公司的各高管人员绩效考核指标量表
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
%
客 户 类
市场占有率
5%
考核期内市场占有率达到%
客户保有率
5%
考核期内客户保有率达到%
客户满意率
5%
考核期内客户满意率在%以上
学习 发展 类
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到%
本次考核总得分
销售增长率
当期销售额或销售量1100%上期（或去年同期）销 售额或销售量 指标 说明
5%
考核期内品牌市场价值增长率在%以上
客户投诉次数
5%
考核期内控制在%以内
学习 发展 类
核心员工保有率
5%
考核期内达到%
员工流失率
5%
考核期内控制在%以内
本次考核总得分
考核 指标 说明
1.成本费用利润率
利润总额
成本费用利润率=×100%
成本费用总额
2.品牌市场价值
品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得
%以上
客 户 类
客户投诉处理满意率
10%
考 核 期 内客 服 投诉 处理 满 意率 达 到%以上
投诉解决率
5%
考核期内投诉解决率达到%
部门协作满意度
5%
考核期内部门协作满意度达到分
以上
学习 发展 类
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到%
本次考核总得分
5%
考核期内销售费用控制在预算之内
货款回收率
5%
考核期内货款回收率达到%
内部 运营 类
年度企业发展战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成率
达到%
销售计划完成率
10%
考核期内销售计划完成率达到%
合同履约率
5%
考核期内合同履约率达到%
销售增长率
5%
考核期内达到%
市场推广计划完成率
5%
考核期内市场推广计划完成率达到
公司各高管人员绩效考核指标量表
总经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
总经理
部门
考核人姓名
职位
董事长
部门
指标
维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财 务 类
净资产回报率
15%
考核期内净资产回报率在%以上
主营业务收入
1Biblioteka Baidu%
考核期内主营业务收入达到 万元
利润额
10%
考核期内利润额达到 万元
总资产周转率
5%
考核期内总资产周转率达到%以上
考核期内年度企业发展战略目标完成率
达到%
行政工作计划完成率
10%
考核期内行政工作计划完成率达到100%
行政工作流程改善目标完成率
10%
考核期内行政工作流程改善目标完成率
达到%
后勤工作计划完成率
10%
考核期内后勤工作计划完成率达到100%
行政办公设备完好率
5%
考核期内达到%
客户 类
内部员工满意率
5%
考核期内内部员工满意率达到%
考核 指标 说明
1.客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成 的项数 客服流程改善目标达成率=100%
客服流程改善目标设定 的项数
2.投诉解决率
投诉解决率=解决的投诉数100%
投诉总次数
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
2.8
被考核人姓名
职位
行政总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标
维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财 务 类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在%以上
主营业务收入
5%
考核期内主营业务收入达到 万元
办公用品费用控制
5%
考核期内办公用品费用控制在预算范围
之内
行政成本控制
10%
考核期内企业行政成本控制在预算之内
内部 运营 类
年度企业发展战略目标完成率
10%
客
户
类
客户满意率
5%
考核期内客户满意率在%以上
员工满意度
5%
考核期内员工满意度在分以上
学习 发展 类
培训计划完成率
5%
考核期内培训达到100%
员工流动率
5%
考核期内员工流动率控制在%以内
核心员工保有率
5%
达到%以上
本次考核总得分
考核 指标 说明
员工满意度指标获得
通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值
内部 运营 类
年度企业发展战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成
率达到%
客服工作计划完成率
10%
考 核 期 内客 服 工作 计划 完 成率 达 到100%
客服标准有效执行率
10%
考 核 期 内客 服 标准 有效 执 行率 达 到%
客服流程改善目标达成率
10%
考核期内客服流程改善目标达成率在
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2.7
被考核人姓名
职位
客服总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标
维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财 务 类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在%以上
主营业务收入
10%
考核期内主营业务收入达到 万元
客服费用控制
10%
客服费用控制在预算范围之内
年度企业发展 战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到
%
生产计划完成率
10%
达到100%
产品质量合格率
10%
达到%
产品废品率
5%
控制在%以内
生产设备完好率
5%
考核期内达到%
劳动生产率
10%
比上一考核周期提高%
生产安全事故发生率
5%
重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控 制在‰以内
成本费用利润率
5%
考核期内成本费用利润率达到%以上
内部 运营 类
年度发展战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到
%
新业务拓展计划完成率
5%
考核期内新业务拓展计划完成率在%以
上
投融资计划完成率
10%
考核期内投融资计划完成率在%以上
客 户 类
市场占有率
5%
考核期内市场占有率达到%以上
品牌市场价值增长率
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2.6
被考核人姓名
职位
营销总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标
维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财 务 类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在%以上
主营业务收入
10%
考核期内主营业务收入达到 万元
销售收入
10%
考核期内销售收入达到 万元
销售费用
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2.5
被考核人姓名
职位
生产总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标 维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财
务
类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在%以上
主营业务收入
10%
考核期内主营业务收入达到 万元
生产成本控制
10%
控制在预算之内
内部 运营 类
后勤投诉次数
10%
考核期内后勤投诉次数不得高于 次
学习 发展 类
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到%
本次考核总得分
考核 指标 说明
行政办公设备完好率
完好设备台数 行政办公设备完好率=×100%
设备总台数
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
客 户 类
市场占有率
5%
考核期内市场占有率达到%
客户保有率
5%
考核期内客户保有率达到%
客户满意率
5%
考核期内客户满意率在%以上
学习 发展 类
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到%
本次考核总得分
销售增长率
当期销售额或销售量1100%上期（或去年同期）销 售额或销售量 指标 说明
5%
考核期内品牌市场价值增长率在%以上
客户投诉次数
5%
考核期内控制在%以内
学习 发展 类
核心员工保有率
5%
考核期内达到%
员工流失率
5%
考核期内控制在%以内
本次考核总得分
考核 指标 说明
1.成本费用利润率
利润总额
成本费用利润率=×100%
成本费用总额
2.品牌市场价值
品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得
%以上
客 户 类
客户投诉处理满意率
10%
考 核 期 内客 服 投诉 处理 满 意率 达 到%以上
投诉解决率
5%
考核期内投诉解决率达到%
部门协作满意度
5%
考核期内部门协作满意度达到分
以上
学习 发展 类
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到%
本次考核总得分
5%
考核期内销售费用控制在预算之内
货款回收率
5%
考核期内货款回收率达到%
内部 运营 类
年度企业发展战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成率
达到%
销售计划完成率
10%
考核期内销售计划完成率达到%
合同履约率
5%
考核期内合同履约率达到%
销售增长率
5%
考核期内达到%
市场推广计划完成率
5%
考核期内市场推广计划完成率达到
公司各高管人员绩效考核指标量表
总经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
总经理
部门
考核人姓名
职位
董事长
部门
指标
维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财 务 类
净资产回报率
15%
考核期内净资产回报率在%以上
主营业务收入
1Biblioteka Baidu%
考核期内主营业务收入达到 万元
利润额
10%
考核期内利润额达到 万元
总资产周转率
5%
考核期内总资产周转率达到%以上
考核期内年度企业发展战略目标完成率
达到%
行政工作计划完成率
10%
考核期内行政工作计划完成率达到100%
行政工作流程改善目标完成率
10%
考核期内行政工作流程改善目标完成率
达到%
后勤工作计划完成率
10%
考核期内后勤工作计划完成率达到100%
行政办公设备完好率
5%
考核期内达到%
客户 类
内部员工满意率
5%
考核期内内部员工满意率达到%
考核 指标 说明
1.客服流程改善目标达成率
客服流程改善目标达成 的项数 客服流程改善目标达成率=100%
客服流程改善目标设定 的项数
2.投诉解决率
投诉解决率=解决的投诉数100%
投诉总次数
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
2.8
被考核人姓名
职位
行政总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标
维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财 务 类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在%以上
主营业务收入
5%
考核期内主营业务收入达到 万元
办公用品费用控制
5%
考核期内办公用品费用控制在预算范围
之内
行政成本控制
10%
考核期内企业行政成本控制在预算之内
内部 运营 类
年度企业发展战略目标完成率
10%
客
户
类
客户满意率
5%
考核期内客户满意率在%以上
员工满意度
5%
考核期内员工满意度在分以上
学习 发展 类
培训计划完成率
5%
考核期内培训达到100%
员工流动率
5%
考核期内员工流动率控制在%以内
核心员工保有率
5%
达到%以上
本次考核总得分
考核 指标 说明
员工满意度指标获得
通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值
内部 运营 类
年度企业发展战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成
率达到%
客服工作计划完成率
10%
考 核 期 内客 服 工作 计划 完 成率 达 到100%
客服标准有效执行率
10%
考 核 期 内客 服 标准 有效 执 行率 达 到%
客服流程改善目标达成率
10%
考核期内客服流程改善目标达成率在
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2.7
被考核人姓名
职位
客服总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标
维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财 务 类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在%以上
主营业务收入
10%
考核期内主营业务收入达到 万元
客服费用控制
10%
客服费用控制在预算范围之内
年度企业发展 战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到
%
生产计划完成率
10%
达到100%
产品质量合格率
10%
达到%
产品废品率
5%
控制在%以内
生产设备完好率
5%
考核期内达到%
劳动生产率
10%
比上一考核周期提高%
生产安全事故发生率
5%
重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控 制在‰以内
成本费用利润率
5%
考核期内成本费用利润率达到%以上
内部 运营 类
年度发展战略目标完成率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成率达到
%
新业务拓展计划完成率
5%
考核期内新业务拓展计划完成率在%以
上
投融资计划完成率
10%
考核期内投融资计划完成率在%以上
客 户 类
市场占有率
5%
考核期内市场占有率达到%以上
品牌市场价值增长率
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2.6
被考核人姓名
职位
营销总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标
维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财 务 类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在%以上
主营业务收入
10%
考核期内主营业务收入达到 万元
销售收入
10%
考核期内销售收入达到 万元
销售费用
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
2.5
被考核人姓名
职位
生产总监
部门
考核人姓名
职位
总经理
部门
指标 维度
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
财
务
类
净资产回报率
10%
考核期内净资产回报率在%以上
主营业务收入
10%
考核期内主营业务收入达到 万元
生产成本控制
10%
控制在预算之内
内部 运营 类
后勤投诉次数
10%
考核期内后勤投诉次数不得高于 次
学习 发展 类
培训计划完成率
5%
考核期内培训计划完成率达到100%
核心员工保有率
5%
考核期内核心员工保有率达到%
本次考核总得分
考核 指标 说明
行政办公设备完好率
完好设备台数 行政办公设备完好率=×100%
设备总台数
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：