公共组织绩效评估复习

公共组织绩效评估

一、多项选择题

1. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中,正确的有( ACD 。

A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨

B. 以财务指标为主

C. 提升了顾客维度

D. 财务维度居于弱势,平衡计分卡显得不完整

2. 解制型政府模式的理念包括( CD 。

A. 政府要减少社会管制

B. 政府要减少经济管制

C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下

D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力

3. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括(ABCD 。

A. 明确公共服务标准及服务承诺

B. 公共服务的信息必须公开、透明

C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会

D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民,一视同仁地向公民提供服务

4. 公共部门绩效评估的功能体现在( ABCD 。

A. 绩效评估是绩效管理的中心环节,起承上启下的作用

B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制

C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制

D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制

5. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时,应遵循的原则包括( AC 。

A. 实验规模适当

B. 实验规模越大越好

C. 实验对象典型

D. 强制实施实验

6. 下列关于标杆管理的说法中,正确的有( ABC 。

A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。

B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践,以提高绩效的过程。

C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效,追求卓越。

D. 标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域,成为推动政府绩效改进的重要工具之一。

7. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括( ABCD 。

A. 投入指标

B. 时间性指标

C. 程序改进指标

D. 内部工作人员满意度

8. 政府绩效评估面临的技术困境包括( AB 。

A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性

B. 政府部门绩效数据收集困难

C. 被评估对象的“策略性”行为

D. 受到官僚主义的抵抗

9. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有( ABCD 。

A. 绩效管理是公共管理者的主要职责

B. 绩效管理强调公共部门的高效率

C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量

D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标

10. 下列关于公共部门绩效指标的描述中,正确的是( BCD 。

A. 绩效指标应该保持稳定,不应随环境的变化而变化

B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌

C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立,没有交叉

D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定,以得到他们的支持、理解和合作

11. 公共部门绩效指标设计的原则包括( ABCD 。

A. 目的性原则

B. 公平性原则

C. 客观性原则

D. 硬指标与软指标相结合的原则

12. 根据沟通的方向来划分,公共部门沟通的类型可以分为( ACD 。

A. 自上而下的沟通

B. 内外沟通

C. 双向沟通

D. 自下而上的沟通

13. 20世纪80年代中期以来,新西兰行政改革的特点包括( ABCD 。

A. 政府有明确的核心目标

B. 以立法来推动行政体制改革

C. 高层政治领导人的重视和推进

D. 通过绩效协议建立新的合作伙伴关系

14. 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有( CD 。

A. 制定的绩效衡量指标体系具有针对性

B. 制定的绩效衡量指标体系没有针对性

C. 出于对考核程序或结果的考虑,不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系

D. 制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标

15. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括( BCD 。

A. 阶级分析法

B. 工作环境问卷调查法

C. 比较法

D. 专家咨询法

1. 社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义体现在( abc 。

A. 使政府绩效评估的结果更具客观性

B. 促进公民角色的转换

C. 对现代民主政治的发展具有重要意义

D. 社会公众参与绩效评估的机会和意愿受到公共部门权威体制的影响

2. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分,下列属于“硬”指标的有( cd 。

A. 工作积极性

B. 公众满意度

C. 出勤率

D. 受内部纪律处罚的次数

3. 针对那些向社会提供服务的政府部门,其绩效指标可以包含( abcd 。

A. 投入指标

B. 产出指标

C. 效果指标

D. 质量指标

4. 从目前看,我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括(abc。

A. 公共部门绩效指标的量化程度还不够

B. 绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响

C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责

D. 绩效指标相互独立,没有交叉

5. 良好而有效的绩效指标所应具有的特征包括(abcd。

A. 可衡量性

B. 全面性

C. 独立性

D. 民主性

6. 在工作分析过程中,收集工作信息的方法有(abcd 。

A. 访谈法

B. 问卷调查法

C. 工作日志法

D. 关键事件法

7. 下列属于遵守纪律性指标的有( cd 。

A. 人事部门是否按时进行工作人员的业务培训

B. 人员对薪酬制度的满意程度

C. 某政府部门(机构内的出勤率