基站代维管理考核办法(2012)

基站代维管理考核办法

随着移动通信网络的飞速发展，设备维护任务日益繁重，维护力量明显不足，这已成为影响网络质量的重要因素，为了加强对维护工作的管理，提高通信设备的运行质量，中国移动通信集团四川有限公司拟在全省开展设备代维工作。为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法。

第一条代维费用

从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费。

其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。

第二条考核评分组成

考核评分分为月度及年度，采用百分制。其中：

月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件（扣分）

年度考评评分=月度考评成绩平均值*80%+省公司年度现场检查评分（10分）+代维认证考试评分*10%。

第三条重要维护指标（月度，40分）

重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。

（一）平均基站断站历时（10分）

（1）考核时段：8-23点；

（2）低于挑战值得满分；

（3）达到或超过基准值得0分；

（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）

（5）挑战值、基准值

挑战值：150；基准值：360。

（二）平均基站中断次数（6分）

（1）考核时段：8-23点

（2）低于挑战值得满分；

（3）达到或超过基准值得0分；

（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）

（5）挑战值、基准值

挑战值：0.25；基准值：1。

（三）日均每载频告警次数（4分）

（1）考核时段：6-24点；

（2）低于挑战值得满分；

（3）达到或超过基准值得0分；

（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）

（5）挑战值、基准值

挑战值：0.01 ；基准值：0.1。

（四）月均每基站驻波告警次数（4分）（1）考核时段：6-24点；

（2）低于挑战值得满分；

（3）达到或超过基准值得0分；

（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）

（5）挑战值、基准值

挑战值：0.01；基准值：0.2。

（五）小区完好率（4分）

（1）考核时段：8-23点，G网2分、T网2分；

（2）高于挑战值得满分；

（3）达到或低于基准值得0分；

（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值

G网挑战值：99.94%，基准值：99.6%；T网挑战值：99.96%，基准值：99.7%

高寒（甘孜、阿坝）：G网挑战值：98.5%，基准值：96%；T网挑战值：99.96%，基准值：99.7%。

（六）动环脱管率（4分）

（1）考核时段：0-24点；

（2）低于挑战值得满分；

（3）达到或高于基准值得0分；

（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值

挑战值：8%；基准值：18%。

（七）基站进站维护比（4分）

（1）考核时段：全月；

（2）低于挑战值得满分；

（3）达到或高于基准值得0分；

（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。

得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）

（5）挑战值、基准值

挑战值：95% 基准值：85%

（八）PON OLT汇聚设备故障单次修复历时（4分）

（1）考核时段：0-24点；

（2）低于基准值，每次扣0.5分，扣完为止；

（3）基准值

城区：2小时；郊区：3小时。

注：故障指停电、设备板件、机房原因造成PON OLT设备全部中断的。

第四条基础管理（月度，20分）

（一）组织机构及岗位设置

乙方应根据附件3《代维公司组织机构及岗位设置图》，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。在设置具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵活方式来建立标准化的岗位体系。

（建议：乙方应按照甲方工作要求以每100个基站为维护点进行组织机构建设.维护点织机构要求：（1）组织架构：组长1名、主设备技术人员2名、配套设备技术人员2名、资料管理人员1名、基站验收人员1名、业主合同协调人员1名、现场维护人员3名。（2）组织架构人员需通过甲方代维管理员认可。）

所设置的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分。

（二）维护点及人员配置

1.每一县、市（区）应设置至少1个维护点，并设有固定办公地点，设立专用于代维工作联系的固定电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有7×24小时值班室。每维护点内维护的基站每超过

50个，或车程每超过2小时，增设一个点。每发现一处维护点缺配，扣5分；各维护点的人员、车辆、仪器仪表配置数量应比照附件1的标准实施，每发现一处缺配，扣1分。

2.乙方每地市应配置后台故障配合人员：每1000个基站网元配故障配合处理人员、告警处理人员、动环故障配合处理人员和工单处理人员各1名。缺少1名扣5分。

（三）人员资质及培训要求

1.（该项纳入每月份的考核）乙方应拥有足够的技术人员和技术管理人员，对于需要取得资格认证后才可以进行的代维项目，乙方在开展代维工作时，在专业资格及数量方面要符合甲方要求。

技术人员人数不低于总人数80% ,具备独立维护能力的技术人员不低于总人数的25%,技术人员不含维护中心经理/副经理、主管、财务、综合、司机，并以通过甲方省公司组织的代维认证考试的人数为准；代维TD基站的代维公司应配置具备2年实际高空工作经验并取得高空作业证的天工人员，人数占TD基站总数的至少5%。(每个区县至少配置1名高空作业人员) 如果低于合同标准，每少一人扣1分。

对国家和有关部门要求持证上岗作业的专业（如电工、高空作业等），乙方从事该项工作的人员应持有合格的资格证书。如违反规定，每人次扣2分。

乙方应加强对代维技术支持专家的培养，充分利用代维技术支持专家做好技术创新、内部培训、现场支援、案例编写、应急演练、KPI 专项提升等工作。各代维公司技术支持专家的比例将成为后期对代维