会员运营方案
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会员经营方案
By 小宝
CONTENTS
目录
一
二 三 四 五 六
年度目标
产品模型 会员运营 会员生命周期维护
年 度
年度会员目标
目 标
1
年度会员目标
年度会员目标：50万
会员数（单位：万）
20 18
15 10 10 12
一季度线上平台上线，通过电视宣传节目露 出等方式，获取第一批种子会员； 二三季度会员增量放缓，保持平稳； 四季度活动量增加，会员增量提升；
会员支付成功后，积分进入冻结积分账户，当订单确认收货7天之后，积分转 入可用积分账户中，方可使用。若该笔订单取消、拒收、退货，则扣除相应积 分。
积分可兑换礼品，抵扣现金等，每年12月31日进行上一年度的积分清零，过期 积分未使用即作废。 例如：会员 2016 年购物所获得的积分，在 2017 年 12 月 31日 23 ：59 ：59秒前 未使用，则作废。 积分抵现金：500积分抵扣1元，单笔订单最多抵扣2000积分。
J2 J3
J4 J5
1000＜J2≤8000 8000＜J3≤30000
30000＜J4≤80000 800000＜J5
会员权益
会员等级 注册会员 J1 J2 J3 J4 J5 生日礼 × 20元生日礼券，满198即可使用 20元生日礼券，满198即可使用 30元生日礼券，满198即可使用 50元生日礼券，满198即可使用 100元生日礼券，满198即可使用 会员日折扣 × × 9折 8折 7折 6折 包邮 188元 188元 188元 188元 168元 158元
总会员数（万）
50 50 50 50
会员生命周期维护
维护动作
新会员 引导购买
维护手段
新人礼大礼包
专属折扣 生日礼 积分 新品推荐（EMS） 促销短信
活跃会员
常规运营
浅沉睡会员 沉睡唤醒 沉睡唤醒 沉睡会员
促销短信： 赠送唤醒优惠券（20元/30元） 积分兑礼
流失会员
流失挽留
外呼： 赠送7折优惠券
THE END! THANKS！
亲子
幼儿
玩
兑换 积分 互动 抵现
活动
源自文库
通过线上线下展开的一系列手段，将会员吸引至购物平台中，并通过相应的会员维护，增加会员的粘性，延长 会员生命周期。
会 员
新人礼
运 营
3
会员等级设定
会员权益 会员积分
新人礼
手机号作为会员的唯一识别码，会员注册获得价值1000元的新人礼。
新人礼券名称
10元新人礼券 20元新人礼券 30元新人礼券 50元新人礼券 100元新人礼券
时间
会员生命周期维护
通过会员在平台中的消费频次，将会员分为活跃会员、浅沉睡会员、沉睡会员、流失会员。 不同类型会员占比如下：
订购次数
活跃会员 浅沉睡会员 沉睡会员 流失会员 1次订购/月 1个月未产生订购 3个月未产生订购 6个月未产生订购
预计人数（万）
5 12.5 20 12.5
预计比例
10% 25% 40% 25%
2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4
10
5
产 品
会员产品模型
模 型
2
会员产品模型
抢购 团购 秒杀 团购 购物 逛店
买
逛
节目引流 社区活动 连锁店 节目受众 互联网人群 小区业主 等等
线上 购物 商城
节目 赠礼 互动
买买买
线下 领礼 购物
引流 兑
购物平台 异业 娱乐 联盟
数量
15 12 7 4 2
使用范围
订单金额满168元即可使用 订单金额满188元即可使用 订单金额满218元即可使用 订单金额满428元即可使用 订单金额满888元即可使用
有效期
1个月 1个月 1个月 1个月 1个月
会员等级设定
依照会员在平台中的订购行为，将会员分为注册会员和J1~J5级会员
会员等级
【生日礼】会员生日当月，可获得一张专属生日礼券，单笔订单满198即可使用，生日礼券不可与其他优惠同时享受。
【会员日折扣】每月10日为会员日，将开启会员专区，会员可依照自身等级在专区内购买商品，享受专属的会员折扣。
会员积分
会员购买商品后，可按照支付金额，以1:1的比例获得积分（未满1元四舍五 入）。
注册会员 J1
满足条件（有效订购金额）
仅完成注册操作，未订购过任何商品 0≤J1≤1000
有效订购金额：会员订购成功，且未产生消拒退 的订单金额
【会员等级升降标准】
升级标准：按 365 天内订购记录滚动计算会员等级， 顾客订购金额达到对应级别标准则系统自动将其升至 相应级别（滚动计算）。 降级标准：各级别有效期为一年（非自然年），在有 效期满后，如在该年度内未满足所在等级的等级标准， 则自动降级。
会 员
会员生命周期曲线图
维 护
4
会员生命周期维护
会员生命周期曲线图
销量
会员在平台上的生命周期如右图所示。
导入期 成长期
成熟期
衰退期
新人大礼包、积分、生日礼、免邮、会 员专区等相应内容，都是加速导入期， 让会员快速进入成长期 异业联盟可赋予会员更多的权益，从而
销售
利润
增加会员的粘稠度及会员尊崇感，延长 成熟期，放缓衰退期，从而降低会员流 失率。
By 小宝
CONTENTS
目录
一
二 三 四 五 六
年度目标
产品模型 会员运营 会员生命周期维护
年 度
年度会员目标
目 标
1
年度会员目标
年度会员目标：50万
会员数（单位：万）
20 18
15 10 10 12
一季度线上平台上线，通过电视宣传节目露 出等方式，获取第一批种子会员； 二三季度会员增量放缓，保持平稳； 四季度活动量增加，会员增量提升；
会员支付成功后，积分进入冻结积分账户，当订单确认收货7天之后，积分转 入可用积分账户中，方可使用。若该笔订单取消、拒收、退货，则扣除相应积 分。
积分可兑换礼品，抵扣现金等，每年12月31日进行上一年度的积分清零，过期 积分未使用即作废。 例如：会员 2016 年购物所获得的积分，在 2017 年 12 月 31日 23 ：59 ：59秒前 未使用，则作废。 积分抵现金：500积分抵扣1元，单笔订单最多抵扣2000积分。
J2 J3
J4 J5
1000＜J2≤8000 8000＜J3≤30000
30000＜J4≤80000 800000＜J5
会员权益
会员等级 注册会员 J1 J2 J3 J4 J5 生日礼 × 20元生日礼券，满198即可使用 20元生日礼券，满198即可使用 30元生日礼券，满198即可使用 50元生日礼券，满198即可使用 100元生日礼券，满198即可使用 会员日折扣 × × 9折 8折 7折 6折 包邮 188元 188元 188元 188元 168元 158元
总会员数（万）
50 50 50 50
会员生命周期维护
维护动作
新会员 引导购买
维护手段
新人礼大礼包
专属折扣 生日礼 积分 新品推荐（EMS） 促销短信
活跃会员
常规运营
浅沉睡会员 沉睡唤醒 沉睡唤醒 沉睡会员
促销短信： 赠送唤醒优惠券（20元/30元） 积分兑礼
流失会员
流失挽留
外呼： 赠送7折优惠券
THE END! THANKS！
亲子
幼儿
玩
兑换 积分 互动 抵现
活动
源自文库
通过线上线下展开的一系列手段，将会员吸引至购物平台中，并通过相应的会员维护，增加会员的粘性，延长 会员生命周期。
会 员
新人礼
运 营
3
会员等级设定
会员权益 会员积分
新人礼
手机号作为会员的唯一识别码，会员注册获得价值1000元的新人礼。
新人礼券名称
10元新人礼券 20元新人礼券 30元新人礼券 50元新人礼券 100元新人礼券
时间
会员生命周期维护
通过会员在平台中的消费频次，将会员分为活跃会员、浅沉睡会员、沉睡会员、流失会员。 不同类型会员占比如下：
订购次数
活跃会员 浅沉睡会员 沉睡会员 流失会员 1次订购/月 1个月未产生订购 3个月未产生订购 6个月未产生订购
预计人数（万）
5 12.5 20 12.5
预计比例
10% 25% 40% 25%
2018 Q1 2018 Q2 2018 Q3 2018 Q4
10
5
产 品
会员产品模型
模 型
2
会员产品模型
抢购 团购 秒杀 团购 购物 逛店
买
逛
节目引流 社区活动 连锁店 节目受众 互联网人群 小区业主 等等
线上 购物 商城
节目 赠礼 互动
买买买
线下 领礼 购物
引流 兑
购物平台 异业 娱乐 联盟
数量
15 12 7 4 2
使用范围
订单金额满168元即可使用 订单金额满188元即可使用 订单金额满218元即可使用 订单金额满428元即可使用 订单金额满888元即可使用
有效期
1个月 1个月 1个月 1个月 1个月
会员等级设定
依照会员在平台中的订购行为，将会员分为注册会员和J1~J5级会员
会员等级
【生日礼】会员生日当月，可获得一张专属生日礼券，单笔订单满198即可使用，生日礼券不可与其他优惠同时享受。
【会员日折扣】每月10日为会员日，将开启会员专区，会员可依照自身等级在专区内购买商品，享受专属的会员折扣。
会员积分
会员购买商品后，可按照支付金额，以1:1的比例获得积分（未满1元四舍五 入）。
注册会员 J1
满足条件（有效订购金额）
仅完成注册操作，未订购过任何商品 0≤J1≤1000
有效订购金额：会员订购成功，且未产生消拒退 的订单金额
【会员等级升降标准】
升级标准：按 365 天内订购记录滚动计算会员等级， 顾客订购金额达到对应级别标准则系统自动将其升至 相应级别（滚动计算）。 降级标准：各级别有效期为一年（非自然年），在有 效期满后，如在该年度内未满足所在等级的等级标准， 则自动降级。
会 员
会员生命周期曲线图
维 护
4
会员生命周期维护
会员生命周期曲线图
销量
会员在平台上的生命周期如右图所示。
导入期 成长期
成熟期
衰退期
新人大礼包、积分、生日礼、免邮、会 员专区等相应内容，都是加速导入期， 让会员快速进入成长期 异业联盟可赋予会员更多的权益，从而
销售
利润
增加会员的粘稠度及会员尊崇感，延长 成熟期，放缓衰退期，从而降低会员流 失率。