电话回访术语
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XXX先生/女士您好，很抱歉打扰您几分钟，我是**服部，您前期在我们商场购买了XXX牌子的XXX什么商品，我想将这次情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？
1.您在我们商场购买的商品给您送货安装了吗？
依据顾客回答应对：
A.已经安装使用很满意。
B.不满意，请记录（那您简要说一下存在的问题，我登记下来稍后有工作人员为您解决！结果出来第一时间告知您）
2.您对我们的服务和商品是否满意？
依据顾客回答应对：
A.没有出现任何问题，感谢您选择居然之家。
B.出现问题，需要记录并及时反馈问题，并做好跟踪回访工作。
3.您对我们商场的服务及其他方面是否有什么意见或建议？
非常抱歉耽误您的时间，也谢谢您把最真实的想法和建议反馈给我们，您反馈的问题我们会及时向相关部门汇报并及时解决，感谢您对居然之家的支持，希望我们给您和您身边的朋友们提供更优质的产品及服务，祝您生活愉快！再见！
1.您好！我是居然之家**的客服，请问您是XXX先生/女士吗？
2.您在2016年X月X日在我们商场购买了XXX牌子的XXX什么商品，我想
将这次情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？
A，方便---好的，耽误您2分钟时间！
B，不方便---好的。请问您什么时候最合适打给您呢？不好意思打扰您了，谢谢您！祝您生活愉快！再见！
3.在商品的使用过程中是否存在问题？
A.有（例如）
B.没有
4.对于我们的服务（购买时导购的态度，送货的速度）是否满意？
A.满意
B.不满意（例如）
5.对于我们的服务有什么意见或建议？
6.告知：3月10日开业活动及3月15日大型活动，如您有时间可以了解一下。
7.谢谢您的合作及您所提出的宝贵意见!祝您愉快！
8.再见！