6 第六章 公共关系四步工作法
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①制作“组织实际形象要素表”。 将组织形分解成若干要素，调查公众对这些因素的不同评价， 由好（高）到坏（低）分为5个或7个或9个不同的档次来评 价，每个等级差为10。调查对象将自己的看法在相应的方格 内作记号。 ②对回收的表格进行统计。先统计出每一要素的总分填入形象 要素调查表中，再计算每一要素的算术平均值。 ③将每个要素的平均值标在“形象要素差距图”上，并连接成 线
调查成功的例子：卖国在1968年的总统选举中，盖
洛普民意抽样调查。预测尼克松将获得43%的选票， 哈里斯民意抽样调查预测尼克松将获得41%的选票。 最后统计出尼克松的实际总票率是42.9%，预测的 百分比和实际的百分比非常接近。而且，这次预测 抽样调查是从进7300万投票者中抽出2000万人所做 的，相比之下，1936年《文摘》的那次不正确的预 测却只抽了200万人。
（一）确定公共关系目标 1、公共关系的总目标 是指与组织发展战略一致的公共关系活动的奋斗 目标。 如: 香港华润集团的总目标是：“向多元化、现代化、 国际化的大型跨国企业集团迈进。” 因此：依据这一总目标华润集团的公关部确定的 公共关系目标是： 在国际范围内树立华润集团公司具有多元化、现 代化、国际化”水平的跨国企业集团形象。
2、预算内容
1)人员的预算。这里的人员预算是指对实施公关计 划所需要的人员进行预算。这实际上是工作量的预 算。 2)经费预算。主要包括各种传播材料的制作费，各 种活动的成本费、使用大众传媒的费用，交通、出 差费等。 3)时间预算。指对完成该项计划的实施工作所需时 间进行预算，即为实施计划制一个时间进程表，规 定好每项工作内容的时间耗用，以便公关人员“按 时施工”。
非常 好 产品质量 售后服务 工作态度认真 机器设备先进 创新意识强 环保意识强
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非常 不好 产品质量 售后服务 工作态度认真 机器设备先进 创新意识强 环保意识强
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二、公共关系调查的过程 正规的公共关系调查有一定的逻辑步骤，即： 问题是什么 设计问卷 抽取样本 实施调查
(一)问题是什么 “需要了解什么”公共关系调查过程的第 一步，只有确定了选题，了解调查的任务是 什么，才能为调查指明方向。 一般说来，公共关系调查的任务不同，下 一步调查所使用的方法，技术手段和测量指 标也有所不同。
第六章 公共关系四步工作法
四步工作法 ——是美国公共关系专家特利普和森特 对公共关系工作的基本程序进行总结，得出 的四个重要的步骤，即公共关系调查、公共 关系策划、公共关系活动的实施、公共关系 活动评估。
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的对象和内容 （一）对象 组织公关工作的对象是公众，而每次调 查不可能以所有的公众为对象，即应当以目 标公众为对象。 所谓目标公众，即需要调查的问题所直 接涉及到的有关的公众。例如：有人提出组 织的出版物的阅读效益不高，那么读者就是 这一调查的目标公众。
公众评价的平均值的计算： 产品质量 =（5x 70+4 x20+3 x10）/ 100=4.6 售后服务=5.3 工作态度认真=5.35 机器设备先进=3 创新意识强=2.8 环保意识强=4.95
3）形象差距的比较分析 这是将组织实际的公众形象与组织的自我期望相 比较，找出二者之间的差距，弥补或缩小差距便是 下一步设计形象的目标。 具体方法是：通过前面形象要素的调查，经过② ③就可以看到两条曲线之间的差距，就是组织形象 差距。
（三）抽取样本 抽样是统计学上的一个概念。抽样调查是 相对于普遍调查而言的，样本是相对于总体 而言。 总体，是指所要调查对象的全部； 样本，是指从总体中抽取出来进行调查的 那一部分。
抽样必须遵守随机性原则来保证它的 科学性和准确性。 所谓随机性原则，就是抽取样本要按 照一定的标准和要求来抽取，使调查对 象总体的每一个对象都有均等被抽取的 机会。这种抽样方法叫随机抽样。
例如： 调查1000人，有800人知晓，其中200人评 价好，那么知名度是 80% ，美誉度是 25% ， 组织形象地位处于四象限图的 D 区。说明这 家企业在公众心目中形象较差。应尽快找出 问题的症结，有针对地制定公关计划，策划 公关活动，改变企业的不良形象，重新塑造 新形象。
2）组织形象要素调查表
（四）编制公共关系预算 编制预算是指按照预定的目标，将完成任务所需 要的费用一一开列出来。通过预算还要找出活动的 成本，找出全年从事公关活动的费用总额，然后估 计组织能否承担这笔费用。 通过预算还能确定在有限的经费之下开展什么样的 活动才合适。有了预算，便于组织对公关活动的监 督管理，评估公关工作 成效也就有了依据。
（二）设计问卷 设计问卷是把确定的问题具体化、指标 化。问卷设计是否恰当关键在提问。只有提 出那些可以得到答案的问题，调查才会有效。 比如问： 1、你对××公司的印象如何？ 2、你认为××公司的办事效率高吗？ 前者难于得到准确的答案，后者比较容 易得到“是”或“否”的明确回答。
提问的方式：
1）开放式问卷：允许调查对象有各种答 案，统计处理比较困难，成本较高。例如： “今天的广告中哪些因素令你讨厌？”将会 收到一长串回答。 2）限制式问卷：采用“是—— 非”式问 题，或从限定的几个答案中选择的方式。为 了真正捕捉到人们的想法，一般采用“语义 差异量表法”被调查者可以在两极判断中选 择。两极中间通常给出五至七个等级选择。
2、长期目标 涉及组织长远发展和经营管理决策等重大问题。 它比总目标具体，但仍比较抽象。因为目标所涉及 的内容还不具有直接的现实性，一般在短期内不能 实现，往往需要几年才能达到。 例如： 华润集团在总目标下还制定了三个长期目标： 1）树立企业经营多元化形象； 2）树立企业信息、管理、决策现代化形象； 3）树立企业业务范围国际化、集团化形象。
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该表是企业对100个公众做调查后的数据 显示。可以看出，该组织产品质量一般，售 后服务、工作态度比较好，说明员工还是积 极努力的，但机器设备陈旧落后，缺乏创新 意识，说明组织观念偏于传统、保守。组织 有一定的环保护意识。 根据表上的数据统计，计算加权平均值， 即公众评价某一项目的平均值，然后画出曲 线图与自我期望的曲线加以比照，画出组织 形象要素差距图。从差距图上可以一目了然 地看出组织存在的问题。
3、近期目标 是实施具体任务的公关目标。其内容具体、明确、 有指向性。它是对长期目标分步骤、分阶段的实施。 4、即时目标 是根据公关工作所面临的突发性问题而制定的目 标。
总之，公关目标的分类没有固定模式，公关人员 应根据编制公关计划的需要灵活掌握
（二）选择公众 公关策划必须针对目标公众才能针对不同的公 众展开不同的公关工作，以建立手公众欢迎的有 效形象。这要求组织从一般基本公众中，划出具 体公关目标所指向的公众。 例如： 广州中国大酒店,公关部确立了着重吸引来华经 商的企业家和商人的公关目标，以他们为目标公 众开展宣传，效果很好。 广州花园酒店,以“花园酒店是广州人的酒店” 为目标，确定广大市民为目标公众。
Байду номын сангаас
（二）内容 调查的主要内容包括：公众问题、社会 环境、自身情况。 公众问题的调查主要是收集各种不同类 型的公众对组织的看法。 社会环境调查是了解组织所处的环境中 的社会政治、经济、法律等的发展状况以及 其他组织的情况。 自身情况的调查即了解自己所在组织的 情况。
1、组织自我期望形象调查 （1）领导层的目标和要求（是设计公关活动的 重要依据） （2）员工的要求和评价 （3）实际状态和基本条本件（是设计组织形象 的客观依据）。
四、调查信息的处理 1、整理调查资料 通过对全部资料进行统计、检验、归类， 识别出与组织较大关系的信息，确定问题。 对公共关系则是确定组织形象。 2、形成调查成果
第二节
公共关系策划
一、 策划的内容
无论是日常的公关工作，还是组织一项专 题活动都需要公共关系策划，使公关工作有 条不紊，循序渐进地展开，避免混乱状态、 减少盲目性。 公关策划包括以下内容： （一）确定公共关系目标 （二）选择公众 （三）制定方案 （四）编制公共关系预算
2、文献法 是一种间接的调查方法，即从文献中提取 必需的信息。
3、观察法 包括参与观察、非参与观察 优点：能体验到观察的具体感受，了解的 信息自然、真实。 缺点：观察到的信息较为表层、肤浅、掌 握到的情况有较大偶然性。同时，调查者的 主观因素也会导致调查结果不同。
4、问卷法 1）问卷调查：包括开放式问卷、 封闭式问 卷 2 ）问卷访问：包括通讯访问、电话访问、 人员访问
2、组织实际形象调查 （1）公众网络分析（确定调查的对象、范围） （2）形象地位测量（组织形象地位四象限图） （3）组织形象要素分析（组织形象要素调查表）
1）组织形象地位四象限图 回答知晓组织者数 知名度＝————————— ×100% 被调查人数 对组织好评者数 美誉度＝ ——————— ×100% 回答知晓组织者数
随机抽样方法可用以下两种: （1）简单随机抽样 即从调查总体中任意抽取若干个体为 样本。它是一种最简便的抽样方法，通常 采用抽签或抓阄手段来进行。 （2）分层抽样 分层抽样是将调查对象总体分为几层， 然后在各层中抽取相同数量的样本。
如果被调查对象是各种不同类型的公众，采用 简单随机抽样就很可能得出不易归纳、总结的结 果。在这种情况下，采用分层抽样更好些。 分层标准视调查目的、内容而定。年龄、性别、 职业、生活方式等都可以成为分层的标准。 分层抽样的客观性、准确性、可比性比简单随 机抽样强，但不如简单随机抽样方便、灵活。因 而可根据需要让两种方式互补。
民意调查，该调查预测，阿尔夫兰登将胜过富兰克 林罗斯福而 赢得总统选举。调查是通过邮寄进行的， 而调查人员并没有掌握美国全体已登记选民的名单。 而是根据电话薄和汽车登记薄编制名单的。事实上， 当时美国处于萧条时期，许多较穷的人没有汽车甚 至没有电话，他们没有被调查，但他们大多都投了 罗斯福的票。较富裕的人大多都投了兰登的票。该 民意测验实际上成了富人意向的准确调查，并不代 表较穷的人的意向。而最后投票的结果是罗斯福获 胜，登上了总统的宝座。
（四）实施调查
这是调查过程的最后一个步骤。它要求公 关调查人员根据设计问卷和选择的样本进行 实际操作。 实施调查可以采取多种手段：通信、个别 采访、电话、发放问卷等。具体采取那种手 段，要根据调查的任务要求和被调查者的特 点来确定。
1、访谈法 包括个别访问、集体座谈（适合作典 型调查）） 优点：获取信息详细、具体。 缺点：座谈者易受在场人员的心理影 响，费时费力，开支较大，调查结果不 免片面性。
（三）制定方案 1、确定公共关系活动的主题 公关主题要鲜明、诚恳、亲切、好记。 例如： 广州中国大酒店开业一周年的主题就是“中外通 商之途，殷勤款客之道”。中国国际公关协会的活 动主题是“让世界了解中国，让中国走向世界”。
2、选择活动方式和传播渠道 如果活动主题是“消费者亲善活动”，就可以采 取邀请公众参观公司、组织座谈、公开演讲、举办 展览、刊登广告、撰写报道稿件、上门访问，参加 公益活动等方式； 如果公关主题是要传播信息，目的是提高知名度， 让公众知晓组织的情况，就可选择大众传媒； 如果公关主题是要改变公众的态度，引起公众行 为就可采用售后服务、消费指导、赞助、支持公益 活动等方式来树立组织的良好形象。
1、预算方法
编制预算通常与四种因素相联系 1) 组织的总收入 ( 按销售量总收入法 ) 。即企业的 总产值或总销售额或能筹措的资金总额。按比例 提取公关经费。 2) 竞争的需要。应超过或等于对手的经费。由于 双方对投资保密，此法有盲目性，危险性。 3) 任务与目标的难易性或复杂性。将各项活动所 需经费汇总，再略增加一些，保持预算弹性。 4)利润水平。
无论采取何种方法，影响调查的精确度和可 信度的主要因素是抽取的样本数。 选取样本数的多少应考虑以下四个因素： ① 调查任务要求的精确度和可信性 ② 总体中样本单位之间的差异程度 ③ 时间、人力、财力等条件 ④调查的目的、任务以及统计分析方面的要求。
调查失败的例子：美国《文摘》杂志在1936年进行
调查成功的例子：卖国在1968年的总统选举中，盖
洛普民意抽样调查。预测尼克松将获得43%的选票， 哈里斯民意抽样调查预测尼克松将获得41%的选票。 最后统计出尼克松的实际总票率是42.9%，预测的 百分比和实际的百分比非常接近。而且，这次预测 抽样调查是从进7300万投票者中抽出2000万人所做 的，相比之下，1936年《文摘》的那次不正确的预 测却只抽了200万人。
（一）确定公共关系目标 1、公共关系的总目标 是指与组织发展战略一致的公共关系活动的奋斗 目标。 如: 香港华润集团的总目标是：“向多元化、现代化、 国际化的大型跨国企业集团迈进。” 因此：依据这一总目标华润集团的公关部确定的 公共关系目标是： 在国际范围内树立华润集团公司具有多元化、现 代化、国际化”水平的跨国企业集团形象。
2、预算内容
1)人员的预算。这里的人员预算是指对实施公关计 划所需要的人员进行预算。这实际上是工作量的预 算。 2)经费预算。主要包括各种传播材料的制作费，各 种活动的成本费、使用大众传媒的费用，交通、出 差费等。 3)时间预算。指对完成该项计划的实施工作所需时 间进行预算，即为实施计划制一个时间进程表，规 定好每项工作内容的时间耗用，以便公关人员“按 时施工”。
非常 好 产品质量 售后服务 工作态度认真 机器设备先进 创新意识强 环保意识强
相当 好
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非常 不好 产品质量 售后服务 工作态度认真 机器设备先进 创新意识强 环保意识强
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二、公共关系调查的过程 正规的公共关系调查有一定的逻辑步骤，即： 问题是什么 设计问卷 抽取样本 实施调查
(一)问题是什么 “需要了解什么”公共关系调查过程的第 一步，只有确定了选题，了解调查的任务是 什么，才能为调查指明方向。 一般说来，公共关系调查的任务不同，下 一步调查所使用的方法，技术手段和测量指 标也有所不同。
第六章 公共关系四步工作法
四步工作法 ——是美国公共关系专家特利普和森特 对公共关系工作的基本程序进行总结，得出 的四个重要的步骤，即公共关系调查、公共 关系策划、公共关系活动的实施、公共关系 活动评估。
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的对象和内容 （一）对象 组织公关工作的对象是公众，而每次调 查不可能以所有的公众为对象，即应当以目 标公众为对象。 所谓目标公众，即需要调查的问题所直 接涉及到的有关的公众。例如：有人提出组 织的出版物的阅读效益不高，那么读者就是 这一调查的目标公众。
公众评价的平均值的计算： 产品质量 =（5x 70+4 x20+3 x10）/ 100=4.6 售后服务=5.3 工作态度认真=5.35 机器设备先进=3 创新意识强=2.8 环保意识强=4.95
3）形象差距的比较分析 这是将组织实际的公众形象与组织的自我期望相 比较，找出二者之间的差距，弥补或缩小差距便是 下一步设计形象的目标。 具体方法是：通过前面形象要素的调查，经过② ③就可以看到两条曲线之间的差距，就是组织形象 差距。
（三）抽取样本 抽样是统计学上的一个概念。抽样调查是 相对于普遍调查而言的，样本是相对于总体 而言。 总体，是指所要调查对象的全部； 样本，是指从总体中抽取出来进行调查的 那一部分。
抽样必须遵守随机性原则来保证它的 科学性和准确性。 所谓随机性原则，就是抽取样本要按 照一定的标准和要求来抽取，使调查对 象总体的每一个对象都有均等被抽取的 机会。这种抽样方法叫随机抽样。
例如： 调查1000人，有800人知晓，其中200人评 价好，那么知名度是 80% ，美誉度是 25% ， 组织形象地位处于四象限图的 D 区。说明这 家企业在公众心目中形象较差。应尽快找出 问题的症结，有针对地制定公关计划，策划 公关活动，改变企业的不良形象，重新塑造 新形象。
2）组织形象要素调查表
（四）编制公共关系预算 编制预算是指按照预定的目标，将完成任务所需 要的费用一一开列出来。通过预算还要找出活动的 成本，找出全年从事公关活动的费用总额，然后估 计组织能否承担这笔费用。 通过预算还能确定在有限的经费之下开展什么样的 活动才合适。有了预算，便于组织对公关活动的监 督管理，评估公关工作 成效也就有了依据。
（二）设计问卷 设计问卷是把确定的问题具体化、指标 化。问卷设计是否恰当关键在提问。只有提 出那些可以得到答案的问题，调查才会有效。 比如问： 1、你对××公司的印象如何？ 2、你认为××公司的办事效率高吗？ 前者难于得到准确的答案，后者比较容 易得到“是”或“否”的明确回答。
提问的方式：
1）开放式问卷：允许调查对象有各种答 案，统计处理比较困难，成本较高。例如： “今天的广告中哪些因素令你讨厌？”将会 收到一长串回答。 2）限制式问卷：采用“是—— 非”式问 题，或从限定的几个答案中选择的方式。为 了真正捕捉到人们的想法，一般采用“语义 差异量表法”被调查者可以在两极判断中选 择。两极中间通常给出五至七个等级选择。
2、长期目标 涉及组织长远发展和经营管理决策等重大问题。 它比总目标具体，但仍比较抽象。因为目标所涉及 的内容还不具有直接的现实性，一般在短期内不能 实现，往往需要几年才能达到。 例如： 华润集团在总目标下还制定了三个长期目标： 1）树立企业经营多元化形象； 2）树立企业信息、管理、决策现代化形象； 3）树立企业业务范围国际化、集团化形象。
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该表是企业对100个公众做调查后的数据 显示。可以看出，该组织产品质量一般，售 后服务、工作态度比较好，说明员工还是积 极努力的，但机器设备陈旧落后，缺乏创新 意识，说明组织观念偏于传统、保守。组织 有一定的环保护意识。 根据表上的数据统计，计算加权平均值， 即公众评价某一项目的平均值，然后画出曲 线图与自我期望的曲线加以比照，画出组织 形象要素差距图。从差距图上可以一目了然 地看出组织存在的问题。
3、近期目标 是实施具体任务的公关目标。其内容具体、明确、 有指向性。它是对长期目标分步骤、分阶段的实施。 4、即时目标 是根据公关工作所面临的突发性问题而制定的目 标。
总之，公关目标的分类没有固定模式，公关人员 应根据编制公关计划的需要灵活掌握
（二）选择公众 公关策划必须针对目标公众才能针对不同的公 众展开不同的公关工作，以建立手公众欢迎的有 效形象。这要求组织从一般基本公众中，划出具 体公关目标所指向的公众。 例如： 广州中国大酒店,公关部确立了着重吸引来华经 商的企业家和商人的公关目标，以他们为目标公 众开展宣传，效果很好。 广州花园酒店,以“花园酒店是广州人的酒店” 为目标，确定广大市民为目标公众。
Байду номын сангаас
（二）内容 调查的主要内容包括：公众问题、社会 环境、自身情况。 公众问题的调查主要是收集各种不同类 型的公众对组织的看法。 社会环境调查是了解组织所处的环境中 的社会政治、经济、法律等的发展状况以及 其他组织的情况。 自身情况的调查即了解自己所在组织的 情况。
1、组织自我期望形象调查 （1）领导层的目标和要求（是设计公关活动的 重要依据） （2）员工的要求和评价 （3）实际状态和基本条本件（是设计组织形象 的客观依据）。
四、调查信息的处理 1、整理调查资料 通过对全部资料进行统计、检验、归类， 识别出与组织较大关系的信息，确定问题。 对公共关系则是确定组织形象。 2、形成调查成果
第二节
公共关系策划
一、 策划的内容
无论是日常的公关工作，还是组织一项专 题活动都需要公共关系策划，使公关工作有 条不紊，循序渐进地展开，避免混乱状态、 减少盲目性。 公关策划包括以下内容： （一）确定公共关系目标 （二）选择公众 （三）制定方案 （四）编制公共关系预算
2、文献法 是一种间接的调查方法，即从文献中提取 必需的信息。
3、观察法 包括参与观察、非参与观察 优点：能体验到观察的具体感受，了解的 信息自然、真实。 缺点：观察到的信息较为表层、肤浅、掌 握到的情况有较大偶然性。同时，调查者的 主观因素也会导致调查结果不同。
4、问卷法 1）问卷调查：包括开放式问卷、 封闭式问 卷 2 ）问卷访问：包括通讯访问、电话访问、 人员访问
2、组织实际形象调查 （1）公众网络分析（确定调查的对象、范围） （2）形象地位测量（组织形象地位四象限图） （3）组织形象要素分析（组织形象要素调查表）
1）组织形象地位四象限图 回答知晓组织者数 知名度＝————————— ×100% 被调查人数 对组织好评者数 美誉度＝ ——————— ×100% 回答知晓组织者数
随机抽样方法可用以下两种: （1）简单随机抽样 即从调查总体中任意抽取若干个体为 样本。它是一种最简便的抽样方法，通常 采用抽签或抓阄手段来进行。 （2）分层抽样 分层抽样是将调查对象总体分为几层， 然后在各层中抽取相同数量的样本。
如果被调查对象是各种不同类型的公众，采用 简单随机抽样就很可能得出不易归纳、总结的结 果。在这种情况下，采用分层抽样更好些。 分层标准视调查目的、内容而定。年龄、性别、 职业、生活方式等都可以成为分层的标准。 分层抽样的客观性、准确性、可比性比简单随 机抽样强，但不如简单随机抽样方便、灵活。因 而可根据需要让两种方式互补。
民意调查，该调查预测，阿尔夫兰登将胜过富兰克 林罗斯福而 赢得总统选举。调查是通过邮寄进行的， 而调查人员并没有掌握美国全体已登记选民的名单。 而是根据电话薄和汽车登记薄编制名单的。事实上， 当时美国处于萧条时期，许多较穷的人没有汽车甚 至没有电话，他们没有被调查，但他们大多都投了 罗斯福的票。较富裕的人大多都投了兰登的票。该 民意测验实际上成了富人意向的准确调查，并不代 表较穷的人的意向。而最后投票的结果是罗斯福获 胜，登上了总统的宝座。
（四）实施调查
这是调查过程的最后一个步骤。它要求公 关调查人员根据设计问卷和选择的样本进行 实际操作。 实施调查可以采取多种手段：通信、个别 采访、电话、发放问卷等。具体采取那种手 段，要根据调查的任务要求和被调查者的特 点来确定。
1、访谈法 包括个别访问、集体座谈（适合作典 型调查）） 优点：获取信息详细、具体。 缺点：座谈者易受在场人员的心理影 响，费时费力，开支较大，调查结果不 免片面性。
（三）制定方案 1、确定公共关系活动的主题 公关主题要鲜明、诚恳、亲切、好记。 例如： 广州中国大酒店开业一周年的主题就是“中外通 商之途，殷勤款客之道”。中国国际公关协会的活 动主题是“让世界了解中国，让中国走向世界”。
2、选择活动方式和传播渠道 如果活动主题是“消费者亲善活动”，就可以采 取邀请公众参观公司、组织座谈、公开演讲、举办 展览、刊登广告、撰写报道稿件、上门访问，参加 公益活动等方式； 如果公关主题是要传播信息，目的是提高知名度， 让公众知晓组织的情况，就可选择大众传媒； 如果公关主题是要改变公众的态度，引起公众行 为就可采用售后服务、消费指导、赞助、支持公益 活动等方式来树立组织的良好形象。
1、预算方法
编制预算通常与四种因素相联系 1) 组织的总收入 ( 按销售量总收入法 ) 。即企业的 总产值或总销售额或能筹措的资金总额。按比例 提取公关经费。 2) 竞争的需要。应超过或等于对手的经费。由于 双方对投资保密，此法有盲目性，危险性。 3) 任务与目标的难易性或复杂性。将各项活动所 需经费汇总，再略增加一些，保持预算弹性。 4)利润水平。
无论采取何种方法，影响调查的精确度和可 信度的主要因素是抽取的样本数。 选取样本数的多少应考虑以下四个因素： ① 调查任务要求的精确度和可信性 ② 总体中样本单位之间的差异程度 ③ 时间、人力、财力等条件 ④调查的目的、任务以及统计分析方面的要求。
调查失败的例子：美国《文摘》杂志在1936年进行