万科物业安全管理工作程序

1. 目的

明确安全管理各岗位职责及监控办法，做好安全防范工作。

2. 范围

适用于公司所有服务区域安全管理。

3. 安全管理工作内容

3.1.1治安防范：维护服务区内公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访

客（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资放行管理。

3.1.2停车场及交通管理：车辆出入管理及登记、车辆检查及登记、服务区内交通秩序指挥及

维持。

3.1.3消防管理：消防设施巡查管理、消防器材使用、消防宣传。

3.1.4装修管理：装修安全控制及巡查管理。

3.1.5突发事件及违章处理：突发事件处理及现场控制，自然灾害防范。

3.1.6卫生管理：监督、协助维持管理服务区域内的环境卫生。

4.

4. 对拾遗的物品，应作好记录，及时联系失主或交上级处理

5. 未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

5 .安全各岗位行为规范

5. 1工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。

5. 2制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清

洁，鞋面要擦亮。

5. 3对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，停车场岗位夜间要着反光衣。

5. 4主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并

主动让路。

5. 5路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客

户，尽量少说“不知道”之类的话。

5. 6与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离。

5. 7使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对

方说

5. 8对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。

5. 9自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。

5. 10 为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。

5. 11上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，

面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5 —10秒

钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。

6安全管理监控办法

6.2夜间安全监控说明

621夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A级检查”、“B级检查”、“C 级检查”三种，A、B、C级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，检查计划须对被检查人保密。

6.2.2 “A级检查”系对全公司范围内任选部门的检查，分为安委会组织的检查和公司领导无

计划不定时组织的临时性突击检查两种；安委会组织的检查计划由安委会主任于每年12月31日前制定完成，报品质部经理审批；

查岗人员由安委会成员组成，由安委会主任组织执行，每月一次，每半年覆盖到公司所有管理处；公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查通常在特殊情况下以抽查形式进行，由品质管理部或分管领导根据需要组织安排。

6.2.3 “ B级检查”是运营组组织的内部检查，计划由各运营组于每年12月31

日前制定，报片区分管领导审批；“B级检查”由运营组组织执行，“B级检查”每月进行一次，每季度应覆盖到片区内所有管理处；分管领导半年组织一次，全年覆盖片区所有管理处。

6.2.4“C级检查”是部门自行组织的内部检查，计划由各管理处于每年12月31

日前制定，由部门负责人审批；查岗人员由管理处主办及以上人员担任，

“C级检查”每月进行一次，部门负责人每季度至少参加一次。

6.2.5查岗必须包括以下内容：

A. 安全员夜间工作状况：包括人员精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

B. 通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下通讯设备使

用是否良好合理。

C. 安全员装备配备情况：包括安全员应急装备能否起到于紧急状态下的正常使用。

D. 交接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范,

有无乱撕、写、画等现象；写字楼办公人员在非正常工作时间进入大楼，须在《来访人员

情况登记表》上进行登记。

E. 是否存在安全隐患和漏洞。

626查岗人员须据实填写《夜间查岗情况记录表》，？并由接受检查的当值人员签字确认。

627检查结果的处理：

A. 品质管理部对A级检查的结果进行全公司范围的书面通报，并负责监督有关部门采取纠正

和预防措施。

B. 片区运营组对B级检查的结果进行区域内部书面通报，并监督纠正预防措施的实施情况。

检查结果和通报在运营组保存。

C. 管理处负责人对C级检查的结果进行部门内部书面通报，并监督落实预防措

施。

6.3紧急预案演习监控要求

6.3.1紧急预案演习分为“ A级演习”、“ B级演习”两种，其中A级为公司级演习,可根据部

门安全管理实际情况临时决定，由安委会组织执行，每年至少组织1次；B级为部门级

演习，演习前由部门安全负责人制定演习计划，报部门负责人审批后执行，每半年至少

举行一次。

6.3.2演习反映情况的处理：品质管理部须对“ A级演习”的情况在全公司范围内进行通报，

并负责监督各部门对演习中反映出的问题采取相关整改措施，演习记录情况由品质管理

部保存；各部门负责人须对“旦级演习”情

况进行部门内部通报，并监督相关整改措施的实施情况，演习记录情况和通报由部门保

存。

6.3.3为了使紧急事件得到及时处理，安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃。

6.3.4其它安全管理要求参见相应的安全管理办法或作业指导书执行。

6.4