企业的精益流程管理

和 获得订 单在 许多 不 同的公司 中可找 有 些 必 须 根 据 对 顾 客 的 重 要 性 来 制 中关 注它 的流程 ，这样它 们就 能与 不
到的有 代表性 的流程 。但 是这 些流程 定 。通过 研究 顾客 和他们对 流程 产 出 断 变 化 中的 企 业 环 境 要 求 相 协 调 。
一
步 ，没 有 一 个 流 程 可 以 随 随便 便 用 。这些 尺度对 形成 人们 的态度 和行 理 的禁锢 ，更要 在思想 理念上 装备 精
地 对待 。它要 求极 其谨慎 小心 ，以确 为 来说是 一种 极其 重要 的工具 ，它们 益管 理 的精 髓 ，精 益 流程管理 的核 心 为 保 真正 的流程 得 到识别 。这样做 是 困 在 把不 守秩序 的群 体转变 为遵 守纪律 始 终围绕着 “ 客户创 造价值 ”这 一
每 一个 难 看 的裂 缝 就 是 一 个 潜 在 的
增值 的 工 作 容 易 识 别 。它 包 括
多 年 来 ， 一 些 大 企 业 组 织 中 麻 烦 点 。 然 而 既 然 黏合 剂 比蛋 壳 更
为 顾 客 创 造 所 需 货 物 与 服务 的 所有 的 非 增 值 工 作 已经 扩 大 到 这 样 的程 昂 贵 ， 重 新 构 建 的 蛋 壳 将 是 很 昂 贵
选 、包装 、路 线安排 和运 输 。尽管 增 增 值 的活动 不 到 １％，而其 余 大部分 非增值 黏合 剂的流 程 ，如 考察 、管理 ０ 值 的工作 还可 加 以改 进 ，但在一个 流 活 动则 是非增值 的管理 活动 ，这一 点 审计 、检查 、批准 等等 ，将它 们重新
程 中它 是 必 不 可 少 的 。
化 、机械化 、对 工业管理 以及 时 间与 管理 工作就 变得 十分 明显 ，就要 进行 多 是 非增 值 的 ，那 些 没有 成 效 的 管
７ ｌ 中 质 技 监 。 ＿ ４ 国 量 术 督２’
理 就是企 业价值 的浪费 。通过 以上论 到基 层车 间 ，从 公 司总部 到极其偏 远 有些 流程也 许从开 始到结 束就 是 由个 述 我们 可 以看 出 ，精 益流 程管理 就是 的 销 售 办 事 处 ，每 个 人 都 必 须 认 识 别实施 者实 施 的 ，但通 常一般 是 由团
杂 。评 价这 个事实 的一种 方法 可通过
将 各 种 常规 流程 中的 增值 工 作 结 合 采 用 一 个 蛋 壳 的 隐喻 。工 业 时 代将
关于精益流程管理 （Ｐ ） ＬＲ
在 一起 。它包括 所有 行政性 的管理 工 各 个 流 程 打 破 ，形 成 一 系列 小 的任
企 业 的 工 作 活 动 可 以分 为 三 种 作 ，报告 、检查 、监 督 、控 制 、审核 务 。把这些 任务设 想为 一个蛋 壳的 无
能力 ，犹如 从外 界观察 而不 是 自上 而 人 。 一 个 团 队是 一 群 具 有 某 种 下地 观察那 样 。
共 同 目标 的 人 。对 一 个 流 程 的 第 二 个 关 键 步 骤 是要 保 证 公 司 所 有 实 施 者 来 说 ，一 个 共 同 的
顾客创 造价值 ，但为 了增 值 的工作得 延 、僵 化 、刻板 的根源 。它增加 了流 拼 合完成 后 ，这 一重新 拼装 成的结 构 以完 成 ，它 是不 可缺少 的 ；浪 费 ，即 程 的费 用和 复杂性 ，使 流程 容易 出差 将 是 十分 脆 弱 、 不 稳 定 和 丑 陋 的 ， 既不 增值 也无助 于增值 的工作 。 错 ，并且难 以理解 或改变 。
类型 ：增值 的工作 ，即顾 客愿意 为此 和联 络 。这 是 使 常 规 流 程 发 挥 作 用 数个 碎片 ，将这 些碎片 重新拼 合成一
多付 钱的 工作 ；非增值 的工作 ，不为 所 需 要 的 工 作 ， 但 它 也 是 误 差 、 拖 个 完整 的蛋壳需 要大量 的黏 合剂 ，当
态度。
重 新 设 计 流 程 以 减 少 非 增 值
的 。首 先 是 工 作 变 得 更 庞 大 、更 复
的核 心 而 不 是 外 围 ， 会 影 响结 构 和 制 除了许多浪 费 。然而 ，对 于非增 值 的 工 作 的 后 果 是 多 种 多样 和 意 义 巨大
’
非 增 值 的工 作 是 一 种 黏 合 剂 ，
难 的 ， 因为 流 程 跨 越 现 有 的 组 织界 的工作 团 队的过程 中起着 一种 关键作 灵魂 。
限 。一 种单 凭经验 的做法 是 ，如果 它 用 。 “ 队 ” 在 精 益 流程 的 组 团
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不能使 三个 人感 到焦虑 ，它就 不是 一 织 中 也 是 一 个 重 要 词 汇 。 不 幸
推行精益流程管理的关键
为 了 开 始 走 上 精 益 流 程 管 理 测 定 。如 果 要 认 真对 待 流 程 ，我 们 的浪费 、节 点过多 的浪费 和协 调 的浪 之 路 ，一 家 公 司 必 须 做 四件 事 。首 必须 知道 流程 实施得 如何 ，也就 是要 费等 。 先 ，公 司必须 识别 和命名 它 的各 种流 有一 个衡量 的 尺度 。公司必 须确 定主 认 真 实 施 精 益 流 程 管 理 的第 四 程 。每个 公 司都是有 它 自己的一 套独 要 的衡量 尺度 ，通过这 些 尺度 ，每一 个步骤 是流程 的管 理 。精 益流 程是 一 特 的业务 流程 。完成 订单 、产 品开 发 个 流程就 可 以得 到评估 。这 些尺 度 中 场持久 的革命 。一 个公 司必须 持续集
活 动 。如 果要满 足一 位顾客 的订购 要 度 ， 它 常 常 支 配 和 超 过 增 值 的 工 的 。同样 ，当工作 被分割 成细小 而简
求 ，增 值 的 活 动包 括 存 活 配 给 、挑 作 。人们 发现一 个流程 的各 项活动 中 单 的任 务 时 ，一个 人需要 复杂 的充满
个流程 。许 多组 织只是 简单地 把它 们 的是 ，近 来 它 已被 用 得 太 多 太 现有 的职能 单元贴 上流程 的标 签来 蒙 滥 了 。 一 个 团 队并 不 是 一 群 共 骗 自己 。流 程的识 别需 要有一 种新 的 同 工 作 的 人 ，或 是 一 群 相 互 有 认 知 方式 ，更有横 向观 察整个 组 织的 好 感 的 人 或 一 群 有 共 同 意 见 的
融 合精 益管理 的思想 和理 念 ，运 用精 到 公 司 的流 程 ，能 叫 得 出 它 们 的 名 队 实 施 的 。
益 管理 的技术 和工具 ，不 断消 除流程 称 ，很清 楚它们 的投入 、产 出和 相互
对 流程 的 测 定 也 可 以理 解 成 对
中的浪费 和 非增值 的行为 ，且持 续改 关 系。走 向精 益流程 并不立 即改 变人 流 程 的 价 值 分 析 ，这 是 精 益 流 程 的
产生 的主要结果 。 “ 择市场 ”、 选
是必 不可 少的 ，不仅 是为 了知道 流程 其 潜 力 ，寻 找 使 流 程 得 到 改进 的 机
“ 供 售 后 服 务 ” 和 “ 发 创 造 能 是如 何实 施的 ，而且 是为 了把力量 导 会 ，并把这 些机 会变成 现实 。 提 开 力 ”都 是其他 流程 的例子 。显 然这些 向改进流程 。与古老 的谚语 ： “ 凡经 的运作 。公 司通常将 基本 的流程 划分 没有得 到测定 的东西肯定要 失败 ”。 为 少量 的子 流程 ，这 些 子流程 可 以用 这 四 个 步 骤 使 一 个 组 织开 始 走 个旅程 。精 益流程 是从 根本上 对组 织 流 程 中没有几 个能够 完整 地描述 企业 测 定 的 事 物 都 会 改 进 ” 相 反 的 是 “ 上精 益流程 的道 路 ，但 它们 并不是 整 凡
并不是普 遍性 的 ，也不是 公司 唯一具 的需 要 ，一家 公司可 以决 定是否 要测 仅 仅 一 次 的 改 进 ， 即使 是 显著 的 改
有 的 流 程 。大 多 数 企 业 发 现 它 们 有 一 定周 转 时间 、精 确性 或流程 绩效 的其 进 ，也是 没有多大 价值 的 。一 个精 益
也 不稀 罕。但 是这种累 赘不 可能 简单 拼 合 起 来 。这 些 大 量 的相 互 作 用 导
地 一扔 了之 。如果从 传统 的流程 中去 致 部 门之 间 以及 个 人之 间错 误 的 交
浪费是 指一种无意义的工作 。
顾名 思 义 ，没 有 它 顾 客 根 本 就 不 在 掉 这 些 非 增 值 的 工 作 ， 流 程 就 会 崩 流 、误解 、争 吵、调解 、 电话 ，这 种 意 。提供 无 人阅读 的报告 ，工作 失误 溃 。相 反 ，通 过把各 项增 加价值 的任 令 人头痛 的事 不胜枚举 。此 外 ，它 们 以致需 要返 工 ，过 多 的检 查活动 ，这 务 重新 组织成 一个新 的和 更有效 率的 造 成袖手 旁观 、人心涣 散 以及 背后 活 些全 是浪费 ，需要彻 底地 消 除。
流程 ，设计 消除非增 值 的工作就 是非 动 ，在这 种情 况下就 埋伏着邪 恶并 滋
坦 诚 地 说 ，单 纯 的管 理 工 作 大
许 多 公 司 因擅 于 处 理 这 两 类 工 常必要 的 。一旦流程 成为 组织 关注的 生了管理 成本 。
作而 获得好 名声 ，经过 ５ 年来 的 自动 中心 ，那么 加重组 织负 担的非增 值 的 ０
不 管 采 用 什 么衡 量 尺 度 ，它 们 的一 切重新 认识 ，它渗 透到企 业 的各 必 须 反 映 整个 流 程 ，必 须 有 同在 流 个方 面 。精 益流程 管理 ，其 目的在 于
基 本任务 或 活动来描 述 。
流 程 的识 别 和 命 名 是 关 键 的第 程上 工作 的每 一个 人交流 并被他 们 采 作为 流程 主体 的人不仅 要打破 传统 管
套 相 对 较小 的关键 流 程 ，一 般 是在 ５ 他 方 面 。 另 一 套 尺 度 必 须 反 映 公 司 自 流 程 的 组 织 必 须 不 断 努 力 地 改 进 流 个 至 １个 流程 之 间 ，但是 流程 的特性 己的需要 ：流程 的成 本 ，资产 利用率 程 。要 实 现这一 点 ，公 司必须 积极地 ５ 取 决于 公司所 属 的行 业 以及它 的顾客 以及 其他 典型 的财务 问题 。衡量 尺度 管 理 它 的 流 程 ，确 保 它 们 是在 发 挥
善 ，实 现价值 最大化 和增 强企业 竞争 们所 执行 的任务 ，但 它会 改变人 们 的 精髓 。测定 流程 时始终 不能忘记 价值
力 的过程 。
心理 定势 。精益 流程 的运作 是大 场面 和 增 值 的 概 念 ，抛 弃 传 统 的管 理 理
的运 作 。 念 。传统流程 管理 中存在 的浪 费主要 精 益 流 程 的第 三 步 是 对 流 程 的 有 ：等待 的浪费 、积压 的浪费 、人 员
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企业 的精 盖 流程 管 理
■ 文 ／ 明忠 姜
现 代 企 业 管 理 是 以流 程 为 中 心 动作 的研究 ，大 多数公 司的生产 活动 重 新设计 以使 流程摆脱 这种 非增值 的
的 ，如今 ，精益 流程管 理 的时代 已经 十分 有效率 。 同样 ，经过 十多年 提高 活动 。 到来 ，流程 必须 处在 公司组织 和管理 质量 的努力 ，它们 已成功 地鉴别 并消 度 ，影 响人们 的思想 以及他们 所持 的 工作 却并 非如此 。