终端人员的职位说明、具体要求及营运管理新

终端人员的职位说明、具体要求及营运技巧

一、职位说明

一）店长/柜长职位说明:

岗位名称：专卖店店长/专柜柜长

直接上级：区域督导/业务经理

直接下级：专卖店导购/专柜导购

本职工作：全面负责专卖店/专柜的日常管理和客户服务。

直接责任：

1.培养、提高导购员的专业服务素质，并进行有效

督查；

2.工作中应保持互相尊重、互相支持、互相帮助、

互相学习的风貌；

3.倡导团队精神，保持与同事的有效沟通，配合协

作；

4.廉洁奉公，在自己所辖工作范围内做到秉公办事，

不假公济私；

5.爱护公物，维护专卖店/专柜里一切物品的安全，

维护品牌形象；

6.言行一致，做到以身作则，严守品牌相关机密；

7.从小事做起，自觉维护货品的整洁和安全，提升

综合管理意识；

8.配合办事处客户服务主管执行客户服务中心相关要求及推广、促销方案的

落实，提出合理化的建议；

9.搜集和反馈产品及服务信息；

10.对导购员在销售技能、存货及帐务管理上提供有效帮助并做出相应指

引；

11.保证专卖店/专柜内销存比的合理性，帐务及时准确；

12.加强专卖店/专柜人员服务管理，保持与业务人员的有效沟通，确保销

售额的稳步提升；

13.必须依据培训要求进行专卖店/专柜内的货品陈列；

14. 尊重市场/商场管理人员，完善营业形象。

二）导购员岗位职位说明

岗位名称：导购员

直接上级：专卖店店长/专柜柜长

直接下级：无

本职工作：直接负责产品的销售和客户服务。

直接责任：

1.严格依据培训要求进行营销场所内的货品陈列；

2.接受品牌意识培训、服务要求培训、职业道德培训、产品知识培训、推

广形象及货品陈列培训；

3.从小事做起，遵守陈列规范，自觉维护货品、装饰物的整洁、美观和安

全，提升综合管理意识；

5.货源的有效利用，补货及时准确，存货整洁有序；

6.帐务准确清楚，日清月结，无差错，确保公司货品安全；

7.售货积极主动，为顾客提供专业的服务，确保专柜销售额的稳定与提升；

8.保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表，得体的言行举止；

9.遵守公司与商场的各项规章制度；

10.言行一致，严守品牌相关机密；

11.专柜应保持互相尊重、互相支持、互相帮助、互相学习的风貌；

12.积极收集卖场的各种信息、反馈市场动态，了解顾客需求，提供合理化

的建议；

二、具体要求

一）专卖店店长/专柜柜长具体要求

1、素质要求：

①. 高中以上学历，具有二年以上零售业工作经验，及一年以上床品零

售经验；

②. 有较强的组织、沟通表达能力和工作的主动性，具有管理3—6导购

员的能力；

③. 良好的职业道德、职业水准和企业团队精神，诚实可信、个性开朗、

心态端正、积极热情、服从管理、有敬业精神、能接受新事物。普

通话标准。

④. 有较强的组织、沟通表达能力和工作的主动性，具有管理导购员的

能力；

2、仪态要求：

①.日常着装要求：专卖店店长/专柜柜长必须保持整洁的仪表，穿着规

定的导购服饰。

②.专卖店店长/专柜柜长必须严格遵守导购员形象规范、服务行为等

相关要求。

3、工作态度要求：

专卖店店长/专柜柜长必须具备亲和力，保持谦虚的学习态度。

4、工作能力要求：

①.具有货品及帐务的管理能力。

②.熟知企业知识。

③.熟知产品知识。对销售的产品有充分的理解和认识，包括产品的特

性、推广要点、服装的搭配、使用方法、保养方法等基础知识。

④.熟知竞争品牌的情况。

⑤.熟知终端售点知识，包括产品陈列与卖场生动化知识。

二）导购人员具体要求

1、素质要求

①高中及以上学历，年龄25—35岁，身高158—165cm，身体健康，五

官端正，有担保人；

②热爱导购工作、有一年以上纺织品类工作经验，有床品工作经验者优

先。

③具有良好的职业道德、职业水准和企业团队精神，诚实可信、个性

开朗、心态端正、积极热情、服从管理、有敬业精神、能接受新事

物。

2、外表仪态要求

日常着装要求：导购人员必须严格遵守公司或商场的着装要求。

仪态要求：必须严格遵守公司制订的〈导购人员服务标准规范〉。

3、工作态度要求

①强烈的销售意识

对导购员而言，要有“我一定要把产品卖给顾客”的想法。强烈的

销售意识是导购员对工作、对企业、顾客和事业的热情、责任心、

勤奋精神和忠诚度的结果，能使导购员发现或创造出更多的销售机

会。

②热情、友好的服务

服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。

服务首先是态度问题。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，

导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引

起顾客的共鸣。一位销售专家说：“热情在推销中占的份量在95%以

上。”导购员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去

100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场导购人员缺乏礼

貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金

钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：

正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的

安排、提供购物的乐趣和满足感。

③熟练的推销技巧

④勤奋的工作精神

4、工作能力要求

①熟知企业知识。

②熟知产品知识。对销售的产品有充分的理解和认识，包括产品的特

性、推广要点、服装的搭配、使用方法、保养方法等基础知识。