楼栋管家管理办法
物业楼栋管家工作说明
物业楼栋管家工作说明一、工作职责。
1. 负责楼栋内的日常管理工作，包括但不限于清洁卫生、绿化养护、设施设备维护等。
2. 负责楼栋内的安全管理工作，包括但不限于消防安全、电梯安全、楼道安全等。
3. 负责楼栋内的秩序管理工作，包括但不限于车辆停放、垃圾分类、物业费收缴等。
4. 负责楼栋内的服务工作，包括但不限于居民需求协调、投诉处理、信息发布等。
5. 负责楼栋内的环境整治工作，包括但不限于噪音污染、环境卫生、绿化美化等。
二、工作要求。
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与居民进行良好的沟通和交流，解决居民的问题和需求。
2. 具备一定的管理能力和组织协调能力，能够有效地组织和协调楼栋内的各项工作。
3. 具备基本的技术知识和操作能力，能够进行一些简单的设施设备维护和修理工作。
4. 具备责任心和执行力，能够认真负责地完成楼栋内的各项管理工作。
5. 具备团队合作精神，能够与物业公司和其他部门进行有效的协作和配合。
三、工作流程。
1. 每天早上对楼栋内的环境进行巡查，检查清洁卫生、绿化养护、设施设备等情况。
2. 每周对楼栋内的安全设施进行检查，包括消防设施、电梯运行情况、楼道照明等。
3. 每月对楼栋内的秩序进行整治，包括车辆停放、垃圾分类、物业费收缴等工作。
4. 及时处理居民的投诉和需求，解决居民的问题和困扰。
5. 定期组织楼栋内的环境整治工作，包括噪音污染治理、环境卫生清理、绿化美化等。
四、工作技巧。
1. 善于倾听和理解居民的需求，能够耐心细致地解决居民的问题。
2. 善于协调和沟通，能够与物业公司和其他部门进行有效的协作和配合。
3. 善于学习和提升，能够不断学习新知识和技能，提高自身的管理和服务水平。
4. 善于总结和反思，能够及时总结工作经验，发现问题并及时改进。
五、工作效果。
1. 楼栋内的环境整洁、安全、有序，居民的生活质量得到提升。
2. 居民的投诉和需求得到及时解决，居民的满意度得到提高。
3. 物业公司的形象和服务水平得到提升，居民对物业公司的信任度得到提高。
物业楼栋管家的工作计划
一、前言为了提高物业服务质量，提升业主满意度，确保小区安全与和谐，我作为物业楼栋管家，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高业主满意度，确保业主满意度达到95%以上。
2. 及时处理业主报修，报修响应及时率达到100%。
3. 加强楼栋安全管理，确保小区内无安全事故发生。
4. 优化小区环境卫生，保持小区环境整洁。
5. 提升服务质量，提高业主对物业工作的认可度。
三、具体措施1. 业主满意度提升（1）定期与业主沟通，了解业主需求，针对问题及时解决。
（2）提高服务质量，提升业主对物业工作的满意度。
（3）开展业主满意度调查，根据调查结果调整工作计划。
2. 报修响应及时率（1）建立健全报修处理流程，确保报修问题得到及时响应。
（2）加强与维修人员的沟通，提高维修效率。
（3）对报修问题进行分类，对常见问题制定快速处理方案。
3. 楼栋安全管理（1）定期检查消防设施，确保消防设施完好。
（2）加强小区巡逻，及时发现并处理安全隐患。
（3）开展消防安全宣传教育，提高业主安全意识。
4. 小区环境卫生（1）加强保洁人员管理，提高保洁质量。
（2）定期对公共区域进行清洁，保持小区环境整洁。
（3）开展绿化工作，提升小区绿化水平。
5. 提升服务质量（1）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
（2）完善物业管理制度，确保各项工作有序开展。
（3）加强与业主的沟通交流，了解业主需求，提高服务质量。
四、实施时间1. 第一季度：重点开展业主满意度提升和报修响应及时率工作。
2. 第二季度：加强楼栋安全管理和小区环境卫生工作。
3. 第三季度：提升服务质量，开展员工培训。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结本工作计划旨在提高物业服务质量，提升业主满意度，确保小区安全与和谐。
我将认真履行职责，努力完成各项工作任务，为业主提供优质服务。
楼栋管家网格管理制度范本
一、目的与意义为了加强社区管理，提升服务质量，提高业主满意度，保障社区和谐稳定，特制定本制度。
本制度旨在规范楼栋管家在网格化管理中的工作职责、工作流程和考核办法，确保楼栋管家网格化管理工作的有效实施。
二、适用范围本制度适用于本社区内所有楼栋管家及相关部门。
三、楼栋管家职责1. 负责本楼栋业主（住户）的日常服务与管理，包括但不限于：（1）受理业主（住户）的投诉与建议，并及时跟进处理过程，直至业主（住户）满意；（2）为业主（住户）提供信息咨询服务；（3）受理业主需求（如报修），并跟踪处理过程，及时回访；（4）收集和整理业主（住户）信息；（5）掌握业主动态，及时更新业主台账，建立并维护业主（住户）良好关系；（6）收取各项物业服务费；（7）负责本责任区域内秩序、环境及设施、设备的巡视，发现问题及时登记、报修、跟踪、记录、上报、存档；（8）突发事件应急处理并及时上报上级领导；（9）负责本责任区内秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核；（10）每季度对责任区内业主入户调查、访问覆盖一次，填写《季度业主满意度调查表》。
2. 积极参与社区党建工作，协助党组织开展活动。
3. 负责本楼栋内的宣传、教育、文体等活动。
4. 负责本楼栋内的安全、消防、环境卫生等工作。
四、工作流程1. 接受业主（住户）咨询、投诉、建议等，做好记录，及时处理。
2. 对于业主（住户）的报修需求，及时安排维修人员，跟进维修进度。
3. 定期对楼栋内的设施、设备进行巡查，发现问题及时上报。
4. 定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。
5. 定期向上级领导汇报工作情况。
五、考核与奖惩1. 楼栋管家的工作绩效将作为考核的重要内容，考核结果将作为评优评先、晋升等方面的依据。
2. 对工作表现优秀的楼栋管家，给予表彰和奖励。
3. 对工作不力、失职渎职的楼栋管家，将按照相关规定进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由社区物业管理处负责解释。
楼栋管家管理办法
楼栋管家管理办法1.0目的为及时、有效的解决业主（住户）需求，提升管理处服务质量，提高业主满意率，达到完成物业费收缴任务，提升公司品牌形象，特制订本管理办法。
2.0职责2.1 受理业主（住户）投诉与建议，并跟进处理过程和及时回访，直至业主（住户）满意。
2.2 为业主提供信息咨询服务.2.3 受理业主需求（如报修），并跟踪处理过程和及时回访.2.4 业主（住户）信息收集和整理.2.5 掌握业主动态，及时更新业主台账，建立并维护业主（住户）良好关系。
2.6 收取各项物业服务费。
2.7 责任区域内秩序、环境及设施、设备的巡视，发现问题及时登记、报修、跟踪、记录、上报、存档。
2.8 突发事件的应急处理并及时上报上级领导。
2.9 负责本责任区内秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核。
2.10 每季度对责任区内业主入户调查、访问覆盖一次，填写《季度业主满意度调查表》。
对本楼栋业主满意度调查表进行分析汇总，由管理处经理召开季度调查整改分析会议，并存档3.0细则：3.1 楼道大堂公示楼栋管家照片、电话、名片（公司统一）。
3.2 8:00—9:00除客服值班人员和休息人员以外，各管家进入楼栋责任区，在一楼大堂做检查，遇业主微笑问好。
3.3 9：00—9:30回办公室参加管家会议，了解今日重点工作事宜，总结上一日工作情况，沟通各部门对工作进行合理安排，跟踪各项工作完成情况并及时回访、记录。
3.4 每周对本责任区巡查、收费覆盖一次并有记录。
3.5 巡查内容3.5.1 看：天面、电梯机房、风机房、公用照明情况、电梯、消防设施、火灾隐患、防火门、消防通道、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。
3.5.2 嗅：石油气、煤气味、各种特殊（可疑）气味等。
3.5.3 听：超时装修声、住户屋内的异常响声、求助声等。
3.5.4 问：盘问可疑人，可疑事物。
3.5.5 做：发现问题及时做出相应的处理，如:发现火警立即报告执行相应的应急预案；发现公共设施损坏及时记录上报管理处并跟进处理；看到地面上的烟头、纸屑等，要做到人过地净。
物业楼栋管家工作职责
物业楼栋管家工作职责
物业楼栋管家是物业管理公司的核心岗位之一，主要负责管理和维护物业楼栋的日常事务。
以下是物业楼栋管家的工作职责：
1.接待业主和访客。
物业楼栋管家是业主和访客的第一联系人，要热情接待他们，了解他们的需求，并及时解决问题。
2.维护物业楼栋的公共设施和环境。
管家要定期检查物业楼栋的公共区域，如走廊、电梯、门禁、垃圾桶等设施的运行状况，及时维护和修理。
3.管理物业楼栋的安全。
管家要负责物业楼栋的安全检查，确保楼栋的消防设施、安全门等设备正常运行，并及时采取措施处理安全隐患。
4.组织楼栋内的会议和活动。
管家要组织并管理楼栋内的会议和活动，如业主大会、节日庆祝活动等，确保活动的顺利进行。
5.维护业主与物业公司的沟通。
管家要及时回应业主的投诉和建议，与物业公司保持良好的沟通和协作关系。
6.管理楼栋的维修和清洁工作。
管家要负责楼栋内的维修和清洁工作，确保公共区域的环境整洁、卫生。
7.管理物业楼栋的收费。
管家要负责物业楼栋的收费工作，如物业费、水费、电费等，确保收费工作的准确、及时。
8.管理物业楼栋的保安人员。
管家要管理和监督物业楼栋的保安人员，确保保安人员的工作规范、有序。
以上就是物业楼栋管家的工作职责，这些职责既要求管家有一定的管理和维护技能，又要求管家具备良好的服务意识和沟通能力。
楼栋管家工作实施方案
楼栋管家工作实施方案楼栋管家工作实施方案一、工作职责楼栋管家是责任区域内所有物业管理相关问题第一责任人，对责任区域物业服务水平负责。
具体职责包括：1、责任区域巡查。
巡查范围包括：房屋外立面、架空层、大堂、电梯轿厢、天面、电梯机房、楼道楼梯、装修巡查、地下室、楼栋外围等。
2、巡查发现问题的处理与跟踪，直至落到实处后的查验。
巡查中发现问题按以下原则处理：（1）对于无专业技术要求的可以自行解决的问题，自行解决。
包括：消防器材检查、擦拭，楼道随手可解决的卫生问题，装修巡查发现的问题，需与业主协调的问题，可随手解决的各种指示牌松脱问题、乱停乱放问题等；（2）对于有专业技术要求的不宜自行解决的问题，通知相关部门解决，并及时跟进，直至问题解决。
如：电器损坏、管道渗漏、电梯异常、瓷片损坏等；（3）对于部分综合性问题，可以联系其他部门共同配合解决。
（4）常见问题处理方式：①楼道堆物。
→首先通过敲门或报前台电话联系可能归属的业主，确认归属，劝说与督促业主将其搬入室内或丢弃。
→无法确认归属的，在堆物处显著位置张贴《温馨提示》便贴（留下联系电话、说明运走丢弃时间，时间一般为1星期内），到期无人联系且仍堆放原处的，有明显价值的运至地下室仓库暂存，无明显价值的直接运走丢弃。
→确认归属后，废旧物品业主要求物业运走丢弃的，直接运走丢弃。
→确认归属后，业主答应搬走的，应礼貌确认具体时间，到时即前来确认是否搬走，未搬走的再次敲门或包前台电话提醒业主，确认搬走时间，如此反复，直至搬走。
→确认归属后，业主据不答应搬走的，应先进行解释，解释不通的通知客服主管进行进一步劝说。
→对于物品清运不便，需要帮手的，优先联系管家队其他成员协助处理，无法内部协调的报上级主管协调处理，需要工具的自行联系相关部门获取工具。
②电井门敞开。
→内有物品的参照楼道堆物方式处理；→内部物品清理后，自行用螺钉封死房门或加装通用挂锁，所需材料向工程部领取或报上级主管申请采购。
楼栋管家规章制度模板
楼栋管家规章制度模板《楼栋管家规章制度模板》第一章总则第一条为了规范楼栋管理秩序，维护居民生活环境和安全，制定本规章制度模板。
第二条楼栋管家是楼栋管理的责任人，负责楼栋内的安全、环境卫生等管理工作。
第三条居民应当积极配合楼栋管家的管理工作，遵守本规章制度。
第二章楼栋环境管理第四条楼栋管家应当每天巡查楼栋环境，发现问题及时整改，确保楼栋内外环境整洁、安全。
第五条居民应当爱护楼栋公共设施，不得随意涂写、损坏公共设施。
第六条居民应当严禁将垃圾、杂物乱扔乱放，应当按规定时间及时清理垃圾。
第三章安全管理第七条楼栋管家应当定期检查楼栋电梯、消防设施等安全设施，确保安全使用。
第八条居民应当遵守楼栋内的消防安全规定，不得私拉乱接电线，不得在楼道放置易燃易爆物品。
第九条居民应当加强安全防范意识，发现火灾、漏水等危险情况时应立即报警并积极配合处置。
第四章纪律管理第十条居民应当遵守楼栋内的秩序，不得大声喧哗、打闹影响其他居民正常生活。
第十一条居民应当相互尊重，不得随意侵犯他人的权益，如有纠纷应当通过和解或调解解决。
第十二条居民应当积极参与楼栋内的公共事务，不得漠视公共责任。
第五章处罚规定第十三条违反本规章制度的居民，楼栋管家有权采取口头警告、书面通知等方式进行规劝或警告。
第十四条情节严重者，楼栋管家有权向物业公司报告并要求采取相应的处罚措施。
第十五条居民对楼栋管家的管理方式或处理结果有异议，可以向物业公司提出申诉。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，如有变动应当重新修订并通知居民。
第十七条本规章制度解释权归物业公司所有。
物业楼栋管家的工作计划
物业楼栋管家的工作计划
作为物业楼栋管家，工作计划应该包括以下几个方面：
1. 日常管理和维护：定期检查楼栋内外的设施和设备，确保正常运行和安全，及时处
理维修和保养问题。
例如，检查电梯、楼道照明、消防设备等的运行情况，清理垃圾、维护绿化等。
2. 巡视和安全监控：定期巡视楼栋内的各个区域，发现问题及时处理，提高居民的安
全感。
监控楼栋的安全情况，及时采取措施防范火灾、盗窃等事故发生。
3. 居民服务和投诉处理：解答居民对物业服务的疑问，处理居民的投诉和建议，保持
良好的沟通和协调。
确保业主和租户的生活质量。
4. 合同管理和资金收支：管理楼栋的租赁和售卖合同，及时维护和更新。
负责楼栋的
财务管理，编制年度预算，确保资金收支的合法性和透明性。
5. 社区建设和活动组织：组织楼栋内的社区活动，提高居民的交流和互动。
促进社区
环境卫生和文明行为，改善居民的生活质量。
6. 与其他相关部门和单位的沟通协调：与业委会、市政部门、供水、供电、供暖等部
门保持密切联系，及时沟通解决楼栋管理中的问题。
7. 注重信息化建设：推进物业管理的信息化建设，使用物业管理软件等工具提高工作
效率和服务质量。
以上是物业楼栋管家的常规工作计划，可以根据具体情况进行适当调整。
楼栋管家岗位职责
楼栋管家岗位职责楼栋管家是负责管理和维护小区、公寓楼、写字楼等各类楼栋的专业人员。
他们的主要职责是维护楼栋的日常运行和秩序，确保住户的居住环境以及设施设备的正常使用。
下面是楼栋管家的主要职责：2.公共区域管理：楼栋管家需要负责公共区域的清洁、维修和监管。
他们定期检查公共设施的使用情况，及时修理或更换损坏的设备。
他们还需要确保公共设施的卫生状况良好，定期清理公共区域的垃圾。
3.安全管理：楼栋管家必须保证楼栋的安全，防止火灾、盗窃和其他不法行为的发生。
他们需要监控楼栋的安全设施，例如监控摄像头和火灾报警系统，并定期进行检查和维护。
在紧急情况下，他们需要及时采取措施并与相关部门合作，确保住户的生命和财产安全。
4.环境卫生管理：楼栋管家需要负责小区或楼栋周边环境的整洁和美观。
他们需要监督和指导保洁人员的工作，并定期检查公共区域的清洁情况。
如果有发现环境问题，例如垃圾堆放、污水溢出等，他们需要及时处理并采取相应的措施。
5.绿化管理：楼栋管家需要负责小区或楼栋的绿化工作，例如种植花草树木、修剪草坪等。
他们需要监督和指导绿化工人的工作，并确保植物的健康生长和景观的美观。
他们还需要定期检查绿化设施的使用情况，及时修复或更换损坏的设备。
6.技术设备管理：楼栋管家需要负责小区或楼栋的各种技术设备的管理和维护。
这些设备包括电梯、空调、供暖系统等。
他们需要定期检查设备的运行情况，及时修理或更换出现故障的设备。
如果有住户的设备使用问题，他们需要及时提供帮助和解决方案。
总之，楼栋管家是确保楼栋正常运行和住户生活质量的重要角色。
他们需要具备良好的管理能力、沟通能力和解决问题的能力，以便有效地履行职责，并建立良好的住户关系。
楼栋管家工作职责
楼栋管家工作职责楼栋管家是指负责管理和维护一个楼栋内的各项事务和设施的专业人员。
他们担负着维护楼栋环境卫生、保障楼栋安全、协调楼栋内居民关系等重要职责。
下面将详细介绍楼栋管家的工作职责。
1. 楼栋环境卫生管理：楼栋管家负责楼栋内公共区域的保洁工作，包括大厅、走廊、楼梯间、电梯等区域的清洁与卫生消毒。
他们负责定期清扫、擦拭地面、门窗、扶手等物体，并及时清理垃圾，保持楼栋环境整洁、干净。
2. 楼栋安全管理：楼栋管家负责楼栋内的安全管理工作，包括监控、巡逻、消防等。
他们通过安装和维护监控设备，监控楼栋内的安全状况，及时发现并处理安全隐患。
他们定期巡视楼栋，检查楼梯、电梯、消防设施等是否正常，并负责组织楼栋内的消防演习，提高居民的安全意识。
3. 楼栋设施维护：楼栋管家负责维护楼栋内的各项设施，包括电梯、水电设备、门禁系统等。
他们定期检查设施的运行情况，及时修理和维护设备，确保设施的正常使用。
同时，他们还负责协调居民使用共用设施的事宜，解决设施使用中的问题和纠纷。
4. 楼栋居民服务：楼栋管家是居民的重要联系人，他们负责居民服务工作。
他们负责接待来访者，解答居民的问题和需求，提供必要的帮助和指引。
他们还负责居民之间的沟通和协调，处理居民之间的纠纷和矛盾，维护楼栋内的和谐氛围。
5. 楼栋活动组织：楼栋管家负责组织楼栋内的各项活动，增进居民之间的交流和友谊。
他们可以组织居民参加健身活动、文化活动、社区志愿服务等，提高居民的生活质量。
同时，他们还可以组织居民参与楼栋安全和环保宣传活动，提高居民的安全意识和环保意识。
总结起来，楼栋管家的工作职责主要包括楼栋环境卫生管理、楼栋安全管理、楼栋设施维护、楼栋居民服务和楼栋活动组织等方面。
他们是楼栋内的重要管理者和服务者，为居民提供安全、便利和舒适的居住环境。
通过他们的努力，可以提升整个楼栋的管理水平和居住品质。
楼道管家管理制度
楼道管家管理制度第一章总则第一条为强化楼道管理工作，提升居民生活品质，维护楼道环境卫生和安全，制定本管家管理制度。
第二条本制度适用于所有楼道管理工作，包括但不限于楼道卫生、楼道安全、楼道维护等方面。
第三条楼道管家应当具有相应的管理经验和技能，具备良好的沟通能力和服务意识。
第四条居民应当配合楼道管家工作，共同维护楼道环境卫生和安全。
第五条物业公司应当为楼道管家提供必要的培训和支持，确保其工作效果。
第二章楼道卫生管理第六条楼道卫生管理包括日常清洁工作、垃圾分类处理等。
第七条楼道管家应当按照物业公司的要求，定期进行楼道清洁，并确保楼道整洁干净。
第八条楼道管家应当按规定要求居民参与垃圾分类工作，并及时清运垃圾。
第九条居民不得在楼道内乱扔垃圾、随意涂写或贴广告，如发现违规行为，楼道管家应当及时进行清理和整治。
第十条如果楼道出现污染情况，楼道管家应当及时报告并进行清洁处理，确保楼道环境卫生。
第三章楼道安全管理第十一条楼道安全管理包括楼道照明、楼道设施维护和安全防范等方面。
第十二条楼道管家应当定期检查楼道照明设施，确保其正常运行。
第十三条楼道管家应当定期检查楼道设施，如楼梯扶手、门窗等，及时发现问题并进行维修。
第十四条楼道管家应当加强对楼道安全隐患的监控，确保楼道环境安全。
第十五条如发现楼道存在安全隐患，楼道管家应当及时处理或报告物业公司处理。
第四章楼道维护管理第十六条楼道维护管理包括楼道装修、绿化绿化等工作。
第十七条楼道管家应当协助居民进行楼道装修，确保装修过程符合规范要求。
第十八条楼道管家应当协助居民进行楼道绿化，定期进行绿植养护工作。
第十九条楼道管家应当及时清理楼道内的杂物、杂草，确保楼道环境整洁。
第二十条如发现楼道内存在损坏设施，楼道管家应当及时报告并进行维修。
第五章工作考核与激励第二十一条楼道管家的工作绩效考核应当由物业公司进行，综合考虑楼道卫生、楼道安全、楼道维护等方面的工作表现。
第二十二条物业公司应当根据楼道管家的工作绩效进行激励，包括但不限于奖金、晋升等。
栋楼管家的管理范围
栋楼管家的管理范围一、维护和保养楼房设施1. 负责楼房设施的日常维护和保养工作，包括但不限于电梯、空调系统、给排水系统、照明设备等。
2. 及时发现并解决设施故障，确保楼房设施的正常运行。
3. 定期进行设施检查和维护，预防设施损坏和老化。
二、管理物业公共区域1. 负责物业公共区域的清洁、卫生和整洁，包括大厅、走廊、停车场等。
2. 协调公共区域的设备维护和保养工作。
3. 确保公共区域的安全和秩序，如监控设备、消防设备等。
三、协调服务需求1. 接收、记录和协调解决住户的服务需求，如维修、保洁等。
2. 安排服务人员及时处理住户需求，确保服务质量和效率。
3. 对服务进行跟踪和评估，提高服务质量。
四、确保安全和秩序1. 负责物业的安全管理，包括巡查、监控、报警等措施。
2. 维护物业的秩序，防止违规行为和突发事件。
3. 协调安保人员的工作，确保安全和秩序的持续维护。
五、处理费用和账单1. 负责物业各项费用的收缴和记录，如物业管理费、水电费等。
2. 编制和发送账单，确保账单准确无误。
3. 跟进欠费住户的缴费情况，保证物业费用的及时收缴。
六、管理和改善物业环境1. 协调环保部门对物业环境进行检测和管理，确保物业环境质量符合标准。
2. 制定和实施环保措施，减少物业对环境的影响。
3. 改善物业绿化和景观设计，提高物业环境品质。
七、处理法规和行政事务1. 了解和遵守相关法规和政策，确保物业管理的合法性和合规性。
2. 负责办理物业相关的行政手续，如备案、年检等。
3. 与相关政府部门保持良好关系，协助解决行政事务问题。
八、提供住户支持和服务1. 提供咨询服务，解答住户的问题和疑虑。
2. 提供维修、保洁等日常服务，满足住户的基本需求。
3. 定期收集和分析住户反馈，不断改进服务质量和效率。
楼栋管家管理制度
楼栋管家管理制度第一章绪论一、绪论随着社会的发展和城市建设的迅速发展，居民住宅区在扩大和增多，由小区物业管理扩展到楼栋管家管理，越来越受到人们的关注和重视。
楼栋管家管理制度是为了更好地保护社区环境，增进邻里关系，提高物业服务水平，保障居民安全生活而设立的。
二、背景随着社会的发展和城市建设的加快，各类住宅小区越来越多，小区居民数量也在不断增加。
在这种情况下，为了更好地保护小区环境，提高居民的生活质量，加强管理，楼栋管家管理制度应运而生。
三、目的楼栋管家管理制度的主要目的是为了规范和管理楼栋内的各项事务，提高小区内部管理水平，优化小区居民生活环境，增强居民的安全感和归属感。
四、意义楼栋管家管理制度对于解决小区居民生活中的问题，增进邻里关系，提高小区管理水平，提升物业服务质量等方面都具有积极的意义。
通过建立楼栋管家管理制度，可以更好地解决小区居民的日常生活问题，减少管理混乱和纠纷，提高居民的生活质量和幸福感。
第二章管家的基本职责一、管理范围1.日常管理：包括但不限于楼道清洁、灯具照明、绿化维护、垃圾清理等。
2.安全管理：包括但不限于安防设施检查、消防设施检查、应急处置等。
3.邻里关系管理：包括但不限于居民投诉处理、邻里纠纷调解等。
4.服务管理：包括但不限于居民服务咨询、协助住户解决问题等。
5.宣传管理：包括但不限于社区公告发布、信息传达等。
二、基本职责1.楼栋管家应当做好楼栋内的日常管理工作，保持楼道整洁，维护楼栋环境卫生。
2.楼栋管家应当及时检查和维护楼栋内的安防设施和消防设施，确保安全。
3.楼栋管家应当做好邻里关系管理工作，协调邻里关系，及时处理居民之间的纠纷和投诉。
4.楼栋管家应当提供优质的居民服务，主动帮助解决居民的问题和困难。
5.楼栋管家应当积极参与社区宣传工作，传达社区管理的政策和要求，促进居民之间的交流和沟通。
第三章管家的素养和技能要求一、素养要求1.具有较强的责任心和使命感，能够认真履行职责，保持细致和耐心。
楼宇管家岗位职责规定
楼宇管家岗位职责规定1. 岗位背景为了提升公司楼宇管理工作的效率和质量，明确楼宇管家的角色和职责，订立本规章制度，以加强楼宇管理工作的规范和协调。
2. 岗位职责楼宇管家是公司楼宇管理部门的紧要岗位，负责以下工作内容：2.1 楼宇安全管理•负责楼宇安全管理工作，包含安全设备维护、安全巡查、应急预案订立与演练等工作；•确保楼宇内消防设施的正常运行，及时除去安全隐患；•负责楼宇安全管理制度的起草、修订和执行。
2.2 保安力气管理•组织并引导保安人员定时按岗、按要求完成各项安全工作；•监督保安人员的岗位纪律和工作态度，及时发现问题并加以处理；•帮助上级管理人员开展保安培训，提升保安人员的业务素养和工作本领。
2.3 楼宇卫生管理•组织并引导清洁人员进行楼宇卫生保洁工作，确保楼宇环境乾净；•定期检查和清理楼宇公共区域卫生死角和易积尘处；•确保垃圾分类管理的落实，协调处理垃圾清运工作。
2.4 楼宇设施管理•负责楼宇设备设施的维护保养工作，确保设备设施的正常运行；•定期检查并维护楼宇设施，确保其安全性和耐用性；•协调处理设备设施故障和维护和修理事宜，跟踪维护和修理进度。
2.5 客户服务与公共关系管理•负责楼宇客户服务工作，接待访客并供应相关服务；•处理楼宇内部客户的投诉和看法，及时解决问题；•维护楼宇与相关部门和机构之间的良好关系，促进沟通合作。
2.6 楼宇信息管理•负责楼宇信息的收集、整理和管理，确保信息的准确和及时性；•组织并开展楼宇信息的共享和转达工作，提高信息反馈效率；•帮助上级管理人员开展楼宇管理数据的统计、分析和报告工作。
3. 岗位要求为保证楼宇管家工作的有效开展，岗位要求如下：•具备较强的沟通协调本领和服务意识，能与不同部门和个体进行有效沟通和合作；•具备较好的组织和协调本领，能够敏捷处理各类工作任务；•熟识楼宇管理相关知识，具备肯定的管理和技术本领；•具备较强的安全意识和应变本领，能够有效处理突发事件；•具备肯定的计算机应用本领，能娴熟操作办公软件；•遵守公司规章制度，保守公司商业秘密。
楼栋管家工作职责
楼栋管家工作职责楼栋管家是负责管理和维护楼栋的员工，他们的工作职责包括以下几个方面：1.楼栋安全管理：楼栋管家负责协助建立和落实楼栋安全管理制度，确保楼栋内的人员和财产安全。
他们需要定期巡查楼栋设施设备的安全情况，发现问题及时进行处理和维修，确保楼栋内的消防设备、电梯、门禁系统等安全可靠。
另外，楼栋管家还要制定和组织楼栋内的应急预案，保障在紧急情况下的安全撤离。
2.环境卫生管理：楼栋管家负责维护和管理楼栋的卫生状况，保持楼栋内外的环境整洁。
他们需要定期清理楼栋内的公共区域，如楼道、电梯间、垃圾房等，并负责协助安排垃圾清运、保洁等日常工作。
楼栋管家还需要检查和监督业主、租户遵守楼栋内的卫生规定，协调解决环境卫生问题。
3.物业设施维护：楼栋管家负责对楼栋内的物业设施进行维护和保养工作，确保设施的正常运行。
他们需要定期检查电梯、水电设备、空调等设施的工作状态，发现问题及时处理和维修。
同时，楼栋管家还要协助物业部门进行设备维修、维护合同的管理和维护记录的统计工作。
4.社区服务和沟通：楼栋管家负责与居民、租户保持良好的沟通和协调关系，及时了解和解决他们的生活或工作中的问题。
他们需要协助楼栋内的业主、租户进行入住登记、设施开通等手续，提供帮助和指导；同时，楼栋管家还要协助物业部门组织社区活动，增进业主、租户之间的交流和互动。
5.安全宣传和教育：楼栋管家需要负责组织和开展楼栋内的安全宣传和教育工作，提高居民和租户的安全意识和安全素养。
他们可以通过制作和张贴宣传标语、告示，组织安全知识讲座等方式，向居民和租户宣传安全知识、事故预防常识等，提醒他们注意安全，预防事故的发生。
总之，楼栋管家是负责管理和维护楼栋安全和环境卫生的员工，他们的工作职责涵盖了楼栋安全管理、环境卫生管理、物业设施维护、社区服务和沟通、安全宣传和教育等方面。
他们的工作影响着居民和租户的生活质量和安全感，起着重要的作用。
学校楼宇管家服务规范制度
一、总则为规范学校楼宇管理，提高服务质量，保障师生生活、学习、工作环境的舒适与安全，特制定本规范制度。
二、服务宗旨1. 以师生为本，提供优质、高效、便捷的服务。
2. 营造安全、舒适、和谐的学习、工作、生活环境。
3. 提高学校楼宇管理水平，树立良好的学校形象。
三、服务范围1. 学校楼宇内的公共区域，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等。
2. 学校楼宇内的各类设施设备，如照明、供水、供电、供暖等。
3. 学校楼宇内的环境卫生、绿化、安全保卫等。
四、服务规范1. 管家职责（1）负责楼宇内的日常巡查，及时发现并处理安全隐患；（2）负责楼宇内的环境卫生，确保公共区域整洁；（3）负责楼宇内的设施设备维护，确保正常运行；（4）负责楼宇内的绿化、美化工作；（5）负责楼宇内的安全保卫，确保师生安全；（6）负责与师生沟通，了解师生需求，及时解决问题。
2. 服务要求（1）按时到岗，遵守工作纪律，不得迟到、早退；（2）着装整齐，仪表端庄，礼貌待人；（3）热情接待师生，耐心解答疑问，认真处理投诉；（4）遵守国家法律法规，严格执行学校各项规章制度；（5）保持工作场所整洁，不得在公共场所吸烟、喧哗；（6）保持良好的职业道德，廉洁自律，不徇私舞弊。
3. 服务流程（1）接到投诉后，及时了解情况，记录相关信息；（2）分析问题，制定解决方案；（3）实施解决方案，确保问题得到解决；（4）跟进处理结果，确保问题得到圆满解决；（5）对处理结果进行总结，形成书面报告。
五、考核与奖惩1. 学校将定期对楼宇管家进行考核，考核内容包括服务质量、工作效率、工作态度等；2. 对考核优秀的楼宇管家给予表彰和奖励；3. 对考核不合格的楼宇管家进行培训和指导，如仍无法达到要求，将予以调整或解聘。
六、附则1. 本规范制度由学校楼宇管理部门负责解释；2. 本规范制度自发布之日起实施。
本制度旨在为学校楼宇提供更加规范、高效、优质的服务，保障师生生活、学习、工作环境的舒适与安全。
物业楼宇管家制度范本
物业楼宇管家制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条楼宇管家是指在物业管理区域内，负责物业管理服务的实施、协调、监督和管理工作的人员。
第三条楼宇管家应当遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚信服务，为业主提供安全、舒适、便利的生活环境。
第四条物业管理企业应当加强对楼宇管家的培训和管理，提高楼宇管家的业务水平和服务质量。
二、楼宇管家的职责第五条楼宇管家的主要职责如下：1. 负责物业管理区域的日常管理工作，维护物业管理区域的秩序；2. 负责业主入住、装修、退房等相关事宜的办理；3. 负责物业费用的收缴工作，确保物业费用的合理使用；4. 负责物业管理区域的安全生产和消防安全工作；5. 负责物业管理区域的绿化、清洁、维修、保养等工作；6. 及时处理业主的投诉和报修事项，提供优质服务；7. 定期向业主公布物业管理区域的相关信息；8. 履行法律法规规定的其他职责。
三、楼宇管家的权利与义务第六条楼宇管家的权利如下：1. 依据法律法规和物业管理合同，对物业管理区域进行管理和服务；2. 要求业主遵守物业管理规定，对违反规定的业主进行制止和处理；3. 制止和处理损害他人利益和公共利益的行为；4. 参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量；5. 获得劳动报酬和享受福利待遇。
第七条楼宇管家的义务如下：1. 遵守国家法律法规和物业管理规定；2. 恪守职业道德，诚信服务，为业主提供优质服务；3. 保护业主的隐私和个人信息；4. 接受业主和物业管理企业的监督；5. 及时报告物业管理区域内的安全隐患和重大事件。
四、楼宇管家的选聘与解聘第八条楼宇管家的选聘应当遵循公开、公平、公正的原则，通过竞争性谈判、招聘等方式进行。
第九条楼宇管家的解聘应当符合法律法规和物业管理合同的约定，提前通知业主，并妥善处理相关事宜。
五、监督管理第十条物业管理企业应当建立健全楼宇管家的培训、考核、奖惩等管理制度，加强对楼宇管家的监督管理。
小区楼栋管家的规章制度
小区楼栋管家的规章制度第一章总则为加强小区楼栋管理工作，维护小区环境卫生，提升居民生活质量，特制定本规章制度。
第二章管理范围1. 小区楼栋内的环境卫生管理、公共设施维护、消防安全等工作。
2. 小区楼栋内的居民关系协调、矛盾调解等工作。
3. 小区楼栋内的其他相关事务管理。
第三章管理要求1. 小区楼栋管家应认真履行职责，维护小区秩序，保障居民利益。
2. 小区楼栋管家应遵守国家法律法规，严格执行小区规章制度。
3. 小区楼栋管家应保持良好工作态度，热情接待居民，解决居民问题。
第四章工作职责1. 环境卫生管理（1）负责楼栋环境清洁工作的组织和协调。
（2）定期检查楼栋公共区域的清洁情况，及时整改问题。
（3）落实垃圾分类管理制度，做好垃圾分类指导工作。
2. 公共设施维护（1）负责楼栋公共设施的检查和维护工作。
（2）发现公共设施故障，及时上报并协调处理。
3. 消防安全管理（1）定期检查楼栋内的消防设施，确保完好有效。
（2）开展消防演练，提高居民应急逃生能力。
4. 居民关系协调（1）解决居民之间的纠纷和矛盾，维护小区和谐氛围。
（2）及时回应居民的建议和意见，改进工作方式。
第五章工作流程1. 每日清晨，小区楼栋管家进行环境卫生检查，发现问题立即整改。
2. 每周定期检查公共设施的状态，及时处理异常情况。
3. 每月召开楼栋居民会议，介绍工作情况，征集居民意见。
4. 每季度开展消防演练，提高居民消防安全意识。
第六章惩罚措施1. 对于严重违反规定的小区楼栋管家，可进行警告、记过、降职等处理。
2. 对于造成严重后果的违规行为，将追究法律责任。
第七章其他规定1. 小区楼栋管家应认真履行职责，做到公正、公平、公开。
2. 小区楼栋管家应加强学习和培训，不断提升管理水平。
3. 小区楼栋管家应做好信息沟通工作，与居民保持良好关系。
第八章结语小区楼栋管家是小区管理的重要组成部分，只有认真履行职责，规范管理行为，才能为小区居民提供一个安全、舒适的生活环境。
物业楼栋管家的安全生产注意事项及合理化建议
物业楼栋管家的安全生产注意事项及合理化建议只有通过有效的措施对这些不安全因素进行防范，才能为小区居民创造一个安心的居住环境。
围绕如何做好安全防范，提高小区整体防范能力，主要应做好以下几方面工作：1、加强门卫管理是预防各类事故发生的首要任务。
制定门卫执勤管理制度，实行业主刷卡出入小区和楼道，外来人员、车辆凭有效证件登记放行，民工凭小区临时出入证进入。
物品出门需有放行证和业主亲自确认。
这样减少和阻止了乱发广告，推销产品，乱写乱画、收废品人员对公共秩序的破坏和对业主的骚扰。
2、加强巡逻，实行巡逻盘问制度。
班有专人巡逻，每小时巡逻一次，要求除巡查小区院内、楼层，地下室、商铺外围，屋顶相对偏僻的区域每天至少巡查两次。
对在小区内停留时间长的陌生可疑人员，保安要询问确认，防止不法分子作案。
3、充分利用智能监控和门禁系统实施安全管理。
小区安全管理需要人防（保安）、技防（监控）和物防（墙体及防盗窗）三方面相结合。
每户在交房时发放了门禁智能卡，要求业主出入刷卡，进门关闭单元门。
张贴温馨提示，提高业主安全防范自觉性。
规定晚班执勤保安9点统一将所有单元门关闭，保安巡逻时发现打开的单元门立即关闭。
4、做好装修监管，保持小区外观统一协调美观。
尽管与业主签订了装修服务协议，但仍有不少业主装修时我行我素，随意破坏房屋内部结构和外观。
为避免违规装修带来的安全隐患，要求装修监管人员每天巡查装修情况，并做好记录。
及时了解业主装修意图，纠正违规装修行为，对违反装修规定的下整改通知，并提出整改意见，制止乱敲墙、乱打洞，破坏外观装修行为。
要求统一安装内置防盗窗，使小区房屋外观整齐美观，保持原设计风格。
5、做好车辆管理，确保道路畅通。
随着小区住户的不断增加，车辆越来越多，车辆停放成了物业管理的一大难题。
针对这一问题，物业服务中心通过张贴倡议书，要求业主将车辆停放在自家车位上，没有车位的将车停放在小区外面，送货送人车辆，只能短暂将车停在临时停车位上，不得停在道路上，做到消防通道无障碍，保证小区安全通道的24小时畅通。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
楼栋管家管理办法
1.0目的
为及时、有效的解决业主（住户）需求，提升管理处服务质量，提高业主满意率，达到完成物业费收缴任务，提升公司品牌形象，特制订本管理办法。
2.0职责
2.1 受理业主（住户）投诉与建议，并跟进处理过程和及时回访，直至业主（住户）满意。
2.2 为业主提供信息咨询服务.
2.3 受理业主需求（如报修），并跟踪处理过程和及时回访.
2.4 业主（住户）信息收集和整理.
2.5 掌握业主动态，及时更新业主台账，建立并维护业主（住户）良好关系。
2.6 收取各项物业服务费。
2.7 责任区域内秩序、环境及设施、设备的巡视，发现问题及时登记、报修、跟踪、记录、上报、存档。
2.8 突发事件的应急处理并及时上报上级领导。
2.9 负责本责任区内秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核。
2.10 每季度对责任区内业主入户调查、访问覆盖一次，填写《季度业主满意度调查表》。
对本楼栋业主满意度调查表进行分析汇总，由管理处经理召开季度调查整改分析会议，并存档
3.0细则：
3.1 楼道大堂公示楼栋管家照片、电话、名片（公司统一）。
3.2 8:00—9:00除客服值班人员和休息人员以外，各管家进入楼栋责任区，在一楼大堂做检查，遇业主微笑问好。
3.3 9：00—9:30回办公室参加管家会议，了解今日重点工作事宜，总结上一日工作情况，沟通各部门对工作进行合理安排，跟踪各项工作完成情况并及时回访、记录。
3.4 每周对本责任区巡查、收费覆盖一次并有记录。
3.5 巡查内容
3.5.1 看：天面、电梯机房、风机房、公用照明情况、电梯、消防设施、火灾隐患、防火门、消防通道、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。
3.5.2 嗅：石油气、煤气味、各种特殊（可疑）气味等。
3.5.3 听：超时装修声、住户屋内的异常响声、求助声等。
3.5.4 问：盘问可疑人，可疑事物。
3.5.5 做：发现问题及时做出相应的处理，如:发现火警立即报告执行相应的应急预案；发现公共设施损坏及时记录上报管理处并跟进处理；看到地面上的烟头、纸屑等，要做到人过地净。
3.6 巡查工作要领
3.6.1 巡查楼梯间
1)检查消防走廊灯、楼梯灯是否正常、完好。
2)检查消防走梯灯、天花、墙、地面、瓷片是否完整无损。
3)检查消防栓标识是否完好、配件齐全；灭火器是否有漏气、过
期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全指示灯是否完好；
消防通道是否堵塞；消防报警设备是否完好。
4)检查卫生状况是否良好。
3.6.2 巡查逃生通道
1)检查逃生通道门是否能随手打开(严禁上锁)。
2)检查有无违规占用逃生通道现象。
3)检查卫生状况是否良好。
3.6.3 巡查电梯
1)检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动。
2)检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好。
3)检查照明系统及安全监控设施是否完好。
4)检查卫生状况是否良好。
3.6.4 巡查大堂、门厅、走廊
1)检查各类安全标识是否完好。
2)检查公共设施和照明灯及垃圾桶是否完好。
3)检查卫生状况是否良好。
3.6.5 巡查停车库、停车场
1)检查防盗监控设施是否完好。
2)检查停放车辆是否有损伤现象。
3)检查各类标识是否完好无损。
4)检查卫生状况是否良好。
5）检查是否有闲杂人员。
6）检查是否占用他人车位、是否堵塞通道。
3.6.6 巡查周边环境
1)检查是否有乱张贴、乱堆放现象。
2)检查是否有损坏公共设备、高空抛物现象。
3)检查卫生状况是否良好。
3.6.7 巡查是否有违章装修,详见(装修管理规定)。
3.7 对巡查中发现的问题的处理
3.7.1 楼栋管家巡查时发现有问题出现时应及时将问题记录在《巡查记录表》中，按绩效考核办法进行考核。
3.7.2 如本人能及时处理的，应立即解决；如不能及时处理的，应及时上报上级领导给予协调解决。
3.7.3 发现各类紧急突发事件时按各类应急预案处理，上报上级领导。
4.0完成领导交代的其他任务。
5.0相关表格
5.1《管家巡查记录表》
5.2《季度业主满意度调查表》
管家巡查记录表
位置问题描述整改时间完成情况备注日期\时
间
楼栋负责人：管理处负责人签字：区域经理签字：
季度业主满意度调查表
尊敬的业主（住户）：
感谢您一直以来对我们工作的理解和支持，为了能够给您提供更优质的服务，现公司将进行一次服务满意度的问卷调查，征询您对物业公司服务方面的宝贵意见。
您的宝贵意见将有助于提高我们的工作，谢谢您的支持与合作！
填写说明：
1、问卷采用选择题和填空题形式，请您在认为最合适的分值或项目上打“√”。
2、如果您对物业公司各方面的管理服务有何意见或建议，请填写在空栏内。
调查问卷：
房号：栋单元室联系电话：
一、您对目前物业服务工作的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
二、客户服务
1 您对客服前台人员的服务态度总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2 您对客服前台人员的服务质量总体评价满意不满意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3 您对业主投诉处理的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
4 您对楼栋管家服务质量总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
若不满意，请您描述：三、秩序维护服务
1 您对秩序维护人员的服务态度的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2 您对秩序维护人员的仪容站姿总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3
您对小区地上车辆管控和外来人员进出管理的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
若不满意，请您描述：四、公共环境卫生服务
1 您对保洁人员的服务态度的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2 您对楼内保洁服务质量总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3 您对小区路面园区保洁服务质量总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
4 您对小区生活垃圾清运服务质量总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
5 您对小区绿化服务质量总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
若不满意，请您描述：五、物业上门维修服务
1 您对物业工程维修人员的服务态度总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2 您对物业工程维修人员维修及时性的总体评价
满意不满意
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3 您对物业维修服务质量的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
若不满意，请您描述：六、共用设施设备维保服务
1 您对电梯运行情况的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2 您对供水情况的总体评价
满意不满意10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
若不满意，请您描述：
若还有其它意见，请您在下列空栏内填写。