纠纷的法律处理流程

交货日期应当明确约定， 且实际交货应当符合约 定。要约定买方不收货 或延期收货的处理方式。
争议解决方式争取约 定由卖方所在地法院 管辖。或约定合同履 行地为卖方。
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其他
及时与客户对账，取得客户确认欠款信息，要求客户在对账单上盖公章。 若客户予以拒绝，则要向客户发送催要货款的函件。要按照合同上约定的 通知条款向客户寄送催讨函件，给客户寄送快递单据后，可去邮局盖邮戳 并在网上打印对方签收的信息。注意诉讼时效为2年，从付款期到开始算， 若中间有催收，则从催收日次日重新开始算。 保管好合同原件，如订单、送货单、对账单。三个单据应保持一致性， 如单据编号、货物信息等内容。 调查客户资信，了解其经营情况，知悉客户的财产线索，必要时要向法 院申请财产保全。催讨货款时也可要求客户股东、实际控制人提供个人担保。 合同应请部门主管审核后，再找法务部审核，再盖公章。要取得部门主管的签 字确认。若法务部发现合同条款有不合要求的，有权要求业务部门重新制作。 销售人员遇到法律问题应及时与公司法务或顾问律师联系。
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起诉申请
由各经办部门在《情况说明》中阐明起诉对象（背景）、 事由、目的、希望的结果等事项，与相关证据材料一并报 告公司审计风险部人员；公司审计风险部人员认为可以起 诉的，上报合规部总经理审批同意后进入实务操作，如认 为存在问题，应书面反馈，并与相关人员协商后确定是否 起诉，待批准后进入实务操作程序。如属重大案件，可组 织相关部门开会研究。
阿克苏顺隆私自出货事件
阿克苏顺隆物资有限公司多次在未办 理我公司正常提货手续的情况下私自 出货4495吨，并利用夜间库房我公司 人员下班之际，私自将我公司钢材拉 运销售，盘点数据共为-7095吨，至今 未有还款。目前公司已向巴州中院提 起诉讼。
法律
纠纷
案例
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第一步
第二步 审计风险部提 供相关法律意 见并请示领导 审批，协助销 售管理部了解 情况并收集相 关证据材料
经阿克苏顺隆 工作人员签字 确认的盘点表
销售管理部的 情况说明
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公司条例 规定
公司在投资、生产、经营过程中与外部发
生经济纠纷，标的金额在1万元以上的，处理方
案应在双方正式协商解决前三日书面报法制办审
查，根据公司有关规定总经理及其授权的人批准 后方可实施。处理对外纠纷应指定责任人，及时 协调解决，因责任人的原因造成不良后果的，按 公司相关制度规定追究其责任。
诉前准备 操作步骤
1

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1

初步收集相关证据材料，经办部门应予 积极配合，并提供专业及技术支持；
2
如需要，可出具法律意见书或要求外聘 律师出具法律意见书，对案件的利弊、 案件未来走向、结果进行判断及预测；
3
准备涉诉材料，提起诉讼；
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4
对起诉阶段的证据准备工作，经办部门要 切实重视，认真执行。需向公司审计风险部人员提交 的基本证据材料包括相关合同、协议、双方往来信函 及传真、双方或单方签署的其它文件、被起诉对象情 况证明材料、起诉事项的详细经过说明、涉及该事项 的其它内部资料、涉及金额的要提供金额具体数字及 计算依据和方式。如公司审计风险部人员认为需要补 充的，各经办部门要根据要求及时补充。在该阶段提 交的证据资料一律以复印件形式提供，并随附目录清 单，清单上对每份证据要注明该证据发生的时间、是 否有正本、保管部门、保管人。
对方当事人又不认可，则不能单独作为定案依据。
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这个问题实属相当普遍，在此郑重提醒：订立合同 时最好要订立完备、详尽、合规的书面合同，决不要 完全依赖传真(传真件既无签章用以直接证明真实性， 又不易长期留存)——当然更不要单纯依赖口头约定和 电话沟通，务必事先签订书面合同或事后补签确认文 件，而且一定要妥善保管其他相关的书面凭据、资料!
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关于传真、电子邮件的法律效力问题
由于现在每个大型公司的商业活动的范围都不只是局限在一 个小的范围，往往是全国各地都有业务，因此，双方在签订合 同或者进行其他交易行为时，往往采取传真的方式进行，在此
就可能产生传真件或电子邮件等行为的法律效力问题的分歧。
依据《中华人民共和国合同法》第十一条的规定，订立合同的 书面形式包括有合同书、信件、和数据电文(电报、电传、电子
谢
谢！
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重大纠纷
重大纠纷是指：其后果可能影响企业正 常投资、生产经营环境，流失公司重大 客户，导致公司经济、形象严重损害，
引发诉讼等情况的。
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1、各部门收 到诉讼材料或 准备提起诉讼
2、审计风险 部提供相应 法律意见
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5、进行应 诉或起诉
3、请示领导审 批并协商审查
4、准备诉讼材 料，收集相关 证据材料
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案件的各个环节涉及经济指标的，特别是起诉和调解 阶段，涉及相关数据指标计算的，由财务部门负责计算 并将计算结果和相关数据提供给公司法务人员，公司法 务人员将以此作为案件审理中的依据和向法庭提交的相 关数据证据。遇有意见特别相反的情况时，必须以总裁 批准的为最终意见。
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关于销售法律风险问题
数据交换、电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。在以
上形式中，最为普遍的就是传真和电子邮件这两种。
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传真 法律保护的是合法有效的“合同关系”，而不是表达合同内 容的具体形式，以传真形式订立的合同从法律理论上讲也是可 以被认定为合法有效的，但基于举证责任的要求，是否有充分、 确凿的证据会直接影响诉讼的结果。这里的关键问题在于，传 真件能否作为证据使用，以之证明合同关系的成立。一般来说， 传真件可以作为证据使用，但若只有单独的传真件而没有双方 签章的确认文件和或其他证据材料，欠缺证据之间的相互印证，
业务主管副总
主要关注合同的商务条款、 技术条款以及付款方式 是否完备，是否可行
财务主管部门
负责审核合同的付款 方式是否可行
审计风险部
负责审核合同涉及的相关 法律问题，控制法律风险。
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•应收账 款的法 律纠纷
•预付账 款的法 律纠纷
销售管理部主要涉及应收账款的法律纠纷
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应收 账款
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电子邮件 《中华人民共和国合同法》第十一条也将电子邮件作为合同 的一种形式，但在司法实践中所面临的问题是什么样的电子邮 件，或者说在什么情况下的电子邮件才可以被认定为反映双方 交易信息的证据，来证明合同的存在。为防范风险，我们建议 在使用电子邮件时要注意以下几点： A、重大业务文件尽量不要仅仅采用电子邮件的方式来实 施; B、 即使采用电子邮件的方式来处理一些问题，一旦双方 达成最后的协议，也应当以其他书面形式进行固定; C、 如果双方在交易中有固定的沟通电子邮箱，建议在合 同或者其他书面文件中进行约定，双方以该邮箱进行的行为代 表着公司行为。
纠纷的法律处理流程
主讲人：王彩霞
2015年12月4日
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公司处理和解决对外纠纷，应遵 循预防为主、合法及时、互惠互谅、 化解纠纷、着眼长远的原则。
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公司在投资、生产、经营过程中与外部发 生纠纷的，由各承办部门先行负责处理。 涉及重大纠纷的，应在纠纷发生后一个工 作日内将情况书面报法制办备案。
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销售合同签字审批流程
买卖合同
1
合同申报
部门承办人
2
合同申报
部门负责人
3
财务主管
部门
4
审计风险
部
5
业务主管
副总
6
总经理或其
授权代表
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合同申报部门承办人
负责商谈合同的主要 商务条款。
总经理或其授权代表
负责对合同进行全面审核。
合同申报部门负责人
负责审核合同对方当事人 的相关资质；并负责确认 合同的主要商务条款。
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货物信息要明确，如名 称、种类、规格、单价、 数量、总价等。能够知 道交易的标的是什么。
通知条款的约定。即规 定双方均可按合同地址 向对方寄送有关资料。 并可指定联系人。
付款方式及付款期限问 题。这是作为卖方关注 的重点。要约定延期付 款的违约责任。
合同条款 问题
质量异议期的约定。对 此，一般存在外观瑕疵 及隐蔽瑕疵的问题，也 可笼统约定质量异议期 为多久，时间越短对卖 方越有利。
第三步 审计风险部准 备相关诉讼材 料，向巴州中 级人民法院提 起诉讼，现已 立案
经公司人员盘 库发现亏吨事 宜，销售管理 部与阿克苏顺 隆交涉还款未 果，移交审计 风险部
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销售部提供的相关材料
经阿克苏顺隆签字 确认的盘点表
材料一
材料二
销售管理部关于整件
事情的情况说明
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相关证据
与阿克苏顺隆 签订的《仓储 保管合同》
1、要求客户在合同上盖公章。审查客户是否为真实存 在的公司，可要求客户提供营业执照，去各地工商网、 信用网、全国组织机构代码中心查询客户名称。 合 同 成 立 问 题
2、有些客户，在订单、送货单、对账单上从未盖公章， 一直都是个人签字，且签字人也没有授权，而且三个单 据上签字人不一致。发生纠纷时，客户主张是个人行为， 与公司无关。对此，有两种策略：若该公司是新客户， 建议不要做这个单，否则有较大风险；若该公司是老客 户，则注意保留双方交易记录，如银行转账信息、发票。 但转账信息及发票上要写清楚双方名称及货物信息。尽 量要求客户盖章，尤其是送货单。
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诉讼配合
经办部门要立即指定固定的专门负责人或联 系人（视具体情况确定），负责配合公司审计风
险部人员对案件处理，包括涉及本部门资料的收
集、案件简要情况的说明、案件进展的跟踪、向 本部门反馈案件进展情况以及其它需要配合的事 项，直至案件处理完毕。
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应诉
公司法务人员在接到法院 应诉通知后，应及时与法 院相关人员联系，了解情 况后，展开应诉前期准备 工作并上报总经理审批；
4 2
待应诉申请批准后，进入 实务操作阶段。
1
公司负责收发信件的人员在 接到法院邮寄送达的信件后， 要立即送交公司法务人员。
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审理阶段
一、
本阶段工作主要由公 司法务人员承担，各 相关部门根据公司法 务人员的要求给予及 时、必要的配合。
二、
公司法务人员应将案 件审理过程中关键性 问题制作法律意见书 上报总经理。
三、
涉及调解： 1)公司法务人员应上报总经 理审批； 2)涉及调解原则或方案，应 经经办部门负责人、总经理 审批后方可操作。
五、
涉及执行： 1)由公司法务人员操作，各 相关部门负责配合及跟 踪； 2)对方拒不执行的由经 办部门发起和公司法务人员 会签，进入申请强制执行程 序。
四、
关于结果： 案件审理结案后，公司法 务人员要即时将相关情况 制作书面文件随附相关裁 判告知相关部门及公司管 理层。