案场接待流程培训
龙湖案场物业接待流程
案场物业接待流程一、接待流程（一）接待模式接待动线服务岗位设置说明：L1：门岗礼宾 L2：停车场礼宾G1：大客户管家 Y1：大门迎宾Y2：大门迎宾（巡场礼宾） X1：大客户经理S1：水吧服务员●客户来访接待流程：L1岗L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼,L1：“先生/小姐您好,请问您是来参观展示中心(de)吗”客户：“是(de)”L1：“先生/小姐,欢迎光临,这边请.”（标准姿势指引客户去L2岗,然后对讲机告知整个案场预约客户先生/小姐到访,共几人,请各岗位做好接待工作,并简单描述体貌特征）L2岗L2岗礼宾标准姿势引导客户停车（从东往西停）.L2岗礼宾为客户开车门,（如果1车多人,L1、L2一同为客户开门）待客户下车后,L2指引客户展示中心方向.（如雨天,客户没带伞,则由礼宾为客户打伞）客户至Y1岗：Y1、Y2同时向客户问好：“先生/小姐,欢迎光临”.（如雨天,客户自带伞(de),迎宾向客户问好后,接过客户手中(de)雨伞并放置雨伞筒）X1上前一小步：“先生/小姐您好,我是您(de)大客户经理,今天由我为您讲解楼盘信息,请这边请.”（站在客户左前方一臂距离,标准姿势引导去接待区域,如经过模型区时X1再次说“请这边走”）（巡场主管适当(de)补位至沙盘前,遮挡沙盘并指引客户前往VIP室）客户进入接待区域：X1引导客户就坐,关门,并呼叫S1送水.S1敲门,进入VIP室S1：“对不起,打扰一下,先生/小姐您好,（送上柠檬水）,请慢用.”X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写加州1885VIP资料卡模型区讲解：X1为客户讲解,（客户抽烟G1安排烟缸）待模型讲解结束后,X1：“先生/小姐,模型讲解就到这,下面我们去VIP室休息一下,进一步沟通.”同时X1询问管家：“先生/小姐要去VIP室,请做好接待准备”G1：“VIP几,已经做好接待准备”X1陪同客户去指定VIP室.电梯内：X1为客户按电梯键.电梯门打开后,X1按开电梯门,客户先出,X1马上跟上客户引导客户去指定VIP室.（三）对讲机统一说辞1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回答”.比如：呼叫管家：我是大客户经理××,呼叫大客户管家,收到请回答.呼叫水吧：我是大客户经理××,呼叫水吧,收到请回答.呼叫其他岗位也是如此.2、接收方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,接收方收到情况或信号后,应回答“收到”.3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关(de)事情.4、实际应用（1）L1岗呼叫销售中心：●非预约模式礼宾：我是L1岗,呼叫销售中心,目前有一组客户要来参观,现在是否能接待,收到请回答.销售中心：可以接待/无法接待礼宾：我是L1岗,呼叫接待中心,××先生一行×人已前往展示中心,收到请回答.接待中心：收到●预约模式：礼宾：我是L1岗,呼叫接待中心,××先生一行×人已经抵达,请做好接待准备,收到请回答.销售中心：收到（2）呼叫大管家安排VIP室：销售员：我是大客户经理××,呼叫大客户管家,××先生/××小姐即将前往VIP室请做好接待准备,收到请回话.管家：收到管家：我是管家,呼叫大客户经理××,VIP×已经做好接待准备.（如遇客户已经上楼管家直接做指引做对接）（3）、呼叫接待中心做好准备销售员：我是大客户经理××,呼叫接待中心,VIP×室××先生/××小姐即将离场请做好准备,收到请回话.管家：收到（4）、呼叫服务：●需要饮料销售员：我是大客户经理××,呼叫水吧,请送××至VIP×室,收到请回答.水吧：收到●需要复印身份证销售员：我是大客户经理××,呼叫大客户管家,VIP×需要复印身份证,收到请回话.管家：收到●需要准备资料销售员：我是大客户经理××,呼叫大客户管家,请准备XX份××资料放至前台处,收到请回话.管家：收到●水吧呼叫操作间补料水吧：我是水吧,呼叫操作间,请将×××送至水吧台,收到请回话.操作间：收到●呼叫水吧收拾VIP室管家：我是大客户管家,呼叫水吧,VIP×客人已离去请前去打扫,收到请回话.水吧：收到（5）管家呼叫服务●送饮料管家：我是大客户管家,呼叫水吧,请送××至VIP×室,收到请回答.水吧：收到●送客非预约：销售员：我是大客户经理××,呼叫接待中心,XX先生即将离场,请做好送客准备,收到请回答.接待中心：收到●帮客户叫出租车X1：“我是大客户经理XX,呼叫L1岗,请帮XX先生/小姐叫一辆出租车,谢谢”L1：“收到”车叫到后L1：“XX经理,您(de)客户XX先生/小姐需要(de)出租车已经叫到.”,同时记下车牌号码.X1：“收到,谢谢.”二、接待规则1、销售分组轮流进行接电接访工作,隔天轮换,以满足接访为第一原则.2、案场实行预约接待与常态接待模式并重,为确保接待质量,原则建议每天安排预约接待客户2组,常态到访客户以现场接待力量为参考,一般为8组接待量.3、各组自行安排轮值顺序,接电组确保来电接听.各组轮休制度应适当错开,报部门经理确认后执行,案场必须保证有值班经理在岗.4、接访组除必须保证案场二位销售员等候值守,如本组无法安排时,应及时报知部门经理或值班经理,安排接电组支持.接待预约客户(de)销售员完成后可以补充一次接访机会.5、如与销售无关(de)接待,比如公司内部或关联单位咨询、问路等情况,不占用接访名额,但接待人员也应按标准接待.其他诸如市场调研、为亲友咨询等均计为一轮接待,并且必须按标准接待.6、如已登记客户再次来访,当值销售员非原先接待销售员,应先安排客户落座后告知原接待人员,由原接待人员接待,当值销售员不计一轮接待,原接待人员按一轮接待处理.如原接待人员无法接待,则由主管代替或者安排本组其他销售人员接待,如安排其他销售人员接待(de),该接待人员完成后可补充一次接访机会,该接待人员需体现团队合作精神,按接待标准接待.7、如来访客户指定销售员接待(de),由指定销售员接待.该销售员为接访组销售员但非当值接待员(de),接待完毕后按轮空处理,等下一轮再按顺序轮值；同样适用于接电组员工.8、接电组支持接访组后归岗,应补充一次接电机会.9、接电组支持接访组也应安排轮流顺序,无论实际接待与否.10、接电无论来电意图均按一轮接听顺序处理,除无应答之外.11、接电组销售员完成加州1885VIP客户资料卡后报部门经理或主管确认后统筹妥善安排预约客户(de)来访接待工作,最终与客户确认来访时间.（尽可能安排在相对客户较少(de)时段）12、媒体开放日原则上不接待客户.三、签单签约（暂缓）四、投诉处理为保证客户对本公司商品房销售及服务过程中发生投诉案件能及时、有效处理 ,防止类似行为再次发生,减少公司因此产生(de)损失和影响,特制定本办法.投诉问题级别分类：一般投诉：对公司工作或项目工程建设影响很少,涉及单一部门(de)小范围投诉,属于一般投诉；重大投诉：政府有关部门查处、新闻媒体曝光或对公司工作造成严重影响(de)投诉,或涉及范围广、投诉金额较大(de)投诉均为重大投诉.分工及职责：龙湖会负责顾客投诉处置(de)归口管理,组织、协调投诉处置(de)有关事宜,联系、跟踪,落实并主要负责处置销售结束后交付楼盘(de)顾客投诉.因物业服务产生(de)客户投诉由物业管理处负责处理,如客户因商品房买卖合同纠纷向物业管理处提出投诉(de),物管处应做好接待工作并及时向龙湖会反馈意见.总经理、副总经理负责协调投诉处置中(de)重大问题,并审核决定最终处置结果,特别重大(de)投诉事项应提交公司董事长审核.投诉处理流程及要求：1）投诉接待：龙湖会工作人员在接到客户投诉后,首先安抚会员/业主(de)情绪,运用"先处理心情,后处理事情"(de)处理原则,谦恭礼貌、迅速周到为原则,避免和客户不必要(de)冲突,做到有礼、有节、有据；2）接待记录：应详细了解客户所反映(de)问题和预期要求,并将投诉情况真实记录于客户投诉登记表,录入客户管理系统,对于客户咨询性问题和客户服务性请求(de)问题,告知客户将在48小时之内给予答复；对于客户投诉(de)一般性问题,告知将在72小时之内给予答复；对于重大投诉,视具体情况尽早答复.在公司没有给出最终决定前,应保持与客户(de)联系,以稳定客户情绪,避免投诉(de)再次爆发；3）投诉核实：通过调查和分析,首先判断客户投诉(de)真实性及合理性.如确定客户投诉缺乏事实和法律上(de)依据（如无法举证）,处理人员应该委婉回复拒绝,但要注意处理方法；4）投诉移交：由龙湖会将核实(de)投诉进行归类,及时将客户投诉内容进行整理,并在通过营销策划部经理(de)审核后,以工作联系单(de)形式移交相关责任部门协助处理.相关责任部门在接到工作联系单后,应及时按照要求作出处理,并将处理结果反馈给龙湖会,龙湖会也应该对相关部门(de)处理情况进行跟踪和督促直至问题解决.并将投诉处置过程中,每次处置情况与结果如实详细记录于投诉记录单或客户管理系统中,定期进行回访,了解客户后续意见与满意程度,及时记录；5）反馈出口：在将文字性(de)回馈函件送达客户之前,应交由主管、部门经理、相关责任部门经理会签并交法务人员审阅,方可以龙湖会(de)名义统一发出；6）档案管理：建立客户投诉专项档案.每日将投诉记录单和函件(de)进程进行记录,并在处置结束后,于每月(de)25日将发给相关责任部门(de)工作联系单汇总至龙湖会统一进行一户一档管理；7）总结汇报：龙湖会于每月27日向主管、营销策划部经理层级上报“投诉处置情况月表”,并对投诉进行书面(de)总结分析,书面(de)总结分析意见应作为公司在以后(de)建设和销售工作中避免客户投诉(de)依据之一；8）费用处理：建立投诉处理费用台帐,及时准确记录每次处理费用情况,并于每月27日在“投诉处置情况月表”中将投诉处置费用向龙湖会主管、部门经理层级汇报；5．重大投诉：属于重大投诉,龙湖会应在24小时内上报主管、营销策划部经理、层级上报副总经理、总经理,经研究决定后,回复客户.在公司做出处理决定前,不得随意向客户承诺,一旦由此给公司造成损失,公司将视损失情况结合绩效考核对具体人员进行处置.6. 处理原则：针对开发建设中遗留问题所产生(de)投诉（如房屋交付、三证办理和房屋质量通病等）,一般具有影响大、涉及客户多等特点.这类遗留问题一旦出现,龙湖会工作人员应于当天报告给主管,由主管层级上报,公司应该及时召开会议研究统一(de)处理办法.再由相关责任部门去落实,争取处理中(de)主动权.2）日常客户(de)投诉问题,根据事实和法律分析后,结合每位客户(de)具体情况,妥善处理.必要时可以同物业公司一起做好相关(de)沟通和协调工作,尽可能减少公司(de)经济损失和不良(de)影响.7. 本投诉处理流程适用于所有客户；8. 如收到客户对某工作人员(de)正式赞扬,进行核实、记录后,汇报相关领导,给予表扬.五、按揭流程（暂缓）六、催款等（暂缓）。
房地产案场客户接待技巧与现场
房地产案场客户接待技巧与现场一、前期准备1.了解项目：在客户接待前，要充分了解项目的信息，包括项目概况、产品特点、销售政策等，以便能够回答客户的问题。
2.现场布置：确保案场环境整洁、舒适，展示区域陈列有序、清晰，展示材料齐全、更新。
3.接待用品准备：准备好纸巾、矿泉水等接待用品，以提供给客户使用。
二、客户接待1.热情微笑：在客户来到案场时，用热情的微笑向客户问好，并主动引导客户进入展示区域。
2.主动引导：在案场中，要主动引导客户参观样板房、了解项目信息，并耐心回答客户的问题。
3.针对需求：细心倾听客户需求，根据客户的意向和预算，向其推荐适合的产品，展示销售政策优势，引导客户购买。
4.耐心解答：客户可能对房地产相关问题不够了解，需要耐心解答和引导，帮助客户理解项目的优势和购房流程。
5.引导客户观看配套设施：如果有配套设施如商场、学校等，可以带客户参观，以增加购房的吸引力。
6.提供多样选择：如果客户对套房源不满意，积极提供其他可选的房源，满足客户多样化的需求。
三、个性化服务1.针对群体：对于不同群体的客户，要针对其特点和需求，在接待过程中提供个性化的服务，例如有老人的可以提供座椅或轮椅，有孩子的可提供儿童活动区域等。
2.关注细节：留意客户在案场中的需求和感受，关注细节，例如提供茶水等等。
四、现场管理1.工作日程安排：合理安排案场销售人员的工作日程，以确保有足够的人员在案场服务客户，并保持良好的服务态度和精神状态。
2.团队协作：在案场销售过程中，要注意团队协作，做好各种交接和信息沟通，确保接待的流畅性和连贯性。
3.产品知识培训：定期组织产品知识培训，提高销售人员的专业水平和接待能力，以更好地应对客户的需求和问题。
4.解决问题：及时解决客户在案场中遇到的问题和困难，确保客户的购房体验顺利和愉快。
5.后期服务：在销售完成后，及时提供售后服务，例如办理房屋过户等。
总结起来，房地产案场客户接待技巧和现场管理策略要注重热情服务、个性化关怀，提供最佳的购房体验，以留下良好的印象，促进销售成交。
案场销售接待流程
案场销售接待流程案场销售接待是房地产销售中非常重要的一环，接待流程的质量直接关系到客户的体验和购房意愿。
因此，一个完善的接待流程对于案场销售工作至关重要。
接下来，我们将详细介绍案场销售接待流程的具体步骤。
首先，接待人员需要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、联系方式、购房意向、预算等。
这些信息可以通过电话预约或者线上预约平台进行收集。
在客户到达案场之前，接待人员需要对客户的信息进行核对和整理，以便更好地为客户提供个性化的服务。
其次，当客户到达案场时，接待人员需要热情接待客户，引导客户进入接待区域，并为客户提供饮料等基本款待。
在客户感到舒适和放松的情况下，接待人员需要主动与客户进行沟通，了解客户的具体需求和购房意向。
在此过程中，接待人员需要展现出专业的知识和服务态度，以赢得客户的信任和好感。
接下来，接待人员需要为客户介绍案场的基本情况，包括楼盘的位置、规划、户型、配套设施等信息。
在介绍过程中，接待人员需要根据客户的需求进行针对性的讲解，并引导客户参观样板房或者样板间，让客户更直观地了解房屋的实际情况。
随后，接待人员需要根据客户的需求和意向，为客户推荐适合的房源，并介绍房源的优势和特点。
在推荐过程中，接待人员需要充分了解客户的购房需求，避免推荐不符合客户需求的房源，从而提高客户的满意度和购房意愿。
最后，接待人员需要与客户进行深入的沟通和交流，解答客户可能存在的疑问和顾虑，同时积极引导客户进行购房意向的确认和签约流程。
在整个接待过程中，接待人员需要保持耐心、细心和热情的态度，为客户提供真诚、专业的服务，从而提高客户的购房体验和满意度。
总之，一个完善的案场销售接待流程对于提升销售业绩和客户满意度具有重要意义。
只有通过规范的流程和专业的服务，才能赢得客户的信任和支持，最终实现销售目标。
希望每一位案场销售接待人员都能牢记这些流程和要点，不断提升自身的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的购房体验。
楼盘案场客户接待流程
楼盘案场客户接待流程1.客户到访预约2.接待确认在客户到访前，接待人员需确认客户的到访信息，包括姓名、到访时间、到访人数等，并做好接待准备工作，确保接待环境的整洁、舒适。
3.到访接待客户到访时，接待人员应提前准备并以礼貌、热情的态度迎接客户，为客户引导到达指定接待区域，并提供座位并送上饮料等待。
4.了解客户需求在座位后，接待人员应主动询问客户的需求和目标，例如购房用途、房屋面积、装修风格等，与客户建立良好的沟通和信任关系。
5.展示案场环境接待人员可带领客户参观案场环境，包括示范区、样板房、配套设施等，力求展示楼盘的优势和特色，以吸引客户的兴趣和注意力。
6.详细介绍楼盘信息接待人员需对楼盘的基本信息、户型、价格、交付时间等进行详细介绍，并提供楼盘相关资料给客户参考，帮助客户更好地了解和比较不同户型和楼层的优缺点。
7.解答客户疑问在介绍过程中，接待人员应耐心地回答客户的问题和疑虑，对于客户关心的问题进行详细解答，并提供专业的意见和建议，让客户对楼盘有进一步了解和认可。
8.实地看房如果客户有意向进行实地看房，接待人员应根据客户的需求和感兴趣的户型安排相应的房源，带领客户参观看房，并介绍周边环境和配套设施。
9.谈判和签约如果客户对其中一户型有兴趣，接待人员应与客户进行价格谈判和优惠政策的详细讲解，并提供相关的购房合同和文件，等待客户签约。
10.跟进客户总结：楼盘案场客户接待流程的关键在于热情、周到、专业的服务，通过充分了解客户的需求和导航客户的购房决策，可以提高客户的满意度和忠诚度，推动楼盘销售的顺利进行。
同时，接待人员需要具备较强的沟通能力和专业知识，以提供准确的指导和支持。
房地产案场服务员接待流程
房地产案场服务员接待流程
嘿，咱来聊聊房地产案场服务员接待的那些事儿哈！
当有客户走进案场，那咱就得像迎接好久不见的朋友一样热情！“欢迎光临”得喊得响亮亮的，例子就像你去好朋友家做客，人家那热情欢迎的劲儿，让人一下子就感觉亲切。
然后咧，赶紧递上一杯温度刚刚好的水，笑眯眯地问一句：“您今天是来看房子的吧？”这就像给客人递上一块甜蜜的糖果，让人心里暖暖的。
接着，咱得认真倾听客户的需求呀！可不能人家说东，你想西。
要像知心姐姐或哥哥一样，懂人家的心思，诶，比如说客户说想要个大客厅，咱就得马上反应过来，给他推荐合适的房型。
“呀，那咱这个户型客厅可大啦，保证您满意！”边说还得边带着客户去看看样板间。
在样板间里，那服务得更周到，随时解答客户的疑问。
“您看这个厨房的设计多合理呀”，这就好比你在给朋友介绍一个特别棒的宝贝。
客户感兴趣了，那就再详细地介绍房子的各种优点，周边的配套设施，什么学校呀、商场呀，统统都说到。
要是客户有点犹豫，嘿嘿，咱也不能急呀，得耐心地再讲讲房子的好。
带客户参观完，送客户离开的时候，也要热情满满呀。
“谢谢您来看房子哟，有啥问题随时联系我们呀！”感觉就像和朋友道别一样自然。
咱做房地产案场服务员，就得把每个客户都当成最重要的人来对待，让他们在这里感受到家的温暖，感受到咱的真诚和热情！这样，他们才会愿意在这里安家呀。
总之，服务好客户就是咱的首要任务，只有让客户满意了，咱们的工作才算是做到位啦！。
案场接待管理制度
案场接待管理制度一、总则为营造良好的案场接待环境，提高服务效率，确保案场接待工作顺利进行，特制定本管理制度。
二、接待人员的基本要求1. 接待人员应具备良好的素质和服务意识，熟悉公司产品知识，具备良好的沟通能力和服务技巧。
2. 接待人员要严格遵守公司的相关规定和制度，不得泄霩业内机密信息，不得违反公司的相关规定。
3. 接待人员要保持良好的仪容仪表，举止得体，言行举止得体，对客户要热情有礼，以积极的态度服务客户。
三、接待流程1. 客户来访前，接待人员应提前做好接待准备工作，包括了解客户的基本信息、意向、需求等。
2. 客户到达后，接待人员应主动迎接客户，引导客户进入接待室，并邀请客户坐下。
3. 在接待过程中，接待人员要详细了解客户的需求和意向，耐心解答客户的疑问，提供专业的咨询服务。
4. 在接待过程中，接待人员要及时记录客户的信息和需求，做好信息记录，以备后续跟进。
四、接待规范1. 在接待过程中，接待人员要严格遵守礼仪规范，保持良好的职业操守，严禁使用不文明语言或行为。
2. 在接待过程中，接待人员要注意言行举止，不得在接待过程中大声喧哗，或与他人私下交谈影响客户。
3. 在接待过程中，接待人员要主动帮助客户解决问题，提供优质的服务，确保客户满意。
五、接待效果评估1. 公司要定期对接待工作进行效果评估，评估对象包括接待人员的服务态度、服务质量、服务效率等方面。
2. 根据评估结果，公司要及时对接待人员进行培训和指导，提高接待服务水平，提升客户满意度。
六、接待纠纷处理1. 如果在接待过程中出现纠纷或矛盾，接待人员要及时沟通和解决，避免矛盾扩大影响接待工作正常进行。
2. 如果无法解决的纠纷要及时向上级主管报告，由公司领导进行调解并处理。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起生效，如有修改，以公司领导签署确认为准。
2. 接待人员在执行接待工作时，要严格遥公司的相关规定和要求，做到守法经营，诚实守信。
3. 本管理制度最终解释权归公司所有。
案场接待礼仪
开场白应以“聊天式”进入，杜绝以“谈判式”进入。这只是和客户初步寒暄，拉 近彼此之间的距离，应穿插式的询问客户，作一个简单的模底，了解客户来访的意向。
李先生您这边请～···（引导客户走向沙盘区）
接待之前来访过的客户： 哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪一位置业顾问
接待你的呢？哦，是李先生吧！那好，您先请这边先坐一下稍等一 会儿（那好，您先这边喝杯水稍等一会儿……）
沙盘介绍
◎第二步
什么是沙盘？
房地产沙盘又叫做规划模型。它是房地产项目按一定的比例用模型 制作做出来，主要是方便参观者和投资者更直观的看到整个项目全景面貌。
六、强诱利导法
1、通过SP配合说明不定房的劣势。 （1）老客户打电话问房源，让销售代表接“张先生，非常抱歉，那天让您定您不定，昨天 己被一位女士定走了挺遗憾，要不你赶快过来定一套XX房子吧，两者差不多，别再错过了。 然后把这个故事告诉客户 （2）两名销售代表争吵，其中一名销售代表要求另一位销售代表劝说客户换换房子 ——“小李，你去给你的客户说说呗，让他换一下，我那个客户非这套不买”。 ——“没办法，谁让他当天不定了，谁定是谁的，我那个客户定了就是他的”。
“这事比较难办，要不然您先定一下，我再去找经理……” 2、当客户表示带钱不多时。
打假电话或请示经理。 “我们经理经过我好说才同意，但是他要求你定房的时间缩短到……。”
对旁边的销售代表诉苦：“他就带了5000元，5000块钱定房子？我……” 然后对客户说：“我先去财务问一下，看看有没有处理的办法。” 回来后对客户说：“请这边来一下。”
案场销售接待流程
案场销售接待流程一、接待前准备。
在接待客户之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先要了解所销售的项目信息，包括房屋户型、价格、优惠政策等，以便能够对客户提出的问题进行及时回答。
其次，要保持良好的形象，着装得体，仪表端庄，给客户留下良好的第一印象。
最后，要准备好相关的销售资料和合同样本，以备客户需要参考或签署。
二、接待流程。
1. 迎接客户。
当客户到达案场时，销售人员要及时出面迎接，微笑并主动与客户打招呼，表现出热情和礼貌。
在引导客户前往接待区域的过程中，可以适当地介绍一下项目的基本情况，引起客户的兴趣。
2. 了解客户需求。
在接待区域，销售人员要耐心倾听客户的需求和意向，了解客户的购房目的、预算、户型偏好等信息，以便能够有针对性地推荐适合客户的房源。
3. 展示项目。
根据客户的需求，销售人员要有针对性地向客户介绍项目的相关信息，包括项目的规划、设计理念、周边配套、交通便利等，同时可以带领客户参观样板房或者实景模型，让客户更直观地了解项目的特色和优势。
4. 解答疑问。
在接待过程中，客户可能会提出各种问题，销售人员要耐心解答，并尽量提供详细的信息，消除客户的疑虑，增强客户的信任感。
5. 沟通推进。
在客户对某一房源表现出兴趣时，销售人员要及时与客户沟通，推进后续的购房流程，可以邀请客户到案场办公室详细了解相关信息，或者安排专业的销售顾问与客户进行深入的沟通和需求分析。
6. 跟进和回访。
接待结束后，销售人员要及时进行客户的跟进工作，了解客户的购房意向和进展情况，同时可以进行电话或者实地回访，加强与客户的联系，提高客户的满意度和购房的成功率。
三、接待注意事项。
1. 语言礼貌。
在接待客户时，销售人员要使用规范的语言，避免使用粗俗或者不文明的用语，保持礼貌和谦逊的态度。
2. 专业知识。
销售人员要具备丰富的专业知识，对项目的信息了如指掌，能够对客户提出的问题进行及时解答，展现出专业性和可靠性。
3. 耐心细致。
在接待客户时，要保持耐心和细致，不要急于推销产品，而是要倾听客户的需求，了解客户的真实意向，以便能够提供更符合客户需求的服务。
房地产案场接待流程
房地产案场接待流程房地产案场接待流程房地产案场接待流程是指在房地产项目的营销过程中，对客户进行接待和引导的一系列工作流程。
通过规范和规划接待流程，旨在提升客户体验，增加销售成功率。
本文将详细介绍房地产案场接待流程的各个环节。
1. 客户预约在房地产项目开始销售之前，通常会开启预约系统。
客户可以通过线上或线下渠道进行预约，比如拨打方式、填写预约表格等。
预约系统要求客户提供基本信息，比如姓名、、预约时间等。
2. 接待确认一旦客户预约成功，案场接待人员将会进行接待确认。
在确认接待前，需要核对客户提供的信息，并与客户联系确认接待时间和地点。
确认后，案场接待人员会在系统中记录相关信息，以备接待过程中使用。
3. 案场接待3.1 接待准备在客户预约的时间点前，案场接待人员需要提前进行接待准备。
准备工作包括：到达案场提前准备好接待区域，确保环境整洁、设施齐备。
熟悉最新的销售材料和户型信息。
准备所需的接待工具，比如预约记录、接待登记表等。
3.2 客户接待当客户到达案场时，接待人员要热情地迎接客户，并核对客户的身份信息（比如姓名、等）。
接待人员要耐心倾听客户的需求和意见，并提供相关的解答和建议。
接待人员还需向客户介绍楼盘的基本情况、开发商背景、配套设施、物业管理等相关信息，并主动提供楼盘的户型图、样板间参观等。
3.3 实地看房在接待过程中，如果客户有看房的需求，接待人员应主动安排客户参观楼盘的样板间或者样板房，以便客户更直观地了解房源情况。
3.4 接待记录在案场接待过程中，接待人员要详细记录客户的需求、疑问以及接待过程中的关键信息。
接待记录可以帮助销售团队更好地了解客户需求，并为后续跟进提供依据。
4. 跟进和沟通接待结束后，案场接待人员还需要进行后续的跟进和沟通。
这通常包括：发送感谢信件或短信，表达对客户的感谢，并提供进一步的服务。
根据客户需求，提供更多的资料、户型图等。
定期跟进客户的购房进展，提供房价变动、优惠政策等信息。
案场服务接待培训计划
案场服务接待培训计划一、前言案场服务接待是指案场接待员和销售人员在案场接待客户时所提供的服务。
案场作为房地产开发商的销售基地，其接待服务的品质和水平，直接关系到客户对项目的印象和购房意愿。
因此，提高案场服务接待的质量和水平，对于提升销售业绩和客户满意度具有重要意义。
针对这一需要，本文将提出一项完整的案场服务接待培训计划，以帮助案场接待员和销售人员提升服务技能和水平。
二、培训目标1. 了解案场服务接待的重要性和作用；2. 掌握良好的沟通技巧和服务态度；3. 熟练掌握案场接待流程和规范；4. 能够娴熟使用楼盘信息和房产知识；5. 提升团队合作和解决问题能力；三、培训内容1. 案场服务接待的重要性和作用a. 介绍案场服务接待的定义和概念；b. 阐述案场服务接待对销售业绩和客户满意度的影响；c. 分析案场服务接待存在的问题和提升空间；2. 良好的沟通技巧和服务态度a. 理解良好的沟通技巧在案场服务接待中的重要性；b. 学习积极的服务态度对客户的影响；c. 模拟案场接待中的沟通场景，进行角色扮演和讨论；3. 案场接待流程和规范a. 讲解案场接待流程和规范的内容和要求；b. 细化案场接待中每个环节的要求和注意事项；c. 制定案场接待流程和规范的标准操作手册，供参与培训的人员参考；4. 楼盘信息和房产知识的熟练应用a. 提供楼盘信息和房产知识的培训资料，包括项目的基本情况、户型、配套设施等；b. 进行楼盘信息和房产知识的考核，筛选出优秀的接待员和销售人员；c. 安排实地考察，让培训人员更加熟悉项目的真实情况，增强信心和说服力；5. 团队合作和问题解决能力的提升a. 设计团队合作的项目，增强接待员和销售人员的凝聚力；b. 安排问题解决的案例分析，培养人员处理问题的能力；c. 组织团队拓展和沟通培训，加强团队合作的重要性和方法；四、培训方法1. 理论授课通过讲座等形式，向培训人员介绍案场服务接待的相关知识和技巧，让他们对接待工作有个全面的认识。
案场销售接待流程
案场销售接待流程一、接待前准备。
在接待客户之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先，要对案场内的房源情况进行了解，包括房屋类型、面积、价格等信息。
其次，要了解周边配套设施和交通情况，以便在接待客户时能够提供详细的信息。
最后，销售人员需要对销售政策和优惠活动进行了解，以便在接待客户时能够及时介绍。
二、接待客户。
1. 热情接待。
当客户到达案场时，销售人员要站在门口迎接客户，表现出热情友好的态度。
可以主动打招呼，并询问客户的需求和目的，以便更好地进行后续的接待工作。
2. 详细介绍。
在接待客户时，销售人员要详细介绍案场的房源情况，包括房屋的户型、面积、价格等信息。
同时，要介绍周边的配套设施和交通情况，让客户对房屋周边的环境有一个清晰的了解。
3. 主动引导。
在接待客户时，销售人员要主动引导客户参观样板房或者实际房源，让客户能够亲身感受房屋的实际情况。
在引导过程中，要耐心解答客户的问题，并根据客户的需求进行针对性的介绍和推荐。
4. 营造氛围。
在接待客户时，销售人员要营造良好的氛围，让客户感受到温馨和舒适。
可以提供饮料或小食物，让客户在参观过程中感到轻松愉快。
三、沟通与跟进。
1. 主动沟通。
在接待客户后，销售人员要主动与客户进行沟通，了解客户的反馈和意见。
可以询问客户对房源的看法，以及是否有其他需求和疑问。
同时，要及时回复客户的信息和电话，保持良好的沟通。
2. 跟进工作。
在接待客户后，销售人员要及时进行跟进工作，了解客户是否有意向购买。
可以通过电话、短信或邮件等方式进行跟进，提供更多的信息和帮助，促成交易的达成。
四、总结与反思。
在接待客户后，销售人员要及时总结接待过程，分析客户的反馈和意见。
同时，要反思接待过程中存在的不足和问题，以便在下次接待时能够做得更好。
以上就是案场销售接待流程的相关内容，希望能够对销售人员在接待客户时有所帮助。
接待客户是销售工作中非常重要的一环，只有做好接待工作，才能更好地促成交易的达成。
案场接待流程八步骤
案场接待流程八步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 客户来访时，案场接待人员应主动微笑迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临”。
案场行为规范及接待流程
案场行为规范及接待流程一．案场行为规范1.形象仪表规范（1）无论休息与否，如在案场进行接待工作，进入案场后应立即更换工作服,呈随时接待状态。
（2）所有案场工作人员要做到服装规范整洁，领带一定要佩戴整齐，挂号铭牌，统一服装。
（3）保持工作服清洁。
（4）男士头发整洁，不许留胡须，不许穿白袜、花袜，必须穿黑皮鞋（女士可穿深色皮鞋），系黑皮带。
（5）女士头发整洁，需化淡妆，穿黑皮鞋，穿裙子必须配丝袜。
（6）口袋不应放带响物件包括：钥匙串、硬币、手机等，同时不得装过多物品以致口袋鼓起（如果一定要装手机，务必设置成震动）。
（7）保持衬衣领、袖口清洁，无异味。
（8）指甲保持清洁，勤修剪。
2.行为规范（1）在案场不得不大声喧哗，不得打闹、嬉戏。
（2）不得长时间在控台站立或聊天。
（3）保持控台表面整洁，只允许摆放电话、来访来电登记册等必须品，茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内（或隐蔽处），一切私人用品不得在控台上摆放。
（4）不得在控台内打私人电话，包括用自己的通讯工具打私人电话或短信聊天。
（5）男士不得私自在接待场所抽烟，含卫生间等公共地方。
（6）女士不得在控台内化妆。
不能涂抹太过妖艳的指甲油。
（7）在控台内应保持良好坐姿。
（8）不得在控台内聊与工作无关的话题。
（9）不得在控台内吃零食、饮水和用餐。
（10）不得在控台内看书或读报。
（11）不得随便因私外出，确实需要外出者应征得经理同意。
（12）为维持案场规范的氛围，上班时间不得随便播放时下流行歌曲，背景音乐应该配合项目形象需要而播放。
（13）每次使用完洽谈桌，要做到人走场清、桌椅归位。
（14）进入工地必须带铭牌、戴安全帽，遵守工地管理规章。
（15）同事之间保持良好关系，互相尊重，遇事协商解决。
（16）对公司来人、合作单位来人要热情，积极主动打招呼与接待。
（17）接待客户时必须手持销售资料夹，并面带微笑。
（18）当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户坐下后方可坐下。
地产案场客户接待制度
地产案场客户接待制度一、前言地产案场客户接待制度是指地产开发商为了规范案场内客户接待工作而制定的一套规定和程序。
通过规范化、细致化的接待工作，提高地产公司的形象和口碑，在客户接待过程中更好地了解客户需求、提供优质的服务，从而提升销售业绩和客户满意度。
本文将重点介绍地产案场客户接待制度的内容和要点。
二、接待对象1.客户：即来访购房客户，包括潜在客户和确定客户。
2.合作伙伴：包括经纪公司、中介公司、设计公司等相关合作伙伴。
3.其他相关人员：包括媒体记者、政府相关部门人员等。
三、接待流程1.预约接待：客户来访前需要提前预约，确保有专人接待。
2.接待准备：接待人员需要提前了解客户信息，准备好相关资料。
3.接待操作：客户到达案场后，接待人员致以热情的问候，带领客户参观样板房。
5.客户反馈：在接待结束后，及时收集客户反馈意见，做好记录并进行整理分析。
四、接待人员素质1.热情亲切：接待人员需要具备良好的亲和力和服务意识。
2.善于沟通：接待人员需要善于表达和沟通，了解客户需求。
3.专业知识：接待人员需要熟悉产品知识和市场情况，能够回答客户提问。
4.团队协作：接待人员需要团队合作，配合其他部门共同服务客户。
5.心理素质：接待工作需要一定的心理素质，应对客户各种情绪。
五、接待规范1.穿着整齐：接待人员需要穿着整齐，符合公司形象要求。
2.言行举止：接待人员要注意言行举止，礼貌待客。
3.工作纪律：接待人员应遵守工作纪律，做到准时上岗、认真负责。
4.保密原则：接待人员需严格遵守保密原则，保护客户隐私。
5.礼仪礼节：接待人员需要遵守礼仪礼节，给客户良好的印象。
六、接待技巧1.主动表达：接待人员要主动与客户沟通，表达热情。
2.耐心倾听：接待人员要耐心倾听客户需求，提供合适的建议。
3.灵活应变：接待人员需灵活应变，随机应变。
4.有效引导：接待人员需要有效引导客户，帮助客户做出决策。
5.回访服务：接待后，定期回访客户，关注客户体验。
案场培训-服务接待
ⅩⅩ日
2人
绿茶1杯、咖啡1杯 绿茶3杯、红茶1杯、 菊花茶1杯 不需要
2
ⅩⅩⅩ
ⅩⅩ日
5人
2
ⅩⅩⅩ
ⅩⅩ日
1人
0
ⅩⅩⅩ
审核人：ⅩⅩⅩ
日期： 20ⅩⅩ年Ⅹ月Ⅹ日
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感谢各位的聆听， 谢谢！
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二、迎宾服务
3. 雨天（盛夏）出门接待客户，并提供
撑伞服务：采用长柄雨伞，伞边高于 客户头顶且伞面一半以上区域覆盖在 客户身上。 4. 根据营销需求确定雨伞租借服务 。
5. 问候声热情 ，手势标准、问候语规
范、统一。
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三、茶水服务
准备：
上班前将吧台整理干净，物品摆放整齐，
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四、送别客户
客户离开:
热情送至门外（台阶以下）
有声告别:“欢迎下次光临， 请慢走”。
目送客户远离 客户离开后清理台面并及 时登记。
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五、相关记录
水吧接待统计表
20ⅩⅩ年Ⅹ月
日 期 客户人数 饮品名称 数量
编号：ZW/QR/GS-005（A）
烧好开水，做好相关准备工作。 迎接： 关注入口及通报信息，有客户进来 时应迅速礼貌迎接问候，并引
客入座，如为活动椅则为客户
拉椅入座。
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三、茶水服务
拉椅服务要点：
双手握椅背两侧拉开约十公分；
客户入位后单脚前伸至椅面下；
以膝盖轻顶椅背将椅前送至客户 方便落座的距离； 要求动作轻盈，一步到位。
案场接待流程
案场接待流程
1、销售员按每日签到顺序接待客户。
2、轮到接待客户的前两位销售员必须准备好接待的资料，坐在售楼处接待台迎接客户。
3、客户进来要热情、主动问好。
客户一进入售楼处轮到接待的销售员一定要主动打招呼例如：
“您好，欢迎光临！”
“请问您是第一次来吗？”
“请问之前是哪位同事接待您的呢？”
“请问由我为您服务好吗？”
“请问我为您介绍一下，我们紫气盛世佳苑好吗？”等。
坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好，简单问候：“欢迎光临！”
不管在案场的任何地方，只要见到客户或其它同事、其它部门的人员，都要以
热情的微笑，主动问好或点头示意。
4、自我介绍，递名片给客户，先推销自己。
5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的情况向客户介绍项目情况，亲自带到样板房进行解说和介绍，并煽情描绘景观的情况和周边的生活、配套等情况。
边走边介绍，利用一些生活细节去感染客户，让客户始终被你所吸引，而且要
多向客户提问问题，趁此机会了解客户的更多资料和需求：如想购买的面积、
购买意图、付款方式，客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关心的
问题等。
6、将客户带回销售中心，在洽谈桌前坐下，上茶水。
7、对无意谈判的客户做好客户登记，填写《来访客户登记表》后，热情送出大门。
8、有意向的客户进一步洽谈，了解客户的需求：喜欢楼层、面积、方向、付款方式选择等，根据客户的情况进行相关的解说，适时、适量、肯定地推荐，计
算首付款、月供款及各种相关手续费用，销售员所有解说、介绍的内容必须遵
照开发商明文规定认可的资料及销售统一口径。
培训接待流程
培训接待流程一、培训接待流程概述。
培训接待是指为前来参加培训的学员提供专业、周到的接待服务，以确保培训活动的顺利进行。
良好的培训接待流程不仅可以提升学员的培训体验，还能够增强学员对培训机构的信任感，为培训机构树立良好的形象。
因此，建立完善的培训接待流程至关重要。
二、培训接待流程具体步骤。
1. 提前准备。
在学员到达之前，需要提前做好各项准备工作。
包括但不限于，确认学员的到达时间，准备好接待所需的资料和设备，安排好接待人员的工作任务等。
2. 学员到达接待。
当学员到达培训机构时，接待人员应该迅速出现在接待点，主动和学员打招呼，并引导学员前往指定的接待区域。
3. 登记信息。
接待人员应当主动询问学员的姓名、来访目的等信息，并将这些信息准确地登记在接待表格上。
4. 提供资料。
接待人员应当主动为学员提供相关的培训资料，包括培训日程安排、教室位置图、讲师介绍等，以便学员能够更好地了解培训情况。
5. 安排住宿。
如果学员需要住宿，接待人员应当主动为学员安排住宿，并提供相关的住宿信息和指引。
6. 提供帮助。
接待人员应当主动询问学员是否需要帮助，如寻找餐厅、超市等，以便学员在陌生的环境中能够更快地适应。
在学员离开之后，接待人员应当及时收集学员的反馈意见，了解学员对接待服务的满意度，并及时做出改进。
三、培训接待流程的注意事项。
1. 专业礼貌。
接待人员在接待学员时，应当保持专业礼貌，微笑服务，给学员良好的第一印象。
2. 主动沟通。
接待人员应当主动和学员沟通，了解学员的需求，并及时提供帮助。
3. 灵活应变。
在接待过程中，可能会遇到各种突发情况，接待人员需要具备一定的灵活应变能力，妥善处理各种问题。
接待人员应当注意细节，如学员的姓名发音、资料的整洁度等，细心服务，给学员留下良好的印象。
四、培训接待流程的意义。
良好的培训接待流程不仅可以提升学员的培训体验，还能够增强学员对培训机构的信任感，为培训机构树立良好的形象。
同时，良好的培训接待流程也可以提升培训机构的服务水平，增强竞争力。
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注意事项
（1）在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并提前做好准备。
（2）填写好后，再次检查房号、面积、总价、定金等是否正确。
（3）将详尽的情况向现场销售经理汇报备案。
流程十二：签定合约
1、基本要求
（1）恭喜客户选择我们的项目。
（2）出示商品房预售合同文本，并逐条解释合同的主要条款。
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（2）在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型做试探性介绍。
（3）根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
（4）针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
（5）在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
（6）适时地制造现场气氛，强化购买欲望。
交。 （8）定金保留时间以约定的签约时间为限，过了时间，定金没收。 （9）客户的签约时间尽可能的短，以防各种节外生枝。 （10）折扣或其他附加条件，应呈报现场经理同意备案。 （11）订单填写完后，再仔细检查房号、面积、总价、定金等是否正确。 流程十：定金补足 基本要求 （1）定金栏内填写实收补足金额。 （2）详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带的各类证件。
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（3）签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场销售经理。 （4）合同要有购房客户自己签字并盖章，如有代理人填写与代理人处，并提供
经过公证的委托书。 （5）介绍合同条款是，在感情上应该侧重于客户的立场，让其有认同感。 （6）签约后的合同，应当立即交由销售经理审核。 （7）签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决客户各种问题并让其介绍
（3）收取规定的首付款，同时相应抵扣已付定金，将定单收回交由助理备案。
（4）帮助客户办理房屋登记备案和银行贷款事宜。
（5）登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。
2、注意事项
（1）示范合同文本应事先准备好。
（2）事先分析签约是可能会发生的问题，向现场经理报告并研究解决办法。
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流程八：客户追踪
基本要求
（1）繁忙间隙，根据客户等级与之联系，并随时向现场销售经理汇报。
（2）对于A，B等级的客户，销售人员应列为重点回访对象，保持密切联系。
（3）将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。
（4）无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
注意事项
（1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印
5、客户离开售楼处，应当将客户送至门外，如客户是开车前来，则将客户送至 车旁，并礼貌的向客户说：“欢迎您下次再来，若有问题可以随时联系我，再 见”。回售楼处后将客户原先的座椅归位，并随手清洁。
6、及时对客户的信息进行整理归类，将客户信息以及交谈情况登记在《客户处 理单》上，建立客户档案。并根据要求，3天内对客户进行二次回访。询问其 想法和意见，对于老客户要不定期的进行回访，并邀请其再次前来参观。
自应持有的对象。 （3）当客户对购买意向但是为带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是行之有
效的办法。 （4）小定金不在于多，几百至几千都可以，其目的是将客户的关注点在我们 的
楼盘。
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（5）小定金保留日期一般一1天为限，时间长短和是否退还，可视销售情况决 定。
（6）定金为合约的一部分，若购买方无故毁约，定金将不返还。 （7）定金收取金额最低2万元，原则上定金多多益善，以确保客户最终签约成
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案场接访流程和要求
3、在给客户进行讲解之前，应当主动的告知客户自己的姓名，并将名片双手呈 上，名片上的姓名要面向客户。
4、根据和客户的交流的结果，将其详细填写在《客户来访登记表》上，便于信 息的及时反馈和沟通。
注意：在交流的过程中，要尽可能的多了解客户的个人信息情况，比如家庭成员 ，工作，家庭住址等。但禁忌采用连续的直接的询问方式。
中心，我是置业顾问XX。”而后开始交谈。 （2）通常客户会在电话中问及价格、地点、面积、户型。银行按揭等方面的
问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入。 （3）在与客户交谈中，要设法取得想要的信息，如客户姓名、地址、联系方
式、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等等。 （4）直接邀请客户来销售中心观看模型。 （5）马上将所有客户的信息记录在《客户来电登记表》上。 （6）要了解公司所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对可能会涉及的
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（2）追踪客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。
（3）注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加公司的促销活 动等等。
（4）二人以上与同一客户联系是应该相互通气，统一立场，协调行动。
流程九：成交收定
1、基本要求
（1）客户决定购买并小定金时，及时告诉现场经理。
注意事项
（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。
（2）个人的销售资料和销售工具应该准备齐全，随时应付客户的需要。
（3）了解客户的真正需求。
（4）注意与现场同事的交流和配合，让销售经理知道客户在看哪一户。
（5）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
（6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
（2）恭喜客户。
（3）视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束 。
（4）详尽解释订单填写的各项条款和 内容。总价款内填写房屋的实际成交价。定
金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时，填写票据的详细资料。若是小定
金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写与订单上。与客户约定的
流程二：迎接客户
基本要求
（1）客户进门，轮值销售人员应立即上前，热情接待。
（2）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
（3）通过随口招呼，区别客户的真伪，了解客户的区域和以及了解本项目的信息 来源。
注意事项
（1)销售人员应仪态端正，态度亲切。
（2）接待客户一般一次只接待一个人，最多不要超过2个。
（3）若不是真正的客户，要注意现场整洁和个人仪容仪表，以给客户留下好印象
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2、注意事项 （1）暂未成交的客户或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始
终如一。 （2）及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。 （3）针对未成交或暂未成交的原因，报告现在的经理，是具体情况，采取相应
的补救措施。 流程七：填写客户资料表 基本要求 （1）无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。 （2）填写重点未客户的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成就或
客户。 （8）若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以
时间换取双方的折让。 （9）及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。
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中国房地产领先发展的综合顾问服务机构 课题：案场接待流程 主讲人：昌盛
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案场接访和接电
一：接访流程内容以及相关要求。
1、每天接待程序按当日轮排表执行。依此轮流接待，不得自作主张。 2、当有客户进入售楼处后，当值销售人员必须离开接待台，面带微笑，快步 上前迎接，并询问：“您好，欢迎参观XX项目，请问您是第一次来吗？此时客 户回答有2种情况 —— 是的（此时由第一接位的人员接待） —— 如果客户回答不是，则应当讯问客户之前由谁接待，若客户能说出销售 人员的名字，则应当安排原来的销售人员接待，如果客户说不出原销售人员 的名字，则应当由一接人员接待。 注意：当客户接待完毕后，应当将客户真实的姓名和电话填写到客户认领表 上，若3天之内无人认领，则该客户归属此销售人员；若该客户在3天之内由 原销售人员认领，原销售员应当在规定的时间内 继续跟踪回访客户。
签约日期填写与订单上。折扣金额或其他附加条件于空白处注明。其他内容根
据订单的格式如实填写。
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（5）收取定金，请客户、销售人员、销售经理、财务签名确认。 （6）交完钱后，将定单第一联交客户收执，并告诉客户补足或签约时将定单带
来。 （7）跟客户再次确定定金补足日或签约日。 （8）再次恭喜客户。 （9）将客户送至销售中心大门外。 2、注意事项 （1）与现场销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。 （2）正式定单的格式一般为一式三联：客户联、公司联、财务联。注意各联各
（7）对产品的解释不应该有夸大虚构的成呈报现场销售经理。
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流程五：带看现场 基本要求 （1）结合工地现状和周边特征，边走边介绍。 （2）结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户型。 （3）尽量多说，让客户为你所吸引。 注意事项 （1）带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。 （2）嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。 流程六：暂未成交 1、基本要求 （1）将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 （2）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。 （3）对有意向的客户再次约定看房时间。
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案场接访流程和要求
7、当客户缴纳定金、购房款时，销售人员避免直接接触现金，应将客户带至开 发商的财务处，当面点清，若有大额现金应有财务陪同客户去指定银行交纳 。
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接待流程各环节详细要点及注意事项
流程一：接听电话 基本要求 （1）接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好，这里是XX销售
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（4）不管客户是否当场决定购买，都要送客户到销售中心门口。 流程三：介绍产品 基本要求 （1）了解客户的个人咨询。 （2）自然而又有重点的介绍产品。 2、注意事项 （1）侧重项目的整体优势点。 （2）将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 （3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对的策略。 （4）当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的关系 流程四：购买洽谈 （1）接待销售人员引导客户在销售桌前入座后，应叫吧台主动为客户倒水。