管理基础与角色认知

——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程 日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
——事与人的结合、编制、 ——事与人的结合、编制、职掌的明确 事与人的结合
组织的基本原则
——目标至上，职能领先原则 目标至上， • ——命令（指挥）系统统一原则 命令（指挥） • ——管理幅度适中原则 • ——组织协调原则
组织的基本原则
• • • • ——授权原则 ——职务分配原则 ——组织扁平原则 ——效率原则
计划的种类 ——策略性计划：What， Why ——解决性计划：Who，When， Where， How， How much ——专案计划（方案、规划预算）、改善计划、 例行性工作计划（政策、程序、规划）（项目）
周工作进度计划表 SCHEDULE
单位别：
项目 星期 日期 1 2 3 4 5 6 日 说 明 结 果 确 认
控制的程序（ 控制的程序（PDCA） ） ——责任基准、进行中测定、差异分析、回馈 ——掌握重点、抓住方向、适时把握工作进度
控制原则： 控制原则： ——突出重点的原则 ——自我控制能力 ——适时性 ——订立的控制应明确合理 ——应具有弹性 ——应具有经济性 ——须能引导矫正方向 ——迅速回馈
管理循环（ 循环） 管理循环（PDCA循环） 循环 有一种方法是管理者始终必须坚持的，即善 用管理循环圈（PDCA循环）。
工作轮换（ 工作轮换（调） 助理 临时职务代理(代理人 临时职务代理 代理人) 代理人
工作教导训练法 ——工作分解 ——口授 ——表演授 ——让其试作 ——评估结果
领导： 领导：Leading
领导与管理的差别： 领导与管理的差别 领导是与人的双向互动、引导和激励 管理是对人、财、物、时间、信息等要素 所有的管理者都应该是领导者 领导的内容：激励、沟通、营造气氛、 领导的内容： 激励 、 沟通、 营造气氛 、 建设企业文 化
管理者在组织中扮演的角色 ——沟通的枢纽 ——方针、政策的实践者 ——精益求精的专家 ——循循善诱的老师 ——消防人员 ——不断挑战的斗士
管理的目标
• • • • • • 品质 交期 成本 效率 安全 士气 Quality Delivery Cost Productivity Safety Morale
周
困 难 或 建 议
核 准
审 核
制 定
结果确认 主管签核
日工作计划表
年 月 日
本 1 2 3 4 为达成上列目标所需履行 之工作 1 2 3 4 5 备注 优先 次序 所需时 间 是否做妥 日 有 待 达 成 之 目 标
何谓组织
——集合互相关联的部门达成共同的目标 集合互相关联的部门达成共同的目标
激励： 激励：
——奖励：提薪、奖金、晋升、表扬、进修等 ——惩罚：迫使不发生或少发生：减薪、扣奖金、 罚款、批评、处分、降级、撤职或免除其它待遇 等 ——警示：事前的规避 ——忽视：冷处理
控制 Controlling
控制是什么 控制是监视与调整 ——使相关人员正确而有效地完成工作，达成目标 ——控制是及早发现目标与实际（绩）间的差异，而 能及时采取措施（对策） ——控制是调整与排除导致偏差的各种因素（包含人、 事、物）
教育训练的时机： 教育训练的时机：适时原则 ①岗位（职前）训练Orientation Training： 岗位（职前） ②岗位（在职）训练On The Job Training： 岗位（在职） ③升迁（发展）训练Development Training： 升迁（发展）
升迁（发展）训练方法： 升迁（发展）训练方法：
管理基础与角色认知
中基层主管面临的挑战
• • • • 挑战一：工作压力 挑战一 工作压力 挑战二：变革 挑战二： 挑战三： 挑战三：心态 挑战四： 挑战四：管理
管理的定义
• 在特定 环境下 ， 运用组织的各 在特定环境 下 环境 种 资源 （ 尤其是人力资源即下属 资源（ 及相关人员的智慧与努力） 及相关人员的智慧与努力 ） ， 有 效地达成组织的目标。 地达成组织的目标。
人 (Man)
设备 (Machine)
资金 (Money)
材料 (Material)
方法 (Method)
环 境 (Environment)
目标别 管理名称 品质管理
方 法 系 统
人力资源 设备管理 财务管理 资材管理 技术管理 5S 活动
成本管理 制程管理 效率管理 安全管理 全员参与活动
管理者具备的能力
计划Plan 计划
● 该项管理工作的目的是什么？ 该项管理工作的目的是什么？ 现状如何？ ● 现状如何？ ● 目标确定 ● 怎么做？哪个部门？期限？工作如何分派？ 怎么做？哪个部门？期限？工作如何分派？
实施D计划执行 ● 排除各种困难与障碍
检查Check 检查
管理的要素——5M1E
人力 Man Power 资金 Money 设备 Machine 材料 Material 方法 Method
环境 Environment
管理的资源(要素 、目标、 管理的资源 要素)、目标、项目 要素
资源 目标 品质(Quality) 成本(Cost) 交期(Delivery) 效率(Productivity) 安全(Safety) 士气(Morale) 资源别 管理名称
领导的作用： 领导的作用：
——协调：步调一致朝着共同目标 ——指挥：引导、指导、先导 ——激励： 把个人目标与企业目标结合起来，引导员 工满腔热情地做贡献 ——调动积极性、激发士气
领导的权力： 领导的权力： ——制度权 ——个性权
权力的正当使用 ——慎用 ——公正公平 ——例外
领导方式： 领导方式：根据不同的下属采取不同的方式 ——命令式 ——说服式 ——参与式 ——授权式
Action
Plan
目的、目 标决定 决定达 成目的 的方法 教育训练 工作 实施
管理提升
采取措施、 对策 检查实施 结果
Check
Do
时间
心态变态度变， 心态变态度变， 态度变行为变， 态度变行为变， 行为变习惯变， 行为变习惯变， 习惯变人格变， 习惯变人格变， 人格变人生变。 人格变人生变。
管理的做法
对人的管理
管：要求、干预、过问 要求、干预、 理：协助、支援、照料 协助、支援、
让你的部属产生“能力” 产生“干劲” 让你的部属产生“能力”、产生“干劲”
对事的管理
不断的创新、不断的改善（ 不断的创新、不断的改善（PDCA） ）
管理者扮演的角色
领导者 监督者 传播者 协调者 训练者 执行者 调配者 支持者 好部属
工作进度如何？ ● 工作进度如何？ 工作成果怎样？ ● 工作成果怎样？ ● 存在的缺失 ● 值得扩广的事例
对策Action 对策
● 将成功的部分标准化 将成功的部分标准化 ● 形成后续行动的准则 对不足点提出修正， ● 对不足点提出修正，并予实施 ● 尚待解决的问题点 ● 下一步工作选题 ●必要的奖惩
技术技能：专业能力 技术技能 人际技能：人际能力 人际技能 概念技能：全局能力 概念技能
管理的四大功能 计划Planning 组织Organizing 领导Leading 控制Controlling
明确目标
计 划 的 步 骤
掌握事实
考虑事实
草拟方案
确
认
如何做好计划工作——5W2H 如何做好计划工作 What 何事（什么事） Why何因（为什么 ） Who何人（什么人 ） When何时（什么时间） Where何地（什么地点 ） How何法（什么办法） How much何价（多少资源）
组织的基本原则
• ——公平公正原则 • ——人员合理流动性原则 • ——因事设职与因人设职相结合原则
授 权 的 要 件
．具有能力品格 ．明确的工作项目及范围 ．执行工作的规章制度，作业基准明确 ．明确的目标 ．可得到控制
教育训练
教育训练的目标： 教育训练的目标： 发展能力 更新知识 改变态度 传递信息