导游业务实训项目.
《导游业务》实训计划 一、课程说明 适用专业：旅游管理专业 先修课程 ...
《导游业务》实训计划一、课程说明适用专业：旅游管理专业先修课程：旅游学概论等后修课程：旅行社经营管理考核形式：现场表现与实训作业结合评定成绩二、实训目的与任务导游工作是一项集知识与技能为一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程，理论学习与实践训练具有同等重要的地位。
作为《导游业务》的实训环节，《模拟导游》一课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技能性。
三、实训要求本课程要求学生认识、理解导游工作的特点、导游工作的主要内容及导游工作人员应具备的能力。
能够独立写作导游欢迎辞、欢迎送辞与景区景点讲解辞，掌握导游服务程序与规范，熟悉导游带团技能，导游讲解能力得到一定提高，并在导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力方面得到培养。
具体要求：1、学生必须按计划要求完成实训任务。
实训前，应认真阅读本次实训的全部内容，明确实训目的和实训任务，做好必要的实训准备。
实训前，应注意收集参考文献在实训中借鉴。
2、学生在实训期间注意安全，遵守实训制度，服从实训指导老师和实训室管理人员的指导和安排。
3、严格进行考勤，不得迟到，出勤情况作为该课程平时成绩的重要依据之一。
4、撰写实训报告书，字迹工整，条理清晰，语言流畅，结构规范。
严禁抄袭。
四、实训方法1、课堂实训2、校外实践3、实景模拟五、实训考核实训是本课程的实践教学内容，实训成绩单独考核，由指导教师根据每个同学实训期间的综合表现，按百分制考核评定成绩，期末实训成绩与理论教学考核成绩综合，形成终结性评价。
六、实训安排说明：实训内容、方式可由指导教师根据环境、条件、理论教学进度的不同灵活安排；实训的时间安排原则上按照《教学进度表》和《实训进程表》的安排进行。
七、实训条件1、实训指导书2、教材及参考文献：八、实验（实习）内容实训一欢迎辞与欢送辞模拟训练1、实训地点：教室、导游实训中心或校园内2、实训内容：以某一旅游团队到达和离开某城市为情景，模拟向该团队致欢迎辞和欢送辞，学生自导自演。
导游专业实训报告
导游专业实训报告标题：导游专业实训报告一、实训目的及背景本次导游专业实训的目的是为了让学生能够在实际场景中熟悉导游工作的流程和技巧，提高他们的服务能力和沟通能力。
二、实训内容1. 实地考察：学生前往旅游景点进行实地考察，研究景点的历史、文化背景以及旅游线路规划等方面的知识。
2. 模拟导览：学生分组进行模拟导览活动，模拟各种情境中与游客的互动，训练他们如何向游客介绍景点的各种信息。
3. 导游服务技巧培训：学生接受导游服务技巧的相关培训，包括如何有效地与游客进行沟通、解答各种问题、处理游客投诉等。
三、实训成果通过本次导游专业实训，学生在导游工作的各个环节中得到了实践和锻炼，并取得了以下成果：1. 对于景点的历史及文化背景有了更深入的了解，能够向游客提供准确且丰富的信息。
2. 在模拟导览活动中，学生逐渐掌握了如何利用生动、有趣的语言表达来引起游客的兴趣，并能自如地回答游客的问题。
3. 在导游服务技巧培训中，学生学会了如何主动与游客进行交流，以及怎样应对游客的各种需求和问题，提升了服务质量和游客满意度。
四、实训感想本次导游专业实训给我留下了深刻的印象。
通过实地考察和模拟导览活动，我深刻认识到导游是一项需要全方位能力的职业，不仅要了解景点的历史和文化，还要能够与游客有效沟通，提供优质的服务。
通过这次实训，我获得了对导游工作的更多认识和体验，也提升了自己的专业能力和素质。
五、改进建议针对本次实训，我认为可以进一步加强实地考察的内容，让学生能更深入地了解景点的特点和历史背景。
同时，可以增加一些导游服务技巧的案例分析，让学生在实践中更加灵活运用所学知识。
六、实训总结通过本次导游专业实训，我对导游工作有了更深入的了解，也提高了自己的专业能力。
希望未来能够在实际工作中运用所学知识，为游客提供更好的导游服务。
导游业务实训教案
九州职业技术学院实训讲课教学设计课程名称：导游业求实训班级：旅行、酒店10实训名称工程一：导游效力准备实训目的掌握落实招待方案的程序、要求及本卷须知；能够在接团前做好物与要求质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备。
〔1〕教师示范解说实训方法〔2〕学生小组情形模拟4 课时实训课时实训课程主要内容(1)实训前：准备好实训所需的物件，交代实训中的注意事坝(2)实训开始1)领取招待方案．招待方案是组团旅行社拜托地方招待社组织实行旅行团活动的契约性安排，是导游人员认识读旅行团根本状况和安排活动日程的主要依照．在旅行团到达从前，实训者要详尽、认真地阅壤招待方案和有关资料，详尽而正确地认识该旅行团的效力工程和要求，关于重要的事事还应作有关的记录．招待方案主要包含旅行团概略、旅行团成员的状况，旅行线路和所乘交通工具、交通单据的状况、旅行者特别要乞降本卷须知等2)认真阅读招待方案．领到招待方案后实训者要认真阅读，熟习招待方案中的每一项安排3)查对日程安排表．实训者要对招待方案中的各项日程安排逐个核实、校正，如发现招待方案与实质安排有进出应马上与本社有关人员联系，问清状况并做出必需的改正。
4)落实旅行车辆．与车队或许旅行汽车企业联系，确以为本旅行团供给交通效力车辆的车型 ( 车型能否与旅行团人数符合 ) 、车牌号以及司机的姓名、联系方式。
5)落实住宅．熟习本团所住的饭馆的地点、概略，设备和效力工程，核实本团旅行者所住宅间的数量、级别、能否含早饭等6)落适用餐．实训者与有关就餐单位联系，确认本团日程裹上安排的每一次用餐状况、人数、团号，餐饮标准，日程、特别要求等7)落实运送别李的安排状况．实训者与本社有关人员联系，认识落实运送别孝的工作能否安排稳当8)认识招待方案中不熟习景点的状况．主假如对招待方案中新的旅行景点或不太熟习的景点，实训者要预先认识该景点状况，比方该景点的详细方向、开放时间、旅行线路、卫生间地点等9)与全陪联系．实训者应提早与全陪或其余方式联系，详细商定接团的时间和地址10)准备上团所需物件．在上团从前，实训者依照该团人数要求领取导游图或交通图、餐饮结算单，门票结算单以及有关花费，带好招待方案、导游证、导游旗、接站牌等物件11)准备上团所需专业知识、时政要闻等．实训者要准备好有关的专业词汇、专业知识，准备好目前的热点话题、重要的国内外新闻和旅行者可能感兴趣的问题12)形象准备．导游人员的形象至关重要，形象的美不美，不是导游的个人行为，他在宣传旅行目的的形象、流传文明等方面起侧重要作用，导游员自己的美也能在旅行者心目中建立优秀的形象．所以，在上团从前，实训者要做好仪表仪容方面的准备．如着装要切合当地域，本民族的习惯，切合自己的身份，方便导游效力等，衣着应简短、大方、齐整等13)做好上团前的心理准备．这个主要表此刻要准备好面对艰辛复杂的工作和接受旅行者诉苦和投诉(3)实训结束九州职业技术学院实训讲课教学设计课程名称：导游业求实训班级：旅行管理09实训名称工程二：导游迎接效力实训目的掌握接团效力的程序、要求及本卷须知；掌握致欢送词，沿途导游，与要求漏接、空接、错接的办理和预防等技术。
导游业务实训指导书
《导游业务》实训指导书二0一三年五月实训 1 ：浦江郑宅考察实训实训学时：2实训类型：操作实训要求：必修一、实训目的与要求此次实训，要求学生按照导游带团的正确程序进行演练，使学生熟悉导游接待具体程序。
通过在浦江郑宅进行实地带团讲解练习，使学生能够熟练掌握导游讲解的相关方法和技巧。
具备较强的语言表达能力、应变能力和合作协调能力。
二、训练内容及课堂运行设计（一）出发前做好相关准备工作1.老师讲解此次实训的目的要求及内容，并进行理论指导。
给学生分好小组。
2.学生查找资料，了解郑宅及沿途相关情况，并设计导游词3.做好相应的物质准备（二）途中的导游服务1.旅游车启动前导游应做的工作学生按照分组情况进行演练，其他小组点评，老师点评。
2.途中服务分小组进行欢迎词的讲解及沿途风光风情导游，并做好途中的娱乐服务，活跃气氛。
（三）景点参观游览服务1.下车前的提醒工作2.参观前的导游服务3.参观过程中的导游服务在参观过程中，分小组进行景点讲解，并做好参观的提醒、服务工作。
对于团队出现的问题及时灵活地进行处理。
（四）返程途中的服务根据团队游客的具体情况进行适当的讲解和服务。
（五）根据实地考察的情况，修改完善浦江郑宅导游词，并撰写实训报三、实训后记通过此次实训，学生将课堂所学知识运用到实际操作过程中，让学生得到了锻炼，导游能力得到了提升，同时也让学生明白了自己的不足之处，为学生明确了以后学习的方向。
另外实地考察这种学习形式深受学生欢迎，提高了学生的学习兴趣，也是学生更直观地了解导游服务工作的程序和要求，学习效果好。
导游业务实训实习报告范文5篇
导游业务实训实习报告范文5篇导游业务实训实习报告1导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现突发事件的人。
下面是yjbys精心收集的实习心得，希望能对你有所帮助。
当自己拿到导游证的时候，心情是非常的兴奋，终于有机会可以自己带团了。
在学校联络的广州假日通旅行社有限公司面试，面试完后，陈经理给我们进行了系统的培训，跟我们讲解了广州假日通旅行社有限公司的企业文化，并讲了一些带团的技巧和注意事项。
第一次，一般旅行社是不会让我们去带团的，因为我们虽然有了一定的理论只是，但是实际操作的流程，我们还是不熟悉，经验也不足够。
所以旅行社刚开始就先让我去跟几次团，那里的老导游对新导游的培训很看重，而不会觉得我们是跟他有什么利益冲突，他们的素质也是挺不错的，跟我们讲了很多的带团的注意事项，如何处理一些突发事情，如何联系旅行社，如何与游客交流，如何搞气氛，如何报账等等。
在跟过团，熟悉路线后，旅行社还要对我们进行再次的确定是否能够带。
终于等到星期六日了，接到要回旅行社拿计划的时候，既紧张又兴奋。
当自己拿到第一份计划的时候，很多东西都是一头雾水的，很害怕在哪个环节没有看清楚，很害怕哪个环节出错，所以就很认真很仔细的看计划，有不懂的时候就抓紧时间问一些老导游。
在假日通最大的好处就是旅行社帮我们联系好司机和地接社，我们要做的就是每天5点多早早的爬起来，赶去公司门口接待客人，带好导游旗，带上自己的导游证，穿着旅行社的导游工作服。
对每个过来询问的游客都要很耐心温柔的说我们的车是去哪个景点的。
也主动的上去询问游客是不是我们这辆车的。
接完游客后，就要开始自我介绍和介绍司机了，并讲一下今天的行程和介绍景点，这些都是要按程序进行的。
游客最关心的问题就是安全问题啦，出游安全就是第一。
所以作为一个导游最基本的事情就是要时刻提醒游客的注意安全，也要提醒司机小心驾驶，更要时刻注意外界周边的环境。
导游业务实训大纲精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《导游业务》实训教学大纲一、大纲适用范围本大纲供旅游管理专业本科学生使用二、课程名称导游业务实训课三、实训总学时总学时：68学时；总学分：3学分；实践学时：17学时；实践学分：0.5学分。
四、教学目的和基本要求1、目的：《导游业务》课是旅游管理专业提高技能的应用性必修课，《导游业务》实训是导游业务课的实践教学环节，它目的和主要任务是增进同学们对导游工作特点的认识，全面培养导游从业人员应具备的素质；使大家熟悉导游服务工作程序，掌握导游方法和技能；提高独立工作能力。
2、基本要求：（１）、初步掌握导游服务的工作程序。
（２）、能够编写导游词并能够进行生动的导游讲解。
（3）、遇到旅游者的个别要求和各种技术性事故能够掌握处理的方法和技巧。
五、实验项目与学时分配六、教材、讲义与参考书《导游业务》，国家旅游局人教司主编：旅游教育出版社出版，2005年。
《导游艺术》，张践主编，同济大学出版社出版，2001年。
《导游服务》，福建省旅游局主编，福建省旅游局导游考证内部教材，2005 年。
七、成绩评定方法《导游业务》实践成绩占总成绩的２０％，不参加实验课本课程不予通过。
八、大纲说明本大纲是依据国家教委１９９５年制定的《大学本科教学基本要求》，参照白城师范学院本科实践教学大纲和白城师范学院本科教学计划制定的。
九、实践项目实训项目一：旅游团队接团服务1、实训指导（1）项目名称：旅游团队接团服务（2）实训岗位：地方导游员、全程导游员（3）实训时间：课堂实训3学时（4）实训要求：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②接待计划、导游旗、接团标志、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。
（1）实训方法：讲解、示范、小组情景模拟、实际操作2实训项目二：校园旅游导游1、实训指导（1）项目名称：校园旅游导游（2）实训岗位：景区（点）导游员、地方导游员、全程导游员（3）实训时间：6学时（4）实训要求：熟悉并掌握导游各岗位的内容、方法与技巧（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②相关校园知识、扩音器③模拟地培、全陪、领队及游客角色（6）实训方法：39人一组，分段或分角色进行小组情景模拟。
导游业务实训实验指导书
导游业务实训实验指导书导游业务实训实验指导书一、指导思想导游是旅游业的重要组成部分之一，是联系旅游产品和旅游者之间的纽带，扮演着桥梁和引导者的作用。
导游业务需要传承和挖掘旅游资源，传递信息，宣传旅游地点，激发旅游者的购买和参与热情，提供高品质旅游服务。
因此，针对导游实习生，本文提供一份导游业务实训实验指导书，帮助实习生对导游业务有更为深刻的认识，为行业发展培养高素质人才。
二、实习目的通过实验学习，实习生应该明确导游的核心职责，掌握导游的业务技能，提高服务质量和管理能力，了解旅游市场的需求和消费者的心理需求，最终达成成为优秀导游的目的。
三、实验环节1. 职业概述：导游是旅游业务的专业人员，对于本地旅游景点和文化历史有深刻的了解，知晓旅游过程中的应急预案，并及时回答游客提问，为游客提供许多服务，如景点介绍，景点分析和购买特产，餐厅预订等。
导游需要全面地掌握相关知识、技能和服务规范，具备优秀的语言表达和沟通交流能力，能够适应复杂的旅游市场和紧张的时间安排，同时应该有良好的团队协作意识，养成规范和文明的行为习惯，维护行业形象。
2. 岗位技能：（1）语言沟通：导游最基本的工作就是与游客之间进行语言沟通，涉及听、说、读、写四个方面，需要掌握常见地道细节词语，更好地提供服务。
（2）文化知识：导游对于本地旅游景点，文化历史纪念日都应当妥善地了解，以更好地给游客介绍、解释。
（3）接待技能：导游需要有接待客人的技巧，如笑容、微笑、问候语和礼仪，给游客以亲切的体验感。
（4）信息传递：导游需要根据每个游客的类型和个性，准确地把信息传达给游客，帮助游客调整好心态，享受一次美好的旅游。
3. 工作程序：在旅游行程中，导游需要根据游客的情况制定一个完整的计划，包括日程安排，注意事项等，确保能够高效地完成工作。
同时，导游需要随时检查行程的进度和情况，以免出现不必要的问题。
导游需要注意保护游客的人身和财产安全，防范一切潜在的风险。
《导游业务》课程计划
《导游业务》课程计划一、课程定位《导游业务》是旅游管理专业职业能力培养的核心课程、专业技能课，必修课，也是全国导游资格证考试的必考课目，是把导游服务理论运用到导游工作之中，在旅游管理专业课程设置上居重要的地位。
本课程共72学时，理论54时，实训18时。
通过该课程的学习，将学习的基础课有机结合，为学习后续课程打下基础。
二、教学目标1、能力目标：培养学生专业实践能力和动手操作能力；掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问题的能力。
2、素质目标：使学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理素质，较强的语言表达能力和沟通能力，成为文明传播者。
3、知识目标：通过本课程的学习，使学生理解导游服务、导游人员的基本概念，掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识。
培养岗位：导游、计调、营销、景点景区服务人员三、课程设计的理念和思路（一）课程设计的理念以培养职业精神为灵魂，以培养实践能力为根本，以导游职业能力培养为重点，与旅行社、旅游景区充分合作，基于导游工作过程进行《导游业务》课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。
1、“基于工作过程”的课程体系开发：以导游职业工作过程为基点，以导游员职业岗位需求为依据，注重培养学生的职业能力。
2、“校企合作、工学结合”：注重体现“教、学、做”的结合，使学生在“做中学、学中做”，使课堂与实习地点一体化。
3、以素质教育为中心：体现“以人为本，全面发展”的教育理念，把学生综合素质的提高放在首要位置。
（二）课程设计的思路围绕导游工作开发课程体系，培养高素质的技能型人才。
1、以真实的工作任务展开学生的职业能力训练。
2、以项目导向、任务驱动法---教学做一体化。
3、以导游职业活动的基本技能为依据，设计课程内容。
从接团准备、导游服务到送团结束的完整工作过程为序，设计教学内容，训练学生地陪导游服务的职业能力。
2023年导游业务实习报告3篇
2023年导游业务实习报告3篇导游业务实习报告篇1一．实习地点西夏影视城水洞沟遗址中华回乡文化园二．实习目的（1）熟练掌握导游服务的工作程序.（2）根据导游工作程序，学会编制实习线路的导游工作计划。
（3）练习导游词的写作方法。
（4）进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能。
三．实习过程实习当天，同学们准时在校西门口集合登车，车辆在行驶过程中按照老师的要求，大家开始一一站到车厢前部向大家讲解自己所准备的讲解词，在已经过一个半小时的路程后，到达了我们实习的第一站水洞沟遗址，大家跟随水洞沟的专业讲解员完成了水洞沟的游览活动。
游览完水洞沟后，一部分同学又向大家介绍了即将要又懒得西夏城的大致概况，老师也提醒了大家一些注意事项，到达西夏城后，大家在景区讲解员的引领下完成了游览，并在西夏城的演歌大厅用了中餐，此时我们的行程略微有一些耽搁，在前往回乡文化园的过程中又发生了堵车，好在情况不是很糟，半个小时后，车辆开始通行，由于浪费了不少时间，我们便决定加快行程，此时在购买回乡文化园门派时也遇到了一些问题，为了保证整个团队的游览时间，我们一边组织同学们进景区参观，一边解决票价问题，最终票价问题得到解决，同学们顺利的完成了回乡文化园的参观，在返程过程中我们组织了一些娱乐活动，下午6点，我们返回了学校。
四．实习感悟在整个实习过程中，我们体验了整个带团的基本过程，包括服务准备，集合登车、途中讲解、景区讲解、购买门票、集体用餐、解决突发情况、送客服务等，在这些过程中我们学会了很多，同时也出现了一些问题。
在讲解过程中，每位同学都准备了自己的讲解内容，虽然讲解水平有高有低，但基本都完成了自己的讲解任务，但是大家却都没有注意到沿途讲解，在我们经过艾依河、北塔湖、阅海公园、鸣翠湖时都没有同学去主动介绍。
大家对于讲解词的理解还是存留于背诵上，并没有做到活学活用。
其次，大部分人的讲解词都比较书面化，在讲解的过程中，大家都忽略了与游客的交流，讲解的内容也多没有出彩之处，大部分属于网上摘抄，没有融入符合自身风格的元素，在讲解的过程中大部分同学的表情也并不丰富，亲和力方面较为欠缺。
导游业务实训
导游业务实训一、实训内容1、安排旅游接待计划实习目的及要求:安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。
通过实习使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划, 并且能够在意外情况下及时作出预案, 保证团队活动顺利进行。
实习内容:（1）模拟制定团队接待计划（2）意外情况下计划的调整2.接团服务实习目的及要求:熟悉接团服务的程序、要求及注意事项, 掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能。
实习内容:（1）接团前准备工作的模拟（2）团队接待（3）清点人数（4）移交行李和照顾客人上车（5）致欢迎词及沿途导游讲解（6）模拟入住客房服务3.购物导游服务实习目的及要求:了解掌握客人购物时的心理需求, 既能满足客人购物需求, 又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
实习内容:（1）介绍特色旅游商品（2）科学鉴别旅游商品（3）适度推销训练4.餐饮导游实习目的及要求:熟练掌握地方特色饮食文化, 在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍, 使客人既饱口福又饱耳福, 并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
实习内容:（1）饮食文化介绍（2）照顾客人用餐（3）饮食安排训练5.文化娱乐导游实习目的及要求:使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动, 注意选择高雅的文娱活动, 在活动前做好简明精彩的介绍, 活动中认真组织防止意外事故的发生。
实习内容:（1）活动的安排与组织（2）传统文娱活动的介绍与讲解6.商谈日程安排实习目的及要求:通过实习使学生进一步了解商谈日程安排的重要性, 在商谈时应遵循合理而可能的原则调整安排, 涉及到费用问题要注意艺术性, 并能对不合理要求作出合理说明和拒绝。
实习内容:（1）调整日程的商谈（2）收费活动的安排（3）合理日程调整的安排7、景点导游讲解实习目的及要求:作为导游工作者, 高水平地进行景点讲解是必不可少的。
通过模拟实习, 应该做到讲具有科学性、针对性、艺术性、生动性。
导游业务实训课教案副本
导游业务实训课教案副本第一章：导游基础知识一、教学目标：1. 了解导游的基本概念、职责和权利。
2. 掌握导游必备的知识和技能。
3. 熟悉导游的服务程序和规范。
二、教学内容：1. 导游的定义和职责。
2. 导游的知识结构。
3. 导游的服务程序和规范。
三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游的基本概念、职责和权利。
2. 案例分析法：分析典型导游服务案例，提高学生解决问题的能力。
四、教学资源：1. 教材：导游业务教程。
2. 案例材料。
五、教学步骤：1. 导入：介绍导游的基本概念。
2. 讲解：讲解导游的职责和权利。
3. 讨论：分析导游的知识结构。
4. 案例分析：分析典型导游服务案例。
5. 总结：梳理导游的服务程序和规范。
第二章：导游技能训练一、教学目标：1. 掌握导游讲解技巧。
2. 提高导游沟通协调能力。
3. 学会导游服务中的应急处理方法。
二、教学内容：1. 导游讲解技巧。
2. 导游沟通协调能力。
3. 导游应急处理方法。
三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解技巧、沟通协调能力和应急处理方法。
2. 模拟演练法：模拟导游服务场景，提高学生的实际操作能力。
四、教学资源：1. 教材：导游业务教程。
2. 模拟演练材料。
五、教学步骤：1. 导入：介绍导游讲解技巧。
2. 讲解：讲解导游沟通协调能力和应急处理方法。
3. 模拟演练：进行导游服务场景模拟演练。
4. 点评：分析演练中的优点和不足，提出改进措施。
5. 总结：梳理导游技能训练的重点内容。
第三章：导游业务操作程序一、教学目标：1. 掌握导游服务的程序和流程。
2. 学会导游业务操作方法。
3. 提高导游服务的质量和水平。
二、教学内容：1. 导游服务程序和流程。
2. 导游业务操作方法。
3. 导游服务质量的评估和提升。
三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游服务程序和流程。
2. 实践教学法：模拟导游业务操作，提高学生的实际操作能力。
四、教学资源：1. 教材：导游业务教程。
2. 模拟演练材料。
导游业务实训“项目式教学法”实践与思考
ＴＩ Ｅ ＭＥ ＤＵＣＡＴ ０Ｎ １
导 游 业 务 实训 “ 目式教 学 法 ＂ 项 实践 与思 考
张 月 明 周 宇玲
摘要： 导游业务 实训课程具有 实践性和理论性相统一的特点 ， 目式教 学法是能够较好 地契合和体现本课 程特 点的教学方法。实 项 践 证 明 ， 据 项 目式 教 学 法 原 理提 出的 “ 目驱 动 ” 学方 案 是 一 个 能 较 好 提 升 学 生 学 习兴 趣 和 教 学 效 果 的 方 案 。 该课 程 实施 项 目式 根 项 教 教学法收到 良好的教学效果 ， 使学生基本具备 导游职业的能 力。文 中详述 了本课程采 用项 目式教 学的项 目准备 、 具体过程 中的项 目实 施、 目总结等 内容 ， 同行教 学研 究有一定的参考价值 。 项 对 关键词 ： 导游业务 项 目式教 学法 项 目准备 项 目实施 项 目评 价 中 图分 类 号 ： ４ ． Ｇ６２０ 文 献标 识码 ： Ｃ ＤＯＩ１．９ ９ｊｓ ． ７— １ １ ０ １ ２１６ ：０ ６ ／ｉｎ１ ２ ８ ８ ． １． ． ３ ．ｓ ６ ２ ０ ０
实训 目的 ： 使学生树立 良好的导游员形象 ， 准确地作 自我介 绍 、 欢 迎 词 和欢 送 词 。 致 模 块 二 ： 陪业 务 训 练 地 内容 包 括 ： １七大任务 ： 、 服务准备 、 迎接服务 、 入店服务 、 核对商定 日程 、 参观游览服务 、 送站服务 、 后续工作 ； ２ － 思考 ： 、 一次 ①地陪服务一共包括 哪些程序 （ 任务 ） ②假如你是 吴江青旅导游 ， 明天你要接待一批从北京首都旅 行社来的一批客人 ， 你首先要了解什么？、 ③首次沿途讲解包 括哪些 内容？作沿途讲解要 注意哪些环 节？
一
内容 包 括 ：
导游业务实训实习项目
实训实习项目模块一：导游基础知识实训一：导游职业素养实训目标：加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。
实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一次实训学时：0.5+1学时实训形式：1.在没有正式开始课程前，让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪些，带着问题进入教学。
2.第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。
模块二：导游实训实训一：如何致欢迎词、欢送词实训目标：通过实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。
教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新实训学时：1学时实训形式1.要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征2.假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。
3.方法、道具自选4.每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于1分钟。
实训二：模拟导游服务程序1．出发前准备工作2．途中导游3．返程服务实训三：模拟散客接站服务1认找旅游者实训四：用餐、购物及文化娱乐导游一、餐饮服务1、实训目的及要求熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
2、实训内容：a饮食文化介绍b照顾客人用餐c饮食安排训练3、时间要求：1学时二、购物导游服务1、实训目的及要求了解掌握客人购物时的心理需求，既能满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
2、实训内容：a介绍特色旅游商品b科学鉴别旅游商品c适度推销训练3、时间要求：1学时三、文化娱乐导游1、实训目的及要求：使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩的介绍，活动中认真组织防止意外事故的发生。
导游的实训报告 导游的实训报告
导游的实训报告1. 引言导游是旅行团中不可或缺的角色，负责向游客解释景点的历史背景、文化知识和风俗习惯。
作为一名导游，我参加了一次实训活动，旨在提高我的导游能力和专业素养。
本报告将详细记录我的实训经历和收获。
2. 实训目标在实训开始之前，我明确了自己的实训目标：•提升演讲能力：通过实践演讲，我希望能够更自信地引导游客。
•深入了解景点：通过学习和研究，我希望能够更全面地了解景点的历史和文化。
•增强团队合作意识：在实训中，我希望能与同事和游客建立良好的合作关系。
3. 实训内容3.1 演讲练习实训的第一部分是演讲练习。
为了提高自己的演讲能力，我们每天都进行了多次演讲练习。
这些练习包括：•大声朗读：通过大声朗读各种材料，我学会了控制音量和语速，并增强了自信心。
•主题演讲：每个人都进行了一次主题演讲，讲述我们最热爱的景点。
这使我学会了组织语言和表达思想的能力。
3.2 景点研究在实训的第二部分，我们分组进行了景点研究。
每个小组选择了一个著名景点，并深入研究其历史、文化和特点。
我所在的小组选择了故宫作为研究对象。
我们通过图书馆和互联网查找相关资料，并进行了实地考察。
在研究过程中，我收集了大量关于故宫的资料，并掌握了一些专业知识。
这使我对故宫有了更深入的了解，并为以后的导游工作做好了准备。
3.3 合作实践实训的最后一部分是合作实践。
在实际操作中，我们被分配到不同的团队，与游客进行实地导游。
在这个过程中，我们需要协作、沟通并解决各种问题。
我与我的团队合作得非常愉快。
我们相互支持，共同解决了一些游客的问题，确保了他们的旅途顺利进行。
通过这次合作实践，我进一步加强了我的团队合作意识，并在团队中学到了很多。
4. 收获与总结通过这次实训，我获得了许多宝贵的经验和收获：•演讲能力得到了明显的提升，我可以更自信地与游客交流和解释。
•我深入了解了故宫的历史和文化，为以后的导游工作提供了更多的知识和素材。
•在合作实践中，我学会了与团队合作，并在团队中融洽相处。
导游业务实训授课教案
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游管理
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店
课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店
课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店
旅游者：好的，我们可以稍微休息一下了（四十分钟后，导游引导旅游者入座，请按图示序号填图）
导游：②
角色扮演
（宴会结束后，导游介绍注意事项）
导游：③
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店
21 / 21。
导游业务实训课教案---副本
导游业务实训课教案副本第一章：导游基础知识一、教学目标：1. 让学生了解导游的基本知识，包括导游的定义、职责、分类等。
2. 让学生掌握旅游线路的设计原则和技巧。
3. 让学生了解旅游相关法律法规，提高导游的法律意识。
二、教学内容：1. 导游的定义与职责2. 导游的分类与素质要求3. 旅游线路设计原则与技巧4. 旅游相关法律法规三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游的定义、职责、分类等基本知识。
2. 案例分析法：分析典型旅游线路设计案例，引导学生掌握设计技巧。
3. 讨论法：组织学生讨论旅游法律法规，提高学生的法律意识。
四、教学资源：1. 教材：导游业务实训教程2. 案例素材：成功旅游线路设计案例3. 法律法规资料：旅游行业相关法律法规五、教学步骤：1. 导入新课，讲解导游的定义与职责。
2. 讲解导游的分类与素质要求。
3. 分析典型旅游线路设计案例，引导学生掌握设计技巧。
4. 讲解旅游相关法律法规，提高学生的法律意识。
5. 课堂小结，布置课后作业。
第二章：导游技能训练一、教学目标：1. 让学生掌握导游讲解技能，包括讲解技巧、表达方式等。
2. 让学生学会导游服务技能，包括接待、沟通、协调等。
3. 培养学生具备导游团队管理能力。
二、教学内容：1. 导游讲解技能2. 导游服务技能3. 导游团队管理能力三、教学方法：1. 讲授法：讲解导游讲解技巧、服务技能等基本知识。
2. 角色扮演法：模拟导游讲解、服务场景，提高学生的实际操作能力。
3. 小组讨论法：组织学生讨论导游团队管理策略，培养学生的团队管理能力。
四、教学资源：1. 教材：导游业务实训教程2. 角色扮演素材：导游讲解、服务场景剧本3. 团队管理资料：导游团队管理策略案例五、教学步骤：1. 导入新课，讲解导游讲解技巧。
2. 讲解导游服务技能，包括接待、沟通、协调等。
3. 模拟导游讲解、服务场景，提高学生的实际操作能力。
4. 讲解导游团队管理策略，培养学生的团队管理能力。
大学生地陪导游实训报告
大学生地陪导游实训报告一、实训背景在大学期间，为了培养学生的综合素养和实际操作能力，我校开设了地陪导游实训课程。
这门课程旨在通过系统的理论学习和实践操作，培养学生在旅游行业中的综合素质和实际能力。
二、实训目标通过本次实训，我设立以下目标：1. 掌握地陪导游的工作职责和技巧。
2. 学习旅游行业的专业知识和相关法规。
3. 培养与人沟通和协调的能力。
4. 提高英语口语和讲解能力。
三、实训内容1. 理论学习：在实训课上，我们学习了地陪导游的职责和工作要求，包括旅游资源的介绍、行程规划、导游礼仪等内容。
通过学习相关法规和规章制度，我们了解了导游的权责和责任要求。
2. 实践操作：为了将理论知识转化为实际操作能力，我们进行了地陪导游的实践操作。
在课程安排的实训时间内，我们担任地陪导游的角色，带领团队游览不同的景点。
通过实践，我们学会了如何与游客进行沟通、如何制定行程计划以及如何处理应急情况等。
3. 提高语言能力：地陪导游需要具备流利的口语能力和良好的讲解能力，所以我们进行了大量的英语口语练习。
通过模拟接待外国游客的情景，我们提高了英语的听说能力，增强了与国际游客交流的能力。
四、实训成果经过一学期的学习和实践，我获得了一定的实训成果：1. 提高了与人沟通的能力：通过一对一接待游客和组织团队活动的实践，我学会了如何与不同类型的游客进行有效的沟通和协调。
2. 成为专业的讲解员：通过不断的学习和积累，我提高了讲解和引导游客的能力。
在实践中，我能够生动地介绍景点的历史和文化，给游客带来更好的旅游体验。
3. 锻炼了应急处置能力：实训中，我遇到了各种应急情况，如游客意外受伤、行程变动等。
通过处理这些情况，我学会了冷静应对和灵活调整计划。
五、心得体会这门课程的实践操作给了我很多的机会来锻炼和提高自己。
通过实际操作，我感受到了作为地陪导游的责任和使命感，同时也意识到了自己的不足之处。
实训期间，我通过不断学习和反思，不断调整和改进自己的工作方式，取得了一定的进步。
旅游专业实训指导书导游业务
《导游业务》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表《导游业务》课程实习实训指导书实训项目一：认知旅行社及基本业务【实习实训基本知识】认知旅行社及基本业务【实施形式】1.利用课余时间到武威市内各旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）调部、旅游、计接待部等部门的具体业务和工作流程。
2.拿取武威市内各旅行社报价单。
3.以学习小组为单位组织调研交流。
4.教师用2 学时对同学门的调查结果进行总结。
【实训重点】加深对导游员工作单位——旅行社的感性认识与理解，加深对导游员工作特点的理解。
【实习实训基本操作方法】附件1-1 ：学生到旅行社调查常问的10 个问题：1．旅行社的创建过程及老总的创业史；2．旅行社的内部组织结构；3．旅行社的业务范围；4．旅行社的经营理念；5．旅行社的淡旺季业务情况；6．旅行社的人才需求情况；7．旅行社的人才需求条件；8．旅行社的行业竞争状况；9．旅游局与旅行社的关系；10．旅行社的人脉。
第2 页共38 页附件1-2 :常用旅行社组织结构图:经理实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实施形式】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
1.接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排,销售/内部作业人员会计（一）经理内部作业人销售人员会计员国内小型旅行社组织结构模式（二）国内小型旅行社组织结构模式（三附件2-1 :导游接待计划表范例附件2-2 :甘肃省旅行社旅游团队行程安排表实训项目三：导游接团服务1、认找旅游团2、首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。
这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。
精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足附件3-1 :致欢迎词女士们、先生们：大家好！欢迎你们来到武威，很荣幸认识大家，更荣幸成为大家此行导游。
首先，请允许我做一下自我介绍：我姓 ___________ ，叫_______ ，是武威 _______ 旅行社（旅游公司）的专职（兼职）导游员。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3．返程服务
实训项目
返程服务
实训要求
1、掌握返程服务工作的内容
2、熟练掌握返程服务工作的规程
实训地点
万绿湖——万绿大道——市区
实训时间
4学时
实
训
内
容
与
步
骤
•实训准备
⒈学生分组扮演游客和导游
二、实训开始
1、上车
导游及时组织旅游者上车，清点人数，检查随身携带的物品
2、沿途风光导游
学生分组扮演不同类型的团队与导游
二、实训开始
1、接站牌的制作
(1)要写清团名团号，领队或全陪姓名
(2)接小型旅游团或无领队、全陪的旅游团时要写上客人的姓名
2、持接站牌等候：持接站牌站立在河源明珠银发酒店醒目的位置，热情迎候旅游团，便于领队、全陪或客人前来联系
3、主动认找
由学生分组扮演几组不同团号的游客，团队资料由受测学生随机抽取；受测学生通过旅游者的民族特征、衣着、组团社徽记等分析、判断并上前委婉询问，主动认找；问清团队的团号、组团社名称、领队及全陪或客人的姓名。
导游应适当讲解沿途风光，要简洁精练，主题突出
3、回顾当天活动
简要回顾当天参观、游览的内容，可补充讲解当天游览的内容。回答游客的问题
4、宣布次日活动日程
下车前地陪预报晚间回次日的活动安排、出发时间、集合地点等
5、下车
导游在车内提醒旅游者带好随身物品，然后先下车，在车内一侧照顾旅者下车
实训项目四：实景导游讲解
4、介绍假日酒店
地陪应向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况，包括酒店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等（这部分内容地陪可根据路途距离和时间长短酌情删减或在“入店服务”时向旅游者介绍）
实训项目三：导游参观游览沿途导游服务
1．出发前准备工作
实训项目
该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况
2.落实接待事宜工作
实训项目
落实工作事宜
实训要求
1.掌握落实相关项目的内容
2.掌握落实工作方法
实训时间
1学时
实训材料
场景模拟.相关资料
实
训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
学生分组扮演车队负责人、司机、酒店总台工作人员、地陪、餐馆工作人员、景点工作人员
6、提醒注意事项
地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境、行走路线的长短等情况，提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提醒集合时间、地点
7、集合登车
旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者即使上车。地陪站在车门一侧，招呼大家上车，扶助老弱者登车，开车前要再次清点确认人数
三、实训结束
2．途中导游
二、实训开始
1、联系车队负责人，确认旅游车辆的车型、车号和司机姓名及联系电话
2、接大型旅游团时，要在车上贴编号或醒目的标记
3、联系司机，确定与其接头的地点，告知日程和具体时间
4、联系有关餐厅工作人员，核实旅游团的住房数，级别，是否含早餐等。
5、联系有关工作人员落实行李运输的安排情况
6、联系酒店总台工作人员,落实住房情况
1、计划签发单位（即组团社）、联络人姓名及电话号码
2、客源地组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准（豪华等、标准等、经济等）和领队姓名
3、组成人员的情况：人数、性别、姓名、职业、宗教信仰
4、全程旅游路线、入出境地点
5、所乘交通工具情况：抵离本地时所乘飞机（火车、码头）名称
6、掌握交通票据情况
导游业务实训项目
实训项目一：熟悉和落实旅游接待计划
1．接待计划研究
实训项目
接待计划研究
实训要求
1、熟悉掌握接待计划的格式与内容
2、准确掌握接待计划和各项服务内容
实训时间
1学时
实训材料
假日旅行社旅游接待计划单
实
训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
分发接待计划单（见附件一）
二、实训开始
认真阅读接待计划和有关资料，详细、准备地了解该旅游团的服务项目和要求，相关要点做记录：
实训项目
沿途导游
实训要求
1、掌握途中导游的基本内容
2、熟练掌握途中导游的规程
3、了解途中导游的各种注意事项
实训地点
市区——万绿大道——万绿湖
实训时间
4学时
实
训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
学生分两组扮演游客和导游
二、实训开始
1、（开车后）导游向旅游者重申当日活动安排，包括下午、晚餐的时间和地点；向旅游者报告到达游览参观途中所需的时间，视情况介绍当日国内外重要新闻
2．首站沿途导游
实训项目
首站沿途导游
实训要求
1、掌握首站沿途导游的程序和内容
2、能够积极调动游客的情绪
实训地点
河源市区——万绿湖
实训时间
2学时
实训材料
1、标准旅游车，旅游车用麦克风
2、导游旗
实
训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
学生分组扮演旅游团与导游
二、实训过程
1、致欢迎辞
(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人
7、联系景点工作人员,了解诸如开放时间等有关情况
实训项目二：导游接团服务
1．认找旅游团
实训项目
认找旅游团
实训要求
1、掌握认找旅游团的基本方法
2、熟练操作认找团队的程序
3、掌握认找不同类型团队的技巧
实训地点
扬子江大酒酒店
实训时间
2学时
实训材料接站牌，民族服饰，组团来自徽记或导游旗实训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
出发前准备工作
实训要求
1、掌握出发前准备工作的内容和要求
1、掌握出发前准备工作的规程
实训地点
旅游车
实训时间
1学时
实训材料
导游旗、话筒、扬声器、导游证等
实
训
内
容
与
步
骤
一、实训准备
学生分组扮演司机，地陪和游客
二、实训开始
1、准备导游旗，话筒，导游证及必要的票证
2、与司机交流，督促司机做好各项准备工作
3、核实餐饮服务落实情况（与模拟餐厅交流）
4、出发前迎候游客
地陪须提前10分钟到达集合地点迎候客人
(1)以负责的工作态度给游客留下良好的印象
(2)地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象
(3)以充足的时间提前检查、做好各项准备工作
5、核实、清点实到人数
发现有游客未到，地陪应向领队或其他旅游者问明原因，设法及是找到。
旅游者愿意留在饭店，不愿随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门
(2)介绍自己的姓名、所属单位
(3)介绍司机
(4)表示提供服务的诚挚愿望
(5)预祝旅游愉快顺利
2、沿途风光导游
(1)讲解内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰
(2)景物取舍得当，随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的欣赏同步
3、风情介绍
介绍河源的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等；市容市貌介绍，发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍