公司销售部员工手册

公司销售部员工手册

目录：

第一部分：员工纪律和行为规范-------------------- P1-4

第二部分：培训、考核与发展---------------------- P5-8

第三部分：销售部架构与职能说明-------------------- P9-19

第四部分：业务流程及要求

一、销售现场工作流程-------------------- P20-22

二、各环节基本要求及注意事项--------------- P23-30第五部分：销售业务制度

一、客户接待制度---------------------- P31

二、客户登记制度---------------------- P32

三、客户追踪制度---------------------- P32

四、周报、月报统计制度------------------ P32-P33

五、成交登记制度---------------------- P33

六、例会、培训制度-------------------- P33

七、考核制度------------------------- P33-35

八、客户确认制度----------------------- P35-36

九、违规处理制度----------------------- P36

十、财务制度------------------------- P37

十一、离职制度----------------------- P37

第六部分：培训内容-------------------------- P38-P40

附表

第一部分、员工纪律和行为规范

、员工守则

1．热爱公司，服务社会

2．尊重他人，诚实守信

3．用心做事，追求卓越

4．不断进步，完善自我

5．团结合做，坚持原则

6．爱护公司财物，提倡勤俭节约

7．严守公司机密

8．保持环境卫生，注意个人仪表

同时如果你是公司的管理人员，你会享有更高的权利和更好的待遇。但你也将对公司和部门的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则：1．充满理想，富有激情，具有高度的责任感和使命感；

2．开拓创新，高度务实，诚实守信；

3．不懈努力，精通本待业和知识；

4．对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；

5．积极培养下属，科学管理，果断决策；

6．胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；

7．严于律已，守法廉洁，堪为员工之表率；

8．作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。

二、工作纪律

（一）考勤纪律

制定原则：在遵守相关法律和公司考勤制度的基础上，结合本部门实际情况，制定相应的考勤制度。

作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。

1、实行月考勤制度，销售主管对全体员工实施考勤记录，填写月考勤表交公司营销部，根据月考勤表核定当月奖惩。

2、实行每日签到制度，全体员工按规定上、下班时间在销售主管处签到，未能签到者按迟到或早退处理。

3、因公外出或出差不能签到或忘记签到，请你在月底的签到记录中写明原

因并由案场经理签字，未签到，又未请部门负责人签字的，你将视做旷工。

4、、不得代他人签到，发现一次，代人签到及被签到的将被扣除工资的20%。

5、请假制度按照公司相关规定执行

（二）组织纪律

1 、销售部实行营销总监负责制，按部门机构框架进行垂直管理，分工合作。

2、工作人员应遵守国家法律法规和公司相关部门制定的各项规章制度。

3、员工的调动、晋升以及工资奖金的发放由公司按相关程序执行，并出具正式手续。

4、汇报：遵循级级汇报的原则。任何与公司有关的问题应向主管反应，不得向公司以外的人员宣传公司的相关政策、动向等。

5、保密制度：由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。

◊你务必保管好你持有的公司涉密文件。

◊未经授权或批准，你不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经状况, 财务数据等。

◊未经公司书面许可，不能在外兼职。

◊对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。

◊发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

6、公司绝不允许以下行贿受贿或利用职务之便收受任何利益行为，一经发现将严惩不怠，并将根据实际情况及产生的后果依法追究其法律责任。

◊私自代客户或与他人勾结炒卖楼宇。

◊私自代客户租赁楼宇。

◊利用客房求购心切，私自哄抬楼价或隐瞒房源，欺骗客户。

◊未经公司允许，私自泄露客户、楼盘及公司的内部资料。

◊私自向客户索要小费。

◊为达到销售目的，不择手段，有意欺骗客户。

◊未经公司许可，在外兼职

三）、销售现场工作纪律

从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时的表现是

十分重要的。你应注意遵守下列要求：

1、上班时间应保持饱满的精神状态，彬彬有礼，高效敏捷，在前台必须保持良好的坐姿与站姿。

2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体，男职员着衬衫，西服、黑皮鞋，女职员着有袖套装。男性工作人员应勤修边幅，保持优雅风度；女性工作人员应化淡妆，做到不俗不媚；项目有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

3、销售大厅内禁止大声喧哗或长时间聊天，在前台不允许化妆、吃东西、嬉笑打闹，并且翻阅与工作不相关的杂志、书籍。

4、上班时间禁止打私人电话，特殊情况确需打电话的，应在请示相关负责人后方可，接打电话时间不应超过二分钟。

5、不得擅离职守，如临时有事外出，应征得主管人员同意。

6、及时做好内务工作，客户接待完毕后，应清扫接待桌，并将桌椅放置整齐，并保持销控台的整洁。

7、每位物业顾问有义务维持售楼部清洁卫生，若出现对销售部清洁卫生及售楼部形象有损的情况发生时，销售部员工应及时整改。

8、物业顾问在接待客户前就应该做好销售前准备工作，整理好销控台、文件柜、洽谈桌及相关资料道具。

9、陪同客户参观样板房、工地时，应做好各项安全措施，并严格遵守现场纪律。

10、提倡使用文明用语和规范性的礼仪行为，禁止工作人员在销售大厅内吸烟，严禁发生在工作场所与顾客争吵的现象。

11、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。第二部分、培训、考核与发展公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富，重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键，公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。

一、培训

1．新员工入司培训你加入公司后，人事部会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨，

企业文化，政策等。