优秀班组长核心管理能力提升训练
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◇计划
做好计划，包括年度计划、月计 划、每天的计划，做到有条不紊
◇组织
组织生产，在组织生产中应注意 如何用好班组或车间的全体成员，如何坚持严格的班组或车间规章制度
◇领导
协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性
◇控制
控制生产的进度、目标
◇调整
监督生产的全过程，对生产结果进行评估，并及时调整方向
作为下属的班组长常见的误区
错位一：民意代表 错位二：向上错位 错位三：没有企图心 错位四：吃着碗里，看着锅里 错位五：不恰当的期望或对比
角色认知——作为下属的班组长
对上司的认识
认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价 上司是公司所规定组织上的主管人员，对上司要保持职务
上的礼貌 只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常 切实听取上司的告戒和训示，是对上司保持礼貌的方式 在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨击是最不应该的 能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识 在与上司交谈时，要注意自己的言谈举止
担任领导工作，须进行管理能力培训
◇哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺
乏原则性，不能真正发挥应有作用
2，作为下属的班组长
作为下属的班组长 A，你的权力基础来自上司的委托或任命，你对上司负
责 B，你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C，执行上司的决议 D，在职权范围内做事
角色认知——作为下属的班组长
2.管理的五项内容
◇人
对人的管理，也就是对员工的管理
人、机、料、法、环
◇机
对实现目标的相关设备管理
◇料
对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料
◇法
对制度、标准、规定、方法的管理
◇环
对实现目标的环境管理
3.班组长的管理原则
◇班百度文库长的管理原则 ———管理无小事
对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应 放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其 定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成 某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无 小事”的原则。
4，做为同事的班组长
做为同事的班组长 A，内部顾客 B，既讲分工又讲合作（马克斯-韦伯 MAX WEBER） C，跳出本位看问题
角色认知——作为同事的班组长
作为同事的班组长常见的误区
从上司那里领报酬 对“管’和‘被管’的角色较为认同 其他部门为自己提供服务是应该的 仅仅是各司其职
5.管理者在企业中应当扮演的角色
2，班组长的使命：根本性的任务
1，班组长特点：职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不 小
2，班组长的使命： 提高生产效率--P 提高产品质量--Q 降低生产成本--C 确保交货日期--D 防止工伤事故—S 提高员工士气--M
班组长的职责
1，劳务管理：人事调配，考勤，技术培训，安全操作，卫生，福利，团
3.人际关系的处理技巧
部属对上司
—尊重 —协助上司 —谨守分寸 —体谅上司的难处 —勿背后批评
3.人际关系的处理技巧
如何与上司相处
只接受一个上司的命令 倾听上司的看法和意见 了解上司的处境 学会主动汇报 改变上司不如改变自己 作为部属，职责之一就是辅佐上司 上司有了好主意时要表示敬意
3.人际关系的处理技巧
据统计
80%的成功人士之所以最后能获得成功，并不是他们的 智慧与勇气，而是因为他们建立了一个超乎寻常人的人 际关系网，并能将其收放自如地为自己所用
在现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪的机 会，是因为他们善于在公司上下之间建立起优秀的人际 口碑。
2，人际关系的本质
性善论 性恶论
2，人际关系的本质
队建设，
2，生产管理职责： 3，辅助上级：
3，班组长的素质要求
安全意识 成本，质量，环保意识 组织生产运行的能力 系统了解设备的基本结构和工作原理，并能
进行简单的设备故障排除与维修 处理和协调员工关系，充分调动员工积极性 终身学习的意识
成功与失败的班组长：区别是什么？
1，对待错误 2，对待成绩 3，对待挫折 4，对待问题 5，对待工作 6，对待职责 7，对待同事 8，对待上司 9，对待时间 10，对待先进 11，对待利益 12，对待目标
过大力推行“5S”管理，成功的将“中国制造”红遍全球，令国人深感骄傲
推进5S精益管理是为了提高企业管理水平，建设文明、整洁、高效、安
全、有序的工作环境和人文环境，充分体现大集团文化战略，在市场竞争中
树立企业良好形象
愿企业经理人能在现场管理方面有一定的收获和提高，始终追求永无止境改 善，在管理上实现跨越式发展，不断提升管理水平创造一个良好的基础平台。
3，作为上司的班组长
作为上司的班组长 A，在工作内容上，从实际操作到——— B，在工作方式上，从个性化到———— C，在人际关系上，从喜欢到———— D，在目标上，从 个人目标到———— E，在工作力度上，从守成到————
角色认知——作为上司的管理者
角色定位：发号司令者
管理者 领导者 游戏规则的制定者与维护者 教练
★班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项
★中间控制：中间要对班组或车间生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当
的及时控制
★事后检查：事后要进行检查和总结经验
4.跳过管理的陷阱
◇陷阱一：你不能说‘不知道’
—没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂
◇陷阱二：你必须处处维护你的员工
—作为一个管理者，让下属满意只是一个方面
★“5S”简介
源于日本
整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 素养（SHITSUKE）
5S 活 动 强 调
如何面对上司的批评
不要急于辩解 立即反省改进 举一反三，触类旁通 同样的错误，不犯第二次 不要原谅自己，坦然接受处罚 吸取教训，总结经验
3.人际关系的处理技巧
同仁之间
—互相尊重 —互助合作 —互相照应 —团队重于个人 —遵守团体纪律 —勿揭人之短 —勿争权夺利
UNIT2 现场管理的基础
学习重点
1，现场管理的基础及5S 2，现场管理的金科玉律 3，现场管理实务
人际关系的本质
真诚
人际关系的本质 接纳
尊重
赏识
亲和感 安全感
3.人际关系的处理技巧
上司对部属
—了解部属 —关怀 —倾听 —让部属参与决策 —适当的授权 —给予赞赏 —包容 —平易近人 —表里一致 —不耻下问
3.人际关系的处理技巧
与下属相处的四大法则
1）“南风”法则 2）“金鱼缸”法则 3）“热炉”法则 4）“刺猬”法则
1，什么是班组长
班组长的地位：班组或车间是为了完成某项生产（工作）任务， 而由一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥明确分工和密切 配合的基础上所组成的一个工作集体。班组或车间的领导者就是 班组长。 班组或车间是企业的细胞 班组或车间管理是企业管理的基础 班组或车间工作是企业一切工作的落脚点 班组或车间是激发创意、解决问题的团队 班组或车间是执行的最后一站
3，什么是管理 4，班组长的角色认知 5，人际关系处理技巧
第一节：什么是班组长
企业管理，从纵向结构上可划分为三个层次 A，决策层：董事长，总经理，负责企业战略制定及重大决策 B，管理层：经理，部长，课长，主任，负责层层组织和督导 C，执行层：工段长，领班，现场班组长，负责组织团队成员 认真履行职责，努力实现组织目标，并及时收集，反馈组 织执行过程中所出现的各种末端信息。
1.班组长的五种类型
◇生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工
作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训
◇盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风
生硬，给人一种官僚主义的感觉
◇无为而治型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为
得过且过，对工作没有责任心
◇劳动模范型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合
现场管理的基础
现场管理的基础之现场管理的五要素
人，领导者，管理者，操作者，辅助者 机，设备，工具，工装，计量，检测设备 料，原料，在制品，半成品，成品 法，操作规程，各种制度，信息，转换手段 环，工作环境，工艺生产，安全生产
你的工厂是几流的工厂？
到处是垃圾的工厂只能生产出垃圾产品 有人丢垃圾无人捡垃圾的工厂是三流的工厂 有人丢垃圾有人捡垃圾的工厂是二流的工厂 无人丢垃圾有人捡垃圾的工厂是一流的工厂
出于无奈/草草了事 品头论足 表面一套 明天再说吧 排斥/找麻烦 利己主义 留有余地
第二节：什么是管理
管理是利用组织的资源，结合下属及众人的智慧与努 力，通过计划，组织，领导，控制，调整 等方式来达 成组织的目标
管理的5项内容：
班组长的管理原则：管理无小事：班前布置，中间控 制，事后检查
1.管理的五项工作
角色认知——作为上司的班组长
作为上司的班组长常见的误区
错位一：专员 错位二：官（只知道管） 错位三：扮演同情者的角色 错位四：将自己当做企业的化身 错位五：自然人 错位六：领主
角色认知——作为上司的班组长
如何领导下属
要懂得运用影响力 要有高度的自信心 要运用无为而为的领导艺术 要尊重每一个下属 要少开空头支票 以身作则、严以律己，不为自己设特权 与下属保持一定的距离 要理解员工疾苦
和掌握的信息等，由其独立自主的决定。
第三节：班组长的角色认知： 在舞台上的角色
学习重点
1，认识自我的重要性 2，作为下属的班组长 3，作为上司的班组长 4，作为同事的班组长 5，管理者在企业中应当扮演的角色
1，认识自我的重要性
认识自我的重要性-古希腊戴尔菲城神庙的碑铭 老子：知人者智，自知者明 孙子：知己知彼，百战不殆 尼采：聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去
◇陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲
—千万不要‘没有功劳，只有疲劳’
5：班组长的权力
权力是关系互动的结果
职务 权力
合法权 报酬权 强制权
专家权 典范权
非权力 因素
专家提醒：
1，权力是关系互动的结果 2，权力来自于对方的接受，一旦对方不顾一切后果的
反对，权力将会等于零，甚至产生负值。
3，权力承受者的内心认同将会大大提高领导的权力 4，权力承受者的态度取决于他的价值观，道德水平，
优秀班组长核心管理能力提升训练
课程规划
单元 UNIT-1 UNIT-2 UNIT-3 UNIT-4 UNIT-5 UNIT-6
单元的名称 现场管理的基础知识 现场管理基础及5S 日常现场管理深入 班组长必备的管理方法 员工管理 与员工培训 自我成长与提升
UNIT1 现场管理基础知识
学习重点
1，什么是班组长 2，班组长的使命：根本性的任务
支持者：给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助
领
执行者：应具有强烈
导
的行动力，
执行者 者
将本职工作 完成好
支持者
调配者
训
练
者
监督者 传播者
协调者
第四节：人际关系之处理技巧
学习重点
1，人际关系的意义与重要性 2，人际关系的本质 3，人际关系的处理技巧
1，人际关系的意义与重要性
人际关系的意义与重要性 人无法脱离与他人的社会关系，工作关系 组织是由复杂而多元化的人际关系组成 组织之和谐乃促进团队绩效之基础
领导者：领导部属，透过他们完成工作目标
监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核
传播者：上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯
领
协调者：同事之间、
导
部属之间的
执行者 者
工作协调、 任务协调
支持者
调配者
训
练
者
监督者 传播者
协调者
5.管理者在企业中扮演的角色
训练者：给予部属必要的训练和教导
调配者：对拥有的企业资源予以合理的调配使用
前言
“5S”起源于日本。战后日本工业在自然资源十分匮乏的条件 下，只用短短二三十年时间，创造了令世人震惊的经济奇迹，以低成本、高
效率、高品质的产品行销全球，一跃跨入世界经济强国。 其5S管理起到了至关重要的作用，并称为日本工业成功之法宝。
人亦改变环境，环境亦改变人。在全球经济一体化的今天，海尔公司通
成功的班组长 是我错了，马上改进 幸运 /大家努力的结果 努力不够/方法不够好 又得到一次进步的机会
还不够好，继续努力 站高一层，为他人服务 降低身份/看到优点 尊敬/辅助 每天进步一点点 尊敬/学习/超越 团队优先 树立高目标，
失败的班组长 这不是我的错，是………… 都是我自己的努力 运气不好/他们不配合 找借口/逃避 已经很不错了
做好计划，包括年度计划、月计 划、每天的计划，做到有条不紊
◇组织
组织生产，在组织生产中应注意 如何用好班组或车间的全体成员，如何坚持严格的班组或车间规章制度
◇领导
协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性
◇控制
控制生产的进度、目标
◇调整
监督生产的全过程，对生产结果进行评估，并及时调整方向
作为下属的班组长常见的误区
错位一：民意代表 错位二：向上错位 错位三：没有企图心 错位四：吃着碗里，看着锅里 错位五：不恰当的期望或对比
角色认知——作为下属的班组长
对上司的认识
认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价 上司是公司所规定组织上的主管人员，对上司要保持职务
上的礼貌 只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常 切实听取上司的告戒和训示，是对上司保持礼貌的方式 在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨击是最不应该的 能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的赏识 在与上司交谈时，要注意自己的言谈举止
担任领导工作，须进行管理能力培训
◇哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺
乏原则性，不能真正发挥应有作用
2，作为下属的班组长
作为下属的班组长 A，你的权力基础来自上司的委托或任命，你对上司负
责 B，你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C，执行上司的决议 D，在职权范围内做事
角色认知——作为下属的班组长
2.管理的五项内容
◇人
对人的管理，也就是对员工的管理
人、机、料、法、环
◇机
对实现目标的相关设备管理
◇料
对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料
◇法
对制度、标准、规定、方法的管理
◇环
对实现目标的环境管理
3.班组长的管理原则
◇班百度文库长的管理原则 ———管理无小事
对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应 放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其 定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成 某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无 小事”的原则。
4，做为同事的班组长
做为同事的班组长 A，内部顾客 B，既讲分工又讲合作（马克斯-韦伯 MAX WEBER） C，跳出本位看问题
角色认知——作为同事的班组长
作为同事的班组长常见的误区
从上司那里领报酬 对“管’和‘被管’的角色较为认同 其他部门为自己提供服务是应该的 仅仅是各司其职
5.管理者在企业中应当扮演的角色
2，班组长的使命：根本性的任务
1，班组长特点：职位不高，决策不少，麻雀虽小，责任不 小
2，班组长的使命： 提高生产效率--P 提高产品质量--Q 降低生产成本--C 确保交货日期--D 防止工伤事故—S 提高员工士气--M
班组长的职责
1，劳务管理：人事调配，考勤，技术培训，安全操作，卫生，福利，团
3.人际关系的处理技巧
部属对上司
—尊重 —协助上司 —谨守分寸 —体谅上司的难处 —勿背后批评
3.人际关系的处理技巧
如何与上司相处
只接受一个上司的命令 倾听上司的看法和意见 了解上司的处境 学会主动汇报 改变上司不如改变自己 作为部属，职责之一就是辅佐上司 上司有了好主意时要表示敬意
3.人际关系的处理技巧
据统计
80%的成功人士之所以最后能获得成功，并不是他们的 智慧与勇气，而是因为他们建立了一个超乎寻常人的人 际关系网，并能将其收放自如地为自己所用
在现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪的机 会，是因为他们善于在公司上下之间建立起优秀的人际 口碑。
2，人际关系的本质
性善论 性恶论
2，人际关系的本质
队建设，
2，生产管理职责： 3，辅助上级：
3，班组长的素质要求
安全意识 成本，质量，环保意识 组织生产运行的能力 系统了解设备的基本结构和工作原理，并能
进行简单的设备故障排除与维修 处理和协调员工关系，充分调动员工积极性 终身学习的意识
成功与失败的班组长：区别是什么？
1，对待错误 2，对待成绩 3，对待挫折 4，对待问题 5，对待工作 6，对待职责 7，对待同事 8，对待上司 9，对待时间 10，对待先进 11，对待利益 12，对待目标
过大力推行“5S”管理，成功的将“中国制造”红遍全球，令国人深感骄傲
推进5S精益管理是为了提高企业管理水平，建设文明、整洁、高效、安
全、有序的工作环境和人文环境，充分体现大集团文化战略，在市场竞争中
树立企业良好形象
愿企业经理人能在现场管理方面有一定的收获和提高，始终追求永无止境改 善，在管理上实现跨越式发展，不断提升管理水平创造一个良好的基础平台。
3，作为上司的班组长
作为上司的班组长 A，在工作内容上，从实际操作到——— B，在工作方式上，从个性化到———— C，在人际关系上，从喜欢到———— D，在目标上，从 个人目标到———— E，在工作力度上，从守成到————
角色认知——作为上司的管理者
角色定位：发号司令者
管理者 领导者 游戏规则的制定者与维护者 教练
★班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项
★中间控制：中间要对班组或车间生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当
的及时控制
★事后检查：事后要进行检查和总结经验
4.跳过管理的陷阱
◇陷阱一：你不能说‘不知道’
—没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂
◇陷阱二：你必须处处维护你的员工
—作为一个管理者，让下属满意只是一个方面
★“5S”简介
源于日本
整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 素养（SHITSUKE）
5S 活 动 强 调
如何面对上司的批评
不要急于辩解 立即反省改进 举一反三，触类旁通 同样的错误，不犯第二次 不要原谅自己，坦然接受处罚 吸取教训，总结经验
3.人际关系的处理技巧
同仁之间
—互相尊重 —互助合作 —互相照应 —团队重于个人 —遵守团体纪律 —勿揭人之短 —勿争权夺利
UNIT2 现场管理的基础
学习重点
1，现场管理的基础及5S 2，现场管理的金科玉律 3，现场管理实务
人际关系的本质
真诚
人际关系的本质 接纳
尊重
赏识
亲和感 安全感
3.人际关系的处理技巧
上司对部属
—了解部属 —关怀 —倾听 —让部属参与决策 —适当的授权 —给予赞赏 —包容 —平易近人 —表里一致 —不耻下问
3.人际关系的处理技巧
与下属相处的四大法则
1）“南风”法则 2）“金鱼缸”法则 3）“热炉”法则 4）“刺猬”法则
1，什么是班组长
班组长的地位：班组或车间是为了完成某项生产（工作）任务， 而由一定数量的操作人员或工作人员在统一指挥明确分工和密切 配合的基础上所组成的一个工作集体。班组或车间的领导者就是 班组长。 班组或车间是企业的细胞 班组或车间管理是企业管理的基础 班组或车间工作是企业一切工作的落脚点 班组或车间是激发创意、解决问题的团队 班组或车间是执行的最后一站
3，什么是管理 4，班组长的角色认知 5，人际关系处理技巧
第一节：什么是班组长
企业管理，从纵向结构上可划分为三个层次 A，决策层：董事长，总经理，负责企业战略制定及重大决策 B，管理层：经理，部长，课长，主任，负责层层组织和督导 C，执行层：工段长，领班，现场班组长，负责组织团队成员 认真履行职责，努力实现组织目标，并及时收集，反馈组 织执行过程中所出现的各种末端信息。
1.班组长的五种类型
◇生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工
作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训
◇盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风
生硬，给人一种官僚主义的感觉
◇无为而治型：原本不乐意担任此职务，在工作中往往表现为
得过且过，对工作没有责任心
◇劳动模范型：在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合
现场管理的基础
现场管理的基础之现场管理的五要素
人，领导者，管理者，操作者，辅助者 机，设备，工具，工装，计量，检测设备 料，原料，在制品，半成品，成品 法，操作规程，各种制度，信息，转换手段 环，工作环境，工艺生产，安全生产
你的工厂是几流的工厂？
到处是垃圾的工厂只能生产出垃圾产品 有人丢垃圾无人捡垃圾的工厂是三流的工厂 有人丢垃圾有人捡垃圾的工厂是二流的工厂 无人丢垃圾有人捡垃圾的工厂是一流的工厂
出于无奈/草草了事 品头论足 表面一套 明天再说吧 排斥/找麻烦 利己主义 留有余地
第二节：什么是管理
管理是利用组织的资源，结合下属及众人的智慧与努 力，通过计划，组织，领导，控制，调整 等方式来达 成组织的目标
管理的5项内容：
班组长的管理原则：管理无小事：班前布置，中间控 制，事后检查
1.管理的五项工作
角色认知——作为上司的班组长
作为上司的班组长常见的误区
错位一：专员 错位二：官（只知道管） 错位三：扮演同情者的角色 错位四：将自己当做企业的化身 错位五：自然人 错位六：领主
角色认知——作为上司的班组长
如何领导下属
要懂得运用影响力 要有高度的自信心 要运用无为而为的领导艺术 要尊重每一个下属 要少开空头支票 以身作则、严以律己，不为自己设特权 与下属保持一定的距离 要理解员工疾苦
和掌握的信息等，由其独立自主的决定。
第三节：班组长的角色认知： 在舞台上的角色
学习重点
1，认识自我的重要性 2，作为下属的班组长 3，作为上司的班组长 4，作为同事的班组长 5，管理者在企业中应当扮演的角色
1，认识自我的重要性
认识自我的重要性-古希腊戴尔菲城神庙的碑铭 老子：知人者智，自知者明 孙子：知己知彼，百战不殆 尼采：聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去
◇陷阱三：你必须以身作则，事必躬亲
—千万不要‘没有功劳，只有疲劳’
5：班组长的权力
权力是关系互动的结果
职务 权力
合法权 报酬权 强制权
专家权 典范权
非权力 因素
专家提醒：
1，权力是关系互动的结果 2，权力来自于对方的接受，一旦对方不顾一切后果的
反对，权力将会等于零，甚至产生负值。
3，权力承受者的内心认同将会大大提高领导的权力 4，权力承受者的态度取决于他的价值观，道德水平，
优秀班组长核心管理能力提升训练
课程规划
单元 UNIT-1 UNIT-2 UNIT-3 UNIT-4 UNIT-5 UNIT-6
单元的名称 现场管理的基础知识 现场管理基础及5S 日常现场管理深入 班组长必备的管理方法 员工管理 与员工培训 自我成长与提升
UNIT1 现场管理基础知识
学习重点
1，什么是班组长 2，班组长的使命：根本性的任务
支持者：给予部属精神上、物质上最强有力的支持与协助
领
执行者：应具有强烈
导
的行动力，
执行者 者
将本职工作 完成好
支持者
调配者
训
练
者
监督者 传播者
协调者
第四节：人际关系之处理技巧
学习重点
1，人际关系的意义与重要性 2，人际关系的本质 3，人际关系的处理技巧
1，人际关系的意义与重要性
人际关系的意义与重要性 人无法脱离与他人的社会关系，工作关系 组织是由复杂而多元化的人际关系组成 组织之和谐乃促进团队绩效之基础
领导者：领导部属，透过他们完成工作目标
监督者：对部属的工作、行为进行适当的监督、考核
传播者：上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯
领
协调者：同事之间、
导
部属之间的
执行者 者
工作协调、 任务协调
支持者
调配者
训
练
者
监督者 传播者
协调者
5.管理者在企业中扮演的角色
训练者：给予部属必要的训练和教导
调配者：对拥有的企业资源予以合理的调配使用
前言
“5S”起源于日本。战后日本工业在自然资源十分匮乏的条件 下，只用短短二三十年时间，创造了令世人震惊的经济奇迹，以低成本、高
效率、高品质的产品行销全球，一跃跨入世界经济强国。 其5S管理起到了至关重要的作用，并称为日本工业成功之法宝。
人亦改变环境，环境亦改变人。在全球经济一体化的今天，海尔公司通
成功的班组长 是我错了，马上改进 幸运 /大家努力的结果 努力不够/方法不够好 又得到一次进步的机会
还不够好，继续努力 站高一层，为他人服务 降低身份/看到优点 尊敬/辅助 每天进步一点点 尊敬/学习/超越 团队优先 树立高目标，
失败的班组长 这不是我的错，是………… 都是我自己的努力 运气不好/他们不配合 找借口/逃避 已经很不错了