新编秘书理论与实务PPT (15)[17页]
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• 2.秘书与上司关系的处理原则
• (1)主动配合、适应。 • (2)服从,但不盲从。 • (3)委婉提醒,适时规劝。 • (4)维护上司间的团结。
三、秘书与一般同事的关系
• 1.秘书与一般同事关系的特征：
• 秘书与一般同事纯粹是工作上的合作关系,是完全平等的、相对稳固 的业务关系
• 很难与基层职工打成一片 • 职工往往视秘书为上司的替身,上司又会把秘书看作职工的代言人
事务性工作
• 接待工作 • 日常事务 • 通信联络 • 随从工作
任务 02 认知秘书工作人际关系
某公司是一家规模较小的私营企业,总裁办只有三个秘书。总裁办主任是个男性, 他还兼着人力资源部经理。除了主任,就是经验丰富的李娜和今年刚刚参加工作 的马丽。这天上午,李娜外出有事,办公室只留下主任和马丽。这时,一位看上去 似乎有些耳背的老人拿着一张发票走了进来,可能是找销售部找错了门。马丽正 好有点事情要出去,顺路将他领到销售部去了。
各方面的关系以及要取得的阶段性成果等。 • (3)明确领导在具体工作中将要采取的措施和方法,以便事先准备。 • (4)加强与领导的沟通,不仅在开展某项工作之前要沟通,明确工作的
目的和程序,而且在每一个环节也要沟通,随时把握动态,做好应对准 备。
• 秘书的铺垫工作方法可以归纳为:以领导的工作目标为指导,按领导 的工作进程和将要采取的措施的要求进行操作,与领导密切沟通以保 证铺垫工作的有效性。
不巧,马丽刚走,总裁就来电话,让主任把新车间的设计图送去。负责文件收发的 是马丽。主任左翻右翻怎么也找不到图纸,于是等得不耐烦的总裁在电话里大发 雷霆:“怎么搞的?连张图纸也找不到,你这个主任一天到晚在干些什么?”
主任只好沮丧地等马丽回来。马丽刚进门,主任就把自己胸中的怒气全部朝马丽 宣泄:“托您的福,总裁给了好果子吃!你干什么去了?!”马丽想说明,但主任根本不 给她说话的余地:“废物!饭桶!”马丽怎么受得了这样的委屈,她泪流满面地冲出办 公室,屋里只剩下主任对着天花板抽闷烟。
一、秘书工作的方法
• 3.为领导工作代劳的方法：
• (1)要忠实地体现领导意图。 • (2)要严格按照领导的授权范围办事。 • (3)要扮演“双重角色”。 • (4)要加强双向交流。 • (5)要维护整体的功利观。
• 秘书为领导工作代劳的方法,可以概括为忠实执行领导意图,严守授 权范围,扮演双重角色,注重双向交流,维护整体功利,促进领导工作效 率的提高。
一、秘书工作的方法
• 2.对领导工作拓展伸延的方法：
• (1)准确把握领导每项工作预期的效果,通过这些拓展和伸延性工作, 努力使领导工作取得圆满的结果。
• (2)把握领导工作后续事务的具体要求。 • (3)注重工作的整体连续性和承继性。
• 秘书对领导工作的拓展和伸延的工作方法,可以归纳为以保证取得领 导工作的预期效果为目标,严格按要求办事,在注重整体连续性和承 继性的同时,注意应变,使工作落在实处、产生实效。
项目二 秘书工作任务与方法
Leabharlann Baidu
目录
01 认知秘书工作任务 02 认知秘书工作人际关系 03 认知秘书工作方法和艺术
任务 01 认知秘书工作任务
政务性工作
• 参谋辅助 • 协调工作 • 调查研究 • 信息工作 • 督查工作
业务性工作
• 文稿撰写 • 文书处理 • 档案管理 • 会务工作 • 信访工作 • 保密工作 • 公关工作
• 2.秘书处理与一般同事关系的原则和要求：
• (1)真诚地关心别人。 • (2)同等友好,等距交往。 • (3)维护团结。
任务 03 认知秘书工作方法和艺术
一、秘书工作的方法
• 1.为领导工作做铺垫的方法：
• (1)准确把握领导的工作目标。 • (2)明确领导工作进程的环节,明确各个环节的时间要求、任务内容与
这时,李娜回来了。现在,李娜应该怎么办?
一、秘书处理人际关系的准则
尊重
礼貌和 礼仪
公允
准则
乐于助 人
赞美他 人
宽容与 体谅
二、秘书与上司的关系
• 1.秘书与上司关系的特征
• (1)工作上的主从性。 • (2)知识、能力、体力、思维的补充性。 • (3)人际关系的首属性。 • (4)人格上的平等性。
助领导尽快纠正。 • (6)要主动适应变化,确保领导公务活动的有序进行。
• 秘书伴随领导公务活动的工作方法,可以概括为以公务活动的目的为 依归,按公务活动进展进行周密安排,提供便利、步调一致、拾遗补 缺、随机应变,以保证领导工作有序进行。
一、秘书工作的方法
• 5.领导与秘书主辅配合的一体化：
• 秘书为领导工作做铺垫、对领导工作拓展伸延、为领导工作代劳、 伴随领导公务活动都是秘书发挥综合性跟踪辅助和服务职能作用的 体现形式,不同的形式在实践中常常是相互联系、相互渗透的,整体 上对领导工作有着不可替代的辅助作用。
• 2.请示的艺术：
• (1)请示的对象要选准。 • (2)请示的内容要单一。 • (3)请示的形式要灵活。 • (4)请示的时机要适当。 • (5)请示的态度要谦恭。
二、秘书工作的艺术
• 3.报告的艺术：
• (1)报告的内容要客观真实。 • (2)报告的方式要灵活多样。 • (3)报告要区分不同对象。 • (4)报告的时机要恰到好处。 • (5)报告的语言要简明扼要。
一、秘书工作的方法
• 4.伴随领导公务活动的方法：
• (1)要以领导公务活动的目的为依归,不应有个人目的,否则就可能给 领导公务活动带来干扰。
• (2)要按领导工作进展做出具体周密的安排。 • (3)要尽可能为领导提供便利条件。 • (4)要随时随地地保持与领导活动步调的和谐一致性。 • (5)要注重拾遗补缺,即发现领导公务活动中的疏漏和失误,要及时协
• 只有领导与秘书双方都在实践中加强相互沟通,才能达到主辅配合一 体化的境界。任何一方存在不足,都难以实现有效而和谐的主辅配合 。
二、秘书工作的艺术
• 1.受意的艺术：
• (1)从把握领导工作的热点上领会领导意图。 • (2)从把握领导思想的闪光点上领会领导意图。 • (3)从不同角度捕捉和领会领导意图。 • (4)从把握领导个性特点中领会领导意图。 • (5)从把握领导意图的实质上领会领导意图。
• (1)主动配合、适应。 • (2)服从,但不盲从。 • (3)委婉提醒,适时规劝。 • (4)维护上司间的团结。
三、秘书与一般同事的关系
• 1.秘书与一般同事关系的特征：
• 秘书与一般同事纯粹是工作上的合作关系,是完全平等的、相对稳固 的业务关系
• 很难与基层职工打成一片 • 职工往往视秘书为上司的替身,上司又会把秘书看作职工的代言人
事务性工作
• 接待工作 • 日常事务 • 通信联络 • 随从工作
任务 02 认知秘书工作人际关系
某公司是一家规模较小的私营企业,总裁办只有三个秘书。总裁办主任是个男性, 他还兼着人力资源部经理。除了主任,就是经验丰富的李娜和今年刚刚参加工作 的马丽。这天上午,李娜外出有事,办公室只留下主任和马丽。这时,一位看上去 似乎有些耳背的老人拿着一张发票走了进来,可能是找销售部找错了门。马丽正 好有点事情要出去,顺路将他领到销售部去了。
各方面的关系以及要取得的阶段性成果等。 • (3)明确领导在具体工作中将要采取的措施和方法,以便事先准备。 • (4)加强与领导的沟通,不仅在开展某项工作之前要沟通,明确工作的
目的和程序,而且在每一个环节也要沟通,随时把握动态,做好应对准 备。
• 秘书的铺垫工作方法可以归纳为:以领导的工作目标为指导,按领导 的工作进程和将要采取的措施的要求进行操作,与领导密切沟通以保 证铺垫工作的有效性。
不巧,马丽刚走,总裁就来电话,让主任把新车间的设计图送去。负责文件收发的 是马丽。主任左翻右翻怎么也找不到图纸,于是等得不耐烦的总裁在电话里大发 雷霆:“怎么搞的?连张图纸也找不到,你这个主任一天到晚在干些什么?”
主任只好沮丧地等马丽回来。马丽刚进门,主任就把自己胸中的怒气全部朝马丽 宣泄:“托您的福,总裁给了好果子吃!你干什么去了?!”马丽想说明,但主任根本不 给她说话的余地:“废物!饭桶!”马丽怎么受得了这样的委屈,她泪流满面地冲出办 公室,屋里只剩下主任对着天花板抽闷烟。
一、秘书工作的方法
• 3.为领导工作代劳的方法：
• (1)要忠实地体现领导意图。 • (2)要严格按照领导的授权范围办事。 • (3)要扮演“双重角色”。 • (4)要加强双向交流。 • (5)要维护整体的功利观。
• 秘书为领导工作代劳的方法,可以概括为忠实执行领导意图,严守授 权范围,扮演双重角色,注重双向交流,维护整体功利,促进领导工作效 率的提高。
一、秘书工作的方法
• 2.对领导工作拓展伸延的方法：
• (1)准确把握领导每项工作预期的效果,通过这些拓展和伸延性工作, 努力使领导工作取得圆满的结果。
• (2)把握领导工作后续事务的具体要求。 • (3)注重工作的整体连续性和承继性。
• 秘书对领导工作的拓展和伸延的工作方法,可以归纳为以保证取得领 导工作的预期效果为目标,严格按要求办事,在注重整体连续性和承 继性的同时,注意应变,使工作落在实处、产生实效。
项目二 秘书工作任务与方法
Leabharlann Baidu
目录
01 认知秘书工作任务 02 认知秘书工作人际关系 03 认知秘书工作方法和艺术
任务 01 认知秘书工作任务
政务性工作
• 参谋辅助 • 协调工作 • 调查研究 • 信息工作 • 督查工作
业务性工作
• 文稿撰写 • 文书处理 • 档案管理 • 会务工作 • 信访工作 • 保密工作 • 公关工作
• 2.秘书处理与一般同事关系的原则和要求：
• (1)真诚地关心别人。 • (2)同等友好,等距交往。 • (3)维护团结。
任务 03 认知秘书工作方法和艺术
一、秘书工作的方法
• 1.为领导工作做铺垫的方法：
• (1)准确把握领导的工作目标。 • (2)明确领导工作进程的环节,明确各个环节的时间要求、任务内容与
这时,李娜回来了。现在,李娜应该怎么办?
一、秘书处理人际关系的准则
尊重
礼貌和 礼仪
公允
准则
乐于助 人
赞美他 人
宽容与 体谅
二、秘书与上司的关系
• 1.秘书与上司关系的特征
• (1)工作上的主从性。 • (2)知识、能力、体力、思维的补充性。 • (3)人际关系的首属性。 • (4)人格上的平等性。
助领导尽快纠正。 • (6)要主动适应变化,确保领导公务活动的有序进行。
• 秘书伴随领导公务活动的工作方法,可以概括为以公务活动的目的为 依归,按公务活动进展进行周密安排,提供便利、步调一致、拾遗补 缺、随机应变,以保证领导工作有序进行。
一、秘书工作的方法
• 5.领导与秘书主辅配合的一体化：
• 秘书为领导工作做铺垫、对领导工作拓展伸延、为领导工作代劳、 伴随领导公务活动都是秘书发挥综合性跟踪辅助和服务职能作用的 体现形式,不同的形式在实践中常常是相互联系、相互渗透的,整体 上对领导工作有着不可替代的辅助作用。
• 2.请示的艺术：
• (1)请示的对象要选准。 • (2)请示的内容要单一。 • (3)请示的形式要灵活。 • (4)请示的时机要适当。 • (5)请示的态度要谦恭。
二、秘书工作的艺术
• 3.报告的艺术：
• (1)报告的内容要客观真实。 • (2)报告的方式要灵活多样。 • (3)报告要区分不同对象。 • (4)报告的时机要恰到好处。 • (5)报告的语言要简明扼要。
一、秘书工作的方法
• 4.伴随领导公务活动的方法：
• (1)要以领导公务活动的目的为依归,不应有个人目的,否则就可能给 领导公务活动带来干扰。
• (2)要按领导工作进展做出具体周密的安排。 • (3)要尽可能为领导提供便利条件。 • (4)要随时随地地保持与领导活动步调的和谐一致性。 • (5)要注重拾遗补缺,即发现领导公务活动中的疏漏和失误,要及时协
• 只有领导与秘书双方都在实践中加强相互沟通,才能达到主辅配合一 体化的境界。任何一方存在不足,都难以实现有效而和谐的主辅配合 。
二、秘书工作的艺术
• 1.受意的艺术：
• (1)从把握领导工作的热点上领会领导意图。 • (2)从把握领导思想的闪光点上领会领导意图。 • (3)从不同角度捕捉和领会领导意图。 • (4)从把握领导个性特点中领会领导意图。 • (5)从把握领导意图的实质上领会领导意图。