售后客户管理信息数据统计分析
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谢谢！
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2005 3 2
2006 1 1
各年份未来店车辆统计
2007
2008
2009
9
4
14
4
6
21
2010 41 29
2011 47 35
合计 119 98
.
危机客户 流失客户
车型ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
台次 占比 台次 占比
危机、流失客户未来店车型统计
凯雷德
CTS
SLS
SRX
2
27
38
52
2%
23%
32%
44%
2
25
25
46
2%
26%
26%
47%
合计
119 100%
98 100%
.
总结分析：
1、目前据DMS系统统计，流失车辆数98台，总进厂台次575台，流失率17%，流失率较高， 后期需控制流失率； 2、从危机与流失客户数据中显示，外地牌照车辆较少，危机与流失客户数合计为217台， 外地牌照数只占14台，另203台均为浙D牌照，后期将对这批危机、流失客户进行活动营销， 促进车辆返回； 3、从2011年1-10月的新增数量来看，目前每月新增车辆数不是很多，而且1-10月份新增 数中还包括了新车销售后来店装潢或检查的车子，如果这些车子剔除掉，我们的新增数将 更少，后期将对销售出厂后两个月的车子将进行首保邀约，提升新增台次。 4、从目前各项数据来看，我们很多环节还需要加强改善，希望通过各部门共同努力协调， 努力提升售后各项业务，包括客户服务、接车环节、维修质量等各项环节。
售后客户管理信息数据统计分析 ---客服部数据分析
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内容摘要
• 1、所有来店客户车型统计 • 2、来店客户各年份占比情况统计 • 3、2011年1-10月每月新增台次统计 • 4、危机客户与流失客户数据统计情况分析 • 5、流失率统计分析
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年份
危机客户（5个月 未来厂）
流失客户（6个月 未来厂）
谢谢！
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2005 3 2
2006 1 1
各年份未来店车辆统计
2007
2008
2009
9
4
14
4
6
21
2010 41 29
2011 47 35
合计 119 98
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危机客户 流失客户
车型ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
台次 占比 台次 占比
危机、流失客户未来店车型统计
凯雷德
CTS
SLS
SRX
2
27
38
52
2%
23%
32%
44%
2
25
25
46
2%
26%
26%
47%
合计
119 100%
98 100%
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总结分析：
1、目前据DMS系统统计，流失车辆数98台，总进厂台次575台，流失率17%，流失率较高， 后期需控制流失率； 2、从危机与流失客户数据中显示，外地牌照车辆较少，危机与流失客户数合计为217台， 外地牌照数只占14台，另203台均为浙D牌照，后期将对这批危机、流失客户进行活动营销， 促进车辆返回； 3、从2011年1-10月的新增数量来看，目前每月新增车辆数不是很多，而且1-10月份新增 数中还包括了新车销售后来店装潢或检查的车子，如果这些车子剔除掉，我们的新增数将 更少，后期将对销售出厂后两个月的车子将进行首保邀约，提升新增台次。 4、从目前各项数据来看，我们很多环节还需要加强改善，希望通过各部门共同努力协调， 努力提升售后各项业务，包括客户服务、接车环节、维修质量等各项环节。
售后客户管理信息数据统计分析 ---客服部数据分析
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内容摘要
• 1、所有来店客户车型统计 • 2、来店客户各年份占比情况统计 • 3、2011年1-10月每月新增台次统计 • 4、危机客户与流失客户数据统计情况分析 • 5、流失率统计分析
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年份
危机客户（5个月 未来厂）
流失客户（6个月 未来厂）