霍桑实验

(1)车间照明变化对生产效率影响的各种实验;

(2)工作时间和其他条件对生产效率影响的各种实验;

(3)了解员工工作态度的访谈实验;

(4)影响员工积极性的群体实验。

(一)照明实验

照明试验(1924~1927年)的目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。实验是在被挑选的两组绕线工人中间进行的，一组是实验组，一组是参照组，在实验过程中，实验组不断增加照明强度，例如将实验组的照明从24、46、76烛光逐渐增加，而参照组的照明度始终保持不变。

研究者企图通过这一实验，来发现照明的变化对生产效率的影响。对这次实验结果的分析是:

工作场所的灯光照明只是影响生产的一种因素，而且是一种不太重要的因素。

由于涉及到的因素太多，一时难以控制，而且是任何一种因素的变化都可以影响实验的结果，所以照明对产量的影响是无法测定出来的。

(二)福利实验

为了能够找到更有效的控制影响员工积极性的因素，梅奥选出了6名女工，在单独的房间中从事装配继电器的工作，在实验过程中，不断地增加福利措施，例如缩短工作日，延长休息时间，免费提供茶

点等等。

他们对于实验进行归纳，提出一些假设作为分析的起点:

(1)在试验中改进了物质条件和工作方法导致产量的增加;

(2)休息间隙和缩短的工作日使得疲劳减轻;

(3)工间休息减轻了工作的单调性;

(4)个人计件制促使产量增加;

监督方式的改变改善了人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高。

(三)访谈研究(1928~1931年)。

在这一阶段，研究者组织了与工人之间的广泛深入的交谈，目的是了解工人对工作环境的态度。在访谈中发现，大多数工人不满来源于个人复杂的感情和情绪。

在这种适用于探索个人态度和情绪的访谈方法的发展过程中，研究人员发现，要使个人得到实质性的帮助，必须理解他的环境、矛盾，并耐心听取他的全部诉述。后来把这种方法称作“启发式访谈”。

(四)群体实验

梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了一些规

范。他们约定，谁也不能干的太多，突出自己;谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反这些规定，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。

这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。同时，加强了内部的协作关系。