最经典实用有价值的管理培训课件之十五：一次做对与管理从心开始

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二.个人一次做对-从”新”开始
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练习:运用智慧
英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪 的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位 是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求 的情人。你会载哪一位？说明你的理由。
一 次 做 对
- 管理从心开始
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课堂提示
1.请您参与而不是参观; 2. 请您学习而不是休息; 3. 请让您的宝贝 睡觉（震动或关机);
4. 杜绝打盹,别让思想去旅游; 5. 请准时。
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没想到今后他要面对自己设下的心障!
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扩展心胸——大家对才是真的对
一头驴掉进深井里,看不到上面,又爬不上 来,不觉凄然泪下,上井无梯,入地无门,这一切 不都完了吗?这时上面的人搭救这头驴无效后, 就开始填这口井,以免失足者再有如此下场,不 料这头驴抖掉上面填下的土,垫到脚下,终于走 到了上面.驴子得救告诉了人们一条真理:只想 到井内,死路一条;巧用井上资源,马上转危险为 安.看来,脚跟与眼界的位置有关,眼界开阔了, 路子就广了.
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消除心障——战胜自我才能赢
企业运行中,各人 有不同的心理障碍, 主要表现在:
看不惯 想不通 放不开
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小测试——
l 考驾照
主考官问参加汽车驾驶执照口试的比奇：“假如你看到一条电线杆和一个 人在面前，你是撞电线杆还是人？” 比奇毫不犹豫的回答道：“当然是电线杆！” 主考官摇了摇头说：“你下次再来吧”，比奇不服气，反问道：“我不撞 电线杆，难道你要我撞人？”
目 录
一 二 三
什么是一次做对
为什么要一次做对 一次做对心行转换 个人一次做对
四
五
人人一次做对
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一.个人一次做对-从”心”开始
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认真只能把事情做好
用心才能把事情做对
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如何使自己胸怀开阔:
1.把自己放在适当位置,你越自大,别人看你越小. 2.把团队装到自己心里,这个团队越大,你胸怀越宽.
3.把爱心献给同事.
4.化困难为动力. 5.把矛盾当挑战.
6.莫把物利当唯一:物为己用,不为物役.
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倾 听的 七 个 好习惯
--- 身体记忆法
脑袋---肢体语言(1) 嘴---问对问题(2)
不要打岔(3) 手---记笔记(4) 心---确认,厘清(5)
对观感作出回应(6)
脚---和对方站在相同
立场(7)
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感情移入
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倾 听的 七 个 好习惯
1. 肢体语言 --- 目光接触表情姿势，70% 的内涵 来自于非口头上讯息 2. 问对问题 --- 如何？ 什么? 为何？
3. 不要打岔 --- 善用沉默的力量 4. 做笔记 ----...并运用它，您刚刚提到 . . . 5. 确认，厘清 --- 让我确定我所了解的. . . 6. 对观感做出回应 --- 这听起来很急， 是吗？ 您 觉得如何？ 7. 和对方站在相同的立场 --- 我们能做什么来 帮助您吗？
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三.个人一次做对-从”芯”开始
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三、从“芯”做起，用对的方法做对事
由“好”向“对”发展 由“会”向“准”推进
由“勤”向“精”提高 由“粗”向“细”深化 由“己”向“众”合成 由“术”向“道”升华
调整心向——五位一体共发展
五位一体:
员工,公司,股东,客户,社会共赢
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端正心态——符合客观才是对
把自己放低些,能得到较高的评价,
敢于承认错误,遇事敢说:对不起,是我的错!
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练习
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一、从“心”做起，先学会做正确的 事 调整心向——五位一体共发展
端正心态——符合客观才是对 消除心障——战胜自我才能赢 扩展心胸——大家对才是真的对 改善心智——德技双修能超群 注重心通——心通能筑众智城
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Байду номын сангаас
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载老太太，因为救人第一？ 载医生，因为知恩图报？ 载情人，因为可能一辈子再也碰不到？
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二百多位应征者，录取的那位没有申论 说明，只有答案：“把车钥匙给医生，让医 生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的 情人等车。”
几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同 样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利 益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？ 1+1>2，可能吗？
多 用 耳 朵 听
少 用 嘴 巴 说，
多帶点微笑
重要的是 一顆心
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听的 5 個 “ 等 級 ”
心不在焉 佯裝在听 选择性听 专心傾听 对所讲的內容心不在焉 裝作很感兴趣 只 听 感 兴趣 的 部 分 傾 听 并 思 索 谈 话 的 主 題，与 自 己 的 经 历 作 比较 傾 听，专 注 谈 话 的 主 題，并 由 衷 地 表 达 自 己 的 感 受，体 验 对 方 的 感 受
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练习
做题指导(请注意您只有一分钟的时间) 请认真读完做题指导后按要求做题:
1. 在纸的右上角写上你的名字. 2. 在名字上画一个圈. 3. 在纸的左上方画五个正方形. 4. 在第三个正方形中打“x”. 5. 在第三个正方形外画圈. 12. 做到这里请大声叫你的名字以便培训者能听到. 13. 如果您确信已做完1-13的所有题号请大声说“ 完了!”. 14. 把6950加9805后得到的答案写在(_________)中.
11. 做到这里请大声叫你的名字以便培训者能听到.
请各位放松以确保认真读完并了解所有的做题指导 清溢和衡管理咨询 植根实践 广收智源 服务社会
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智慧互升
缔造非凡 谢谢大家！
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15. 在第14题得到的答案处打“X”.
16. 在偶数题号上画正方形. 17. 在纸的右下角方写“OK”. 18. 做到这里请举起左手. 19. 再敲三下桌子. 20. 读到这里,笔者要告诉大家,请只做题号一，题 号二并保持安静.
6. 在纸的顶部中央签上你的名字.
7. 在名字后写三个yes. 8. 在第7个题号上画圈. 9. 在纸的左下角方打“X” 10. 在第10题打的“X”外画一个三角形.
主考官慢条斯理地说， 你应当紧急刹车。
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一位老建筑工程师要退休了,他以一个 完美的建筑物为自己的职业生涯画上了句号. 老板对他说:”能不能再盖一栋房子再走?”老 工程师不悦但又不好驳老板的面子,只好留 下继续工作.但他回家心切,组织施工不太认 真,工程留下了许多难以弥补的缺憾.交楼时, 老板把新楼的钥匙给了他:”这是公司感谢你 几十年工作的礼物,请收下吧!”
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改善心智——德技双修能超群
要改善心智就得不断学习 企业中的学习有三大突出优势:
1.实用性强 2.催化力强 3.变化快
做到七个一样：
说的、写的、做的、对上、对下、对内、对外
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注重心通——心通能筑众智城