品质经营体系管理

企業管理顧問股份

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目錄

第一章品經體管理概念

1.品質經營與品經體管理的意義

2.品經體管理的精神與目的

3.品經體管理的實施要領

第二章任務職掌與目標

1.部門任務與職掌

2.部門評價項目與基準

3.部門管理項目與決定要領

4.日常要項管理實施

第三章管理的方法

1.管理方法的決定

2.數據

3.數據收集的方法

4.負差異分析

5.異常原因的處置

6.標準化

7.管理實績月報

8.權限

第四章部門管理與品管圈結合

1.品管圈活動

2.專題研究進行的要領

3.現狀把握－－要因分析

4.改善案的提出

5.改善案重要度順位決定

6.改善案實施計劃

7.效果確認與剩餘問題

8.專題研究與日常要項管理結合

第一章品經體管理概念

一、品質經營與品經體管理的意義

1.何謂品質經營

以最經濟、最有效的方法做好製品品質、工程品質、工作品質、業務品質、服務品質的維持和改善，使質、量、成本達到最佳效果，並且長期的使顧客獲得

滿足感及安心感；

由此獲取最適利潤的經營方式，謂之品質經營（Quality Management）

品質經營品質為中心的經營

以最經濟、最有效的方法做好

2. 何謂品經體管理（QMU System）

企業內能發揮經營活動之現場基本單位的同一部門內主要幹部人員由部門主管領導，主動的進行品質經營活動所組成的個體謂之品經體（QMU）

這些個體做為全公司品質經營之基本個體，明確本部門之任務職掌，以日常要項管理之原則下動員全體力量，轉動PDCA管理循環，活用專題研究及品管圈活

動，貫徹上級方針，有效達成質、量、成本之最佳經營效果的管理謂之品經體管

理（QMU System）

二、品經體管理的精神與目的

1.品經體管理之精神

‧加強主人翁之經營者意識

建立有朝氣、有幹勁的部門

‧重視任務、職掌、權限

成為盡責、盡職的部門

‧發揮部門的實力

改善品質經營的績效

2. 品經體管理的目的

‧提高品質經營的意識

‧提高重視計劃的意識

‧提高依據事實管理的意識

‧提高重點指向型的意識

‧提高重視過程的意識

‧提高整體性的意識

‧提高自主管理的意識

‧現場經營基本個體為品質經營的重心

三、品經體管理的實施要領

1. 明確任務、職掌、權限

2. 實施日常要項管理

3. 貫徹標準化

1) 明確部門之任務、職掌、權限 2) 實施日常要項管理 3) 貫徹標準化

有效轉換

部門的日常業務

4) 進行專題研究

5) 推行品管圈活動

品經體管理

發揮成效

．基層人員素質．開發人力資源

．技術能力勞力＋腦力

．工作態度．維持與改善

自己工作現場

品管圈活動

6) 定期舉行品經體會議

部門主管

掌握

本部門整體

營運狀況

a.要求部屬各單位（課）每月提出

日常管理實績月報表

b.親自主持品經體會議

c.有效轉動全部門ＰＤＣＡ管理循環

P Plan﹐D Do﹐C Check﹐A Action

4. 進行專題研究

5. 推行品管圈活動

6. 定期舉行品經體會議

第二章任務職掌與目標

一、部門任務與職掌

1. 任務與職掌的意義

任務須完成的使命謂之任務。一般所指的使命可分為品質、成本、交期、士氣、安全五大任務，各部門（單位）為協力達成企業經營目的，依公司組織的賦

予及上司要求可自五大任務中決定各部門（單位）之任務。

職掌指各部門（單位）為完成任務須要管的事項。一般職掌由本部門（單位）任務展開，逐條列記。

2. 部門的任務訂定

1)根據上司指示交待，列記部門（單位）的任務。

2)從組織觀之，思考部門（單位）應扮演角色，列記部門（單位）的任務向上級

報告。

3)就目前部門（單位）所實施掌列記其目的。

4)將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的任務向上級報告。

5)作必要調整，認可後，確定本部門（單位）任務。

3. 部門職掌的訂定

1)部門（單位）就行業與上級要求列記部門（單位）的職掌。

2) 針對部門（單位）為達成任務列出所應做的所應管的職掌，不管目前實施與否

均須列記。

3) 上級必須加以審查，有遺漏時即予以指出補列或修改。

4) 將上述經上級認可後整理成本部門（單位）職掌。

二、部門評價項目與基準

1. 何謂部門評價項目

1)何謂部門評價項目

為掌握部門（單位）整體營運狀況，依任務職掌以數量化表現出遂行結果是否達成任務的所有項目稱為評價項目。評價項目一般可分為結果型評價項

目與過程型評價項目。

2) 部門評價項目決定要領

A.依任務職掌能表現本部門（單位）績效的項目

B.依職掌逐項列出可能數量化的項目。

C.考慮ＱＣＤＭＳ的整體平衡。

D.考慮機能別管理中有關本部門（單位）應擔當項目。

E.向上級報告，認可後確定為本部門（單位）的評價項目。

2. 部門目標決定

1) 何謂部門目標

考慮公司現有實力，依據公司方針，本部門（單位）所期望達成的理想值。

2) 部門目標決定要領

A.掌握或預估本部門（單位）現有實力。

B.列出公司有關方針。

C.綜合A、B考慮本部門（單位）的期望決定目標。

D.將上述所列者加以綜合整理成部門（單位）的目標向上級報告。

E.作必要調整，認可後，確定本部門（單位）目標。

3. 部門管理基準決定

1) 何謂部門管理基準

依據現有的5M1E（Man ,Machine, Material ,Method ,Measurement Environment）及管理方式，本部門（單位）能發揮的最基本實力的水準值。