组织行为学第4篇
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组织行为学第4篇
• 2、按发展水平分： • (1)松散群体──群体发展的初期阶段。人们只
是在空间和时间的结合，此种群体目标、结构 和领导都不十分明确。 • (2)联合群体──群体发展的中级阶段。群体成 员有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活 动只具有个人意义。 • (3)集体群体──群体法哈的高级阶段。成员之 间表现出很强的凝聚力，起存在具有更广泛的 社会价值。
需要做出不受欢迎的决策，而且群体几乎 不可能达成一致的意见。
3.缓和 平 作为一种权宜之计，让当事者冷静下来， 息 恢复正确思考和判断的能力；
冲突是因为非工作问题或非原则问题
4.诉诸 平 存在对双方都很重要的目标，且没有对方 上级 息 的合作，任何一方都不可能完成；
自己无法解决，交由上级或第三方仲裁。
第一节 群体凝聚力
l 一、群体凝聚力的概念 l 概念： l 指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成
员对其所在群体的向心力），它包括两个方面 的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之 间的相互吸引力。 l 表现形式： l 1、自然凝聚力；2、工作凝聚力、3、领导凝 聚力；4、情感凝聚力
组织行为学第4篇
人自知、设立行政主管接待日、实行共同协商 和集体协商制度。 l （2）横向群际关系的方法主要有：规则制定、 层级管理、制定计划、设立协调员、设立工作 组、设立综合管理部门。
组织行为学第4篇
l 二、冲突及其管理
l 1、冲突的概念及有关冲突的观点 l 指两个或两个以上的社会单元在目标、利益、
认识上互不相容或互相排斥，产生心理上或行 为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。 l 在对待冲突的问题上，产生了三种主要的观 点：
组织行为学第4篇
l （3）相互作用观点：应鼓励保持一定的低水 平冲突。融洽、和平、安宁、合作的组织容易 对变革需要表现出静态、冷漠和迟钝。必要的 冲突能够使群体保持旺盛的生命力、勇于批评 和不断创新。冲突是好是坏取决于冲突的类型。 具体而言，要对功能正常和功能失调的冲突进 行区分。
组织行为学第4篇
组织行为学第4篇
l 二、分类
l 1、按群体的构成原则分： l ⑴正式群体——为完成组织任务所建立起来的
正规社会群体（命令型、任务型），这类群体 分工明确，并受到法律保护。 l ⑵非正式群体——人们之间以利益和感情为纽 带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类 群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保 护与干预。
组织行为学第4篇
第二节 群际关系及其冲突
l 一、群际关系 l 群际关系是指群体与群体之间的关系。是连接
两个不同组织炔诺酮的桥梁。 l 1、群际关系的影响因素 l （1）目标 l （2）相互依赖性 l （3）资源
组织行为学第4篇
l 2、管理群际关系的方法 l （1）纵向群际关系的方法主要有：工会、工
组织行为学第4篇
3、冲突的管理与解 决
（1）分清冲突的性 建设性冲突 破坏性冲突
质；
关心目标 关心胜负
（2）针对不同的冲 对事不对人 针对人（人
突采取不同的措施； 促进沟通 身攻击）
（3）组织缺乏新思 结果是争取 阻碍沟通
想、缺乏竞争意识
双赢 结果是零和
时，要勇于挑起冲
关系
突。
组织行为学第4篇
对 群体间存在着起码的信任,可以充分阐 抗 述各自的观点和没有要求迅速做出决
策的时间压力; 在做关键决策时，组织能从双方观点、 见解的综合中获益.
对 冲突来源于工作协调、职责划分或无 抗 法调和的人际矛盾等；
工作职责可以划分重新或组织活动需 要大量协调
组织行为学第4篇
第十五章 群体凝聚力与士气
组织行为学第4篇
l 二、影响群体凝聚力的因素
l 1、群体成员在一起的时间 l 2、加入群体的难度 l 3、群体的规模 l 4、群给他成员的性别构成 l 5、外部威胁 l 6、以前成功的经验 l 7、有效情绪认同 l 8、群体内部的奖励方式 l 9、群体的领导方式
组织行为学第4篇
第二节 群体凝聚力与管理
l 一、群体凝聚力的测量 l 都认同把群体成员之间相互接触的数量、
组织行为学第4篇
l 3、按群体的开放程度划分： l （1）开放型群体——成员变动频繁，来去自
由，成员间的权利和地位不稳定，与外部联系 密切，内部联系相对松散； l （2）封闭型群体——成员相对稳定，变动较 少，内部权利地位明确，成员等级关系严格。
组织行为学第4篇
l 4、按群体在社会上发挥作用的大小 l (1)参照群体——又称标准群体、榜样群体，
冲突解决方法
1、托马斯（T.Thoms,1979)二维模式
•坚持 •试 •已见 •图
•使 •自 •己 •的 •关 •心 •点 •得 •到
•不坚持 •满 •己见 •足
•竞 争 •回 避
•合 作 •妥 协
•迁 就
•试图使他人的关心点得到满足
•不合作 •态度
•合作 •态度
组织行为学第4篇
l 竞 争：只满足自己利益，为达到目标而无 视他人的利益。是一种“我赢你输”的策 略。在实力相差很大或应付危机时往往有 效。
l 迁 就：放弃自己的利益要求或屈从对方的 意愿。避免在非原则问题上纠缠或实力过 于悬殊通过让步顺从使牺牲和损失最小化。
组织行为学第4篇
•群体冲突控制的策略
冲突控 类 制策略 型
适用情景
1.无视 回 事情微不足道；问题只是其他更本质问题 冲突 避 表现出的症状。
2.强制 回 需要迅速采取果断措施，将冲突扼杀在萌 解决 避 芽中；
第一节 人际关系
l 一、人际关系及其重要性 l 指社会人群在相互交往的过程中，发生、发
展和确立的人与人之间心里与行为上的各种关 系 。 如亲属关系、同事关系、师生关系、领 导与被领导的关系等。 l 重要性： l 1. 有助于提高群体的内聚力与职工的满意度； l 2. 有助于提高群体的士气和生产效率； l 3.有助于提高人们的心理健康。
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5.讨价还 价
6.建立群 体间沟通
7.一体化 问题解决
8.重新设 计组织
包 双方实力接近,相互让步直到获得妥协 容 的方案为止;
存在着多种双方愿意考虑和可以接受 的方案
包 冲突是由于存在沟通障碍; 容 双方都力求防止冲突失控并避免各方
强化自己的立场; 能够找到受双方信任和敬重的调解人.
l 2、冲突的类型及其原因 l 从冲突发生的范围来看，有三种类型的冲突： l （1）个人的心理冲突——指当一个人面临两
种互不相容的目标时，感到左右为难的一种心 理体验。（接近——接近、回避——回避、接 近——回避、双重接近——回避） l （2）群体中个人的冲突（认识、价值观、信 息来源、思想意识、心理行为习惯） l （3）群体之间的冲突（工作、资源、奖励、 沟通）
组织行为学第4篇
第二节 群体功能
一、群体发展阶段
群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处在不 断变化的状态。虽然群体可能根本达不到完全稳定的 状态，我们仍可以用一个一般模式来描述其形成的历 程。一般认为，群体的形成要经历五个阶段：形成、 震荡、规范化、执行任务及群体解体。
•形成
•阶段1
•震荡
•规范化
• 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内 聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导（目标/态 度），才能有助于生产效率的提高。如下图：
组织行为学第4篇
2020/11/30
组织行为学第4篇
第十三章 群体及群体功能
组织行为学第4篇
第一节 群体及其分类
l 一、群体的概念
l 1、群体(Group)可以定义为：两个或两个以上 相互作用、相互依赖的个体，为了满足某种需 要，实现某一特定目标而组成的集合体。
l 2、特征： l （1）群体拥有一定的行为规范； l （2）成员之间相互影响； l （3）成员相互依赖，形成一个整体； l （4）有着共同的目标。
l 协 作：尽可能满足双方的利益。通过沟通 合作解决冲突，以找到双方可以接受的的 方案。
l 妥协：实际是一种交易，通过讨价还价、 彼此让步努力使双方的目标在现有条件下 获益最大。前提是都有解决冲突的愿望和 保持一种灵活态度。
组织行为学第4篇
l 回 避：试图置身冲突之外，无视不一致存 在或保持中立。当双方依赖程度较低时， 回避可以减少冲突或解决冲突时机不成熟 时，有时采取这一策略。
频率和强度作为凝聚力的主要指标，采用 的主要方法是通过群体成员之间的互选， 确定群体成员之间的肯定选择和否定选择 的比率，或者是实际相互选择的次数与理 论上可能的互相选择次数的比率，从而得 到凝聚力的系数。
组织行为学第4篇
l 1、人际关系社会学测量（社交计量分 析法）
l 人际关系测量是由美国学者莫雷诺 （ Moreno） 提出的，这种方法将人际 关系这一定性问题运用社会测量的理论 方法加以图表化、定量化，在组织行为 学的研究中，也是一项有意义的创举。 有关社会测量理论的应用举例如下：
•阶段2
•阶段3
•群体发展阶段
•执行
•阶段4
•解体
•阶段5
组织行为学第4篇
l 二、角色定位的社会化过程 l 社会化过程包括两个方面：1、个体自身在
群体中适应环境，学些群体文化，学习担任社 会角色，把自己同所在的群体、组织一体化， 成为符合群体要求的社会成员的过程；2、群 体要生存发展，必须使群体新陈代谢，使新的 成员不断介绍群体的价值观念，学习各种知识、 技能和行为规范，使群体具有向心力和凝聚力。 l 三、群体的功能 l 1、完成组织认为；2、满足群体成员的心 理需要。
l 1、群体领导方式的动力 l 群体领导方式的不同，（专制型、民主型、自
由放任型）其成员的行为也表现不同。 l 2、群体组织形式动力 l 组织管理的方法不同，也导致组织行为的不同。 l 3、群体结构性质动力 l 4、群体公约动力 l 5、群体多数动力
组织行为学第4篇
第十四章 群体人际关系与冲突
组织行为学第4篇
组织行为学第4篇
l 3、群体的心理效应及行为趋向
l 由单个的个体组成的群体具有不同于个体的心 理和行为特征，形成群体的心理效应和行为趋 向。
l 心理效应： l （1）群体价值观；（2）群体凝聚力；（3）
群体责任感。 l 行为趋向： l （1）社会助长作用；（2）社会致弱作用；
（3）Fra Baidu bibliotek为趋同作用；（4）行为遵从作用。
组织行为学第4篇
l 二、影响人际关系的因素 l 1、人际因素（距离、交往频率、相似性） l 2、社会因素 l 3、组织文化因素（工作型、关系型） l 4、个人因素
组织行为学第4篇
l 三、人际关系对个体行为的影响 l 1、长期与短期的人际关系 l 2、交互双方力量的大小 l 3、行为的规则 l 4、社会角色 l 5、个人和非个人的关系 l 四、改善群体人际关系的方法 l 1、感受性训练法 l 2、角色扮演法 l 3、会谈训练法
组织行为学第4篇
第三节 群体动力理论
l 群体动力理论认为：一个人的行为（B）， 是个体内在需要（P）和环境外力（E）相互 作用的结果。 （即公式B=f（P、E））
l 所谓群体动力理论，就是要论述群体中各种 力量对个体的作用和影响。卢因及其后继者研 究，发现了以下群体动力的存在和作用：
组织行为学第4篇
组织行为学第4篇
l （1）传统观点：冲突是不好和消极的，它表 明群体功能的失调，原因主要是沟通不良、人 际间缺乏坦诚和信任、管理者对员工的需要和 抱负不敏感，它降低了组织绩效，因此是应该 避免的。
l （2）人际关系观点：冲突对于所有组织和群 体都是与生俱来，无法避免的，因此组织应接 纳冲突、使它的存在合理化。冲突不可能被彻 底消除，有时它还有利于群体的工作绩效。
组织行为学第4篇
•某群体中人际关系调查结果如下表：
•
按上图可以做出人际关系社会测量图，
即:
组织行为学第4篇
• 该图中可以明确显示，（1）在群体中人际关系 最好，其次是（5）他们可以作为群体的核心和领导者， 而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原 因，改善人际关系。
组织行为学第4篇
•2、群体凝聚力的管理
它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。设 立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有 一定的作用。 l (2)一般群体——指不足以成为人们行为楷模 的普通群体。
组织行为学第4篇
• 5、按规模大小分：大、中、小群体。 • 6、按群体存在的客观性划分： • (1) 假设群体——又称统计群体，指为研究和
分析某一特定人群的需要而人为划分的群体。 • (2) 实际群体——现实中客观存在的各种群体。
• 2、按发展水平分： • (1)松散群体──群体发展的初期阶段。人们只
是在空间和时间的结合，此种群体目标、结构 和领导都不十分明确。 • (2)联合群体──群体发展的中级阶段。群体成 员有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活 动只具有个人意义。 • (3)集体群体──群体法哈的高级阶段。成员之 间表现出很强的凝聚力，起存在具有更广泛的 社会价值。
需要做出不受欢迎的决策，而且群体几乎 不可能达成一致的意见。
3.缓和 平 作为一种权宜之计，让当事者冷静下来， 息 恢复正确思考和判断的能力；
冲突是因为非工作问题或非原则问题
4.诉诸 平 存在对双方都很重要的目标，且没有对方 上级 息 的合作，任何一方都不可能完成；
自己无法解决，交由上级或第三方仲裁。
第一节 群体凝聚力
l 一、群体凝聚力的概念 l 概念： l 指群体对其成员的吸引力（或者说，群体成
员对其所在群体的向心力），它包括两个方面 的内容，即群体与其成员之间，成员与成员之 间的相互吸引力。 l 表现形式： l 1、自然凝聚力；2、工作凝聚力、3、领导凝 聚力；4、情感凝聚力
组织行为学第4篇
人自知、设立行政主管接待日、实行共同协商 和集体协商制度。 l （2）横向群际关系的方法主要有：规则制定、 层级管理、制定计划、设立协调员、设立工作 组、设立综合管理部门。
组织行为学第4篇
l 二、冲突及其管理
l 1、冲突的概念及有关冲突的观点 l 指两个或两个以上的社会单元在目标、利益、
认识上互不相容或互相排斥，产生心理上或行 为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。 l 在对待冲突的问题上，产生了三种主要的观 点：
组织行为学第4篇
l （3）相互作用观点：应鼓励保持一定的低水 平冲突。融洽、和平、安宁、合作的组织容易 对变革需要表现出静态、冷漠和迟钝。必要的 冲突能够使群体保持旺盛的生命力、勇于批评 和不断创新。冲突是好是坏取决于冲突的类型。 具体而言，要对功能正常和功能失调的冲突进 行区分。
组织行为学第4篇
组织行为学第4篇
l 二、分类
l 1、按群体的构成原则分： l ⑴正式群体——为完成组织任务所建立起来的
正规社会群体（命令型、任务型），这类群体 分工明确，并受到法律保护。 l ⑵非正式群体——人们之间以利益和感情为纽 带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类 群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保 护与干预。
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第二节 群际关系及其冲突
l 一、群际关系 l 群际关系是指群体与群体之间的关系。是连接
两个不同组织炔诺酮的桥梁。 l 1、群际关系的影响因素 l （1）目标 l （2）相互依赖性 l （3）资源
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l 2、管理群际关系的方法 l （1）纵向群际关系的方法主要有：工会、工
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3、冲突的管理与解 决
（1）分清冲突的性 建设性冲突 破坏性冲突
质；
关心目标 关心胜负
（2）针对不同的冲 对事不对人 针对人（人
突采取不同的措施； 促进沟通 身攻击）
（3）组织缺乏新思 结果是争取 阻碍沟通
想、缺乏竞争意识
双赢 结果是零和
时，要勇于挑起冲
关系
突。
组织行为学第4篇
对 群体间存在着起码的信任,可以充分阐 抗 述各自的观点和没有要求迅速做出决
策的时间压力; 在做关键决策时，组织能从双方观点、 见解的综合中获益.
对 冲突来源于工作协调、职责划分或无 抗 法调和的人际矛盾等；
工作职责可以划分重新或组织活动需 要大量协调
组织行为学第4篇
第十五章 群体凝聚力与士气
组织行为学第4篇
l 二、影响群体凝聚力的因素
l 1、群体成员在一起的时间 l 2、加入群体的难度 l 3、群体的规模 l 4、群给他成员的性别构成 l 5、外部威胁 l 6、以前成功的经验 l 7、有效情绪认同 l 8、群体内部的奖励方式 l 9、群体的领导方式
组织行为学第4篇
第二节 群体凝聚力与管理
l 一、群体凝聚力的测量 l 都认同把群体成员之间相互接触的数量、
组织行为学第4篇
l 3、按群体的开放程度划分： l （1）开放型群体——成员变动频繁，来去自
由，成员间的权利和地位不稳定，与外部联系 密切，内部联系相对松散； l （2）封闭型群体——成员相对稳定，变动较 少，内部权利地位明确，成员等级关系严格。
组织行为学第4篇
l 4、按群体在社会上发挥作用的大小 l (1)参照群体——又称标准群体、榜样群体，
冲突解决方法
1、托马斯（T.Thoms,1979)二维模式
•坚持 •试 •已见 •图
•使 •自 •己 •的 •关 •心 •点 •得 •到
•不坚持 •满 •己见 •足
•竞 争 •回 避
•合 作 •妥 协
•迁 就
•试图使他人的关心点得到满足
•不合作 •态度
•合作 •态度
组织行为学第4篇
l 竞 争：只满足自己利益，为达到目标而无 视他人的利益。是一种“我赢你输”的策 略。在实力相差很大或应付危机时往往有 效。
l 迁 就：放弃自己的利益要求或屈从对方的 意愿。避免在非原则问题上纠缠或实力过 于悬殊通过让步顺从使牺牲和损失最小化。
组织行为学第4篇
•群体冲突控制的策略
冲突控 类 制策略 型
适用情景
1.无视 回 事情微不足道；问题只是其他更本质问题 冲突 避 表现出的症状。
2.强制 回 需要迅速采取果断措施，将冲突扼杀在萌 解决 避 芽中；
第一节 人际关系
l 一、人际关系及其重要性 l 指社会人群在相互交往的过程中，发生、发
展和确立的人与人之间心里与行为上的各种关 系 。 如亲属关系、同事关系、师生关系、领 导与被领导的关系等。 l 重要性： l 1. 有助于提高群体的内聚力与职工的满意度； l 2. 有助于提高群体的士气和生产效率； l 3.有助于提高人们的心理健康。
组织行为学第4篇
5.讨价还 价
6.建立群 体间沟通
7.一体化 问题解决
8.重新设 计组织
包 双方实力接近,相互让步直到获得妥协 容 的方案为止;
存在着多种双方愿意考虑和可以接受 的方案
包 冲突是由于存在沟通障碍; 容 双方都力求防止冲突失控并避免各方
强化自己的立场; 能够找到受双方信任和敬重的调解人.
l 2、冲突的类型及其原因 l 从冲突发生的范围来看，有三种类型的冲突： l （1）个人的心理冲突——指当一个人面临两
种互不相容的目标时，感到左右为难的一种心 理体验。（接近——接近、回避——回避、接 近——回避、双重接近——回避） l （2）群体中个人的冲突（认识、价值观、信 息来源、思想意识、心理行为习惯） l （3）群体之间的冲突（工作、资源、奖励、 沟通）
组织行为学第4篇
第二节 群体功能
一、群体发展阶段
群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处在不 断变化的状态。虽然群体可能根本达不到完全稳定的 状态，我们仍可以用一个一般模式来描述其形成的历 程。一般认为，群体的形成要经历五个阶段：形成、 震荡、规范化、执行任务及群体解体。
•形成
•阶段1
•震荡
•规范化
• 心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内 聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导（目标/态 度），才能有助于生产效率的提高。如下图：
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2020/11/30
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第十三章 群体及群体功能
组织行为学第4篇
第一节 群体及其分类
l 一、群体的概念
l 1、群体(Group)可以定义为：两个或两个以上 相互作用、相互依赖的个体，为了满足某种需 要，实现某一特定目标而组成的集合体。
l 2、特征： l （1）群体拥有一定的行为规范； l （2）成员之间相互影响； l （3）成员相互依赖，形成一个整体； l （4）有着共同的目标。
l 协 作：尽可能满足双方的利益。通过沟通 合作解决冲突，以找到双方可以接受的的 方案。
l 妥协：实际是一种交易，通过讨价还价、 彼此让步努力使双方的目标在现有条件下 获益最大。前提是都有解决冲突的愿望和 保持一种灵活态度。
组织行为学第4篇
l 回 避：试图置身冲突之外，无视不一致存 在或保持中立。当双方依赖程度较低时， 回避可以减少冲突或解决冲突时机不成熟 时，有时采取这一策略。
频率和强度作为凝聚力的主要指标，采用 的主要方法是通过群体成员之间的互选， 确定群体成员之间的肯定选择和否定选择 的比率，或者是实际相互选择的次数与理 论上可能的互相选择次数的比率，从而得 到凝聚力的系数。
组织行为学第4篇
l 1、人际关系社会学测量（社交计量分 析法）
l 人际关系测量是由美国学者莫雷诺 （ Moreno） 提出的，这种方法将人际 关系这一定性问题运用社会测量的理论 方法加以图表化、定量化，在组织行为 学的研究中，也是一项有意义的创举。 有关社会测量理论的应用举例如下：
•阶段2
•阶段3
•群体发展阶段
•执行
•阶段4
•解体
•阶段5
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l 二、角色定位的社会化过程 l 社会化过程包括两个方面：1、个体自身在
群体中适应环境，学些群体文化，学习担任社 会角色，把自己同所在的群体、组织一体化， 成为符合群体要求的社会成员的过程；2、群 体要生存发展，必须使群体新陈代谢，使新的 成员不断介绍群体的价值观念，学习各种知识、 技能和行为规范，使群体具有向心力和凝聚力。 l 三、群体的功能 l 1、完成组织认为；2、满足群体成员的心 理需要。
l 1、群体领导方式的动力 l 群体领导方式的不同，（专制型、民主型、自
由放任型）其成员的行为也表现不同。 l 2、群体组织形式动力 l 组织管理的方法不同，也导致组织行为的不同。 l 3、群体结构性质动力 l 4、群体公约动力 l 5、群体多数动力
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第十四章 群体人际关系与冲突
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l 3、群体的心理效应及行为趋向
l 由单个的个体组成的群体具有不同于个体的心 理和行为特征，形成群体的心理效应和行为趋 向。
l 心理效应： l （1）群体价值观；（2）群体凝聚力；（3）
群体责任感。 l 行为趋向： l （1）社会助长作用；（2）社会致弱作用；
（3）Fra Baidu bibliotek为趋同作用；（4）行为遵从作用。
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l 二、影响人际关系的因素 l 1、人际因素（距离、交往频率、相似性） l 2、社会因素 l 3、组织文化因素（工作型、关系型） l 4、个人因素
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l 三、人际关系对个体行为的影响 l 1、长期与短期的人际关系 l 2、交互双方力量的大小 l 3、行为的规则 l 4、社会角色 l 5、个人和非个人的关系 l 四、改善群体人际关系的方法 l 1、感受性训练法 l 2、角色扮演法 l 3、会谈训练法
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第三节 群体动力理论
l 群体动力理论认为：一个人的行为（B）， 是个体内在需要（P）和环境外力（E）相互 作用的结果。 （即公式B=f（P、E））
l 所谓群体动力理论，就是要论述群体中各种 力量对个体的作用和影响。卢因及其后继者研 究，发现了以下群体动力的存在和作用：
组织行为学第4篇
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l （1）传统观点：冲突是不好和消极的，它表 明群体功能的失调，原因主要是沟通不良、人 际间缺乏坦诚和信任、管理者对员工的需要和 抱负不敏感，它降低了组织绩效，因此是应该 避免的。
l （2）人际关系观点：冲突对于所有组织和群 体都是与生俱来，无法避免的，因此组织应接 纳冲突、使它的存在合理化。冲突不可能被彻 底消除，有时它还有利于群体的工作绩效。
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•某群体中人际关系调查结果如下表：
•
按上图可以做出人际关系社会测量图，
即:
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• 该图中可以明确显示，（1）在群体中人际关系 最好，其次是（5）他们可以作为群体的核心和领导者， 而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原 因，改善人际关系。
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•2、群体凝聚力的管理
它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。设 立参照群体在现实生活中对精神文明的发展有 一定的作用。 l (2)一般群体——指不足以成为人们行为楷模 的普通群体。
组织行为学第4篇
• 5、按规模大小分：大、中、小群体。 • 6、按群体存在的客观性划分： • (1) 假设群体——又称统计群体，指为研究和
分析某一特定人群的需要而人为划分的群体。 • (2) 实际群体——现实中客观存在的各种群体。