经理培训课件(ppt 30页)
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29
马云是这样骂不上进的员工的
你生来就不是豪门，没有王子公主的命就别学只有王子公 主才能得的病，人家有时间、金钱去仰望天空、去抑郁彷徨， 你没有，你必须奋斗，你生来就背负着家庭、生活的重担！ 别把时间都浪费在埋怨、牢骚上，没有人对不起你；别把自 己看得跟故事里的男女主角似的，人家天生漂亮、天性善良， 你呢，你能够给自己的优势就是能力，然而，如果你一味的 颓废，就连这最后的机会都会丧失，成为一无是处的废物！ 不论你是笼罩在失望阴影下的大学生，还是很不顺心的工作 者，你都得找到自己的信心，然后去努力。否则，就认命吧， 一辈子浑浑噩噩，无所做为，别怪别人鄙视你、瞧不起你， 因为你活该！ 所以，从今天起要么努力追逐梦想，要么就做 别人脚底的泥巴，云泥之别，不过如此，千万别堕落，你没 资格！你需要看清，你的失败究竟是因为没有伯乐还是你自 己没能力！ 爱自己的最好方式就是努力奋斗让自己优秀起来， 如果你再颓废，别郁闷没有知己、找不到真爱，因为连你自 己都不爱自己，还妄想别人爱你吗？试问，你有什么值得爱， 你配吗？往往一个人在乎的不是金钱而是一颗奋斗的心！
进入13年来，全国80%的 服装企业和百货公司的业绩 都出现了不同程度的下滑， 30%的企业已经徘徊在生 存的边界线
1
我们未来要面对的最大挑战是什么？
？
2
成功的路上并不拥挤，因为能 ---的人太少了！
3
问: 店长的工作重心在哪里？
4
聚焦业绩---目标的达成
每位老大聚焦培养同事的达标能力，要有 每天的快乐目标势必达成的信心，同事领 取的目标没达成，店长领班要给予鼓励、 支持和帮助，要进行时段的报数和追数， 随时打气提振士气，要培养大家目标不达 成坚决不下班的习惯和决心！
24
如何用好傻瓜八步曲：
5.大胆拎款 不轻易放弃，拿准款式大胆的搭，一次多拿几款，提高
效率---可转换风格直至锁定风格 顾客试衣出来，要先看先问先听，再顺着说，少说多互
动？（介绍卖点就讲1-2点即可） 团队合作，攻、防、守结合，跟紧客人，不让有单独思
考的机会 养成拍下试衣效果给客人看的习惯，有助于成交，客人
试过的衣服叠整齐摆放在收银台，当做客人要买单的
讲究团队合作精神，你帮我我帮你，帮忙拎帮忙搭，成 就大单！
25
如何用好傻瓜八步曲：
6.大胆成交
在我的地盘我做主，顾客绝对没我们 脸皮厚，关键时刻敢于帮客人做决定
团队围攻配合、拉拢陪同的客人帮下 决定、对比法、举例法、促销促进法（折 扣、赠品引诱）、限量版法、剪刀法（最 后一招）
12
管理员工的十大技巧 给员工有效的沟通—信任 给员工融洽的团队—合作 给员工温馨的氛围—协调 给员工恰当的薪酬—保障 给员工精神的归属—文化
13
店铺业绩提升的五大核心：
1.氛围快乐--增加员工的工作乐趣，有说有笑 2.充满希望--今输明赢，多劳多得 3.充分授权--让员工参与营销策略的制定，发挥他们
20
如何用好傻瓜八步曲：
我想把客人留住，我就把客人当做是到我 家的亲戚来招呼
客人的心被我们打开了，对我们不抗拒不 防备了，一切的一切就都顺理成章了
21
如何用好傻瓜八步曲： ：
3.当好活衣架 客人关注的衣服搭手上，不急于归位 客人试过的有感觉的衣服不急于归位
22
如何用好傻瓜八步曲：
4.一丢二推（把衣服丢给顾客，推到试衣 区，推进试衣间）
30
26
如何用好傻瓜八步曲：
7.送到店外，摸一下
要帮客人拎包送到店外（一定要做）
27
如何用好傻瓜八步曲：
8.送上祝福（送上温暖）
抓住时机“送上祝福”！ 送上温暖，留下悬念和机会——
哥哥，有空过来看我哦 哥哥，有空带“豆豆”过来玩哦 帅哥，微信联系哦------
28
销售成功的最高境界
用心、体贴、周到的服务，打 开客户的心，获得客户的好感 和信任，让客户感觉非常开心 和满意，对我们留下了 深刻的 印象，对我们的产品和服务产 生依赖
10
营造积极快乐的店铺氛围
货品学习：每日熟悉库存，一款三搭试穿 货品、讲卖点，学习时尚杂志，借鉴好的 搭配。做到看对人拿对衣，针对性推荐高 价位商品。
每日操练八步曲，优秀伙伴经验分享和推 广，深挖每位伙伴的优势和潜能，狠抓每 日开单和收单奖，各项刷新奖。
11
管理员工的十大技巧 给员工不断的成就—赞赏 给员工合适的位置—激励 给员工学习的机会—提升 给员工个人的空间—发展 给员工竞争的动力—绩效
的才智
4.富有挑战--要钱就去卖，挑战高目标高回报 5.盘盘结账--奖励当日发放，激情不一样
14
问：
我们的目标，是让一个客人能回头购买 100次，还是让100个顾客只购买一次
15
如何用好傻瓜八步曲
16
如何用好傻瓜八步曲：
1.口头宣传：激情迎宾，一呼百应
锁定目标，引客入店 对不同的人的称呼很重要 店内营造人气，大家都要动起来
17
如何用好傻瓜八步曲：
现实中顾客进店是什么情 况？为什么？
18
如何用好傻瓜八步曲：
建立亲和力和信任感是促进 成交的第一步
19
傻瓜八步曲：
2.四温暖（勾胳膊、搭肩、揽腰、拥抱）
送温暖为四温暖的过度，终极目标做好四温暖：
亲切招呼、找话题搭讪聊天、同频、赞美、逗小孩玩、小 礼物
小糖果、帮拿东西存东西、让座、收伞、递纸巾递 水---等等
创建店铺文化墙---树立标杆、分享经验、 传达理念、引发共鸣、鞭策落后
8
营造积极快乐的店铺氛围
师徒制：新员工前7天店长亲自带，后23 天自由发挥，第二个月新员工选师傅，师 傅每月增发补助100元，直至该新员工离 开公司，否则补助终身有效；
末位淘汰制：以店为单位，个人销售排名 （销售金额或目标完成率）连续两个月为 最后一名且快乐目标完成率低于100%的， 该员工将淘汰以自动离职处理。
这时对于陪同的客人决不放过，其他队员上---
告知使用免费WIFI、加微信、套近乎拉拢帮手、 鼓励试穿等
23
如何用好傻瓜八步曲：
5.大胆拎款： 我们大量拎款的目的，就是让客人尽量的 多试，全方位从上到下从里到外搭配出更 好的效果，一步到位让客人选到最好最合 适的款式，塑造出最好的穿着形象，节约 瞎逛的时间 ---我们自己的心结打开
5
员工愿意做事情的基础：
好玩、有责任心、有成就感
团队有一个共同的目标---年度挑战 目标
6
员工能不能做事情：
培养员工的达标能力 每日只做一件与业绩有关的事情（一抓到
底，水落石出，抓出结果） 不断的改善和创新
7
团队建设
店铺云组织建设： 陈列组、商品组、销售组、VIP组 工作落实到人，分工合作,锻炼能力 以周为单位进行循环，让每个员工成长
9
营Βιβλιοθήκη Baidu积极快乐的店铺氛围
店长要懂得协调和运作，真诚的帮助关心 每一位伙伴，做到及时沟通，让员工心情 愉快！
建立店铺同事微信群，手机领取目标，设 定团队内部时段PK游戏，每时每刻播报业 绩进度，形成追赶氛围，加强同事间的互 动和工作生活的交流，加深亲密感。
一对一的沟通，每天晚上跟当天最差的伙 伴进行沟通、鼓励和引导。
马云是这样骂不上进的员工的
你生来就不是豪门，没有王子公主的命就别学只有王子公 主才能得的病，人家有时间、金钱去仰望天空、去抑郁彷徨， 你没有，你必须奋斗，你生来就背负着家庭、生活的重担！ 别把时间都浪费在埋怨、牢骚上，没有人对不起你；别把自 己看得跟故事里的男女主角似的，人家天生漂亮、天性善良， 你呢，你能够给自己的优势就是能力，然而，如果你一味的 颓废，就连这最后的机会都会丧失，成为一无是处的废物！ 不论你是笼罩在失望阴影下的大学生，还是很不顺心的工作 者，你都得找到自己的信心，然后去努力。否则，就认命吧， 一辈子浑浑噩噩，无所做为，别怪别人鄙视你、瞧不起你， 因为你活该！ 所以，从今天起要么努力追逐梦想，要么就做 别人脚底的泥巴，云泥之别，不过如此，千万别堕落，你没 资格！你需要看清，你的失败究竟是因为没有伯乐还是你自 己没能力！ 爱自己的最好方式就是努力奋斗让自己优秀起来， 如果你再颓废，别郁闷没有知己、找不到真爱，因为连你自 己都不爱自己，还妄想别人爱你吗？试问，你有什么值得爱， 你配吗？往往一个人在乎的不是金钱而是一颗奋斗的心！
进入13年来，全国80%的 服装企业和百货公司的业绩 都出现了不同程度的下滑， 30%的企业已经徘徊在生 存的边界线
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我们未来要面对的最大挑战是什么？
？
2
成功的路上并不拥挤，因为能 ---的人太少了！
3
问: 店长的工作重心在哪里？
4
聚焦业绩---目标的达成
每位老大聚焦培养同事的达标能力，要有 每天的快乐目标势必达成的信心，同事领 取的目标没达成，店长领班要给予鼓励、 支持和帮助，要进行时段的报数和追数， 随时打气提振士气，要培养大家目标不达 成坚决不下班的习惯和决心！
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如何用好傻瓜八步曲：
5.大胆拎款 不轻易放弃，拿准款式大胆的搭，一次多拿几款，提高
效率---可转换风格直至锁定风格 顾客试衣出来，要先看先问先听，再顺着说，少说多互
动？（介绍卖点就讲1-2点即可） 团队合作，攻、防、守结合，跟紧客人，不让有单独思
考的机会 养成拍下试衣效果给客人看的习惯，有助于成交，客人
试过的衣服叠整齐摆放在收银台，当做客人要买单的
讲究团队合作精神，你帮我我帮你，帮忙拎帮忙搭，成 就大单！
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如何用好傻瓜八步曲：
6.大胆成交
在我的地盘我做主，顾客绝对没我们 脸皮厚，关键时刻敢于帮客人做决定
团队围攻配合、拉拢陪同的客人帮下 决定、对比法、举例法、促销促进法（折 扣、赠品引诱）、限量版法、剪刀法（最 后一招）
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管理员工的十大技巧 给员工有效的沟通—信任 给员工融洽的团队—合作 给员工温馨的氛围—协调 给员工恰当的薪酬—保障 给员工精神的归属—文化
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店铺业绩提升的五大核心：
1.氛围快乐--增加员工的工作乐趣，有说有笑 2.充满希望--今输明赢，多劳多得 3.充分授权--让员工参与营销策略的制定，发挥他们
20
如何用好傻瓜八步曲：
我想把客人留住，我就把客人当做是到我 家的亲戚来招呼
客人的心被我们打开了，对我们不抗拒不 防备了，一切的一切就都顺理成章了
21
如何用好傻瓜八步曲： ：
3.当好活衣架 客人关注的衣服搭手上，不急于归位 客人试过的有感觉的衣服不急于归位
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如何用好傻瓜八步曲：
4.一丢二推（把衣服丢给顾客，推到试衣 区，推进试衣间）
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如何用好傻瓜八步曲：
7.送到店外，摸一下
要帮客人拎包送到店外（一定要做）
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如何用好傻瓜八步曲：
8.送上祝福（送上温暖）
抓住时机“送上祝福”！ 送上温暖，留下悬念和机会——
哥哥，有空过来看我哦 哥哥，有空带“豆豆”过来玩哦 帅哥，微信联系哦------
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销售成功的最高境界
用心、体贴、周到的服务，打 开客户的心，获得客户的好感 和信任，让客户感觉非常开心 和满意，对我们留下了 深刻的 印象，对我们的产品和服务产 生依赖
10
营造积极快乐的店铺氛围
货品学习：每日熟悉库存，一款三搭试穿 货品、讲卖点，学习时尚杂志，借鉴好的 搭配。做到看对人拿对衣，针对性推荐高 价位商品。
每日操练八步曲，优秀伙伴经验分享和推 广，深挖每位伙伴的优势和潜能，狠抓每 日开单和收单奖，各项刷新奖。
11
管理员工的十大技巧 给员工不断的成就—赞赏 给员工合适的位置—激励 给员工学习的机会—提升 给员工个人的空间—发展 给员工竞争的动力—绩效
的才智
4.富有挑战--要钱就去卖，挑战高目标高回报 5.盘盘结账--奖励当日发放，激情不一样
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问：
我们的目标，是让一个客人能回头购买 100次，还是让100个顾客只购买一次
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如何用好傻瓜八步曲
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如何用好傻瓜八步曲：
1.口头宣传：激情迎宾，一呼百应
锁定目标，引客入店 对不同的人的称呼很重要 店内营造人气，大家都要动起来
17
如何用好傻瓜八步曲：
现实中顾客进店是什么情 况？为什么？
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如何用好傻瓜八步曲：
建立亲和力和信任感是促进 成交的第一步
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傻瓜八步曲：
2.四温暖（勾胳膊、搭肩、揽腰、拥抱）
送温暖为四温暖的过度，终极目标做好四温暖：
亲切招呼、找话题搭讪聊天、同频、赞美、逗小孩玩、小 礼物
小糖果、帮拿东西存东西、让座、收伞、递纸巾递 水---等等
创建店铺文化墙---树立标杆、分享经验、 传达理念、引发共鸣、鞭策落后
8
营造积极快乐的店铺氛围
师徒制：新员工前7天店长亲自带，后23 天自由发挥，第二个月新员工选师傅，师 傅每月增发补助100元，直至该新员工离 开公司，否则补助终身有效；
末位淘汰制：以店为单位，个人销售排名 （销售金额或目标完成率）连续两个月为 最后一名且快乐目标完成率低于100%的， 该员工将淘汰以自动离职处理。
这时对于陪同的客人决不放过，其他队员上---
告知使用免费WIFI、加微信、套近乎拉拢帮手、 鼓励试穿等
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如何用好傻瓜八步曲：
5.大胆拎款： 我们大量拎款的目的，就是让客人尽量的 多试，全方位从上到下从里到外搭配出更 好的效果，一步到位让客人选到最好最合 适的款式，塑造出最好的穿着形象，节约 瞎逛的时间 ---我们自己的心结打开
5
员工愿意做事情的基础：
好玩、有责任心、有成就感
团队有一个共同的目标---年度挑战 目标
6
员工能不能做事情：
培养员工的达标能力 每日只做一件与业绩有关的事情（一抓到
底，水落石出，抓出结果） 不断的改善和创新
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团队建设
店铺云组织建设： 陈列组、商品组、销售组、VIP组 工作落实到人，分工合作,锻炼能力 以周为单位进行循环，让每个员工成长
9
营Βιβλιοθήκη Baidu积极快乐的店铺氛围
店长要懂得协调和运作，真诚的帮助关心 每一位伙伴，做到及时沟通，让员工心情 愉快！
建立店铺同事微信群，手机领取目标，设 定团队内部时段PK游戏，每时每刻播报业 绩进度，形成追赶氛围，加强同事间的互 动和工作生活的交流，加深亲密感。
一对一的沟通，每天晚上跟当天最差的伙 伴进行沟通、鼓励和引导。