谈金融从业人员的职业形象塑造与服务礼仪

浅谈金融从业人员的职业形象塑造与服务礼仪

在职场竞争日益激烈的今天。任何人都必须重视个人形象与礼仪风度的培养。在视觉、内容及听觉等诸多因素中，视觉因素最容易给他人留下深刻的印象，比例高达55％。在社交场合中，形成第一印象的时间只需10秒!这在心理学上称为首轮效应。首轮效应告诉我们。在与人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至关重要。第一印象一旦形成，在双方日后交往中得到修正的几率仅仅为8％。也就是说，视觉形象是社交场合中最为关键的第一步。只有成功地迈过第一步，才有机会去迈出第二步、第三步乃至更多步来充分展现自己的综合能力。因此从某种意义上讲形象礼仪较之于专业能力更为重要和关键。塑造良好的职业形象与礼仪风度是每个现代职场人士都必须具备的一种基本能力。

1.职业形象礼仪的涵义

1.1.职业形象礼仪所包括的内涵

主要是静态的形象礼仪及动态的形象礼仪两方面。静态形象礼仪主要是指我们的仪容仪表、服饰礼仪留给他人的影响；而动态的形象礼仪则更侧重面部的表情、微笑。仪态、行为举止等动态的礼仪规范的体现。当前国际上漉行的SDR原则，亦即在正式的商务社交场合。应充分利用自身的形象资源。

无论是动态的还是静态的形象礼仪一般都应特别注意做到：

第一，要让自己时时都有尊严；

第二，要处处给他人留以尊严；

第三，要让自己的职业形象给人留下合理高效的印象。

而所谓“个人形象资源”主要是指容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的、包括天生的外表感觉的东西，这是一种值得开发、利用的资源，它将直接影响到职业形象的设计和塑造。现代社会更是必不可少。作为从事金融服务行业的人员尤其应该引起重视和充分加以开发利用。

形象礼仪一般有三层境界：第一层面。也即普通形象，时好时差；第二层面是较为注意。从不失礼；而最高境界也称第三层面即是魅力形象，深谙此道。因此无论男女在商务工作场合礼仪的三大形象标准是：端庄、得体、协调。当然不同的职业应有其职业的特点，因为职业形象，是指人们在职场中公众面前树立的印象。它是通过衣着打扮、青谈举止反映出的专业态度、技术和技能等。具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构等方面。

简单地说，个人职业形象，就是“当别人提到你的时候会想到什么”。比如当我们提到柳传志的时候，我们会想到联想；当我们提到马云的时候，就会想到阿里巴巴，作为职场中的我们，虽然只有很少一部分人能够家喻户晓，但我们仍然能够在自己的特定领域建立自己的职业形象。职业形象是一个行业或组织的精神内涵和文化理念在从业人员身上的具体体现，也是一定行业或组织的形象与具体从业个体形象的有机结合。

1.2.职业形象设计的原则

首先，职业形象的设计需要严格恪守一些原则性尺度。这也是职业形象礼仪的关键所在，要能很好地体现行业及职业特点。其中最为关键的就是职业形象的塑造要尊重区域文化的要求，不同的行业和文化背景的金融机构、公司企业及银行对个人的职业形象有不同的要求。绝对不能我行我索破坏这行业或企业文化的制约。金融职业礼仪明确规定。金融机构的从业人员在自己的工作岗位上，都必须按照本行业的规定，从面部、肢体、发部、化妆四个方面对自己的仪容进行必要的修饰与维护：仪态的规范对服务礼仪而言尤为重要。通过体态表达的信息要占传递信息总量的65％左右，其信息的承载量远远大于有声语言。因而在职业形象的塑造上金融行业员工应高度重视体态语的正确运用。

其次，不同的行业、不同的企业，因为集体倾向性的存在，只有在你的职业形象符合主流趋势时，才能促进自己职业的升值。职业形象是个人职业气质的符号，职业形象的首要因素——色彩。色彩的三大属性：色相、明度及纯度。色彩作为人身上最具视觉冲击力的映像对人的精神风貌造成的影响最大。有些人对深色调的一贯喜爱，体现了他沉稳的个性；经常性地身着艳丽颜色或对比强烈的服装，可以展现激情四溢的作风；浅浅的素色的衣着似乎在告诉人们你善于调节自

己的工作模式：一丝不苟的服装款式预示着严谨态度。层层装饰的外表揭示着求新求变的心态……

第三，虽说职业形象是多元化的，但细节必不可少，不注意礼仪细节就会输掉职业形象。“礼仪形象是礼仪小姐的事，我们只需作点了解。可以在一些特别的公众场合派上用场就行”，在我们金融行业的从业人员中持这种观点的还大有人在。礼仪细节关系到为人处事的品，任何行业的任何人，都不是“局外人”。

1.3.职业形象的塑造

1.3.1职业形象中的意识体现

职业意识——职业形象就是个人职业生涯规划的外在体现，符合职业特点的形象礼仪。能使你看起来就像本行业的成功人士并赢得更多的提升机会；职业形象的塑造要达到这样几个标准：①与个人职业气质相契合；②与个人年龄相契合；

③与办公场所风格相契合；④与工作特点相契合；⑤与行业要求相契合。

同时还要体现目标意识——想要成为什么样的人就要首先使自己在着装打扮及举手投足同体现出应有的气势；金融从业人员的发型、面部修饰、工作服的穿着到位、行为举止的得体都应体现出干练、专业、可信、高效的职业特点：金融业从业人员的个人举止更要在规范标准的基础上。在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要傲到在体现职业特点和展现自我的同时充分尊重他人的服务理念。我们日常接触到的种种形象特点，就像标点符号写在每个职业人的脸上、身上，是个人职业生涯的标点，对职业成功有着重大意义。而集体意识则体现了每个员工都是企业形象的代言人，高层管理人员尤其如此，更应注重自己的职业形象与礼仪风度。职业形象就像个人职业生涯乐章上跳跃的音符，和着主旋律会给人创意的惊奇和美好的感觉，而脱离主旋律的奇异就会打破和谐，给金融行业和银行形象及自己的职业发展带来负面影响。

1.3.2金融业人员职业形象设计与塑造的几大要素

职业形象是一个系统，可分为思想、行为、仪表等一系列形象要素。根据行业和职业的特点，在金融从业人员职业形象甥造时不应过分强调性别魅力，而应

注意塑造权威的保守职场人员的职业形象，恰如其分地衬托自身的形象魅力；平时对体型更多地注意去修饰，给人以精力充沛从容干练之感；将风度礼仪塑造的中心放到脸部，这是个人形象塑造的第一主角，热情、专业而可信；整体简洁大方便于施行，符合现代金融业高效、专业的行业特点。具体可从以下几方面加以体现：

第一，仪容仪表，即外表。重点是头、面部和手，这很重要，男士鼻毛不能过长。不能有发屑，一般身工-不能有怪昧，男人的头发也不能太长；女士应化职业淡妆，过肩长发应束起，同时注意手部的整洁。

第二。表情，这是人的第二语青，表情要配合语言。表情自然，切忌假模假样：友善而没有敌意。友善是一种自信，人们交往时感情要良性互动，要双方平等沟通。面对服务对象更应如此，亲切热情。

第三，举止动作。举止要有风度，而风度就是优雅的举止，优雅的举止实际上是在充满r自信、良好文化内涵基础上的一种习惯的、自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众面前。我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如：不能当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物等。举止优雅而规范。站有站姿，坐有坐相。

第四，服饰。服饰也代表个人修养和审美情趣，也是企业规范的一种形象的体现。一般金融行业的人员要求穿着行服；同时要扬长避短，所以在不要求穿着制服的人际交往中，首先应考虑要适合本人的身份地位来处理服饰的问题。其次要学会不同的服装搭配，要给人一种和谐的美感。

第五，谈吐，一般要讲普通话。首先要注意音量的控制。声音过大显得没有修养，说话声音低一点有个好处，一是符合规范：二是比较容易悦耳动听。其次，慎选内容，言为心声。不同的问题，有不同的见解，需要讨论的问题，自己首先要知道该谈什么不该谈什么。另外，在金融服务中，礼貌用语的正确使用也是很重要的。在明确该说什么和不该说什么的同时。更应注意该怎么说。

职业形象礼仪还应注重细节。规范到位。例如，作为金融从业人员身着职业装就是注重礼仪的认识较为普遍。我们都知道银行职员每个人都有工作服，很多人把穿不穿工作服当作衡量注不注重礼仪的一把尺子，其实这还远远不够，试想