旅游心理学期末考试重点

第一章旅游心理学概述

一、什么是心理学？

是研究人的心理现象（或心理活动）的产生、发展及其变化规律的科学。

人的心理现象的组成：

（一）心理过程

1、认识过程：感觉、知觉、记忆、注意、思维、想象

2、情感过程：情绪、情感

3、意志过程：

（二）个性心理

1、个性倾向性：兴趣、爱好、需要、动机

2、个性心理特征：性格、气质、能力（三）心理状态

积极性

·B ·A

情绪性

·C ·D

二、心理的本质P18

1、人脑是心理的器官，心理是人脑的机能

2、心理是人脑对客观现实（自然和社会）的反映

3、实践活动是心理发生发展的必要条件，人的心理反过来也指导人的社会实践

4、人的心理具有主观能动性

5、人的心理具有社会历史制约性

三、旅游心理学

（一）概念P5

是研究在旅游活动中人的心理活动及其行为规律的科学，并研究应如何遵循这些规律来指导旅游业的发展和管理。

（二）研究对象P4

旅游者：消费心理——消费行为

旅游服务人员：服务心理——服务行为

旅游管理人员：管理心理——管理行为

四、研究旅游心理学的意义P8

1、有助于旅游事业发展和服务质量的提高

2、旅游心理学的研究为旅游企业经营管理提供心理依据

3、旅游心理学的研究为科学合理的安排旅

游设施和开发旅游资源提供心理依据

4、旅游心理学的研究有利于建设高质量的

旅游企业职工队伍

五、研究方法

遵循四个原则：1.客观性原则2.发展性原则

3系统性原则4.理论联系实际原则

研究方法：P5

1.观察法①全面观察②重点观察③长期

观察④定期观察

2.实验法①自然实验法②实验室实验法

3.调查法①问卷法②座谈法

4.个案研究法

第二章旅游消费者的行为模式

一、人类行为的一般模式

（一）行为的概念

行为是在外部刺激的影响下，经由内部经验

的折射而产生的反应活动

（二）模式的演变

S-R模式约翰·华生刺激-反应模式

B＝F(S,A) 托尔曼中介变因

B＝F(P,E) 德国勒温（B个体的行为，P 个体的各种特征，E环境）

S-O-R模式内外因素刺激-心理活动过程-

旅游者旅游行为

二、行为决策的方式和过程

（一）方式

①一般性决策（规范性）是指在解决一般性

问题时，一句长期处理此类问题的经验迅速

作出决定的过程。

②重大决策往往需要花费相当多的时间和

精力去搜集有关资料和考虑各种不同的方案。

③瞬时性决策因人们受到各种有价值的信

息的影响或广告的鼓舞而引发计划之外的

选择

（二）过程

接受刺激→感知需求→搜集信息→比较评

价→购买行为→购后评估

三、影响行为的因素

（1）外在因素：个体以外的能够影响旅游

者行为的自然和社会的一切事物。。包括旅

游资源，旅游地的政治经济，以及影响旅游者的群体等等

①诱发刺激因素旅游资源

②限定刺激因素总体政治经济交通，个体经济时间

（2）内在因素（生理和心理因素）

知觉，学习，需要（动机），人格，态度等

第三章旅游消费知觉

一、感觉

（一）定义：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应

（二）分类：

1、外部感觉：视觉（85%）听觉（10%) 嗅觉味觉触觉（5%）

2、内部感觉：内脏感觉运动感觉平衡感觉

（三）特点（或一般规律）

1、适宜刺激：特定的感觉器官反映特定性质的刺激

2、感觉的相互作用：在多种感觉的相互影响下，人们的感觉出现此消彼长的现象

3、感觉的适应性：明适应暗适应

4、感觉阈限和感受性

①绝对感觉阈限和绝对感受性（成反比）最小刺激量感受最小刺激量的能力②差别感觉阈限和差别感受性（成反比）最小差别量感受最小差别量的能力

5、实践活动是感觉能力发展的重要条件

二、知觉

（一）定义：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映

感觉＋知识、经验→知觉

（生理）（心理画面）（二）分类

1、一般知觉：某种感受器起主导作用的知觉

2、复杂知觉：空间、时间、距离知觉。

3、错觉

（二）特点 P48

1、知觉的选择性

是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起刺激的少数刺激影响知觉选择性的因素：

①主观因素：兴趣；情绪；需要（动机）；社会阶层；经验

②客观因素：知觉对象的刺激强度；对象和背景的相互联系；运动着对象；奇特的对象2、知觉的整体性（组织性）

人们对刺激进行选择时，并非凌乱无系统的，而是倾向于把它们组织成一个整体

整体性的原则①接近原则②相似原则③封闭原则④连续原则

（三）知觉的理解性（解释性）

是指人们借助已有的知识和经验，在思维的参与下，对知觉对象加以理解和解释的过程（四）知觉的恒长性

是指知觉对象的基本属性及结构关系不变，只是外部条件（距离、位置、亮度等）发生变化时，知觉的印象仍保持不变。

三、心理定势

即心理上的定向趋势，是导致知觉歪曲的影响因素。

（一）首次效应第一印象。先出现的线索和资料对某人的印象的形成有较大的影响作用。

（二）晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象

（三）经验效应个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式（四）刻板印象指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象

四、旅游者对旅游条件的知觉

（一）对旅游区的知觉要求

1、旅游景观要具有独特性、观赏性，相应项目要考虑到旅客的参与性

2、旅游设施要安全、齐全、舒适

3、旅游区服务要周到、礼貌、公正、诚实（二）对旅游时间的知觉

旅途要快游览要慢一切活动要准时（三）对旅游距离的知觉

知觉的作用①阻止②激励

（四）对旅游交通的知觉

交通存在的问题①运力紧张②运输结构不平衡③自我发展能力不足