第二章旅游代理商和旅游经营商案例

三大分支机构营运：美国运通旅 游有关服务，美国运通财务顾问 及美国运通银行。 美国运通旅游有关服务（ American Express Travel Related Services），是世界 最大的旅行社之一，在全球设有 1,700多个旅游办事处。向个人 客户提供签帐卡，信用卡以及旅 行支票，也向公司客户提供公司 卡和开销管理工具，帮助这些公 司在管理公干旅行、酬酢以及采 购方面的开支，同时还向世界各 地提供旅游及相关咨询服务。
3.机场税；
4.行李保险费；
5.行李超重费； 6.计划外的旅游项目和私人花费。
2、旅游经营商的作用
旅游者
1.帮助旅游者节省支出； 2.旅游经营商的包价旅游产品简化了旅游者的购买活动 3.降低了旅游者的购买风险
供应企业
有助于上下游企业平衡供求关系，有助于提高市场的销售
效率。
旅游经营商的价值
包价旅游的低廉花费与个人自助旅游的划分相 比更具竞争力
Chapter 4 Tour Operator and Travel Agency 旅游经营商和旅游代理商
模块一：旅游经营商
旅游经营商
旅游经营商又称旅游批发商，将旅行和旅游 的全部要素组合在一起，形成包价旅游计划 ，然后通过自己的公司、其他零售渠道或者 旅行代理商向旅游者出售这些报价旅游计划 包。 旅游经营商能够将至少两个以上旅行或旅游 要素进行组合，并整体销售给过夜停留24 小时以上的旅游消费个体或群体。
源自文库
3.旅游经营商的分类 总体上可分为二大类型
属于完全的实 体，并且可以 随意与任何旅 游企业洽谈业 务的旅游经营 商 为某一大型 旅游企业所 拥有的旅游 经销商，隶 属母公司。
独立经营商
类 型
大型旅游企业所拥 有的经营商
旅游经营商生产流程
定购一定数量客房 设计和生产包 销售 价旅游产品 定购一定数量飞机 票、火车票 旅游者
思 考： 1、你认为产品是怎么达到消费者手中？ 2、你如何理解销售渠道？ 旅游产品生产出来之后，必须通过一定的市场 销售渠道，在合适的时间、地点、以适当的方式 将产品转移到旅游者手中，以满足消费者的需求， 从而实现市场营销目标。
案例导入——直销的可能性？
通用汽车公司在北美通过81OO多个独立经销商出售它的汽车。要买 下这些经销商的全部产权，即使是通用汽车公司也很难筹集到这批 现金。在某种情况下，直接营销并不可行。例如，小威廉· 华格利公司 （Willam Wrigley Jr）发现，在全国建立口香糖小零售店，或者挨家 挨户出售口香糖，或者邮售，都是不现实的。通过由各种独立的私有 分销机构所组成的巨大的分销网来推销口香糖，事情会容易得多。 有能力建立自己的销售渠道的生产者常能通过增加其主要业务的投资 而获得更大的利益。：结论就是——现实中直销很难达到。
旅游供应商可以针对市场的不同需求，设计多样 的旅游产品，供旅游代理商和旅游者选择
因为旅游经营商可以提前给地接供应商提供未 来相关信息，减小了旅游目的地的经营风险
旅游代理商仍然是旅游代理商销售旅 游产品的主要渠道
美国运通 美国运通公司创建于 1850年，现已成为多元 化的全球旅游、财务及网 络服务公司，提供签帐卡 及信用卡、旅行支票、旅 游、财务策划、投资产品 、保险及国际银行服务等 。总部设于纽约市。
（二）间接销售渠道
一级 销售 渠道 多级 销售 渠道
旅游企业
旅游零售商
消费者
旅游企业—旅游代理商—旅游批发商 —旅游零售商—旅游者（不断扩大市场）
多级 多层 销售 渠道
旅游企业
旅游代理商
旅游批发商
旅游零售商
旅游者
旅游中间商
旅游中介机构将旅游系统中 国的各种要素有机的组合成 一定的旅游产品，并且进行 销售。
美国运通CEO切诺特
切诺特成为美国运通公司CEO用了20 年。在此期间，他曾在各高级岗位上 工作，包括担任四年输气部门首席运 营官。加入美国运通前，切诺 特还是 贝恩公司的管理顾问，Rogers & Wells律师事务所的合伙人。1981年 ，他加盟美国运通公司，时任战略规 划总监。1989年，切诺特被任命为美 国运通消费卡集团总裁。在任期间， 其管 理的商品服务销售额大幅增加， 而且消费卡部门的收入节节攀升。 1993年，他出任美国运通旅游服务部 门总裁。两年后，他成为整个美国运 通公司的副主席。1997年，他荣升为 公司总裁兼首席运营官。
第一,它提供的全程活动能免除旅游者人地生疏,购票 、寻旅馆等一切忧虑之苦,使旅游方便易行；
第二,由于 旅游目的地下一站：太空 户外探险，爱恨交织 新喀里 多尼亚天堂之旅 聚焦国内知名企业 组织这种旅游的旅行 社是成批购买旅游交通客票、旅馆床位以及其他旅游供应 产品,在价格上享有优惠折扣,游客从中得益匪浅。
旅游产品销售渠道又叫分销渠道，指旅游产品在其使用权转 移过程中从生产领域进入消费领域的途径。从生产端到使用 端的各个环节。
各级 代理商
产品 生产端 （企业、 公司等）
批发商 零售商 中介组 织等
产品使 用端 （个人、 组织）
根据是否 流通中间 环节，可 以将旅游 产品范围 直接和间 接销售渠 道两种

参加包价旅游的游客,可以是团体游客,也可以 是散客旅游者；包价的内容既可以是综合包价,也 可按旅客需要只包部分旅游服务,如交通或食宿等, 包价旅游产品的内容,也可以根据旅游市场需求的 变化灵活设计。值得注意的是,下列内容一般均不 包括在包价范围之列： 1.旅游证件的登记费和手续费；
2.意外事故保险费；
（3.1）设计和生产旅游产品
（3.2）与旅游企业和旅行社签订合同
团体包价旅游的服务项目应包含：①饭店客房②早餐、正 餐和饮料③市内游览用车④交通集散地接送服务⑤导游服 务⑥每人20千克的行李服务⑦游览点门票⑧文娱活动入场 券⑨城市间的交通 综合包价旅游：是旅行社通过事先计划组织和编排旅 游活动项目,向旅游者推出的包揽一切有关服务工作的旅游 形式,它包括旅游日程、目的地、行、食、宿的具体服务等 级和各处旅游活动的内容安排,并以总价的形式一次性地收 取费用。 对旅游来说,参加综合包价旅游既省钱又方便。