询问室制度

询问室制度
询问室制度

询问室制度

一、询问室的日常管理和维护由专人负责,应当保持询问室的设施完善和卫生状况良好。

二、凡在公安机关进行询问工作的,必须在询问室内进行。

三、使用询问室的,应当经由使用单位领导批准。

四、询问应当严格遵守法律法规和有关规定,文明询问,严禁刑讯逼供。

五、询问期间必须严格遵守“二人办案”制度,保证二名办案民警在场,杜绝单人询问现象。

六、询问结束后,应当及时进行清洁和整理,并做好交接工作。

七、询问期间,办案单位领导必须进行巡查,发现违反规定的,应当中止询问工作,并立即

进行整改。

询问室工作规范

一、询问的办案人员不得少于二人,并应当向被询问人表明执法身份。

二、第一次询问时,应当向被询问人宣读《违法嫌疑人权利义务告知书》或《证人、被害人

权利义务告知书》,告知其有如实回答的义务和申请回避、拒绝回答与本案无关问题等权利。

三、严禁刑讯逼供和以威胁、引诱、欺骗等非法手段进行询问。

四、询问违法嫌疑人时,需要运用证据证实违法嫌疑人违法行为的,应当防止泄露调查工作

秘密。

五、询问不满十六周岁的未成年人,应当通知其父母或者其他监护人到场。没有监护人、监

护人拒不到场或者不能及时到场的,办案人员应当将有关情况在笔录中注明,可以邀请办案地居(村)民委员会人员,或者其在办案地有完全行为能力的亲友、所在学校的教师或者其他见证人到场。

六、《询问笔录》当场制作后,应当交给被询问人核对或者向其宣读并签字捺印指纹。

七、按照福建省公安行政、刑事案件材料立卷规范和公安声像档案管理办法,做好纸质和视

听材料的收集、整理和归档工作。

可以调解处理的案件

(一)对查清事实、分清责任的治安案件,符合以下调解条件的,可以调解处理。经公安机关调解,当事人达成协议的,不再处罚。

1、民间纠纷引起的。民间纠纷,是指公民之间、公民和单位之间,在生活、工作、生产经

营等活动中产生的纠纷,如亲友、邻里、同事、在校学生之间因琐事发生纠纷引起的,行为人的侵害行为系由被侵害人事前的过错行为引起的,以及其他适用调解处理更易化解矛盾的纠纷;

2、情节较轻的;

3、双方当事人同意调解。

(二)可以调解处理的案件:

1、殴打他人、故意伤害案件;

2、侮辱、诽谤案件;

3、诬告陷害案件;

4、故意损毁财物案件;

5、干扰他人正常生活案件;

6、侵犯隐私案件;

7、法律规定的其他案件。

不可调解处理的案件

(一)雇凶伤害他人的;

(二)结伙斗殴的;

(三)寻衅滋事的;

(四)多次实施违反治安管理行为的;

(五)当事人明确表示不愿意调解处理的;

(六)当事人在治安调解过程中又挑起事端的;

(七)其他不宜治安调解的。

管理制度

(一)物证室应当建立物证入室、出室登记制度;

(二)物证室实行专人管理,未经管理单位领导批准,任何人不得进入;

(三)定期对保管的物证进行检查、核对,发现遗失、损坏等异常情况的,立即报告;(四)保持物证室的整洁卫生,定期清理过期证物。

管理制度

一、装备室是存放警用装备器材的场所,非民警不得擅自入内。警用装备不得由其他工

作人员代领或使用。

二、装备室由专人负责管理,定期对存放的装备器材进行维护保养,清点检查库存装备

器材数量,做到帐帐、帐物相符。管理人员具体负责装备的更新和报废申报工作,确保装备的使用。

三、装备室的公用装备器材实行领用登记制,用后由领用人负责归还并办理入室交接手

续。

四、单警装备要按公安部规定的装备产品编号实行登记管理并由个人负责保养。

五、装备室内严禁烟火,不得在室内嬉戏打闹,爱护装备室各类装备设施,保持室内卫

生清洁、整齐划一。

六、装备室的管理、监督检查和责任追究按《福建省公安机关单警装备管理规定(试行)

的有关规定执行。

公用装备领用流程图

公用装备

领导的批件

应急任务的指令

交由管理员办理出仓、调拨领用手续

经领人员对领用的装备项目进行清点交接签名

经领人须按规范要求使用装备

使用完毕由经领人负责归还

管理员输归还入室室登记手续,核对项目、清点数量、擦拭干净、双方签字管理员向领导报告归还情况

特别注明:1、如遇抢险、救灾、紧急任务等特殊情况,可根据主管领导电话或口头通知,先行领用警用装备,待任务完成后再补办领用手续。

2、对到年限的装备和使用中不慎损坏的装备,由管理员提出报废更新申请报告,经领导审批后及时补充到位,确保装备数量充足并处于良好状态。

案场管理制度(完整版)教学文案

案 场 管 理 制 度 (项目名称)

目录 第一部分销售部门组织架构 第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则 第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度 第六部分考核制度

第一部分销售部门组织架构 第二部分销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、在公司领导下开展营销工作,对销售进度负责。 2、参与新开发项目的前期策划工作,包括市场调研、前期规划等,并根据《项目营销策划报告》及项目具体情况,编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 3、负责已开发项目的营销工作,制定阶段销售计划。 4、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 5、负责对销售员的业务培训、业绩考核等工作。 6、公平对待每位员工,了解员工心态,确保每一位员工在职时都是正面向上的工作状态。

7、负责项目广告投放、合同签订等工作。 8、负责销售部与各有关部门的协调工作。 9、负责本部门其他人员的工作安排,并领导本部门完成项目销售任务。 10、负责协调好物管处、施工单位等部门,向业主交付竣工物业。 11、负责接待并处理好客户的投诉。 12、积极完成领导交办的其他工作任务。 二、销售副经理工作职责 1、服从销售经理安排,负责售楼处日常工作。 2、协助销售主管做好楼盘销售工作。 3、督促、监督销售主管销售工作。 4、外场拓客主要负责人。 5、定期协助销售经理向营销总监和策划部门反馈销售信息。 6、帮助销售主管销售员解决疑难问题。 7、定期反馈案场出现问题,并提出相应的措施。 三、销售主管工作职责 1、服从销售经理安排,负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表,对销售状况作出分析,及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档,负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定(周报、月报、年报等)。

工程管理--施工现场、办公室管理制度

项目部工程管理制度汇总

目录 施工现场十不准 (5) 工地治安综合管理奖惩制度 (6) 安全管理奖惩条例 (10) 质量管理奖惩条例 (12) 门卫岗位责任制 (14) 夜间值班制度 (15) 人员进出场制度 (16) 夜间施工报批规定 (17) 关于发放每月生活费及工资的若干规定 ....................... 错误!未定义书签。项目部职工守则. (18) 工地宿舍及卫生管理制度 ............................................... 错误!未定义书签。施工现场落手清工作制度 .. (19) 泥工操作班落手清检查内容 (20) 钢筋班落手清检查内容 (21) 木工班落手清检查内容 (22) 水电班落手清检查内容 (23) 油漆玻璃班落手清检查制度 (24) 场容场貌管理制度 (25) 食堂管理制度.................................................................... 错误!未定义书签。家属探亲制度.................................................................... 错误!未定义书签。临时探亲访友人员进场制度 ........................................... 错误!未定义书签。

项目财会管理制度............................................................ 错误!未定义书签。施工现场用电检查制度 (26) 定期检查制度 (27) 安全生产教育制度 (28) 机械使用保养管理制度 ................................................... 错误!未定义书签。现场防火管理制度 (29) 文明施工管理制度 (32) 项目经理岗位责任制 (34) 项目主管岗位责任制 (35) 施工员岗位责任制 (35) 质量员岗位责任制 (36) 资料员岗位责任制 (37) 预算员岗位责任制 (38) 安保人员岗位责任制 (39) 安全员岗位责任制 (40) 材料员岗位责任制 (41) 财会员岗位责任制 (42) 门卫岗位责任制 (43) 塔吊司机岗位责任制 (44) 人货电梯操作岗位责任制 (45) 建筑工地安全防火制度 (47) 项目办公用品、财产管理制度 (51)

信息项目售后服务驻场人员管理制度1.doc

信息项目售后服务驻场人员管理制度1 信息项目驻场运维人员日常管理制度 第一章总则 第一条为规范承建单位信息项目驻场运维人员的考勤管理、变更管理以及行为规范,保障项目的有序开展,特制定本制度。 第二条本制度适用于***信息化运维项目。 第三条驻场运维人员均需严格遵守本制度中的相关规定。 第二章考勤管理 第一条除国家法定节假日外,驻场人员工作时间为:上午8:00 –12:00,下午14:00 –18:00。 第二条驻场人员必须按时上下班。信息科、人事科等部门有权随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下超过15分钟未到岗,视为迟到;早于15分钟下班离开工作岗位,视为早退。 第三条有下列情形之一者,按旷工处理。 (1)无正当理由超假不归的; (2)人员考勤缺失且无合理解释的; (3)擅自由他人顶替其工作的; (4)上班期间违规外出。

第四条请假 因特殊原因需申请请假的,按以下流程操作: (1)请假一至两天需提前一天办理请假手续;三天以上(含三天)的需提前两天办理请假手续; 请假期间须有相应人员承担其工作职责,同时 保持通讯通畅; (2)紧急情况,当事人遇紧急事件需要请假,必须立即联系信息科领导,休假完毕后补办理请假 手续,交由信息科归档。因特殊原因需要延长 假期的,需得到信息科提交院方批准,否则按 旷工论处; (3)请假须填写《请假申请》。 第五条每月人员考勤缺勤次数超过3次以上或累计迟到时间超过3小时需提交《缺勤情况说明》。如经信息科和人事科核实属于严重违反合同相关条款,则按合同条款进行相应处罚。 第三章变更管理 第一条项目人员变动必须提前1个月提交《运维人员变动通知》给到信息科和人事科。 第二条项目人员变更发生的12个工作日前运维承建单位提

企业管理制度内部调查问卷

调查问卷 1、向上级请示工作时,上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复? A 经常 B 一般 C 偶尔 D 说不清 2、在与您相关的工作中,是否能充分行使建议权? A 经常 B 一般 C 偶尔 D 说不清 3、在日常管理中,上下级间的指令和汇报是否存在越级现象? A 非常普遍 B 有时有 C 几乎没有 D 说不清 4、公司内部处理日常事务是否有序? A 非常有序 B 一般 C 混乱D说不清 5、您是否明确工作职责和权力? A 非常明确 B 比较明确 C 不明确 D 很不明确 6、与公司授予您的权力是否与其职责匹配?(仅限管理人员回答) A 非常匹配 B 匹配 C 不匹配 D 很不匹配 7、您是否在本部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力?(仅限管 理人员回答) A需要 B 一般 C 不需要 D 无所为 8、您认为公司管理制度健全吗? A 非常健全 B 健全 C 不健全 D 说不清 9、您认为公司的管理制度是否能得到严格执行? A 能 B 好像能 C 不能 D 不知道 10、您所在的部门是否制定工作计划? A 制定 B 不制定 C 根本不制定 D 说不清 11、直接上级是否对工作提出了明确的要求? A 非常明确 B 比较明确 C 不明确 D 很不明确 12、是否经常出现多个领导向您分派任务的情况? A 经常 B 有时 C 偶尔 D 没有 13、公司职能部门(如公司办公室、人事部、财务部)是否能很好地服务于您所在的业务部 门?(职能部门不用回答此问题) A 非常好 B 一般 C 不好 D 很不好 14、在您工作需要相关部门协助时,相关部门配合状况? A 很好 B 比较好 C 不好 D 很不好 清指出哪些部门经常配合不好: 15、在需要相关部门合作的事务中,您认为各部门间的责任界定如何? A 非常明确 B 比较明确 C 不明确 D 很不明确 16、部门间是否存在推倭或扯皮现象? A 经常存在 B 偶尔 C 不存在 D 说不清 如果存在,部门间出现推接或扯皮现象的原因? l.()部门间职责不清 2.()业务流程不合理

案场相关管理制度

SKY PARK蹦床公园管理制度(试行) 一、目的 为了使蹦床公园现场员工有章可循,落实公司劳动纪律的基本制度,更好地发挥员工的劳动积极性,提高客户满意度,增加公司品牌美誉度,特制定本制度。 二、适用范围 蹦床公园案场所有员工。 三、制度细则包括: 考勤制度、着装及仪容仪表制度、卫生制度、保洁制度、行为制度、例会制度、值日制度。 (一)考勤制度 1、工作时间:原则上实行每周一天休息,具体视工作量情况机动安排。 正常工作时间为上午9:00到下午5:00点 (以打卡机时间为准,一经发现私自更改打卡机时间,每次罚款人民币50元)。 根据案场的实际情况,工作人员午餐时间为11:30——12:30. 不得在现场前台、客户休息区等接待客户的范围内休憩,影响项目形象。 2、视工作需要,员工有义务按照公司的要求加班工作,不得无理拒绝。 3、到岗:上午9:00前工作服着装完毕待岗。 4、公出:工作日内的公出需在“员工去向牌”(白板)上作登记,方便转接电话和留言。 5、请假:任何类别的假期,普通员工需得到直接主管及店长事前批准,并到行政部门填写请假单。 如有紧急情况,不能事先请假,应在半小时以内电话通知直接主管,否则以旷工计。 当月累计5天请假,并影响到正常工作者,公司有权予以劝退。

6、迟到、早退和旷工的奖惩制度 全勤奖励:50元/月;按季发放,若当季出现一次请假或迟到/早退,该季全勤奖取消。 迟到早退线:上班9:00以后到达,允许误差时间为5分钟,以打卡机时间为标准,否则视为迟到;下班5:00以前离开,视为早退。 事假:超过半小时未达4小时者,扣除当天工资的50%;超过四小时者,则扣除全天工资。当月事假超过3天的按照当日工资的200%扣除。 病假:需提供市级以上医院病历及相关证明为依据,当月累计3天内按正常工资发放,当月累计4—7天按照当日工资的60%发放,当月累计7天以上,并影响到工作的人员,自动提出暂停工作的申请,待身体恢复后上岗。 7、旷工 有以下任一情况者,均被视为旷工,公司有权予以辞退。 (1)未经批准擅自休假者。 (2)当月累计三个工作日无故缺勤者。 (二)着装及仪表制度 1、在正常工作时间或商务交际中,所有员工必须按要求穿着当季统一工作服、运动装。 2、女员工化淡妆,不得佩带过于耀眼的饰物;男员工不留长发。 3、工作服着装标准:衣领及袖口要保持平整,衣服上不得有明显污渍,不得有汗味等其他味道。 4、注意个人卫生。 (1)保持手部清洁(包括双手及手腕);经常修剪指甲,不可涂抹带色指甲油。 (2)口腔保持清新(注意饭后);忌用香味过浓的香水和化妆品;有体味者应使用除臭剂或进行治

驻场人员管理制度守则

精心整理运维驻场人员管理制度 一、工作守则 1、按时上下班,对所负责的工作争取按时、高效完成。 2、服从管理,对主管分配的任务,应立即遵守执行,不得拖延、推诿、拒绝。 3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。 4、加强自身品德修养,切戒不良嗜好。 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17、禁止以用户单位名义对外宣传,禁止使用用户单位名称、图片、LOGO等对外发布微博、 微信等信息,违者开除。 二、考勤管理 1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。 2、事假需提前一天向用户管理人员申请,得到用户管理人员同意后提交请假说明。如果遇上 特殊情况不能提前申请请假的,需在上班后当天补交请假说明。 3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请,按旷工处理。因特殊原因需要延长假期的, 需得到公司批准,否则按旷工处罚。

4、当月迟到、早退次数在二次以上,每超一次罚款20元。单次迟到(早退)时间逾一小时 者(不含)视当天缺勤。 5、缺勤、事假扣发工资标准:工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。 6、旷工3天以上者,扣发当月全部工资并开除。 三、工程师、技术员岗位职责 1、掌握网络总体性能指标,系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和 工作状态。 2 3 4 5 6 7 8 9 四、内勤岗位职责 1、负责运维工作的故障登记、派单并及时归档管理。 2、负责运维工作的客户回访工作并及时归档管理。 3、按照业务标准定期制作服务报告、巡检报告并递交至用户。 4、负责运维驻场人员的考勤记录。 5、负责运维驻场人员的办公用品管理。 6、监督办公室环境卫生并制定卫生清洁值班制度。 7、按规定做好保密工作。

公司管理调研问卷

遵义公司管理调研问卷 为使我们共同的事业能够健康快速发展,同时更好的为每位员工提供施展个人才华、实现自身价值的舞台,公司决定就有关事项对员工进行问卷调研,希望你从关心公司发展、个人发展出发,实事求是,客观公正地填写。你的意见,我们将重点关注 ....,并 严格保密 ....。 本次调研采取匿名形式,题目中若无特殊注明则均为单选题,即在所有选项中选择一个最符合你观点的选项。 第一部分个人信息 ※特别说明:个人基本信息反映了不同角度的管理观点,对调研研究非常重要,我们将非常感谢你的如实认真填写。 1.所属层级:()(若兼职,请按你的较高层级填写) A、公司领导 B、中层管理干部(分公司副总经理、矿长、副矿长、副总师、部门正副职) C、一般管理干部(主管、专责) D、一般员工 2.你在公司的工作年限() A、1年及以下; B、1-3年(含3年); C、3-5年(含5年); D、5年以上 3.你的年龄() A、24岁及以下; B、25-30岁; C、31-40岁; D、41-50岁; E、51岁及以上 4.你的学历() A、本科及以上; B、大专; C、中专; D、高中、技校; E、初中及以下 5.你的性别() A、男性; B、女性

第二部分问卷部分 1.你认为公司目前存在的主要问题是()(最多可选4项) A、管人用人机制不通; B、管理程序不畅; C、上下级缺乏沟通; D、公司领导班子 缺乏战斗力、领导力不足;E、大锅饭现象严重;F、执行力不足;G、许多制度不健全;H、职能部门服务意识不强;I、已有内部宗派;J、不注重效率;K、选人用人存在一些不正之风。 其他问题: 2.你觉得公司规章制度健全程度如何?() A、很不健全; B、比较不健全; C、基本健全; D、比较健全; E、很健全。 若选A或B,你希望公司完善哪些方面的规章制度 3.你觉得公司规章制度是否得到有效执行?() A、无效; B、个别有效; C、部分有效; D、多数有效; E、有效。 若选A、B、C其中之一答案,你觉得那些规章制度未得到有效执行: 4.你对公司规章制度执行过程中的严肃性、公平性是否满意?() A、很不满意; B、较不满意; C、基本满意; D、比较满意; E、很满意。 5.在你的主要工作中,都有明确合理的工作流程或工作程序吗?() A、总是这样 B、基本如此 C、偶尔 D、极少 E、从来没有 若选C、D、E其中之一,你认为存在的主要问题有()(最多可选3项) A、业务流程繁琐,工作效率低; B、业务流程过于简单,缺乏对过程的管控及监督; C、业务人员没有成为流程设计的“主角”,使业务流程脱离现实; D、“为流程而流 程”,流程“中看不中用”,使流程管理流于形式;E、盲目推动流程标准化工作,使业务流程与公司实际相脱节;F、“人”的因素对流程开展的影响较大,一定程度上使得流程“形同虚设”. 其他问题: 6.你认为公司部门(车间、岗位)之间的工作协作情况如何?() A、非常顺畅、到位; B、比较顺畅,但存在部门(车间、岗位)之间的不均衡; C、 不顺畅,工作协作中存在扯皮、推诿现象。

各功能场室管理制度、各功能室管理人员工作职责

凤光小学各功能场室管理制度、各功能室管理人员工作职责 目录 一、凤光小学图书馆管理制度(外墙张挂) 二、凤光小学图书馆管理员工作职责 三、凤光小学图书馆职能 五、凤光小学学生阅览室管理制度 六、凤光小学学生阅览室管理员工作职责 七、凤光小学教师阅览室管理制度 八、凤光小学教师阅览室管理员工作职责 九、凤光小学电子阅览室管理制度 十、凤光小学电子阅览室管理员工作职责 十一、凤光小学藏书室管理制度 十二、凤光小学藏书室管理人员工作职责 十三、凤光小学借书证办理和管理制度 十四、凤光小学图书馆违章处理意见 十五、凤光小学乒乓球馆管理制度 十六、凤光小学乒乓球馆管理人员工作职责 十七、凤光小学体育场管理制度 十八、凤光小学体育场管理人员工作职责 十九、凤光小学报告厅管理制度 二十、凤光小学报告厅管理员工作职责 二十一、凤光小学多媒体电教室管理制度 二十二、凤光小学多媒体电教室管理员工作职责 二十三、凤光小学会议室管理制度

二十四、凤光小学会议室管理员工作职责 二十五、凤光小学书法室管理制度 二十六、凤光小学书法室管理人员工作职责 二十七、凤光小学美术室管理制度 二十八、凤光小学美术室管理人员工作职责 二十九、凤光小学音乐室管理制度 三十、凤光小学音乐室管理人员工作职责 三十一、凤光小学舞蹈室管理制度 三十二、凤光小学舞蹈室管理人员工作职责 三十三、凤光小学科技室管理制度 三十四、凤光小学科技室管理人员工作职责 三十五、凤光小学劳技室管理制度 三十六、凤光小学劳技室管理人员工作职责 三十七、凤光小学自然实验室管理制度 三十八、凤光小学自然实验室管理人员工作职责三十九、凤光小学电脑室管理制度 四十、凤光小学电脑室管理员工作职责 四十一、凤光小学软件制作室管理制度 四十二、凤光小学软件制作室管理员工作职责四十三、凤光小学网络控制室管理制度 四十四、凤光小学网络控制室管理员工作职责四十五、凤光小学校史室管理制度 四十六、凤光小学校史室管理人员工作职责 四十七、凤光小学党务室管理制度 四十八、凤光小学党务室管理人员工作职责 四十九、凤光小学配电房安全管理制度 五十、凤光小学配电房管理人员工作职责

驻场人员管理制度完整版本

运维驻场人员管理制度 一、工作守则 1、按时上下班,对所负责的工作争取按时、高效完成。 2、服从管理,对主管分配的任务,应立即遵守执行,不得拖延、推诿、拒 绝。 3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。 4、加强自身品德修养,切戒不良嗜好。 5、待人接物要态度谦和,以争取同事及客户的合作。 6、保守客户单位的机密,务必妥善保管所持有的涉密文件资料。 7、未经授权或批准,不准对外提供任何涉及用户方的文件、技术、业务资 料、业务数据以及其他未经公开的信息。 8、工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。 男士不得留长发、怪发、及长胡须;女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。 9、办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食及从事与 工作无关的事情。 10、保持办公区干净整洁,禁止在办公区内吸烟。 11、工作期间应使用普通话,礼貌用语。认真做好工作日志。 12、禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗。 13、节约资源、注重环保,下班后及时关闭电气,就餐、办公耗材等严禁浪 费。 14、工作中尽量减少接听私人电话,接打电话应尽量不影响他人工作。 15、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。 需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存。 16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息,违者开除,涉及 违法行为的,交由公安机关处理。 17、禁止以用户单位名义对外宣传,禁止使用用户单位名称、图片、LOGO 等对外发布微博、微信等信息,违者开除。 二、考勤管理

1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。 2、事假需提前一天向用户管理人员申请,得到用户管理人员同意后提交请 假说明。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的,需在上班后当天补交 请假说明。 3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请,按旷工处理。因特殊原 因需要延长假期的,需得到公司批准,否则按旷工处罚。 4、当月迟到、早退次数在二次以上,每超一次罚款20元。单次迟到(早退) 时间逾一小时者(不含)视当天缺勤。 5、缺勤、事假扣发工资标准:工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。 6、旷工3天以上者,扣发当月全部工资并开除。 三、工程师、技术员岗位职责 1、掌握网络总体性能指标,系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及 各系统设备功能和工作状态。 2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置;熟悉软件的安装、 测试、升级等管理工作;完成设备的资源调整、配置等任务。 3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法,迅速准确定位故障部位,积 极和其他专业技术人员密切配合,排除系统故障。 4、熟悉网络设备及系统定期维护方法和步骤,负责分管设备的安装调试与 维护工作。 5、随时监控计算机病毒在网络上的流行,定期检查计算机病毒库升级工作, 做好计算机病毒的防范工作。 6、掌握电力工作原理、配电设备组成,熟悉电源设备的技术指标、机房配 电线路及供电情况,定期检查设备线路的安全状况,确保人员及各项设 施的用电安全,提出合理的预防处理措施。 7、掌握机房精密空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统 的日常操作;保障设备稳定可靠运行。 8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度,服从管理,认真负责,坚守岗 位,出现问题要冷静分析、沉着处理。 9、提高自身素质,加强学习,努力钻研,收集整理技术资料,提高分析问

客户满意度调查管理制度

客户服务满意度调查管理制度 一、调查目的 1、通过客户的监督,提高员工的服务意识和服务水平,增 加客户满意度。 2、通过客户提出的意见和建议,找出工作中存在的弊端, 以便更好的服务业主。 3、了解为客户解决问题的能力,并在此基础上持续增加客 户对服务的满意度,以便提高公司的整体形象。 4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。 二、客户满意度调查所遵守的原则 1、客户满意度调查工作每季度组织进行一次。 2、由品质部负责组织满意度的调查与汇总测评工作;收集业主对服务质量等方面的意见和建议。对调查测评结果按发现的问题位置,问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析,报董事长 和副总经理审阅,同时报送各相关部门进行处理。 3、各相关单位应根据满意度调查结果,针对客户提出的意 见和建议,制定相应的纠正和预防措施,组织实施,加以改进。 如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对 业主进行解释,由品质部负责检查和监督落实情况。 三、客户满意度的测量 1、测量对象的选取: 各相关单位每季度对服务对象进行满意度测量。采用填写

《客户服务满意度调查问卷》(以下简称“问卷”)的方式,向自己所管辖区内的业主发放问卷,业主填好问卷后,自行投入门岗 处的满意度箱,最后由品质部统一收回。 2、实施测量: ①每季度一次集中向业主发放“问卷”,征询和收集有关信息 并记录。 ②通过走访等形式不定期的征询业主意见或建议,收集有关 信息并记录。 3、测量内容 采用填写“问卷”的方式(问卷内容见附件1)。 四、服务改进 回收的问卷中,凡有意见和建议的,必须由各相关单位各自 进行回访调查、落实,找出客户不满意的原因,并及时解决。 五、调查问卷管理 1、品质部负责问卷的收集整理,核对问卷的真实性。 2、所有客户服务满意度调查问卷在品质部留档保存,保存 期1年。 3、品质部每季度末月28日前统计各单位服务满意率,作为季度末月绩效考核中客户服务满意度的考核依据。 六、客户服务满意度考核标准 1、牡丹处和月季处满意度问卷回收率要达到总户数的10%(含10%)以上,永馨园和玫瑰区回收率需达到30%(含30%)以上,对未达到要求的单位扣单位负责人1分。

案场管理制度

案场管理制度 一、规定案场客户报备流程: 1)沿海员工推荐报备流程:①客户在来访之前已经联系好沿海员工,来访登记 时客户提到员工,询问客户是否已有推荐置业顾问。如果没有推荐的置业顾问,可让客户联系沿海员工。 ②接待客户过程中(价格谈判前),客户表示为员工推荐,询问客户是否有 推荐的置业顾问,如没有推荐,让客户联系员工是否推荐,还接访置业顾问一个轮排。 ③如果客户在价格谈判后联系员工,该单业绩归接待置业顾问。 ④员工推荐客户给某置业顾问,但是客户未到访,只有电话联系。如后期客 户到访,未找推荐置业顾问,推荐置业顾问需提供员工推荐表,来电登记,及追访记录后,此单业绩归属为推荐置业顾问。否者,为接访置业顾问。2)渠道带客报备流程:各个渠道公司建立微信群,客户带访到售楼处之前必须 在微信群进行报备,报备信息必须统一如图 ①报备时间必须与到访时间间隔半个小时以上,否则视为售楼处拦截客户, 一经发现该组客户归属为自然到访。 ②报备客户姓名、电话和来访客户登记必须一致。如后期成交,信息不一 致,该组客户判定为自然到访。 ③如两组渠道同带一组客户,按报备先后,评判业绩。

④客户到访,询问客户时,未提到渠道人员,并已经进行标准作业流程, 此组客户为自然到访。 ⑤如渠道人员撬单,置业顾问的自然到访客户。一经发现,或置业顾问有 证据被撬单,则成交佣金不予发放,该渠道人员停止为本案带客。 3)空间家员工推荐报备:客户带访到售楼处之前必须在空间家微信群进行报备, 同时要提前联系好置业顾问,才可进行对接接待。 二、置业顾问行业素质管理制度: 根据以上报备流程,严格审查带访确认单,保证每一单的真实有效性。如 果发现置业顾问有甩单行为,一律开除处理。如渠道成交,可定期回访业 主,进行置业顾问和渠道人员满意度调查。 三、电转访确认制度: 1.销售人员接听来电或接待来访来电等各种登记表时,接待客户前导台秘书要 询问客户:“您好!欢迎您到沿海国际中心。请问您是第一次来访吗?您之前是否打过电话或是哪位置业顾问与您联系过?”如果已经与其他销售人员联系过,应及时通知该业务员前来接待,如该销售人员不在,由同组内其他销售人员来接待,事后应通知该销售人员接待情况,并由其继续追踪。如果忘记置业顾问姓名,导台秘书需要询问客户是否收到过置业顾问的短信,引导客户找出短信内的置业顾问姓名;如果客户不愿出示,则按照自然到访客户正常接待。如没有发过短信只打过电话,则导台秘书不负责查询电话号码的归属。例如:客户表示我刚在门口1分钟前打的电话。但是不知道是哪个置业顾问个接的电话。视为自然到访一访接待,在导台秘书询问客户后不

驻场人员管理制度流程

精心整理 驻场人员管理制度 一、驻外人员 1、驻外人员必备技能 (1)、基本知识 熟读公司专着、简介及相关房地产着作(公司指定)。 (2)、应用知识 A.公司历史及主要成绩,经典项合作建议书、公司介绍 B.服务项目的深度认识(根据不同项目由主管经理安排) C.项目管理规范化(根据规范要求由主管经理安排) D.销售知识规范(根据规范要求由主管经理安排) E.广告服务培训(具体跟1-个项目,由主管经理安排) F.财务知识培训(根据规范要求由主管经理安排) G.驻外行为规范(根据规范要求由主管经理安排) 2、行为守则 (1)、基本要求和技能 A.保证您的手机全天24小时开通,及时在宿舍或在信号不好的地方,也应设置手机呼叫转移,以便公司和客户能及时与您取得联系,保证工作的顺利进行。 B.建议您除手机以外增加一张电话IP卡,以便在宿舍或在其他有座机的地方使用,便于与公司和客户联系。 C.由于您的疏忽而忘记开机,造成公司和客户与您联系不上,导致影响工作,每次口头警告一次。 D.必须掌握电脑的基本操作技能。 E.懂得传真机、复印机、电脑的正确使用和维护常识。 F.熟识公司业务的运作流程,合同签订和财务的基本知识,具有一定法律常识。 4、办公室和宿舍管理 (1)、爱护公物,保持工作室和宿舍的清洁整齐,未经公司同意,亲友不能在公司宿舍内吃住。 (2)、对公司设备及个人所负责保管的、物品应定期维修、保养,离开办公室或宿舍时要检查电脑、空调、电灯、复印机等电器是否关好,注意节约水电。(3)、合理使用办公室电话,办公室电话和长途电话只用于业务使用,如需要使用公司电话打私人长途电话,其话费由个人支付。. 精心整理 (4)、公司租住的宿舍电话,话费由个人支付。

销售案场管理制度

青年公寓熙悦华府 销售管理制度

第一章人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、岗位职责 第二章行为规范及考勤制度 第三章销售业务管理规范及流程 一、接电流程及要求 二、接访流程及要求 三、认购流程及要求 四、签约流程及要求 五、贷款流程及要求 六、销售后期工作 七、销售例会 第四章客户确认管理制度 一、目的 二、原则 三、基本制度 第五章销售道具的准备 第六章销售激励制度

第一章人员编制及岗位职责一、人员编制 销售部整体业务工作由营销副总直接管理,销售部人员编制 1、销售经理1名; 2、销售主管1名; 3 4、销售专员

二、岗位职责 1、销售经理:主持售楼处的整体工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务;制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管:带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排,制定阶段性营销企划工作计划,支持项目各营销节点目标实现;针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈,并完成周期性书面市场报告;制定项目线上、线下等各项推广计划,并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈;针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议,并对具体实施事宜进行跟进与把控; 3、权证专员:签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料;预售合同登记备案,进行资金监管、维修基金、契税等费用申报;配合贷款银行进行抵押合同登记备案;产权办理;参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回(催)款等工作;完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员:负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作;根据公司考勤制度,制作考勤明细及汇总上报;配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作;各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作;销售部各项文档的处理及公文流转工作;对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作;完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员:严格依照上级主管要求对产品进行真实销售;按照布署的工作方针,负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作,直至与客户签定购房协议及合同;负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作;认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员:出纳一名,负责日常的销售定金收取,房款的收取,同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票,贷款发票。

现场试验室管理制度

中建一局集团第五建筑有限公司芜湖新华联住宅A地块一期工程 现场试验室管理制度 1、现场试验室工作由项目项目总工(技术负责人)领导负责,现场实验室设专职管理人员(试验员),试验员需须持证上岗。 2、现场试验室的标养室及操作间建设要标准,满足相关规范要求的温湿度要求(标养室养护环境温度20±2℃,相对湿度95%以上;操作间室温≥20℃,自然湿度)。 3、如发现标准养护室的温度、湿度有异常时应及时检修,必须保证标准养护室的温度、湿度符合规范要求。 4、特殊情况时 温度:夏天遇到停电,空调无法进行,立即用冰降温。冬天遇到停电,无法升温时,立即生火炉保温。 湿度:当遇到停水,用人工将事先存储足够数量的水进行喷洒,使之立即达到规定湿度。 5、试验室内主要试验仪器和设备须配置到位。 6、试验员须经常检查仪器设备,保证运转正常。进入养护室之前,应关闭喷水开关和电源,防止发生意外事故。 7、试验员必须每天上午和下午必须及时记录标准养护室的湿度、温度各一次。 8、必须保证养护水能只有循环流动,喷洒均匀,自来水应随时更换,保持清洁卫生。 9、混凝土试块必须进行编号,标识清楚,摆放整齐,试块与试块之间的间隙必须大于2cm,每层堆放高度不超过三层,并进行登记。 10、原材和施工试验由试验员根据使用部位按批量及时取样、送试,试件数量应严格满足规范要求;批量试验、取样及试件制作要真实且具有代表性,资料填写要清楚齐全。严格把好原材料及其制品的质量关,防止不合格材料制品用于工程,切实保证工程质量。 11、混凝土试块养护到期后,必须进行相关试验,送委外检测单位,做好出库记录,及时取回试验报告归档 12、试验员负责从检验测试站回收试验资料,回收的试验资料要及时交给资料员整理归档,并做好交接记录。 13、试验室必须保持清洁卫生。

驻场人员管理办法及流程

驻场服务人员管理办法 一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班,因此一旦出现问题可以即时跟进解决,保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道,而且建立了一套具体的设备资料库,因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉,保证了对故障的快速处理能力。 3、人和人的良好沟通 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触,对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解,也确保了能快速、有效的完成工作。 4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外,还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。 二、驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所,办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象,为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度;同时为规范公司外派驻场员工行为,使外派驻场员工的各项工作有章可循,顺利完成公司赋予的各项职责和任务,特制订本办法。 (1)工作职责: 1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力,认真负责,敬业爱 岗,确保每天的正常工作,遵守公司规章制度,履行技术支持人员岗位 职责。 2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修,迅速快捷 的排除各种故障; 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料 记录、备份,做到尽职尽责,无一疏漏;

4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内 容。 5、根据需要编制相应的客户培训手册。 6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。 7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养,有计划地定期参加专业技术 培训。 8、增强集体协作意识,严格考勤制度,团结协作。 9、完成部门主管交办的其他工作任务。 (2)环境管理规范: 原则:确保各个办公场所整洁有序,创建干净舒适的工作环境,给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫,保证工作环境整洁有序;在客户现场服务完成后,要恢复客户环境。地面要保持无杂物,无污迹,无纸屑,无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。 (3)驻场人员管理办法 ?驻场员工考勤管理:驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤 管理规定执行,因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节假日 的加班的情况,需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批备案。 其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度,由公司人事行政部负责监督执 行。 ?驻场人员行为管理办法:应自觉履行岗位职责,严格遵守公司业务操作 流程,按要求向公司汇报工作进度及工作成果,并能与派驻地单位协调 配合,保障分管业务的开展,完成本职工作。 ?未经公司书面授权,公司外派驻场的任何人员均不得有越权行为,包 括但不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自签署协议等 等,否则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人负责,公司有权根 据外派驻场员工行为的情节,按照公司的规章制度给予相应处罚,包括但不 限于解除合同等等;构成犯罪的,公司将移送司法机关处理。

客户满意度调查管理制度

客户满意度调查管理制度 2016年1月

目录 1 文档介绍 (4) 1.1 文档简介 (4) 1.2 引用文件 (4) 2 调查目的 (5) 3 客户满意度调查所遵守的原则 (6) 4 调查方式 (7) 4.1 项目经理调查问卷 (7) 4.2 质量部电话回访 (7) 4.3 销售问询走访 (8) 5 服务改进 (9) 6 调查结果汇总 (9) 7 附表 (9) 7.1 项目经理调查问卷模板 (9) 7.2 电话回访汇总表 (11) 7.3销售走访问询调查表模板 (11)

1 文档介绍 1.1 文档简介 本文档是项目部制定的客户满意度调查管理制度,是公司对客户满意度调查管理的总体要求和执行指导。 本文档的编制依据是《公司运维服务质量管理制度V1.0》和《运维服务指标体系V3.0》 客户满意度调查是公司运维服务质量控制的重要手段,是公司质量管理体系的重要组成部分。本文档描述了客户满意度调查管理的整体框架和流程,通过本文档,可以帮助公司明确客户满意度调查管理的总体方针政策,确定客户满意度调查管理实施的必需步骤及产生的文件,指导客户满意度调查相关的计划、报告的编制或生成。 通过本制度,能够有效监控运维服务的整体质量,有助于公司运维服务的整体质量水平的提升,使公司有能力为客户提供更高质量的运维服务,保障公司运维服务业务的快速发展。 1.2 引用文件 【1】《公司运维服务质量管理制度V1.0》 【2】《运维服务指标体系V3.0》

2 调查目的 1、通过客户的监督,提高员工的服务意识和服务水平,增加客户满意度。 2、通过客户提出的意见和建议,找出工作中存在的弊端,以便更好的服务客户。 3、了解为客户解决问题的能力,并在此基础上持续增加客户对服务的满意度,以便保持并提高公司的整体形象。 4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。 5、作为持续改进网络运维服务质量的参考和依据。

部室管理制度

庙沟门第二小学部室管理制度 1、室内所有用具、器材,分类造册登记,专人管理。 2、使用器材,用具应办理借出手续,按时归还。 3、爱护公物,人人有责。用后要冲洗或擦拭干净,保持器材、用具清洁和室内整洁。 4、办公或开会要保持肃静。室内陈设不得乱翻动。 5、学期结束,全面清点。如有损坏或遗失,要追究责任,负责赔偿。 6、注意安全,做好防失防盗工作。 音乐室管理制度 1、本室用于音乐教学,上音乐课教师负责管理。学生到本室上课活动必须由本室统一安排。 2、管理人员要认真做好添置设备登记,音乐器材应规范摆放整齐。 3、注意室内清洁,不准带东西到室内吃,不准乱丢纸屑、杂物,不准在座位、墙壁上乱刻乱画。 4、学生进入音乐室应安静、有序。上下课后,排队出音乐教室。 5、爱护音乐器材,没有取得管理人员允许,不准随意动用乐器,如违者造成损失,照价赔偿。 6、音乐器材借出和非管理人员使用,必须经学校主管领导同意方可出或开门使用,如借出、使用损坏或遗失,照价赔偿。 7、每次活动完,要检查器材摆放,关好窗锁好门。如造成损失,追究事故责任。 8、音乐教师应该发挥音乐室的作用,认真上好音乐课。

体育器材室管理制度 1. 学校各项体育器材,分类摆放,造册登记,专人管理。 2. 教师上课所用器材,需办理登记手续,课后按数按量归还,放回原处。未经体育室管理人员的同意,不准任何人进入室内拿玩体育器材。 3. 课余时间,需用器材,应办理借出手续,并按时送还,如有遗失损坏,追查责任按价赔偿。 4. 体育器材及场地设施器械,任何人不得随意损坏。违者,一经发现,追究赔偿责任。 5. 体育器材,每学期全面查点一次。逐年购置和自制,保证按省规定的器材达标。 6. 搞好室内卫生,保持室内整洁。 7. 注意安全,做好防失、防火、防盗工作。

公司管理制度员工调查问卷

员工满意度调查问卷 姓名: 部门/职位:填表日期:年月日 调查说明: 1、为提高员工积极性,完善公司各项管理制度,现面向全公司进行员工满意度调 查,希望大家从公司及自身利益出发,认真、详实、积极配合地填写该调查表; 2、本次调查采用记名形式; 3、以下调查题目除特别标注为多选外,其他均为单选; 4、需要您自行作答的内容,请您仔细思考、认真完善地作答,您提出的合理化建 议若被公司采纳,将作为后期晋升工资和职位的依据。 第一部分:职业发展与培养 1、你进入海纳工作的主要原因是 □现代化管理□有好的职业发展□待遇好□没有考虑,只是一份工作 □其他 2、你是否喜爱目前的工作岗位? □喜欢□不喜欢 3、你愿意与公司签订几年合同? □一年□三年□五年□十年□十年以上 4、合同到期,你会考虑续签吗? □会□不会□到时候再说 5、您认为自己在现属部门的发展前景如何? □非常有前途□较为满意□没感觉□不太满意□极不满意 6、如果您的现状不可改变,您还能在这家公司里面工作几年?

□不到1年□1-3年□3-5年□5-10年□10年以上7、最近,您在工作上得到的指导和帮助多吗? □很多□较多□一般□较少□非常少8、最近,您有机会学到新东西吗? □总是有□经常有□有时有□不经常有□几乎没有 9、工作中有人关心你的成长吗? □总是有□经常有□有时有□不经常□几乎没有 10、您认为公司的晋升渠道通畅吗? □非常通畅□通畅□晋升机会很少□几乎没有晋升机会 11、你认为下面哪些方式能够更好地提高你的积极性和创造性? □收入提高□福利改善□职位晋升□挑战性的工作□培训机会□领导认可□其他 12、您认为您目前的学历和知识能够满足工作需要吗? □已超出工作需要□刚刚满足□只能满足简单工作需要□根本无法满足 针对此题,请回答您是否在进行业余深造及深造学历或科目__________________________________ 13、您的职业倾向是 □希望在目前这个方向一直干下去□希望换一个方向 □根据环境的变化来选择工作□没有想过

地产案场(售楼处)基本管理制度.doc

地产案场(售楼处)基本管理制度1 地产案场(售楼处)基本管理制度 地产案场(售楼处)基本管理制度提要:售楼处前台接待制度:1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户;2.每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录 更多精品:人事 地产案场(售楼处)基本管理制度 ●架构: 专案经理(1名)--专案副理(1)----业务主任(2名)--销售人员(10名) ●售楼处工作时间: 考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序),不得代签。节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。 ●着装要求: 售楼处工作人员要求统一着工作装,服饰干净整洁。女员工必须化淡装,男员工必须打领带,穿皮鞋。 ●售楼处语言行为规范: 1.客户到售楼处,前台必须全体起立,"客户到!""欢迎参观!";A位主动迎接,用"您好!"问候语,按销售程序引导客户,末位提供倒水等服务。

2.电话接听,用"魅力晶都,您好!"问候语,耐心解答客户提出的问题,做好来电咨询登记记录。 3.严禁在售楼处大声喧哗,对上司必须称职务。 4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5.办公室有来访客人,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。 ●售楼处前台接待制度: 1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户; 2.每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,业务主任监督协调;排位接待客户,按签到顺序依次排位; 3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立,以示尊重; 4.前台不得空位,如有空位出现,追究当值人员的责任;如A位已通知B 位,而B位没有及时补位,则追究B位责任,以此类推; 5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位; 6.如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位; 7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。 ●例会制度: 1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结,统计客户情况,分析工作中问题,总结会销售人员必须全员参加。

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