客房部规范礼貌用语
服务流程及规范用语
客房日常服务流程及规范用语一、服务员进出房时间常规服务流程及规范用语1、整理房间进房流程服务员进入房间时，不论该房间是空房或是住客房，都要养成先敲门的好习惯，首先确认该房间未挂“请勿打扰”牌，然后用中指第二个指节轻轻敲门三下，“Housekeeping 您好，我是客房服务员”，如无人回答，可略等一会再敲，并重复说：“Housekeeping您好，我是客房服务员”，如仍未听到回音，可将门开少许，并再次重复以上话语：“Housekeeping您好，我是客房服务员”，当确认无人，即可打扫房间或其它服务。
如发现客人在睡觉或在卫生间，应轻轻带上房门离开。
如客人应答了敲门，服务员应向客人说明来意，比如整房可说：“您好，我是客房服务员，现在可以打扫房间吗？”若客人同意，迅速打扫，打扫完毕时，面向客人倒退三步，并说“对不起，打扰您了，再见”。
2、物品送取流程服务员到房间送物品时要正确使用托盘，右手端托，左手敲门，物品平稳的放托盘内，按正确进房程序进房，目光注视受礼者，应说：“您好，先生，这是您要的××，让您久等了”，如由于工作忙一时未给客人送到，让客人等了很时间，应说：“对不起，让您久等了，给您带来的不便，请您谅解”，离开房间时向客人道别，“您有什么需求可随时吩咐，我们很高兴为您服务，再见”。
二、接听电话服务流程及规范用语电话铃响三声内必须接起电话，规范用语为：“您好，我是客房部服务员××，很高兴为您服务，您有什么需求请吩咐。
”凡是电话铃响超过三声手接起，应先向客人道歉，“您好，对不起，让您久等了，我是我是客房部服务员××，很高兴为您服务，您有什么需求请吩咐。
结束通话，挂断电话前的规范用语“谢谢，再见”“谢谢，您再有什么需求可随时吩咐！再见。
”三、洗衣服务流程及规范用语服务员接到洗衣服务通知后，按正确进房程序进房，进入房间后，当面清点要洗的衣物，并向客人说明事项，“您共送洗了三件衣服需要水洗，其中两件衬衣，一件长裤，衬衣每件10元，长裤每件10元，共计费用30元，我们会在今天下午18时前送回到您房间，你看这样行吗？”如没有异议，请客人在洗衣单上签一下名”，若客人急穿，应向客人说明：“我们有加急服务，加急服务需加收５０％附加费用，大约需要２－４个小时，您看这样行吗？”如检查衣物有破损，应说：“您的衣物我已仔细检查过，其中有件衣服掉了一个纽扣，或有个破洞，如不介意的话，我可以帮您缝好，您看这样行吗？”目的是让客人明确衣服在洗涤前已有确损，以免产生不必要的麻烦。
客房部礼貌服务用语
客房服务员礼貌用语酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
这里提供一些用语供相关人员参考一、服务礼貌用语(1)欢迎语:您好欢迎光临都市农庄；(2)问候语:您好/早上好/下午好/晚上好；(3)祝愿语:祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心；(4)告别语:再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；(5)征询语:我可以帮忙吗?/可以整理房间吗？(6)答应语:好的/是的/马上就来；(7)道歉语:对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；(8)答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；(9)指路用语:请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。
二、和客人見面后就要用到的禮貌用語1、见面招呼用语'早上好、先生/夫人/小姐''下午好，先生/夫人/小姐' '您好，先生/夫人/小姐''您早，先生/夫人/小姐'2、当你为别人提供帮助，让他明口你乐意为他效劳'我可以帮你忙吗？先生/夫人/小姐’'我乐意为您服务''如果您需要什么，请告诉我好吗？''很高兴能为您做这件事'3、令人愉快的礼貌语请.谢谢、请原谅.对不起、请稍等.打扰了4、客人喜欢听你用姓氏称呼他XX先生XX小姐XX女士5、见面相互致问候如果客人是你认识的：再次见到您很高兴、“XX先生/小姐” “您好，我们乂见面了”6、如果上述语是客人先说的,你可以回答：“谢谢您还记得我，先生/小姐”7、答应客人呼唤时的用语：A:如果你能够提供服务：“是的，先生/夫人” “好的，我马上来”“一定为您办到，请放心”“很乐意为您做，先生/夫人/小姐”B:如果你不能满足他（她）的要求:“很抱歉，先生/小姐”“对不起,XX我暂时没有，您可以要XX吗？”C:能马上答应客人的要求,应立即回答："当然可以，先生/小姐” “我马上拿来，先生/小姐”8、当你无法提供客人想要的东西时，应向他致谦，但别忘记你可以随即向客人推荐其他物品：“很抱歉我们暂时没有X X,您可否考虑用X X?”9、一时未能肯定是否能提供客人某种东西时，应如实回答：“先生/小姐请稍等让我去看看”“请允许我先查看一下”如果能提供可以说“很高兴我们这儿刚好有X X”三、服务中用到的礼貌用语：1•陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗？””2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住丿占客人“先生/小姐,您好!大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗？”如客人同意,应询问“需要为您上访客茶吗？”如客人不在应讲：“对不起严*不在，有什么事我可以转达的吗？”，若客人不见,应对访客讲“对不起，林先生/小姐现在不方便会客”3.访客在大厅就座后,上茶时应讲：“先生/小姐，请用茶”4•上欢迎茶和免费水果时，应讲：“您好!先生/小姐，给您上欢迎茶和免费水m ”O5.如房间小整过程中客人回来，应致歉：'您好!先生/小姐，我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”为客人做好房间后，应讲：“如有什么需要，请拨打电话桂**与我们联系。
客房部员工 仪容仪表
客房部员工仪容仪表：1．举止端庄，微笑服务，主动热情，走路轻，说话轻。
2．头发经常洗，保持整洁，女员工长发盘起，男员工发不过耳，后不过领，不得将头发染。
成黑色以外色3．男员工不留长胡须，女员工淡妆上岗，不得浓妆艳抹，保持牙齿、鼻子、眼睛等部位清洁。
4．工作期间按规定着装，佩戴工号牌，穿黑色皮鞋或布鞋，保持整洁光亮。
5．站立时，双肩自然下垂，抬头挺胸，收腹，不可将手插在口袋，或报于胸前。
十条礼貌用语（1）先生/小姐、您好！欢迎光临（2）您好！您的房间在这边请往这边走（3）对不起打扰一下（4）对不起，给您添麻烦了（5）您好！二楼服务室，服务员001号为您服务（6）请问有什么需要帮忙的吗？（7）请您稍等，我马上给您送去（8）先生/小姐，这是您要的XX，打扰了（9）先生/小姐，这是送您的礼物，祝您旅途愉快（10）先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临。
谢谢光临岗位职责：早班（1）提前十分钟到岗，签到，整理仪容仪表，领取房卡及房台表（2）开楼层例会，记录与夜班交接的重要事情，分配房间数量（3）将工作车停放于门口，按清洁房间程序清理房间（4）做房同时检查设施设备，有其它异常及时报于负责人（5）必须填写好进出房间的棉织品和一次性用品（6）凡挂“请勿打扰牌的房间非紧急事项无需打扰（7）要注意性格古怪客人的生活习惯（8）服从安排及时清理房间做好计划卫生（9）客人离店时要与客人道别，并检查房间状况及时报总台(10)未经允许不得将钥匙交给他人负责所管客房和客人的安全（11）未经允许其它部门员工不得进入客房（12）要保持安静中班（1）提前十分钟到岗签到检查仪容、仪表、按要求到指定楼层（2）根据中班工作程序标准，清洁楼层公共区域卫生，清点布草（3）准时参加班后会，记录有关事项，接受房卡和客房配置的物品（4）为客人提供热情周到的服务，并按时完成，随时安排的工作（5）检查楼层安全，按时开关楼道夜灯（6）客人离店时要与客人道别，并检查房间状况及时报总台并整理房间（7）未经允许不得将房卡交给他人负责客房及客人的安全（8）保持安静夜班（1）提前十分钟到岗签到，检查仪容仪表，并交接班（2）为客人提供合理的服务，并完成交接中班的工作（3）未经允许不得将房卡交给他人，做好公共区域卫生（4）客人离店时与客人道别并检查房间状况并及时报总台（5）准备好与早班的工作交接（6）保持安静清洁房间的负责标准：眼看到的无污迹，手摸到的无灰尘，设施设备无破损、无病毒，空气清新无异味。
酒店标准服务礼貌用语
酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。
2.请问您还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。
4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。
5.请问您希望我们怎么办？6.请问您是给现金还是挂房账？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。
10.请让我来帮您吧！11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。
12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。
13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍。
）14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？15.请不要急，马上就好。
16.对不起，这样恐怕不太好。
17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。
18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
19.对不起，这里走不通，请走那边。
20.对不起，我马上给您换干净的。
21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。
22.对不起，请稍候，我们再查一下。
23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。
24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。
25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。
26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。
27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。
29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。
31.对不起，请让我来帮您做吧。
32.对不起，我让人来帮您填写吧。
33.对不起，请您明天再来好吗？34.对不起，请您稍候。
35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，请问您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错了。
酒店规范服务礼貌用语
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾经有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简炼，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到匡助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
一、问候用语................................................................................. ()4二、征询用语................................................................................. ()4三、尊称用语................................................................................. ()4四、致歉用语................................................................................. ()4五、致谢用语................................................................................. ()4六、应答用语................................................................................. ()4七、欢迎用语................................................................................. ()4八、告别用语................................................................................. ()4一、客房服务用语........................................................................ ()4二、餐饮服务用语 ....................................................................... ( )5三、前厅服务用语 ....................................................................... ( )7四、保卫服务用语 .................................................................................. (7 )五、康乐服务用语................................................................... ( 8 )一、电话服务礼仪基本要求.................................................................. ( 8 )二、电话服务礼貌用语 ........................................................... ( 9 )一、企业文化............................ ( 10 )二、日常行为规范................ ( 10 )您好！How do you do? (初次见面)，how are you?(见到常客)。
客房部礼貌用语
客房部礼貌用语1．在楼层的大厅、走廊遇到客人怎么办？在楼层的大厅、走廊遇到客人时要主动打招呼，主动让路。
如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“XXX先生（小姐）早晨！（早上好）。
”对不熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”平时在楼层的大厅、走廊遇到客人时，也要点头示意，或说：“您好。
”不能只顾走路，视而不见毫无表示。
如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇时应讲：“XXX 先生（小姐），很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲切。
2．节日、圣诞节、春节期间见到客人时怎么办？如在节日期间见到客人时，应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。
如圣诞节见到客人时可讲：“祝您圣诞快乐”。
如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。
作为服务人员，任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，其是节日期间更应注意。
3．你在服务台接听电话时怎么办？在服务台接听电话时，首先要问好，报上所在部门。
“你好，我是X楼服务台，有什么事可以帮您？”当对方问自己姓名时要主动报上。
接听电话时声音要柔和，音量要适中，同时要耐心听清，准确答复，接听完放下听筒前应讲：“再见”！如果在对方打错电话时应讲：“对不起，请再拨电话XXX。
”4、当你在服务台正在听电话，而又有客人来到你面前时怎么办？当在服务台正在接电话时而又有客人来到面前，服务员要起立，点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意。
同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪。
放下听筒后首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了。
”不能因为自己正在听电话而客人来到面前也视而不见，毫无表示，冷落客人。
5、被客人呼唤入房间时怎么办？被客人呼唤入房间时服务人员应先在门外按门铃，并说：“我是服务员，请问有什么事要帮忙？”征得客人同意，进入房间时不宜把门关上。
客人让坐时应表谢意。
酒店客房服务 基本礼貌用语
酒店客房服务基本礼貌用语
1) 欢迎语如：“欢迎光临”“欢迎您入住我们度假村”“祝您在这里生活愉快”
2）问候语如：“您好”“早上好”“晚安”
3）祝愿语如：“祝您生日快乐”“祝您节日快乐”“祝您周末愉快”
4）告别语如：“再见”“明天见”“欢迎您再来”“祝您一路平安”“祝您一路顺风”
5）征询语如：“您有什么需要我帮忙吗？”“请您稍等一下“先生，我们可以为您整理房间了吗？”“您还
有什么事情需要帮助的吗？”
6）应答语如：“好的”“是的”“马上就来”“这是我应该做的”“
7）道歉语如：“对不起，先生让您久等了“”真不好意思，打扰您了”“实在对不起，请您原谅”“非常谢谢您的提醒”
8）答谢语如：“谢谢”“谢谢您的光临”“谢谢您的合作”“谢谢您的夸奖”“谢谢您下榻我们度假村”
9）指路用语如：“请您往前走，一直走”“请往这边”“请从这里乘电梯上楼”“请在这里下楼”
10）电话用语如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服务中心”“请问您需要找那一位”“先生，您要找的人现在不在，请问你需要留言吗？”
11）婉拒语如：“对不起，先生。
我还有一件事急着要办，不能久陪了，请你原谅。
”“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”“对不起，我今晚已有约会，不能陪你跳舞，请原谅。
”
12）称谓语称谓语对一般男士称“先生”，如果知道他的头衔，可以在先生面前加其头衔称呼，如：“教授先生”若知道客人姓，可加其姓在先生前，如：“王先生”“李先生”对女宾，若不知对方婚否，可称小姐或女士；对方已婚，可称太太、夫人或女士。
13）基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。
（21）晚安。
⑵您早！⑿请教一下。
（22）再见。
⑶早晨好。
⒀没关系。
（23）欢迎您再来。
⑷请。
⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓？⑻请原谅。
⒅打扰您了。
⑼请您走好。
⒆谢谢。
⑽请多关照。
⒇晚上好。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24）同志。
（29）经理。
（25）先生。
（30）部长。
（26）夫人。
（31）局长。
（27）太太。
（32）主任。
（28）小姐。
（33）科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。
客房部规范礼貌用语
客房部规范礼貌用语1，对前来宾客：“您好，欢迎光临。
”“早上好，先生/小姐，欢迎您的光临，请问您住几号房，这边请。
”2，引领宾客时说：“请跟我来，这边请。
”3，接受宾客吩咐时说：“好，明白了！好，马上就来好，听清楚了，请您放心！好，知道了。
”4，听不清楚或未听懂宾客问话时说：“请您再说一遍。
”“很对不起，我没听清楚，请您再重复一遍，好吗？”5，不能立即接待宾客时应说：“对不起，请您稍候。
”“请您稍等一下。
”6，对稍等后的宾客打招呼时说：“对不起，让您久等了。
”7，接待失误或给宾客带来麻烦时应说：“实在对不起，给您添麻烦了。
”“对不起，方才疏忽了，今后一定不会再发生这类事，请您再次光临。
”8，有事问宾客时说：“对不起，我能问您一个问题吗？”“对不起，如果不麻烦的话，我想问一件事”9，当宾客误解致歉时应说：“没关系。
”“这算不了什么。
”10，当宾客表示感谢时应说：“不用谢,这是我应该做的。
”“不客气。
”11，当客人赞扬时应说：“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。
”12，当宾客提出过分或无理要求时应说：“这恐怕不行吧。
”“很抱歉，我无法满足您的这种要求。
”13，宾客来电时应说，：“您好，***楼请讲”或“您好，**楼，我能为您做些什么？”当铃响过3遍以后，接电话时应说：“对不起，让您久等了。
”怎样与酒店客人交谈一，微笑注视客人，二，问候客人，三，礼貌地谈话：1，用适当的语言，2，用适当预语气，3，尽量用“请”`“谢谢”等礼貌用语，4，尊称客人姓氏，5，如不清楚应怎样读客人的名字，应向客人请教，6，尊称客人为“先生”`“小姐/女士”，7，积极聆听客人的谈话内容，8，保持与客人的眼神接触，9，保持专业的站立姿势，10，表现出对谈话内容的兴趣，11，不要打断客人的谈话，12，尽量弄明白客人的谈话内容，13，完整的回答客人的问题或找出能完整回答客人问题的人，14，确保客人明白你的回答，15，不要谈论私人话题，16，只聆听客人的谈话，不要加入自己的经历，不要谈论有关宗教和政治等。
客房礼貌用语和工作注意事项
礼貌用语：早上好，中午好，下午好，晚上好，请，谢谢，不客气.打扰了，迎客语：你好，欢迎光临，这边请送客语：请慢走，欢迎下次光临致电用语：你好，我是房务部服务员，来电用语：自报部门，然后及时登记相关内容并回应客人，停顿2秒后挂电话进房礼貌用语：敲门三下，报服务员，出房礼貌用语：你好，打扰了，祝你旅途愉快，然后慢慢退出房间轻轻关上门对讲机用语：呼叫对方语速要清晰，待对方有回应才算完成被叫方要及时回应，好的，收到，并及时回应相关内容使用对讲机声音不能过大，距离不能过进，应答语：收到，好的，明白楼道注意事项：中，晚班在22：00-----03：00在六楼服务台待岗，对楼道上的任何客人都应该礼貌问好，并询问客人的房号带客人进房，如不是入住客人礼貌的告诉客人这里是休息的地方，不能随便闲逛，打扰到顾客休息，如遇到例检，对方会出示证件要求开门，应该以拿房卡理由第一时间通知前台楼层有例检麻烦通知相关领导服务注意事项:一切都是以服务客人为主，楼层必须按照前台要求把相关的房态和客人的要求第一时间去完成布草相关事宜：严禁拿损坏布草铺设到房间，顾客退房必须把所有的布草进行更换，续住房如顾客没要求可3—5天更换一次，新布草清洗不干净要和脏布草分类送回反洗楼道卫生相关事宜：每个班下班前必须把楼道大件垃圾清理干净方可下班包括垃圾桶卫生抹尘由早班负责，吸尘由中班负责楼层食品相关事宜：不可饮用，食用赠送顾客物品，如发现房务部里有空瓶，果皮，全班处罚5元/人，不可拖欠公司物品，如泡面，饮品之类，如有拖欠由当班管理人员负责赔偿工作纪律相关事宜：当班期间不可嬉闹，玩耍，不能跑到客房区休息，上网违者最低20最高100元处罚整理顾客物品注意事项：1不能随便翻动顾客物品2不能食用顾客食品3如发现有贵重物品第一时间通知部长一起做房。
客房礼貌用语
房务部礼貌用语一、基本礼貌用语1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
⑴询问式：如：“请问……”二、楼层服务员1、先生（小姐）您好，欢迎光临本楼层。
2、对不起、打扰了，请问您的房间需要整理吗？3、请问您现在是要退房吗？4、请问您有什么事需要我帮助吗？5、请问您是要找哪间房的客人？您知道他的姓名吗？6、请问您住哪间房？您的房卡不在吗？请您告诉我开房人的姓名好吗？8、请您出示开房的身份证好吗？这是为了保证每间客房的安全，给您增添麻烦请您谅解。
11、请您再和朋友联系下，以便知道准确的房号好吗？12、对不起、该客人不在本楼层入住，非常抱歉！13、对不起，这件事我需要向领导请示后给您答复，您告诉我、您的房间号，一会给您回话好吗？14、不客气，这是我们应该做的。
15、您的入住就是对我们的信任，欢迎您经常光顾我们酒店。
17、您好，请问您需要帮助吗？18、您好，请说，请您说的详细一些好吗？19、您好，请您再重复一遍好吗？20、谢谢您给我们提的宝贵意见，我们下次一定会注意。
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语⒈礼貌的根本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤〔脑勤〕。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲挖苦话；不讲与效劳无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误抱歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种效劳忌语'：蔑视语、否认语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语效劳根本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。
〔21〕晚安。
⑵您早！⑿请教一下。
〔22〕再见。
⑶早晨好。
⒀没关系。
〔23〕欢送您再来。
⑷请。
⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓？⑻请原谅。
⒅打搅您了。
⑼请您走好。
⒆谢谢。
⑽请多照顾。
⒇晚上好。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
〔24〕同志。
〔29〕经理。
〔25〕先生。
〔30〕部长。
〔26〕夫人。
〔31〕局长。
〔27〕太太。
〔32〕主任。
〔28〕小姐。
〔33〕科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
〔34〕您有什么事情？〔35〕我能为您做点什么？〔36〕您有别的事吗？〔37〕这会打搅您吗？〔38〕您需要××吗？〔39〕您喜欢××吗？〔40〕您能够××吗？〔41〕请您讲慢一点。
会馆客房部服务规程
会馆客房部服务规程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房服务实用礼貌用语
客房服务实用礼貌用语1.当楼梯或电梯口迎宾时：您好，欢迎光临，这边请！您好，欢迎光临，能告诉我您的房号吗？您好，欢迎光临，请问您的房间是…….您的房卡能给我吗?这边请！备注：迎宾时应着装整洁，精神饱满，在领班带领下站立于电梯口，带客时，应走在客人左前或右前1.5米处。
2.当带客人到房间门口时：先生/小姐/女士，您好，这是为您准备的房间。
（备注：为客人开门，插卡取电，退出客房请客人先进，随后自己进房间向客人对房间做简单介绍，如有行李，将行李放在行李架上，并向客人说明，如果行李较多，请客人清点。
）（介绍房间的程序后附）最后询问客人是否有其他需求/是否有其他问题，如没有向客人道别，退出房间，并轻轻带上门。
3.路与客人时：（相反）您好！备注：点头，微笑，并侧身让步。
4.路与客人时：（同向）如需超过客人，应快速通过，并回头示意抱歉。
备注：切忌与客人抢行，并行，或从两个客人中间插过。
5. 礼让您好，请!/您先请。
备注：对电梯，楼梯，公卫等设施的使用应处处礼让客人，不可抢用。
6. 当发现有客人在公共区域，电梯口，楼道等地徘徊时：您好，有什么可以帮您？/“”请问您是找房间吗？备注：主动上前打招呼问好，为客人解决问题，排除嫌疑人员可能。
7.当有客人在楼道喊客人时：您好，实在抱歉，有什么可以帮您？您好，请问有什么问题吗？/ 能为您做些什么吗？备注：第一时间，上前与客人对话，并示意抱歉，不可视而不见，听而不闻。
8.当房间有客人在，需进房服务时：敲门（三敲两报）您好服务员！（进房后）您好，打扰了，是您的房间…….有问题吗？为您（整理一下房间/给您修一下电脑/帮您调一下水温/帮您调一下空调….）备注：应以最快速度完成工作，以免影响客人。
应注意自己进入房间后的言行举止，不可随意，轻佻。
如因客人不慎操作，在维修后应给客人示范一遍。
询问客人是否有其他问题，向客人道别并退出房间。
完成维修或解决问题后应第一时间向客服中心或前台回复电话，如未解决问题应及时向上级反映，并向客人致歉，并告诉客人大致需要多长时间。
酒店客房服务的礼貌用语示例
酒店客房服务的礼貌用语示例客房语言美1、礼貌的基本要求:(1)说话要尊称，态度平稳;(2)说话要文雅，简练，明确;(3)说话要婉转热情;(4)说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;(5)与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”:走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”:嘴勤，眼勤，脚勤，手勤(脑勤) “四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
“五声”:客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”:问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”:“请”，“您”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。
“四种服务忌语”:蔑视语，否定语，顶撞语，烦躁语。
3、敬语服务基本要求:(1)语言语调悦耳清晰;(2)语言内容准确充实;(3)语气诚恳亲切;(4)讲好普通话;(5)语言表达恰恰相反到好处。
4、基本服务用语(1)“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人入住客房时，迎宾人员使用。
(2)“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着诚恳的态度说。
(3)“请您稍候”或“请稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
(4)“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情及表示歉意。
(5)“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
(6)“再见”、“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
这里提供一些用语供相关人员参考:1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗,””2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好～大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗,”如客人同意，应询问“需要为您上茶吗,”如客人不在应讲:“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗,”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客” 3.访客在大厅就座后，上茶时应讲:“先生/小姐，请用茶” 4.派送客衣时应事先电话询问客人:“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗,”5.上免费水果时，应讲:“您好～先生/小姐，给您上免费水果。
酒店客房的日常标准礼貌用语..
酒店客房的日常标准礼貌用语
1.在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！
2.陌生客人要求开房门时应讲“对不起，麻烦您出示一下你的房卡”若没带房
卡请报开房人的姓名，核实无误后才能开门。
3.如果在打扫房间的过程中，客人回来，首先致歉“您好，XX先生/XX女士，
我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”如果客人说“可以”就继续清理，如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起，打扰咯！您需要的时候请与总台联系！”
4.客人需要的物品酒店没有的，应先向客人致歉：“对不起XX先生\XX女士，
您需要的物品我们酒店没有。
”
5.发现客人房间房门未关时，应打电话给客人，并讲“XX先生\XX女士，我
是服务员，你的房门没有关，为咯您的安全请把房门关上。
”
6.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！XX先生\XX女士这是您要的XX。
”
7.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人，“先生\
女士您好有XX先生\女士来访，你方便会客嘛？”如果客人同意，就可以把客人带到房间，如果客人不同意，就应讲“对不起，XX不在，有什么事情我可以帮您转达吗？”
8.如果客人有什么问题，应耐心等待客人把话说完再回答，不可以中途插段客
人飞话，如果没听清楚，应说|“XX先生/XX女士，不好意思麻烦您重复一遍好吗”。
酒店客房服务员日常
酒店客房服务员日常礼貌用语1打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好!⑵您早!⑶早晨好。
⑷请。
⑸请问。
⑹请坐。
⑺请稍等。
⑻请原谅。
⑼请您走好。
⑽请多关照。
⑾请多多指教。
⑿请教一下。
⒀没关系。
⒁对不起。
⒂不要紧。
⒃别客气。
⒄您贵姓?⒅打扰您了。
⒆谢谢。
⒇晚上好。
(21)晚安。
(22)再见。
(23)欢迎您再来。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
(24)同志。
(25)先生。
(26)夫人。
(27)太太。
(28)小姐。
(29)经理。
(30)部长。
(31)局长。
(32)主任。
(33)科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
(34)您有什么事情?(35)我能为您做点什么?(36)您有别的事吗?(37)这会打扰您吗?(38)您需要××吗?(39)您喜欢××吗?(40)您能够××吗?(41)请您讲慢一点。
(42)请您再重复一遍好吗?(43)好的。
(44)是的。
(45)我明白了。
(46)这是我应该做的。
(47)我马上去办。
(48)不，一点都不麻烦。
(49)非常感谢!(50)谢谢您的好意。
4、道歉语。
要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
(51)实在对不起。
(52)这是我的过错。
(53)打扰您了。
(54)是我工作马虎了，一定改正。
(55)这完全是我工作上的失误。
(56)真不好意思，让您受累了。
(57)非常抱歉，刚才是我说错了。
(58)刚才的谈话请您能谅解。
(59)是我搞错了，向您道歉。
(60)说话不当，使得您不愉快，请谅解。
(61)这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
(62)您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
二、客房服务用语(1)欢迎您到我们酒店来。
(2)让我看一下您的住房卡。
(3)请这边走。
(4)先生，这是您的房间。
(5)这是空调开关，这样调节使用(示范)。
(6)您还需要什么?(7)有事请打电话到服务台。
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练,明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻’：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较’：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求.'四勤’：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲’：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声’：客来有迎声,客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语’:问候用语，征求用语,致歉用语，致谢用语,尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字’：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语':蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语.3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语1、打招呼用语.要求:说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教. （21）晚安。
⑵您早！⑿请教一下. （22）再见。
⑶早晨好。
⒀没关系。
（23）欢迎您再来。
⑷请. ⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓?⑻请原谅。
⒅打扰您了。
⑼请您走好。
⒆谢谢。
⑽请多关照。
⒇晚上好.2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方,宾客如归.(24）同志。
（29）经理。
（25）先生. （30）部长。
（26）夫人. （31）局长。
(27）太太。
(32）主任.(28）小姐。
(33）科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼,认真负责,洗耳恭听，解客之难。
（34)您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36)您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？(38)您需要××吗?（39)您喜欢××吗？（40)您能够××吗？（41)请您讲慢一点。
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。
（21）晚安。
⑵您早！⑿请教一下。
（22）再见。
⑶早晨好。
⒀没关系。
（23）欢迎您再来。
⑷请。
⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓？⑻请原谅。
⒅打扰您了。
⑼请您走好。
⒆谢谢。
⑽请多关照。
⒇晚上好。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24）同志。
（29）经理。
（25）先生。
（30）部长。
（26）夫人。
（31）局长。
（27）太太。
（32）主任。
（28）小姐。
（33）科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。
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欢迎您的光临，请问您住几号房，这边请。
”
1，对前来xx：
“您好，欢迎光临。
”“早上好，先生/小姐，2，引领宾客时说：
“请跟我来，这边请。
”
3，接受xx吩咐时说：
“好，明白了！好，马上就来好，听清楚了，请您放心！好，知道了。
”
4，听不清楚或未听懂xx问话时说：
“请您再说一遍。
”“很对不起，我没听清楚，请您再重复一遍，好吗？”
5，不能立即接待xx时应说：
“对不起，请您稍候。
”“请您稍等一下。
”
6，对稍等后的xx打招呼时说：
“对不起，让您久等了。
”7，接待失误或给宾客带来麻烦时应说：
“实在对不起，给您添麻烦了。
”“对不起，方才疏忽了，今后一定不会再发生这类事，请您再次光临。
”
8，有事问xx时说：
“对不起，我能问您一个问题吗？”“对不起，如果不麻烦的话，我想问一件事”
9，当xx误解致歉时应说：
“没关系。
”“这算不了什么。
”10，当宾客表示感谢时应说：
“不用谢,这是我应该做的。
”“不客气。
”11，当客人赞扬时应说：
“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。
”12，当宾客提出过分或无理要求时应说：
“这恐怕不行吧。
”“很抱歉，我无法满足您的这种要求。
”
13，xx来电时应说，：
“您好，***楼请讲”或“您好，**楼，我能为您做些什么？”当铃响过3遍以后，接电话时应说：
“对
怎样与酒店客人交谈
一，微笑注视客人，
二，问候客人，
三，礼貌地谈话：
1，用适当的语言，
2，用适当预语气，
3，尽量用“请”`“xx”等礼貌用语，
4，尊称客人姓氏，
5，如不清楚应怎样读客人的名字，应向客人请教，
6，尊称客人为“先生”`“小姐/女士”，
7，积极聆听客人的谈话内容，
8，保持与客人的眼神接触，
9，保持专业的站立姿势，
10，表现出对谈话内容的兴趣，
11，不要打断客人的谈话，
14，确保客人xx你的回答，
15，不要谈论私人话题，
16，只聆听客人的谈话，不要加入自己的经历，不要谈论有关宗教和政治等。