客房部规范礼貌用语

欢迎您的光临，请问您住几号房，这边请。”

1，对前来xx：

“您好，欢迎光临。”“早上好，先生/小姐，2，引领宾客时说：

“请跟我来，这边请。”

3，接受xx吩咐时说：

“好，明白了！好，马上就来好，听清楚了，请您放心！好，知道了。”

4，听不清楚或未听懂xx问话时说：

“请您再说一遍。”“很对不起，我没听清楚，请您再重复一遍，好吗？”

5，不能立即接待xx时应说：

“对不起，请您稍候。”“请您稍等一下。”

6，对稍等后的xx打招呼时说：

“对不起，让您久等了。”7，接待失误或给宾客带来麻烦时应说：

“实在对不起，给您添麻烦了。”“对不起，方才疏忽了，今后一定不会再发生这类事，请您再次光临。”

8，有事问xx时说：

“对不起，我能问您一个问题吗？”“对不起，如果不麻烦的话，我想问一件事”

9，当xx误解致歉时应说：

“没关系。”“这算不了什么。”10，当宾客表示感谢时应说：

“不用谢,这是我应该做的。”“不客气。”11，当客人赞扬时应说：

“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。”12，当宾客提出过分或无理要求时应说：

“这恐怕不行吧。”“很抱歉，我无法满足您的这种要求。”

13，xx来电时应说，：

“您好，***楼请讲”或“您好，**楼，我能为您做些什么？”当铃响过3遍以后，接电话时应说：

“对

怎样与酒店客人交谈

一，微笑注视客人，

二，问候客人，

三，礼貌地谈话：

1，用适当的语言，

2，用适当预语气，

3，尽量用“请”`“xx”等礼貌用语，

4，尊称客人姓氏，

5，如不清楚应怎样读客人的名字，应向客人请教，

6，尊称客人为“先生”`“小姐/女士”，

7，积极聆听客人的谈话内容，

8，保持与客人的眼神接触，

9，保持专业的站立姿势，

10，表现出对谈话内容的兴趣，

11，不要打断客人的谈话，

14，确保客人xx你的回答，

15，不要谈论私人话题，

16，只聆听客人的谈话，不要加入自己的经历，不要谈论有关宗教和政治等