寄存物品的须知

寄存物品的须知、团队行李的处理：

寄存物品

1、了解寄存需求：

（1）礼貌询问客人房号，确定客人是否为住店客人；

（2）如非住店客人，则表示歉意，礼貌地说明此服务仅限于住店客人；

（3）如是住店客人，询问寄存物类别；

a. 对于易碎的物品，建议客人自己保存；

b. 贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等不能寄存。

2、办理手续：

（1）如客人需要，需要检查物品是否完好元损；

（2）向客人介绍《行李寄存单》上所需填写的项目，请客人填写；

（3）询问客人行李所需寄存的天数，提醒客人行李寄存最多不能超过三个月；

（4）在《行李寄存单》上签名，撕下下联交给客人，并提醒客人凭此卡提取行李。

3、存放客人行李：

（1）将存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；长期存放的行李存入行李柜内；

（2）如一位客人寄存多件行李，用行李绳连起以免错拿；

（3）对寄存的易碎品应打印一张“小心轻放”标志，粘在显眼的位置上；

（4）在《行李寄存登记表》上详细记录所存行李情况，标明位置。

4、提取行李：

（1）收取客人存行李的《行李寄存单》，询问客人行李的特征、行李件数；

（2）根据《行李寄存单》查找行李，核实《行李寄存单》的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致；

（3）确认无误后，把行李上的《行李寄存单》解下，将行李送到前台；

（4）当面请客人清点行李件数，在《行李寄存登记表》上注销行李并签字，将《行李寄存单》统一存档；

（5）如客人《行李寄存单》丢失，核实客人身份后，请客人写出“行李已取”的证明，方可领取；

（6）如不是客人本人领取行李，请代领人出示证件，并在《行李寄存登记表》上做好记录。

团队行李

1、接收行李：

（1）当团队行李到店时，由主管同团队陪同人员清点行李件数，检查行李有无破损；

（2）在《团队行李登记表》上做好记录，并请陪同人员签字；

（3）如有行李破损，须在“备注”栏内记录，并请陪同人员签字证明；

（4）整齐摆放行李，全部系上《行李寄存单》放在指定的地方，用行李网罩住。

2、分检行李：

（1）根据《团队分房表》分检行李，并在《行李寄存单》上写上房号；

（2）将行李按楼座分开，然后送往楼座的房间；

（3）如发现行李丢失或件数不够，马上告诉主管，帮助查找。

严禁寄存违禁物品、危险物品，如枪支、弹药、管制刀具、易燃易爆、放射性有毒物品。如经检查发现，按照有关规定处理或移交公安部门处理。

为避免不必要的纠纷，行李交付寄存除可按规定手续提取当次的全部行李外，不得要求在已寄存的行李中增存或提取部分物品。

过期无人领取的行李，保管期限为3天，超期作无人认领处理。延长的保管期限按3倍收费。

如寄存物在寄存期间遗失、损坏，每件最高赔偿金额不超过寄存费的10倍。