妇产科病房护患沟通技巧

2012年10月

*陕西省渭南市大荔县妇幼保健院（715100）

2012年8月21日收稿

摘要：减少护患纠纷，提高护理质量。随着社会的进步人们日趋认识到和患者沟通的重要性，沟通技巧逐步成为护士必须掌握的一项技能，护士只有学会并正确运用护患沟通的技巧、方法，才能建立起一个相互信任，相互促进的和谐护患关系，从而防止护患纠纷，护理差错事故的发生，提高患者的满意度，提高护理质量。关键词：护理工作；护患；沟通技巧

中图分类号：R473.71文献标识码：B 文章编号：1006-0979（2012）20-0137-02

浅谈妇产科病房护患沟通的技巧

刘花茹*冯雅云*

随着我国社会整体经济和文化水平的提高，人们对医疗护理服务的要求日益提高。同时由于人们的法律意识及自我保护意识

的逐步增强，病人作为特殊消费者的维权意识已经明显增强。因

此，护患关系也就日趋紧张，尤其象妇产科这样高风险科室就更

为突出。

我院是一所二级甲等综合性医院，现有住院床位300张，其中妇产科设有两个病区，床位100张。临床护理工作中，护理质

量是提高患者满意度的重要保障，而良好的护患沟通又是保证护

理质量的基础。护理工作作为一门有着专业特殊性的服务行业，因其社会性广、责任心强，工作量大、风险性高，极易发生护理质量缺陷而导致护理纠纷，及时有效的进行护患沟通是避免护患纠纷发生的关键所在。护士只有大力提高自己的思想，道德，人文素

质的修养，才能够获得患者的信任，才能使患者被理解的需求得到满足，这不仅消除了患者对医院的陌生感和恐惧感，还能帮助病人树立战胜疾病的信心，对医护人员产生信赖和感激之情。由此可见，有效的护患沟通在护理工作中占有极其重要的地位。1护患沟通的重要性在优化护患关系中，沟通极为重要，没有沟通，护理人员就无发评估病人，无法收集病人有效的资料与信息，无法发现潜在的护患矛盾，因此，在护理工作中，要求每位护理人员都要充分认识护患有效沟通的重要性，熟练掌握沟通技巧。过去医家至上的观念已不适应当今医疗市场的发展，病人至上，以病人驱动为导向，使需求者满足才是医院发展的关键。首先要对护理人员进行行之

有效的职业道德教育，加强工作责任心，建立健全护理各项规章制度。2护患沟通的基础信任是护患关系的重要内容，也是沟通的基础。护士要不断地提高整体素质，加强自身道德修养，无论面对怎样的患者都要具有高度的同情心，急患者及家属所急，帮其所需，遇事沉着，冷静，

解释病情态度要真诚，语调要柔和，音量要适中。除此之外一个优秀的护理人员还应具备熟练的护理技术操作和扎实过硬的护理理论基础，才能为患者营造一个轻松，愉悦，充满爱心的就医氛围，才能获得患者及家属的信任，才能高质量，高效益地完成护理工作。同时注意在职培训，提高护理人员业务素质和技术水平，

从技术素质，职业道德素质，语言和行为规范等方面对护理人员加强教育，全面提高护理人员的素质，这是防范护患纠纷，预防和控制护理差错和事故的关键所在。转变护理观念，增强服务意识，护理人员要以病人为中心，换位思考，做到“微笑多一点，关爱多

一点，手脚勤一点，动作快一点，技术精一点”，为病人创造一个方便，快捷的良好治疗环境。3护患沟通技巧3.1内向型沟通技巧：此类病人常常表现为孤独、悲观，情绪淡漠，不愿与人交谈，有些甚至丧失平衡，形成自卑心理。面对这类病人

护理人员应采用婉转性语言鼓励他们，鼓励他们培养战胜疾病的信心和意志，强调心情舒畅对疾病康复的作用，并动员家属亲朋舒适的环境，空气新鲜、

光线适宜、避免外界噪声。态度热情和蔼，及时解决病人所需，防止各种刺激致七情过亢，病情加重。注意观察病情，眩晕急性发作时，需绝对卧床保持安静，闭目养神，减少

头部转动，切勿摇动床架。病情稳定转恢复期后，

可下床活动，动作应缓慢，防止起立行走跌倒。

以看花解闷，听曲消愁的方法调节情志。鼓励适当参加娱乐活动使心情舒畅，肝气条达。饮食宜清淡、易消化、低热量、低脂肪、低胆固醇为宜。应避免辛辣、刺激、煎炸之品，忌烟酒。2气血亏虚型

久病不愈，耗伤气血，或失血之后，虚而不复，或脾胃虚弱，不能运水谷，以生化气血，而致气血两虚。多见于贫血，中枢神经系统功能减弱，心排血量低，脑供血差等。心主血脉其华在面，病人由于心血不足，表现为面色苍白；脾气虚弱、致气短、懒言；血虚不能养心故心悸少寐，不能上荣于脑则眩晕。治则为益气、养心健脾。护理中做到基础护理的同时还要做好饮食护理。指导患者起

居得当，合理用脑，病人要坚持做到饮食有节、

起居有常、作息有度。虚者补之指导病人进营养丰富参鸡汤、红枣、赤豆、桃仁、龙眼

肉等使气血相维系。

还需要经常改变饮食口味，以增加食欲。饮食要定时，一日三餐，食之有时；饮食要适量，恰到好处，饥饱适中；避免暴饮暴食愉快的情绪和兴奋的心情都可增加食欲，忿怒忧郁或苦闷时饮食不思勉强吃下也难以消化，紧张和不安情绪会破坏食欲，抑制唾液分泌，影响消化。因此，要做好情志护理以保持心

情舒畅。

有吸烟习惯的患者，尽量做到不吸烟，有饮酒习惯的患者要少量饮酒，不喝大酒、不喝醉酒。要督促病人按时作息，每日应

有充足的睡眠，同时注意体质锻炼，但不宜过度疲劳。

日常生活尽量自理，要保持室内温度，湿度适宜，安静舒适经常开窗通风，随气候添减衣服，以不致邪僻也。3痰浊中阻型

嗜酒肥甘、饥饱劳倦、伤于脾胃、健运失司，脾胃不合、水饮内停情志忧郁，多见于美尼尔氏综合症。气机不利为头重不举或如

蒙，眩呕吐。

治则以燥湿祛痰、健脾和胃。护理中以脾失健运可助湿生痰为根据，采取健运脾胃的饮食原则，宜进清淡易消化半流

食，使脾胃运化疏达，少食腻滞食品。

戒酸辣、忌寒冷食物，免伤脾胃，病人需安静卧床，闭目静养，避免做旋转弯腰动作。临床护理及治疗：取风池、合谷、内关等穴。暗示疗法也可取得满意疗效。要了解病人的心理状态，耐心开导，解除忧虑，方能提高疗效。4肾精不足型

肾藏精生髓，若先天不足，肾阳不充，或老年肾亏，或久病伤肾导致肾精亏耗。病人常有腰膝酸软、头晕、头痛、耳鸣、记忆力减退等症状，偏阳虚者四肢欠温，偏阴虚者五心烦热。治则阳虚温补、阴虚滋补。护理上根据生精不足，不能上冲于脑则眩晕，鼓励人多活动筋骨，使血脉相通，养气生精，可常食用黑芝麻、胡桃肉、山药等温补美食物，少食寒冷之品，嘱病人应坚持每天做适当运

动，但要劳逸结合。

中医有“怒伤肝、悲伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾”等七情所伤之说。如大怒之下常会引起头痛、头晕、面赤等肝

阳上亢的症状。

所以在做好医疗基础护理的同时也还要做好医学情志护理，解除忧虑、恐慌、消极悲观等情绪，同时尽量避免外界不良刺激，以免影响心情，使疾病反复发作或加重。

综上所述，对眩晕病人进行护理，要根据不同的证型参考气

候季节、

病人的体质等综合因素给予不同的精神、起居、饮食等方面的调护，注意眩晕的发作时间、

诱发因素，严密观察病情的缓解和发展状况，给予精心护理，每个环节都应体现出整体观念，更利于提高临床疗效。参考文献

[1]刘二瑛,朱小燕.老年人眩晕症127例的临床护理观察[J].临床集锦,2011,06:2351.

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