专业化讲师培训手册(DOC)
(完整word版)培训手册模板
(完整word版)培训手册模板培训手册模板目录1. 前言2. 培训目标3. 培训内容4. 培训方法5. 培训评估6. 培训后续支持1. 前言本培训手册旨在为参与培训的人员提供必要的信息和指导。
请参与者在培训期间认真研究，并将所学知识应用到实际工作中。
本手册将为您提供培训目标、培训内容、培训方法、培训评估以及培训后续支持等相关信息。
2. 培训目标我们的培训旨在达到以下目标：- 提供参与者对相关领域的深入了解- 培养参与者必要的技能和能力- 帮助参与者应用所学知识解决实际问题- 促进团队合作和沟通能力的发展3. 培训内容本培训将涵盖以下内容：- 主题1：XXXX- 主题2：XXXX- 主题3：XXXX- 主题4：XXXX针对每个主题，我们将提供相关的理论知识，并通过案例分析、小组讨论、角色扮演等方式引导参与者进行实践和互动。
4. 培训方法为了最大限度地提高培训效果，我们将采用以下培训方法：- 讲座：通过专业讲师的讲解，传授相关知识和经验- 案例分析：通过分析实际案例，培养参与者解决问题的能力- 小组讨论：促进团队合作和沟通，共同探讨问题和解决方案- 角色扮演：通过模拟真实场景，让参与者在实践中研究和应用知识5. 培训评估为了了解培训效果并不断改进我们的培训内容和方法，我们将进行培训评估。
参与者将被要求填写培训反馈表，提供关于培训内容、讲师、组织等方面的意见和建议。
我们将认真分析评估结果，并根据反馈意见采取相应的改进措施。
6. 培训后续支持培训结束后，我们将提供培训后续支持，包括但不限于以下方面：- 提供研究资料和参考资料，帮助参与者进一步巩固所学知识- 提供咨询和答疑服务，回答参与者在实际工作中遇到的问题- 定期组织培训跟进活动，了解参与者在实践中的应用情况，并提供必要的支持和指导结束语希望本培训手册能够帮助您顺利完成培训，并取得良好的研究效果。
如果您对培训内容或方法有任何疑问或建议，请随时向我们反馈，我们将尽力提供帮助。
PTT专业化讲师培训
48
发问技巧（续）
1、查证
2、反问 3、转移
49
激发学员参与
1、单向沟通与双向沟通: 差异分别与优缺点
2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问
b.引导学员回馈
c.多作动作
50
回馈DEBRIEF
“事后”最重要的处理“自己”
你觉得有哪些地方做得不错？
有没有什么地方需要改进？
3、你为何会有那样的感觉/想法
WHY？
6
共
控制时间
通
点
1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白 2、心里只想着要如何组织内容及尽量 3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与
时间的压力
7
P e r c e p t i o n
主观看法
黑种人
白种人
8
时
H
间
压
力
压 力
时 间
L
9
人格模式
1、思想 感受 行为
16
课程结构
意识 下意识 潜意识 Conscious Sub-Conscious
Unconscious
17
意识三层次
意识 水面 下意识
潜意识
18
课程结构
只有理性的了解，没有感性的认知
只有感性的认知，没有理性的了解
理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存
不让要自己或上课的主题过于严肃
40
成人学员喜欢的课堂气氛
1、学员得受到讲师的尊重 2、学员自己的经验被讲师认为相当 有价值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真地面对、处理
41
(2024年)培训操作手册(精选版)
让学员模拟真实场景中的角色，进 行互动和演练。
8
创新培训方法展示
翻转课堂
学员在课前自学，课堂上 通过讨论、互动深化理解 。
2024/3/26
游戏化学习
将培训内容设计成游戏形 式，提高学员参与度和兴 趣。
在线学习
利用互联网技术，提供灵 活、便捷的学习资源和平 台。
9
实用培训技巧分享
明确培训目标
25
行业发展趋势预测
1 2
技术创新
随着技术的不断进步，未来培训行业将更加注重 技术创新，如利用AI、VR等技术提升培训效果 。
个性化培训
针对不同学员的需求和特点，提供个性化的培训 方案，将成为未来培训行业的重要趋势。
跨界合作
3
培训行业将与其他行业进行跨界合作，如与教育 、咨询等行业的合作，共同推动人才培养事业的 发展。
培训操作手册(精选版)
2024/3/26
1
目 录
2024/3/26
• 培训目标与内容概述 • 培训方法与技巧探讨 • 培训资源准备与整合 • 培训实施流程设计 • 培训效果评估与反馈收集 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01
培训目标与内容概述
2024/3/26
3
培训目标设定
提升员工的专业技能
促进员工个人发展
知识点讲解
针对每个重要知识点，进行深入浅出的讲解，包 括定义、原理、应用等方面。
案例分析
结合具体案例，分析知识点的实际应用，帮助参 训人员更好地理解和掌握。
互动讨论
鼓励参训人员提出问题和意见，进行互动讨论， 促进知识的消化和吸收。
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互动环节设置及引导
00-职前培训封面(讲师手册)-06
讲师导读
这本手册目的在于提供一个基本架构，使您备课时更得心应手、事半功倍。 它是一份参考工具而非标准教科书。您可考虑学员的特质与我们协商做局部修 改，以便更符合学员的需求。 职前培训的课程包括：《训前会》、《高速发展的寿险行业》、《百年人寿 的竞争优势》 《寿险的意义与功用》、 《魅力绽放》及《智取通行证》五个部分。 职前培训以激发准增员对象从业意愿为目的，通过行业价值及前景、公司发展介 绍以及绩优服务专员成长分享等方面的内容安排， 引发准增员对象对自身发展的 思考，进而协助其做出挑战自我、改变现状的选择。 在授课过程中， 您扮演的是引导师、 教练的角色， 单纯的讲授只会事倍功半。 所以请您谨记成人教学的特点，运用提问、影片教学、研讨及演练等互动教学方 式引导学员找到问题的答案。 您面对的是对寿险行业不了解、不理解、甚至还存在误解的学员，希望借助 您的引导， 可以让学员理解并认同寿险工作的价值、认同百年人寿是协助其实现 人生抱负的最好的平台！ 祝您授课成功！
1、 举例说明保险行业的 高速发展的 寿险行业 价值。 2、 举例描述保险业高速 发展的动力。
魅力绽放
职前培训讲师手册
职前培训课程表
日期 时间 8:30—9:30 9:40—10:40 10:50—11:50 第一天 13:30—15:30 15:40—16:20 16:20—17:00 休息 寿险的意义与功用 魅力绽放年人寿总公司个险培训部
职前培训讲师手册
教学简介 学员背景
听过创业说明会及推荐人的介绍， 但有可能抱着试试 看的态度参训。 并非十分认同寿险工作的价值。 不清楚行业的前景及公司具体情况。
学习目的
协助新人建立从事寿险工作的意愿
职前培训讲师手册
沟通技巧培训(讲师手册).【范本模板】
人际沟通技巧导言1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式2、课程导入：活动 1一-寻人启示目标:1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息,通过自己的视角观察他人3、初步认识团体成员时间：40分钟过程:1、下发寻人启示,每人根据要求仔细填写；2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍;3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的 ,根据上面提供的信息将张贴人找到.如果不能确定，可对备选人提问并澄清；4、推选最佳“ 寻人启示” 。
向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。
休息刚才我们通过短短的时间去听别人说, 并分析别人的启示, 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。
其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感,说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。
现代社会是一个沟通的时代,沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。
拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键.据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花 60—80％的时间在“说、听、读、写” 等沟通活动上.人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功.介绍 PPP 表今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘!一、沟通的功能…1、沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
2、沟通的功能头脑风暴:你认为沟通的沟通的功能有哪些？应用白板将学员提到的功能都写下来,然后总结引导出以下几点：①满足社会性的需求人是群性动物,喜欢群居社火,这是天性。
社会学家马斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一.每个人都希望自己有所归属,是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类,有类同的语言、生活与文化,如此生活一起,才能分享,才会产生乐趣,才能使生活有意义.②促进自我我了解、发展自我概念每个人的自我了解来自省,另外的来源即是他人。
培训行业讲师教学手册
培训行业讲师教学手册一、前言培训行业讲师不仅需要扎实的专业知识，还需要熟练的教学技巧和丰富的教学经验。
本手册旨在为培训行业讲师提供一些指导，帮助他们在讲课过程中能够更加有效地传递知识和激发学员的学习兴趣。
二、课前准备作为一名讲师，充分的课前准备是非常重要的。
在开始讲课之前，讲师需要对教学内容进行充分的研究和准备。
以下是一些课前准备的要点：1. 熟悉教学内容：讲师应该对所要讲授的知识点进行全面的了解，并熟悉相关的背景知识。
这样可以在授课中准确无误地向学员传递知识。
2. 教学材料准备：讲师应该根据自己的教学计划准备好相应的教材、教具和多媒体资料等。
这些教学材料应该能够帮助学员更好地理解和吸收所学内容。
3. 教学环境布置：讲师需要提前到达教室，将教学环境进行适当的布置。
清晰的讲台、整洁的教室以及舒适的座椅都对学员的学习效果有积极的影响。
三、教学策略培训行业讲师教学的目标是以学员为中心，激发学员的学习兴趣和主动性。
以下是几种有效的教学策略：1. 启发式教学法：通过提问、讨论和案例分析等方式，引导学员主动思考和探索问题的解决方法。
这种教学方法可以培养学员的批判性思维和解决问题的能力。
2. 案例教学法：利用真实的案例或情景，讲解相关的理论知识和实践技巧。
通过实际案例的讲解，学员可以更好地理解并将所学知识应用到实际工作中。
3. 分组合作学习：将学员分成小组，进行合作学习。
通过小组合作，学员可以相互交流和讨论，共同解决问题。
这种教学方法可以促进学员之间的合作精神和团队意识。
四、表达技巧作为一名培训行业讲师，良好的表达技巧是必不可少的。
以下是几种有效的表达技巧：1. 清晰明了：讲师应该用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
讲师还可以通过图表、示意图等可视化工具来帮助学员更好地理解。
2. 肢体语言：讲师的肢体语言和面部表情可以传递出积极的信息和情感。
讲师应该保持自信的姿态，以及积极、友好的面部表情，给学员以信任和愉快的学习氛围。
1.《专业化销售流程概述》讲师手册(修改稿)
4′
讲师说明：
-良好的开始是成功的一半。与客户见面前做好充分的准备，更能体现自身的专业性，从而更容易获得客户的信赖。
1′
讲师概括介绍销售前准备的内容。
-专业的形象可以使我们在客户面前充满信心；
-牢记寿险的意义与功用，始终坚信每一个家庭都有寿险的需求，寿险销售就是让我们完成爱心使命；
-诸如背诵销售关键句及产品卖点等都是模仿的一些方式。
讲师强调模仿的意义。
讲师说明掌握的内涵：
-诸如反复练习销售关键句及产品卖点等都是掌握的一些方式。
讲师说明创新的内涵：
-有了模仿、掌握的过程，我们自然会成为销售高手，创新就会开始；
-比如逐步形成个人成熟的销售风格和独特方法，拥有个人专业的寿险市场，令自己的寿险事业根基更扎实等都是创新的一些方式。
专业化销售流程概述
总公司教育培训部
2013年
课程规划表
培训名称
新人135培训
课程名称
专业化销售流程概述
授课方式
讲授/提问/分享
课程时间
60分钟
课程目的
初步了解专业化销售流程的概念；
掌握专业化销售流程的五大步骤。
课程大纲
一、专业化销售概述（10分钟）
二、专业化销售流程的五大步骤（25分钟）
三、专业化销售流程学习模式（5分钟）
讲师说明：
-人们在购买人寿保险之前，准客户需要对保险、业务员以及公司产生信任感；准客户也必须了解他们目前的保障计划有缺失，发觉潜在的需要；同时准客户必须相信业务员为他量身订做的保险计划（产品）最能符合他们的迫切需求，这样才能使得准客户感到有尽快购买保险计划的必要，只有专业的销售流程才能成功地达成上述各要点。
PTT训练讲师操作手册(可编辑).doc
PTT训练讲师操作手册(可编辑)PTT训练讲师操作手册TRAININGtheTRAINERtoTRAIN 做PTT事先需准备的工作一、教具资料：、投影仪一台、油性投影笔只（不同色）、投影幕布一块、白板笔彩色绘图笔若干、摄像机一架、计时器一个、空白录像带（每人一盒）、摇铃一个、放像机一台、桌牌（每位学员一个）、电视机一台、问卷表（A、B、C表）、白板一块、父母座右铭（每人一张）、投影胶片若干张、一分钟演讲题库一套、广告纸若干张、五分钟演讲题库两套二、助教人员：PTT的助教人员至少需要位一位主要负责计时、摇铃另一位主要负责学员演讲时的摄像工作。
三、场地安排：第一天：：开训：：导论：：学员心声：：休息：：一分钟临场演练：：午餐：：小组讨论发表：：休息：：成功的PTT：：休息：：自我管理：：作业宣导：：作业时间第一天学习目标（Learningobjective）学员经过今日的课程学习之后应该可以做到helliphellipmdashmdash建立一个开放的态度勇于接纳新事物去配合以往的经验不断创新突破及改进。
mdashmdash暂时放下讲师一向的角色以学员的心态参与及投入于四天的学习过程。
mdashmdash克服做PTT的心理压力。
mdashmdash每次做PTT都采用ldquo自我管理rdquo的技巧ldquo开心金库rdquo及ldquo预演未来rdquo。
mdashmdash明白什么是ldquo思想模式rdquomdashmdashPTT的不同阶段及每个阶段的处理重点。
注：在今天的课程中每人有一分钟的ldquo即席演讲rdquo。
题目：课程的目的、目标、过程、要领及收获提示过程活动重点注意要点教具讲师介绍一般讲述必须讲述必须讲述一般讲述重点强调一般讲述一、导论、讲师自我介绍背景：工作范围入司年资现在职位取得的成就个人寿险的成长经验。
目的：增强学员信心建立讲师威信。
、PTT简介（要让学员首先对PTT有一个清晰的概念让他们明白学什么？重点？运用？目标？）ldquo任何人要成为一名优秀的讲师PTT的训练是极为重要和有效的。
培训讲师手册
培训讲师手册
一、准备工作
1.准备培训ppt，请使用《培训教材模板》，注意每页文字不超过8行
2.准备示例代码，请尽量使用新编写的代码，只可少量引用项目中的已有代码
3.准备思考题和课后练习题，尽量通过简单的练习达到掌握的目的
4.准备参考资料，供感兴趣的学员进一步深入自学
5.准备培训演示环境，包括演示所需的软件、硬件环境，确保笔记本可用、服务器正
常、网络畅通、投影工作正常、安装并调试屏幕录像软件
6.将相关培训资料和教材上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录
二、课堂讲解
1.为保证源代码清楚，设置屏幕分辨率为800×600
2.为防止投影抖动，设置屏幕刷新频率为最大
3.为减少录像的大小，设置颜色为16位色
4.声音洪亮，语速不要过快
5.每小节停下来一次，问问大家有无听懂，有无问题
6.注意增加互动教学内容
7.注意增加程序运行效果演示和示例源代码讲解
8.根据大家的掌握情况，灵活调整讲课的深度
三、课后工作
1.对必须掌握的学员，布置思考题和课后练习题，并进行考核打分
2.将培训录像上传服务器，并通知培训经理放入员工培训目录。
培训手册(模板)
培训手册(模板)目录1. 引言2. 培训目标3. 培训内容4. 培训方法5. 培训评估6. 培训时间安排7. 培训资源8. 常见问题解答9. 结束语1. 引言欢迎参加我们的培训课程！本培训手册将为您提供一些基本信息和指导，让您了解培训目标、内容、方法和评估方式。
请阅读本手册并确保按指导进行培训。
2. 培训目标本培训的目标是：- 详细介绍相关知识领域的基本概念和原则- 增强学员的专业能力和技能- 培养学员的批判性思维和问题解决能力3. 培训内容本培训将包括以下内容：- 概述和背景- 核心概念和原则解析- 实际案例分析- 资源和参考材料推荐4. 培训方法我们将采用以下培训方法来帮助您充分理解和掌握培训内容：- 授课：讲师将通过讲解理论知识和实际案例，引导学员更好地理解课程内容。
- 练：学员将有机会参与小组讨论、案例分析和角色扮演等练活动，以加深对理论知识的理解和应用能力。
- 指导：讲师将提供个体或团体指导，帮助学员解决问题和加强研究效果。
5. 培训评估为了评估学员的研究效果，我们将采用以下方式进行培训评估：- 课堂作业：学员将完成一些小组或个体作业，以检验对培训内容的理解和应用能力。
- 测验：我们将进行一次闭卷测验来评估学员在培训结束后对知识掌握情况的程度。
6. 培训时间安排本培训将在以下日期和时间进行：- 日期：[日期]- 时间：[时间]- 地点：[地点]请确保按时出席，如有特殊情况，请提前告知。
7. 培训资源以下是您在培训期间可能需要的一些资源：- 课程资料：我们将为您提供相关的课件和阅读材料。
- 设备要求：请确保您的电脑和网络连接稳定，以便参与在线课堂活动。
8. 常见问题解答以下是一些常见问题的解答，请参考：- Q：如果我错过了培训中的某些课程，是否可以补课？A：如果您错过了部分培训课程，我们会尽力为您提供复资料和额外指导。
- Q：如果我有疑问或困惑，可以向讲师提问吗？A：当然可以！我们鼓励学员积极参与课堂讨论和提问环节，讲师会竭尽全力回答您的问题。
(培训体系)《开训》讲师手册
入司培训讲师手册课程名称：开训总公司教育培训部2010年8月课程规划表培训名称入司培训课程开训授课方式讲授课时70分钟课程目的一、调动新人学习兴趣，明确培训要求；二、强化培训意义，提出期许。
课程大纲一、训前会 55分钟；二、领导期许 15分钟。
讲师备课提前一周，熟悉本课程课件及讲师手册。
教学工具1.课程投影片；2.讲师手册。
学员工具学员手册。
注意事项领导期许严格按照讲师手册内容讲授，注意掌控时间。
投影片授课内容时间PPT01 ❑讲师讲解－各位伙伴，大家好。
我谨代表太平人寿对各位新学员的到来表示热烈欢迎。
PPT02❑讲师讲解－班主任进行自我介绍：我是这个班的班主任，（自我介绍）。
－在接下来的2天培训中，我将全程陪同大家。
大家如果有什么问题，可以在课后随时和我沟通。
2′PPT03❑讲师讲解－太平人寿**营销服务部新人入司培训训前会正式开始。
PPT04❑讲师讲解－请全体起立，聆听太平之歌。
－（班主任播放司歌，播放完毕）大家请坐。
－太平之歌是太平文化的重要组成部分，每天早会以及各种培训、重要会议之前，参会人员都要起立并齐唱太平之歌。
在以后的培训中会给大家具体介绍歌曲的涵义。
5′PPT05❑讲师讲解―大家一起来参加同一期入司培训，就是一种缘分，让我们来相互认识一下。
－请每位学员做自我介绍，主要内容就是：我的姓名，参加本次培训前从事什么工作，在我人生中最自豪的一件事，学习、工作、生活三方面的都可以，通过这次培训期望学到什么，有什么收获。
时间：每人1分钟。
❑操作说明－班主任指定顺序，请学员一一自我介绍。
目的就是让学员相互认识，营造良好的团队氛围。
－班主任关注参训期许，在介绍课程时进行引导。
❑注意事项－班主任注意掌控时间。
如果学员人数较多，可分成若干小组，每个学员用1分钟时间在小组内做自我介绍。
20′PPT06❑操作说明－班主任根据学员自我介绍时的表现，选择2位表现正面、积极、热情的学员作为班长候选人，然后请大家举手表决选出班长。
PTT培训讲师手册.doc
PTT培训讲师手册PTT培训讲师手册助理组训资格培训PTT培训讲师手册助理组训资格培训PTT培训讲师手册做PTT事先需准备的工作、教具资料：投影仪一台投影幕布一块摄像机一架空白录像带（每位学员一盒）放像机一台电视机一台白板一块空白投影片若干张海报纸若干张油性投影笔支（不同色）白板笔彩色绘图笔若干计时器一个摇铃一只桌牌（每位学员一个）问卷表（A、B、C、D 表）父母座右铭（每位学员一张）一分钟演练题库一套五分钟演练题库两套、助教人员：PTT的助教人员至少需要二位。
一位主要负责计时、摇铃一位主要负责学员演练时的摄像工作。
（学员发表结束助教应报出发表经过的时间。
）、场地安排（学员少时的安排）（学员多时的安排,本课程以名参训学员为对象）卓越展示培训班课程表时间第一天第二天第三天第四天：mdashmdash：开训晨会实做晨会实做晨会实做第一节：mdashmdash：导论课程回顾课程回顾课程回顾第二节：mdashmdash：一分钟即席演讲作业发表作业发表作业发表第三节：mdashmdash：作业发表作业发表作业发表第四节：mdashmdash：小组讨论课程结构建立形象处理难缠学员第五节：mdashmdash：成功的PTT资料搜集激发参与学员背景与场地安排第六节：mdashmdash：课程准备与自我管理资料搜集激发参与第七节：mdashmdash：作业宣导作业宣导作业宣导作业宣导第八节：mdashmdash：作业作业作业作业注：请按自己的时间修改此表本讲师手册以名参训对象来安排时间A表刚才你有什么感觉╱感受？刚才你在想什么？为什么是这样子？WHY？B 表刚才我的感觉╱感受是helliphellip刚才我在想helliphellip整个作业我最满意的是helliphellip．．．可以改进的地方是helliphellip 下次作业我的处理会有所不同例如：．．．C表刚才我所用的方法╱技巧包括helliphellip我有计划但未做到的是helliphellip．．．整个发表我自己觉得最满意的是helliphellip．．．可以改进的地方是helliphellip我希望别人给我的回馈是（哪一方面）．．．下次作业我会做以下的改变．．．D表发表者：＿＿＿＿＿＿我观察到你用了下列方法╱技巧：整个发表我个人觉得最好的是helliphellip（事项）（举例）．．．你刚才的表现可以改进的地方是helliphellip（事项）（举例）．．．下次作业或将来授课╱发表我提议你helliphellip 预演未来（一）新的一天又开始了一夜的酣睡消除了昨日跋涉的疲惫和劳顿望着窗外微露的晨曦呼吸着空气中飘荡而来的春的气息王海感到非常的惬意和舒爽想到今天还要登上海拔米的珠峰他一个鱼跃跳下床来伸伸胳膊快速穿好衣服来到洗漱室ldquo 嗨早！rdquo王海抬头一看原来是比他还早一步的李立。
培训讲师手册.doc
只要不断开宣布合适企业特色的训练课程，才干真实满意训练需求。
本文作者结合自己的实践工作，与咱们共享有关课程开发的一些经历。
从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力本钱的发明，无一不要求 HR从业人员有更高的本质、更强的才干。
就训练而言，现在企业所需要的不只仅是高效的训练安排者，更需求能依据企业的实践状况，开宣布合适企业发展的训练课程，并能教育相关课程的归纳人才。
保证训练师课程交给的一起性，使不同的学员能够承受一起的训练服务，规范化讲师手册的开发必不可少。
讲师手册，望文生义是为讲师服务的规范化的授课辅导手册，是讲师了解、把握、传承课程的要害资料，它包含授课的时刻分配、逻辑与进程、办法及辅佐资料等内容。
讲师要依据手册要求对课程进行规范化的出现，保证课程内容的准确性，教育活动的有用性以及课程传承的一致性。
讲师手册的组成部分清晰了规范化讲师手册对企业规范化课程开发和常识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。
一般的讲师手册由课程概述、资料阐明、课前预备、授课方案和具体授课要害五大部分构成。
课程概述课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、训练办法、学员人数（分组）、方针学员、必修课程、学习方针等基本状况，有些还需阐明课程开发的布景。
经过概述，讲师能了解课程的全体状况，尤其是对方针学员、学习方针、报名前应该具有的条件等要害信息进行了解。
课前预备课前预备包含讲师对课程的内容预备和行政预备两大方面，一方面提示讲师要要害重视课程内容；另一方面，要提示相关人员做好课程的相关行政作业安排，保证课程的顺畅施行（见副栏）。
授课方案授课方案分为全体授课方案（见图表 1）和单元授课方案（见图表 2），别离与开发进程中的结构规划和具体规划相对应。
全体授课方案是对课程模块的区分和对时刻的分配，其间，时刻分配包含合理分配学习、练习和温习的时刻。
要保证学员有满足的学习与操练的时刻，协助他们完结行为的改变，终究达到训练方针。
新进员工岗位专业培训手册
新进员工岗位专业培训手册【篇1】一、新员工培训程序1、了解新员工背景资料。
并初步确认培训方式方法。
2、确定培训时间。
并通知新员工。
3、准备相关表格。
如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。
4、开展培训课程。
5、填写培训评估表。
通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。
6、参观餐饮。
7、培训考核。
8、培训结束。
对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不给予录用。
9、分配部门。
10、存档。
二、新员工培训内容1、就职前培训（部门经理负责）到职前：致新员工欢迎信（人力资源部负责）让本部门其他员工知道新员工的到来准备好新员工办公场所、办公用品准备好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师准备好布置给新员工的第一项工作任务2、部门岗位培训（部门经理负责）到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
3、公司整体培训：（人力资源部负责——不定期）公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题新进员工岗位专业培训手册【篇2】一、培训目的餐饮新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
培训讲师手册
时间线指对知识点的时间分配和掌控， 可以按照一个教学活动或者一页 PPT 来进行设定，根-FF-r-F-F-F* …---FF — --------------- - -- -r …一扌彳只有不断开发岀适合企业特点的培训课程， 才能真正满足培训需求。
本文作者结合自己的实 际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。
从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求 HR 从业人员有更高的素质、更强的能力。
就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者， 更需要能根据企业的实际情况，开发岀适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。
确保培训师课程交付的一致性， 使不同的学员能够接受一致的培训服务， 标准化讲师手册的开发必不可少。
讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册， 是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的 时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。
讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。
讲师手册的组成部分明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性， 就有必要对讲师手册进行全面地了解。
一般的讲师手册由课程概述、 材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。
课程概述课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。
通过概述，讲师能 了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了 解。
课前准备课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面， 一方面提醒讲师要重点关注课程 内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）授课计划授课计划分为整体授课计划（见图表 1 ）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。
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学员手册许涛老师课程概述：特为企业内部讲师所设计的讲师手册，方便简易、丰富有效，供讲师自我学习与参考用，是企业内部讲师训练的必备工具。
PTT---学员手册以其专业的管理教研经验，推出多种训练方案，辐射面广泛，是一门难得的---培训讲师的培训课程。
课程特色：❖注重以学习者为中心的教学方法❖PTT--学员手册设有大量的教学活动及各种案例，并提供极具实用性的表格和样张，方便使用❖可根据企业实情灵活设计课程，亦能提供建议课程❖PTT---学员手册另附有讲师指引、讲义及投影片的各种提示❖运用演练与角色扮演、自我评估、脑力激荡等灵活多变的教学进行方式课程效益：❖减轻讲师教学准备的压力，并立即提升讲师教学专业度❖提升学员学习中的兴趣❖协助讲师配备一套完整的教学工具，使教学更具系统化❖无须花费大量时间设计案例，透过案例研讨可模拟学习情景以促使学员达到实战效果做PTT事先需准备的工作一、教具资料： ☞投影仪 ☞投影幕布一块 ☞摄像机一架☞空白录像带（每位学员一盒） ☞放像机一台 ☞电视机一台 ☞白板一块☞空白投影片若干张 ☞海报纸若干张二、助教人员PTT 的助教人员至少需要二位，一位主要负责计时、摇铃，一位主要负责学员演练时的摄像工作。
三、场地安排☞油性投影笔3支（不同色） ☞白板笔、彩色绘图笔若干 ☞计时器一个 ☞摇铃一只 ☞桌牌（每人一只） ☞问卷表（A 、B 、C 、D 表） ☞父母座左右铭（每人一张） ☞一分钟演练题库一套 ☞五分钟演练题库两套讲师学员多时的安排摄像机位讲师摄像机位学员少时的安排PTT操作提示图解提问休息时间播放音乐 小组讨论讲师要讲的内容（）讲师要注意的部位 投影仪演练午餐————讲师一定要讲到的第一天09：00--09：10 开训09：10--10：00 导论10：00--10：30 学员心声10：30--10：45 课间休息10：45--12：00 一分钟临场演练12：00--14：00 午餐14：00--14：30 小组讨论发表14：30--14：40 课间休息14：40--15：45 成功的PRESENTATION 15：45--16：00 课间休息16：00--17：30 自我管理17：30--18：00 作业宣导晚上作业时间第一天学习目标：（Learning Objective）学员经过今日的课程后，应该可以做到：---建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进---暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入于四天的过程---克服做PTT的心理压力---每次做PTT都采用[自我管理]的技巧，[开心金库]以及[预演未来]---明白什么是[思想模式]---PTT的不同阶段及每阶段的处理重点。
注：在今天的过程中每人有一分钟的[即席演讲]题目：课程的目的、目标、过程、要领及收获提示过程/活动/重点注意要点/教具一、导论：1、讲师自我介绍背景：工作范围、学历程度，取得成就，个人讲师成长经验。
目的：增强学员信心，建立讲师威信。
2、PTT简介（你要让学员首先对PTT有一个清晰的概念，让他们明白学什么？重点？运用？目标）“任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的。
”PTT是PRESENTATION的缩写，它是TRAININGTHE TRAINER TO TRAIN”即专业讲师培训中的一部分。
主要是讲如何作一种有效的语言表达。
PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。
PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它的四个重点是：（1）投入多少，收获多少，参与多深，领会多深；（2）未曾经历，不成经验；（3）太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；（4）做你所学，进而教你所做。
PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在领导的统驭，人际的沟通，甚至于一般性的表演也都可以受益并获成功。
讲师的解释着重在PTT，而不是TTT。
投影片NO，1投影片NO，2讲师可结合自己的经验来阐述。
提示过程/活动/重点注意要点/教具学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师，因为我们懂得如何作有效的语言表达的技巧，知道怎么去做。
通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长得最迅速。
让我们成为讲师。
讲师是通过知识与技巧的传递，使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。
让我们成为专业的讲师，在做任何事情时都有一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来执行。
让我们一起来记住：每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始！二、学员心声（你要求学员逐个简单介绍自己，每人半分钟），内容包括：----个人背景----工作职衔----有关成就----对课程的期许。
学员可能列出的期望：增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电、克服情绪，参与的调节等等。
三、课程的目的、目标、过程、要领及收获：（当放投影片时，你要先念出来，再作讲解。
）1、在PTT的课程中：----目的是要指导如何做专业的PTT，包括训练、让学员明白现在不优秀并不要紧，而在于自己的成长。
可以让学员发表讲师与教师的区别。
可以让学员发表专业与专职的区别。
投影片NO，3助教计时。
当学员讲出对课程的期许时，讲师要将海报纸贴在白板上一一记下来，课程全部结束时让学员作回顾比较。
投影片NO，4提示过程/活动/重点注意要点/教具演讲、说明会、甚至表演等。
--目标是培养出经专业训练的专业讲师--过程为期四天，第一天主要是成功的PTT自我管理；第二天主要是课程结构与资料收集；第三天是建立信心和发问技巧；第四天是激发参与，处理难缠学员及回馈等。
--要领是通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与，这是PTT成败的关键，希望各位合作。
---收获是经过四天的学习后，各位都能增加信心，增强能力，成为称职的专业讲师。
2、态度决定你的成败（拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流到外面甚至地上）“从这两杯水的例子，我们得到什么启示呢？”（1）打开心胸，学习新知识，谦虚的态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去了。
（2）暂时挪开已往的经验，在心态上拿一个空杯子出来，以求接收全部的意念。
不要一言九“顶”，将负面放在心中。
（3）旧经验+新经验，在今后日子中，再将旧经验融合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。
请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员，所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，扮演学生。
（有时候，学习的态度决定了学习的效果和结果）解释过程时要指出课程设计中已切合学员的哪些期许。
上课前要准备好两杯水，一杯全满，一杯半满。
时间控制在十五分钟。
休息题目：一分钟临场演练提 示 过程/活动/重点注意要点/教具（请助教摇动响铃，提醒学员返回坐位，重新开始讲课）“我现在邀请每一位学员轮流作一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟作准备，当一位学员在演讲时，下一位可作准备，所有题目都在我手中，每一位可自由挑选。
”讲完的学员在桌上拿一张问卷表（A ），返回坐位，写下问卷上的答案。
请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的A 表填妥。
（现在你解释一问卷上每一题的意思）“第一题是问你的感受，可以是演讲前的，演讲时，演讲后.”“第二题是问你当时脑中是在想些什么？” “第三题是在问你为什么会有那样的感觉或想法？”在演讲时，第一句必定要是[我今天的题目是……]，然后开始演讲。
（讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表现）学员开始演讲（你要提示工作人员一定要在每一学员演讲后，镜头仍维持在学员身上至少10秒）（学员轮流讲完后，你要将学员分成4人一组，分享表A 答案，将共同的地方在海报纸上写下来。
每组推选一位代表，准备发表小组讨论所得，每组用3分钟）助教计时、摇铃，在每个学员演讲时间到前十秒（即50’’时）先摇铃提示，时间到则计时器会响闹，如果超时每十秒摇铃一次。
预先准备好每人一个题目，内容要与保险无关，题目愈棘手愈好，一定要满一分钟，不足一分钟不可下台。
投影片NO.5注意要让操作摄像机的人员有时间换录像带。
注意学员有否忘了拿A 表。
讲师要提醒学员午餐后要观看自己的演讲录像带。
助教发海报纸和彩笔。
午餐提示过程/活动/重点注意要点/教具（午餐后，开始发表上午的小组讨论所得）（现在你要邀请每组代表，轮流发表讨论结果，并将海报张贴在白板上）学员大概会发表的内容觉得有压力、紧张、思维短路、一片空白；只顾想如何组织内容和控制时间，由于环境、气氛的影响，求好心切等。
（如果学员的发表不能包括以上内容，你应作引导）“刚才是不是感到紧张,会不会脑海里出现一片空白？“在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧？”“其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所要了解的是各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。
”“在接下来的课程里，我将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT，现在休息十分钟。
”你要准备对每组讨论作出归纳。
投影片NO。
6时间十分钟休息提示过程/活动/重点注意要点/教具（在投影仪上放出如下图片：白人与黑人）1、“现在让我们来了解一个观念叫主观看法（Perception）”。
先来看这张图片：假如左面是一个黑人，右面是一个白人。
这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总是瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人对他的看法。
”“这个例子说明了什么？”（1）这个白人是用主观的看法来对待黑人。
主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。
（2）做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。
世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。
因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。
”（你能控制别人的想法）（在投影仪上放时间压力表）2、“刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影响正常的发挥。
这里我们来看一个有关心理压力的图表。
”这根下斜线表明：如果讲师对情绪处理好的话，随着时间的延长，压力会越来越轻。
这根上斜线表明：如果处理的不好，随着时间投影片NO，7一定要让学员明白这些观念。
投影片NO，8提示过程/活动/重点注意要点/教具延长，会更加紧张，压力就会越来越大。
时间与压力的关系，随着时间的改变而变化。