘱中提示了而病人们往往也不会理解，大多只会认为是医生医术不佳，容易造成不必要的纠纷和麻烦，这必将成为开业牙医们无法回避的问题！关于这一点我会在其后专门提出来详细加以阐述。

4、内部人员自主性客源开发：通过和很多同行交流我发现了一个问题，就是很多同行在主观意识里并没有形成牙医的“个人品牌意识”，没有形成真正的“自我营销意识”，甚至和他人攀谈闲聊时并没有主动或者不愿意表明自己的职业身份。

当和诊所里的成员们聊天时也同样发现，究竟企业经营的如何好像与他们并没有多大的关系，毕竟是经营者和决策者们的事——这是一个非常危险的“误区”！每一位开业牙医都必须尽最大努力及时遏制和消灭这种具有毁灭性的“弊病”，不然未来的发展就不容乐观。

只有最大限度的向他人介绍自己，使你身边的人都能够了解你的职业和所具备的特长，并把这种了解逐渐的转化为一种对你的信任，并能主动地接受你所提供的口腔方面的帮助，这样才能从传统的牙医模式提升到先进的“个人品牌自我营销”模式，这不仅是对开业牙医们的要求也是每一位在诊所工作的成员们的职责，毕竟只有让更多的人知道了解你的诊所才会有更加充满希望的明天。

下面我要谈一谈“外部营销”的基本内容，就是通过广告、宣传等各种营销手段将诊所和牙医自身更好更广泛地介绍给他人，并从已经充分获得信息的人群中开发筛选出高质量的那部分，然后使用你所能提供的最好服务与之建立良好的客户关系，并使他主动愿意为你转介其他潜在客户，而这一高质量客户群体的开发往往是具有很强的连锁性。

谈及“外部营销”时我往往总喜欢先问开业牙医们这样一个问题：“如果有一整套非常完善细致的强大广告宣传方案摆在你面前，你打算如何利用这一机会最大限度的充分宣传你的诊所，而你又能通过宣传展示给客户什么样的独特服务呢？”可能许多人不会很清晰地回答出来，有人会说：“不就是展示一下诊所的环境介绍一下服务项目和比较擅长的技术等等。