城市轨道交通票务管理.doc

城市轨道交通票务管理2014期末考试

一、选择题（每题3分，共30分）

1、（单选）国外在自动售检票AFC系统的研制、投入运营方面起步较早。早期的票卡技术无论在技术还是应用方面，发展都比较成熟，因此车票媒介以（C）为主。

A、普通纸票

B、条形码纸票

C、磁卡

D、IC卡

2、（单选）以下选项为影响车站自动售检票AFC系统设备配置与布局因素的是（D）

A、高峰小时进出站客流

B、车站自动售检票AFC系统设备使用能力

C、站台与站厅层设计布局

D、以上都是

3、（单选）（B）是指经过半自动售票机预先赋值的单程票，通过人工售卖以弥补大客流情况下设备售票能力不足的问题，并且有较长的使用期限，在有效期内每个车站都可以使用。

A、优惠票

B、预制票

C、储值票

D、许可票

4、（多选）根据轨道交通的特点票卡按其使用性质一般分为（ACD ）

A、单程票

B、计次票

C、储值票

D、特种票

5、（多选）以下对自动检票机叙述正确的有（ABCD ）

A、能够自动识别、检验车票的有效性

B、出站闸机自动计算并扣减此次乘车费，回收有效单程票

C、能够显示一卡通储值卡剩余储值金额

D、设备在断电状态，闸门应处于开放状态

6、（单选）报表填写发生错误时应当如何处理（B ）

A、刮擦

B、划线更正法

C、化学药水D涂抹

7、（单选）对车票实施加封时的规定（A ）

A、两人一起加封，其中一人需为客运值班员

B、由值班站长进行加封

C、其中一人必为站长

D、由两名工作人员一起加封

8、（多选）识别人民币纸币真伪，通常采用什么方法：（ ABCD ）

A、看

B、摸

C、听

D、测

9、（多选）以下选项关于储值票退款叙述正确的是（ ABC ）

A、储值票未损坏卡内信息能查询到余额，采用半自动售票机办理业务，将车票押金及余额退还给旅客

B、储值票票面图案脱色，但卡内信息能查询到余额，即：不可循环循环使用的车票，押金不退，之退还余额

C、储值票卡不能更新处理或不能查询到余额时，按无效票办理退款业务

D储值票卡不能更新处理或不能查询到余额时，押金、余额均不退

10、（多选）城市轨道交通系统中参与清算的收益主体包括（ ABCS ）

A、票卡发行商

B、售票代理商

C、运营企业

D、清算商

二、填空（每空2分，共20分）

1、2008年6月9日，北京轨道交通路网自动售检票AFC系统投入使用，实现了真正意义上的“一卡通行、一票通行”和无障碍换乘。

2、自动售检票系统的基本架构形式有线路式架构、分散式架构、区域式架构、完全集中式架构、分级集中式架构五种。

3、目前常见的票卡媒介有三种：纸质车票、磁卡车票、

智能卡车票。

4、自动检票机安装于车站付费区与非付费区的交界处，用于实现自动机出站检票。

5、定额发票的发放、管理主要由车站站长及票款员负责，由票务人员申领，一般来说，票务人员领用定额发票须凭原发票存根

与之调换，并做好登记等管理工作。

6、城市轨道交通车站现金来源主要有备用金和票款。

四、判断（每题2分，共20分）

1、高峰小时进出站客流的数量是决定车站自动售检票AFC系统设备配置的主要因素；高峰小时进出站客流的流向是决定车站自动售检票AFC系统设备配置布局的基本依据。（∨）

2、智能卡根据卡与外界数据交换界面的不同，可分为接触式IC卡、非接触式IC卡和双界面卡；非接触式IC卡又称射频卡。（∨）

3、售检票系统根据售检票作业环境的不同，可分为开放式售检票和封闭式售检票；开放式售检票一般分为人工售检票、半自动售检票和自动售检票。（×）

4、普通的纸质车票一般由主券、进/出站副券和存根四部分组成，主券在购票时有票务人员保存，进/出站副券分别在进/出站时交给检票人员，存根供旅客收藏和作报销凭证。（×）

5、部分BOM发生故障时，票务员应通知客运值班员进行故障处理，并在售票窗口摆放“设备故障，暂停服务”提示牌。（∨）

6、各站每月申报报销凭证和发票库存的数量应保证车站一个月的用量，并确保发票存根全部上交。（×）

7、票务员下班后将当天的票款情况填写在《票务员票款结算单》上，凭《票务员票款结算单》交接当日票款。（×）

8、车站售票机全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由行车调度员经站长授权后决定出售纸票。（×）

9、已售出的单程票退款，不同的城市轨道交通企业有不同的规定，一般已售出的单程票当天可以办理退款。（×）

10、当乘客反应TVM机卡币时，首先确认是否发生卡币，若情况属实，以多退少补的原则为乘客办理，然后报专业维修人员进行处理。

（∨）

五、简答（每题10分，共20分）

1、我们每次在乘坐地铁过程中，购票、充值、刷卡进站等操作都与哪些设备有关？请写出这些设备的名称和字母简称。

自动检票机 AG

自动售票机 TVM

半自动售票机BOM

自动查询机 TCM

2、上海轨道交通自动售检票系统采用的是分级集中式架构，试分析：根据功能分级集中式票务系统可分为那几个层级。

第一层是路网级

第二层是路线级

第三层是车站级

第四层是终端级

第五层是车票级

五、请写出图片各设备外部结构的名称（10分）（任选一题）

1、（a）

1优惠指示灯 2乘客显示器 3 读卡器

(b)

操作员触摸屏显示器乘客信息显示器

(a)

6 扇门

7 高度传感器

8 通行传感器

1，客值与售票员现金交接出现在什么时候

●配票

●工作中预收款项

●退款

●清点结算

2，售票员职责：