2020年电大消费者行为学期末试卷打印版

最新电大【消费者行为学】期末试

卷

考试答题注意事项:

1、考生答题前,先将自己的姓名、准考证号等信息填写清楚,同时将条形码准确粘贴在考生信息条形码粘贴区。

2、考试答题时,选择题必须使用2B铅笔填涂；非选择题必须使用0、5毫米黑色字迹的签字笔书写,字体工整、笔迹清晰。

3、请考生按照题号顺序,在各题目的答题区域内作答,超出答题区域书写的答案无效；在草稿纸、试题卷上答题无效。

4、请考生保持答题卡面清洁,不要折叠、弄破、弄皱,不准使用涂改液、修正液、刮纸刀。

一、名词解释:【20分】

1、消费者行为

2、感觉和知觉

3、消费能力

4、“顾客让渡价值”

二、填空【20分】

1、消费者行为学是研究各类消费者的【】及其【】和【】的一门应用科学、

2、注意可分为【】和【】两种、成功的公关活动能够使消费者由【】转向【】,从而引发消费需求、

3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即【】型、【】型、【】型、【】型、

4、消费者决策过程可分五个阶段:【】、【】、【】、【】、【】、

5、消费流行是【】在消费活动中的反映、随着社会发展,消费流行发展趋势是【】、【】、【】、

三、选择【20

分】

1、下面说法中,错误的是【】、

A、生产消费和

生活消费都是理性消

费、

B、生产消费多

属专业化,而且缺乏弹

性、

C、生产消费是

从生活消费中派生出

来的、

2、【】是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程、

A、热情接待B诱导

C、信息

3、【】是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度、

A、总效用

B、边际效用

C、基数效用

4、关于消费风险,下面说法中

正确的是【】、

A、消费者在消费行为中不会发生风险、

B、企业应保证消费者没有风险、

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险、

四、问答【40

分】

1、概括说明马

斯洛的”需求层次”理

论、

2、简述消费者的信息处理

过程、

【消费者行为学】模拟试卷【B卷】

一、名词解释【20分】

1、消费群体

2、注意

3、消费需求

4、消费者的审美心理

二、填空【20分】

1、消费心理是消费行为【】,

而消费行为则是消费心理活动的【】、一般消费理论用”【】-----【】-----【】”的模式来表示消费行为的基本过程、

2、消费需求的内容包含对商品【】的需求,对商品【】的需求,对商品【】的需求,对商品【】的需求,对商品【】的需求、

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素、个人因素包含【】因素和【】因素,外部因素包含【】、【】和【】的因素、

4、社会文化是一种历史的、社会的现象,它包含的内容很多,包含【】、【】、【】、【】、【】等、【选填五项即可】

三、选择【20分】

1、在家喝一杯咖啡价格约10元,在咖啡屋约20元,而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元、刘先生的消费行为属于【】、

A、理性消费

B、感性消费

C、不合理消费

2、【】一般是指短时间内的和生理需要相联系的一种体验,比如欢喜、气愤、忧愁等、

A、情绪

B、情感

C、思维

3、【】是一种以低价将新产品投放市场的方法,其着眼点是薄利多销,等打开市场后,再将价格提高到一定的水平、

A、习惯性定价方法性

B、撇脂方法C渗透方法

4、关于商品广告、下面说法不够正确的是【】、

A、商业广告只是为企业营销服务的,不是为消费者服务的、

B、商业广告具有沟通功能,即告知、说服和提醒功能、

C、现代商业广告不但要讲真话,而且要注入情感色彩,由推销走向服务、

四、问答【40分】

1、简述消费需求的特点、

2、商品价格具有哪些心理功

能?

【消费者行为学】模拟试题【C卷】

一、名词解释【20分】

1、生活消费和生产消费

2、思维及其特点

3、感性消费

4、企业形象

二、填空【20分】

1、消费者行为学是一门建立在【】科学、【】科学、【】科学和【】科学理论基础上的应用科学、

2、为了使有”潜在欲望”的消费者转变为采购者,可采取诱导的方法、诱导方法主要有【】性诱导{包含【】诱导、【】诱导和【】诱导}、【】性诱导、【】性诱导、

3、消费者经验获得和积累的途径总的说来有两种,一是【】;二是【】、

4、消费者对商品的美感带有强烈的感情色彩和强烈的主观性选择,一般经过对商品的【】、【】、【】、【】、【】等审美感表现出来、

5、依据中国人民的经济收入水平,能够把中国的消费阶层划分为【】阶层、【】阶层、【】阶层和【】阶层、

三、选择【20分】

1、按照马斯洛的”需求层次”理论,【】是最基本的需求,是驱使人们进行各种行为的强大动力、

A、生理的需求

B、自尊的需求

C、爱的需求

2、【】是在长时间内和社会性需要【例如社交需要、感情文化需要】相联系的体验、

A、情绪

B、情感

C、注意

3、【】消费者在购买活动中表现丰富,情绪反映热烈,好提问,好提意见,行动毛糙易冲动,需要营业员能热情接待,态度和蔼、

A、胆汁质气质型

B、多血